【摘要】 當(dāng)今企業(yè)信息化建設(shè)，正在面臨一個(gè)十分困擾的問(wèn)題：如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下讓企業(yè)信息化發(fā)揮更大的價(jià)值，產(chǎn)生直接效益。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心建設(shè)遇到了什么樣的困境？又有什么可行的方法得以借鑒繼續(xù)推行？本文以一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)的“數(shù)據(jù)中心”項(xiàng)目建設(shè)為例，從多個(gè)方面來(lái)分析，探討大型企業(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心建設(shè)多數(shù)可能面臨的困境，以及初探如何改善局面、使得集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心能夠往下推行，進(jìn)而在大型企業(yè)集團(tuán)發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)有的巨大效益。

【關(guān)鍵字】 大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)中心 集團(tuán) 后ERP時(shí)代

過(guò)去兩年，互聯(lián)網(wǎng)、微媒體、各大型網(wǎng)站等有一個(gè)炙手可熱的IT名稱(chēng)：大數(shù)據(jù)?！暗聡?guó)足球隊(duì)背后的數(shù)據(jù)動(dòng)力：SAP Match Insight” [1]、“數(shù)據(jù)科學(xué)家：21世紀(jì)最性感的職業(yè)” [2]……這些引人注目的文章和圖說(shuō)不斷充斥著越來(lái)越多信息化工作者的神經(jīng)。眾多企業(yè)，特別是大型集團(tuán)型企業(yè)開(kāi)始思考如何讓數(shù)據(jù)發(fā)揮更大價(jià)值，建立全集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心已成為更多CIO關(guān)注的話題。而實(shí)際上，集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)在起步初期便異常困難，試推行后或面臨進(jìn)退兩難境地。大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)與能力能為企業(yè)帶來(lái)什么新的價(jià)值？是否一般企業(yè)也能像哈佛經(jīng)典案例“啤酒與尿布”、像“谷歌預(yù)測(cè)H1N1L流感”那樣精準(zhǔn)？企業(yè)如何快速跟上世界量化分析師的步伐？企業(yè)數(shù)據(jù)中心能否盤(pán)活企業(yè)數(shù)據(jù)、使企業(yè)立于長(zhǎng)久不敗之地？

一、數(shù)據(jù)中心的定義

數(shù)據(jù)中心是企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)資源進(jìn)行集中、集成、共享、分析的場(chǎng)地，是工具、流程和應(yīng)用等的有機(jī)組合。從應(yīng)用層面看，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析系統(tǒng)；從數(shù)據(jù)層面看，包括操作型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的集成/整合流程；從基礎(chǔ)設(shè)施層面看，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和整體IT 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。因此，完整的數(shù)據(jù)中心是包含硬件、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和運(yùn)維以及管理的有機(jī)整體。

二、建設(shè)數(shù)據(jù)中心的初衷

2.1從信息化管理角度提出建設(shè)數(shù)據(jù)中心

筆者文中的案例企業(yè)，ERP SAP信息系統(tǒng)已經(jīng)涵蓋了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、

工程建設(shè)、人力資源、財(cái)務(wù)管理等各大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但仍然有部分業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)在ERP體系之外（如供應(yīng)商管理等）。這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含了ERP可以基本滿(mǎn)足操作業(yè)務(wù)的需要，但在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)平臺(tái)上都不一致，導(dǎo)致獲取數(shù)據(jù)和交換數(shù)據(jù)都比較困難，不利于從管理維度來(lái)加工組織數(shù)據(jù)，于是信息化管理工作者可能會(huì)提出建設(shè)數(shù)據(jù)中心的需求。

2.2從業(yè)務(wù)需求部門(mén)提出建設(shè)數(shù)據(jù)中心

筆者遇到財(cái)務(wù)部門(mén)從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)到管理會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要進(jìn)行管理維度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，從而提出建立“財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中心”的需求。

2.3從集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策支持體系角度

隨著外部市場(chǎng)變化趨于頻繁，集團(tuán)決策層對(duì)于快速獲取可信的企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)的需求越來(lái)越迫切，需要在企業(yè)累積的海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)快速、穩(wěn)定、精準(zhǔn)、面向主題數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與分析中心，為集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（如中長(zhǎng)期戰(zhàn)略分析、經(jīng)營(yíng)分析等）提供決策輔助支持。

