五月下旬，劉強(qiáng)東的京東上市了，很火的自媒體“邏輯思維”的兩個(gè)核心人物羅振宇和申音分手了。

一大一小兩件事情，體量、行業(yè)、商業(yè)模型均風(fēng)馬牛不相及，但從“用戶”角度觀察，能發(fā)現(xiàn)些有意思的點(diǎn)。

京東的路演書(shū)中有這樣一句話，“京東的核心優(yōu)勢(shì)是用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率”。其用戶體驗(yàn)，通過(guò)商品、價(jià)格、服務(wù)持續(xù)吸引用戶的能力，在同類(lèi)企業(yè)中優(yōu)勢(shì)不小，比如訂單處理速度、“最后一公里”策略、售后服務(wù)。這一切都圍繞用戶展開(kāi)，反過(guò)來(lái)又對(duì)維護(hù)、發(fā)展用戶形成了支撐。零售業(yè)，不管是傳統(tǒng)的還是電商，其基因里的“用戶”編碼非常突出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶時(shí)代，只要找到匹配、高效的支撐系統(tǒng)，比如物流體系、大數(shù)據(jù)體系、客服體系等等，這個(gè)“編碼”的戰(zhàn)略價(jià)值可以迅速放大。劉強(qiáng)東從中關(guān)村擺攤升級(jí)到電商品牌，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是為這些問(wèn)題提供了解決方案。

“邏輯思維”顯然對(duì)“用戶”有不一樣的界定。“邏輯思維”雖然通過(guò)會(huì)員招募入賬千萬(wàn)，創(chuàng)造了一個(gè)小小的自媒體運(yùn)營(yíng)的奇跡，但其在資本市場(chǎng)上的賣(mài)點(diǎn)并不是會(huì)員收費(fèi)——據(jù)說(shuō)“邏輯思維”之前接觸風(fēng)投時(shí)，以“200萬(wàn)用戶社群”概念獲得過(guò)億估值。但這種“用戶”很難具化，更別說(shuō)像電商那樣通過(guò)用戶行為和習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，做到針對(duì)個(gè)人的服務(wù)和產(chǎn)品推送。有評(píng)論分析，邏輯思維在內(nèi)容和模式上存在兩大缺陷，“純媒體的價(jià)值黏性不足、對(duì)象（用戶）的不確定性”，可謂中肯。而這種不確定性，會(huì)直接動(dòng)搖其內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式基礎(chǔ)。

很明顯，京東和“邏輯思維”對(duì)用戶的“畫(huà)像”完全不同。一個(gè)是具體的，一個(gè)是抽象的；一個(gè)是從解決一個(gè)個(gè)實(shí)際體驗(yàn)問(wèn)題入手，反過(guò)來(lái)構(gòu)筑用戶生態(tài)。一個(gè)是高蹈于上，很大程度上是借助了微信平臺(tái)爆發(fā)增長(zhǎng)的紅利成長(zhǎng)起來(lái)的。

由之延展：傳媒機(jī)構(gòu)在規(guī)劃新媒體戰(zhàn)略時(shí)，要警惕掉入“邏輯思維”陷阱——有用戶的量，但難以“畫(huà)像”?；蛘哂辛慷荒苁怪纬捎心撤N共性的社群?；ヂ?lián)網(wǎng)思維很性感，但獲取、黏住用戶需要切實(shí)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。有了這些，才能形成有效的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，形成用戶畫(huà)像，真正認(rèn)識(shí)“用戶”。