三、建設(shè)數(shù)據(jù)中心面臨的困境分析

3.1建設(shè)數(shù)據(jù)中心的痛點(diǎn)難以聚焦

在建立集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心的時(shí)候，一定要清楚企業(yè)在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面到底遇到了哪方面的問(wèn)題和挑戰(zhàn)？以下表為例，這樣的分析羅列較多，但不能將問(wèn)題聚焦也無(wú)法分析出當(dāng)前最迫切的問(wèn)題。例如，“存在數(shù)據(jù)手工收集的問(wèn)題”，級(jí)別為高，這一類(lèi)需要進(jìn)一步細(xì)化分析，到底是什么數(shù)據(jù)處于手工收集狀態(tài)，如果是安全質(zhì)量事件、計(jì)劃值等，手工輸入符合事實(shí)，但如果是ERP財(cái)務(wù)收入板塊合并數(shù)也是手工，這個(gè)就要深究原因。事實(shí)有可能最終分析結(jié)果只需加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入管理規(guī)范與質(zhì)量考核，而并非要啟動(dòng)一個(gè)大型數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目。

序號(hào)痛點(diǎn)建議優(yōu)先級(jí)關(guān)聯(lián)痛點(diǎn)分析

1數(shù)據(jù)出現(xiàn)跨業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)用戶(hù)無(wú)法快速找到業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)，無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)多部門(mén)快速響應(yīng)數(shù)據(jù)相關(guān)問(wèn)題 建立數(shù)據(jù)管理職能部門(mén) 高組織與職能

2沒(méi)有統(tǒng)一數(shù)據(jù)梳理規(guī)范和流程 制定指標(biāo)梳理管理規(guī)范 高服務(wù)及管控

3業(yè)務(wù)在流轉(zhuǎn)過(guò)程中無(wú)相應(yīng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量統(tǒng)一規(guī)范完善流程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)口規(guī)范中服務(wù)及管控

4頂層設(shè)計(jì)沒(méi)有統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)編碼管理規(guī)范、約束制度 完善主數(shù)據(jù)編碼規(guī)范、主數(shù)據(jù)管理流程制度高服務(wù)及管控

5集團(tuán)數(shù)據(jù)管理相關(guān)的審批流程不規(guī)范 完善數(shù)據(jù)管理的運(yùn)維審批流程 高流程與工具

6存在數(shù)據(jù)手工收集的問(wèn)題建立數(shù)據(jù)源優(yōu)化方案建議高流程與工具

7數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)延遲，邏輯關(guān)系不清晰測(cè)試數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)延遲問(wèn)題，明確數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系定義高流程與工具

8無(wú)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析工具構(gòu)建符合企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理決策的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析工具高流程與工具

3.2建設(shè)數(shù)據(jù)中心的可行性分析缺乏完整性

大多數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目在分析可行性時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完備性和數(shù)據(jù)的健全性是數(shù)據(jù)中心建設(shè)的基本組成部分和可行性分析的依據(jù)。但是，忽略了一個(gè)最根本的問(wèn)題，也是數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域較為困難的事情：對(duì)于數(shù)據(jù)分析的需求是否明確？如果這一點(diǎn)模糊不定，需求只是急于一時(shí)并非正式提出的，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中因無(wú)穩(wěn)定確認(rèn)的需求作為基礎(chǔ)支撐，項(xiàng)目推動(dòng)和執(zhí)行也必然不夠堅(jiān)決。

3.3建設(shè)數(shù)據(jù)中心的短期目標(biāo)不明確會(huì)影響長(zhǎng)期目標(biāo)

建設(shè)數(shù)據(jù)中心的目標(biāo)可以設(shè)為短期和中長(zhǎng)期目標(biāo)，找準(zhǔn)當(dāng)前最急

迫的需求，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)而規(guī)劃。在大型企業(yè)集團(tuán)中，中長(zhǎng)期的總體目標(biāo)較容易定位清楚，而短期的目標(biāo)則難以快速確立。比如，短期內(nèi)是做一個(gè)數(shù)據(jù)中心的模塊試點(diǎn)根據(jù)結(jié)果再做整體規(guī)劃，還是做一個(gè)完整的規(guī)劃項(xiàng)目再分期建設(shè)？短期內(nèi)是把某個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)做試點(diǎn)，還是自底向上把所有數(shù)據(jù)全部推到數(shù)據(jù)中心？在這個(gè)問(wèn)題上會(huì)難以決策和搖擺不定，時(shí)過(guò)境遷時(shí)再談數(shù)據(jù)中心需要重新選擇。一旦確定短期目標(biāo)和模式后，對(duì)中長(zhǎng)期的實(shí)施路線也影響較大。

3.4建設(shè)數(shù)據(jù)中心的項(xiàng)目方案和預(yù)算的決策周期冗長(zhǎng)

數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目牽涉面廣、涉及較多深層次問(wèn)題，技術(shù)方案復(fù)雜、人力物力投入多，數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目的預(yù)算評(píng)估結(jié)果很可能并非小數(shù)。例如，對(duì)底層系統(tǒng)進(jìn)行改造、建立中間數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)可能需要引入新的技術(shù)工具和平臺(tái)，需要耗費(fèi)較多費(fèi)用。同時(shí)，建設(shè)后的效果與收益在上線兩至三年內(nèi)預(yù)計(jì)難以體現(xiàn)。因此，組織層次多、決策分散的大型企業(yè)要做這樣耗資巨大的信息化項(xiàng)目，普遍預(yù)算決策周期冗長(zhǎng)，有時(shí)還會(huì)半路擱淺。

3.5建設(shè)數(shù)據(jù)中心往往帶來(lái)組織變革，阻力大

在企業(yè)信息化建設(shè)歷程中，牽涉面廣、實(shí)施周期長(zhǎng)的項(xiàng)目要長(zhǎng)期維持其效益，均需要設(shè)置相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理與支撐團(tuán)隊(duì)，會(huì)帶來(lái)人員和組織分工相應(yīng)調(diào)整，而企業(yè)集團(tuán)里組織變革的阻力也不易，這是關(guān)于數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目決策和推動(dòng)的又一難事。

四、數(shù)據(jù)中心可能的推行之路三要素

4.1選擇合適的數(shù)據(jù)中心長(zhǎng)期規(guī)劃建設(shè)模式

集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)通常有兩種模式：自上而下和自底向上。自上而下依照需求出發(fā)，通過(guò)需求追溯系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源，制定源系統(tǒng)必要的改造方案，延展對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)提高的訴求。此種方式適宜需求明確、范圍不廣、數(shù)據(jù)來(lái)源基本明確的短平快實(shí)施模式。自底向上從底層梳理源系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況、制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、確定數(shù)據(jù)范圍，建立數(shù)據(jù)模型，最終挖掘和呈現(xiàn)。此種方式耗時(shí)較長(zhǎng)，被推翻的可能性小，為潛在數(shù)據(jù)挖掘也帶來(lái)了機(jī)會(huì)。

從業(yè)界實(shí)施經(jīng)驗(yàn)看，自底向上的模式看似枯燥耗時(shí)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看更優(yōu)于自上而下的模式。

4.2管理規(guī)范、技術(shù)能力、人員素質(zhì)相輔相成

更多的數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目實(shí)踐證明，管理規(guī)范、技術(shù)能力和人員素質(zhì)是數(shù)據(jù)中心建成后長(zhǎng)期發(fā)揮效益的三條支柱，三者必須相輔相成。需要有專(zhuān)人專(zhuān)崗利用先進(jìn)的技術(shù)工具，對(duì)主數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與考核，要持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將新標(biāo)準(zhǔn)部署到系統(tǒng)中，依此支撐數(shù)據(jù)中心的長(zhǎng)效運(yùn)作。

4.3將企業(yè)所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管控

企業(yè)里普遍存在的情況是，各單體部門(mén)的數(shù)據(jù)均顯示業(yè)績(jī)很好，而老板的業(yè)績(jī)沒(méi)完成，類(lèi)似業(yè)界常說(shuō)的“俄羅斯礦山爆炸”的故事—人力資源經(jīng)理說(shuō)“這樣說(shuō)來(lái)，只能去考核俄羅斯礦山了”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)必須要統(tǒng)一定義和統(tǒng)一管理，然后服務(wù)于企業(yè)各部門(mén)。只有如此，才能避免“各說(shuō)一詞”的推諉現(xiàn)象。

五、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)分析在引領(lǐng)一個(gè)全新時(shí)代。對(duì)企業(yè)來(lái)講，最實(shí)惠的用處是抓住最矛盾的問(wèn)題、利用新的IT技術(shù)和工具、再發(fā)現(xiàn)新的實(shí)質(zhì)性和根本性問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)向前發(fā)展，從而完成一個(gè)信息化的向上積極的生態(tài)迭代。這樣一個(gè)生態(tài)迭代的特點(diǎn)就是基于數(shù)據(jù)的“集成、跨度、實(shí)時(shí)、可追溯、可預(yù)測(cè)”。

這就是通常意義上的集團(tuán)數(shù)據(jù)中心的屬性和價(jià)值所在。牢牢抓住集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心推行之路的三要素，路雖艱難但不再搖擺，投入才會(huì)有產(chǎn)出，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有數(shù)據(jù)就能有信息，有信息就能有知識(shí)，有知識(shí)就能成就企業(yè)發(fā)展[3]。在國(guó)內(nèi)，企業(yè)基于數(shù)據(jù)的分析和價(jià)值挖掘仍任重而道遠(yuǎn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 德國(guó)足球隊(duì)背后的數(shù)據(jù)動(dòng)力：SAP Match Insight [EB/OL]. [2014-7-10]. http：//mp.weixin.qq.com/s？__biz=MjM5OTI2MjgyMA==mid=200364012idx=1sn=19cd2f20ce5a345ba40cb91e78dff1ac#rd

[2] 數(shù)據(jù)科學(xué)家：21世紀(jì)最性感的職業(yè)，譯言 - 精選[EB/OL]. [2012-09-29]. http：//select.yeeyan.org/view/350859/322105/

[3]涂子沛，大數(shù)據(jù)，桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2013：088