朱堯求

信訪工作是群眾工作的重要組成部分，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的送上門來(lái)的群眾工作。接待信訪群眾，要堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)。首先，信訪工作事關(guān)群眾利益和社會(huì)和諧發(fā)展，信訪工作是黨和政府了解民情、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是黨和政府的一項(xiàng)重要工作。其次，群眾信訪是對(duì)黨和政府的信賴和期望。群眾通過(guò)正常渠道信訪是法律賦予的權(quán)利，也是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)了解社情民意的一個(gè)重要渠道。第三，信訪工作是鞏固黨的執(zhí)政根基的群眾工作。我們不能簡(jiǎn)單地把信訪工作看成是辦信接訪，協(xié)調(diào)處理信訪問(wèn)題，要明確我們所做的一切都是黨的群眾工作，是聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾的工作，是鞏固黨的執(zhí)政根基的工作。

了解信訪情況，要堅(jiān)持群眾工作方法。一要改進(jìn)辦信接訪方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，由單一的辦信接訪為約訪和下訪相結(jié)合，來(lái)訪與回訪相結(jié)合，等訪與走訪相結(jié)合。二要深入基層了解實(shí)情，采取上門走訪、召開座談會(huì)、察看現(xiàn)場(chǎng)等方式，虛心聽取群眾意見。三要切實(shí)拓寬信訪渠道，認(rèn)真做好群眾來(lái)信辦理、來(lái)信接待、網(wǎng)上投訴受理等工作。

處理信訪問(wèn)題，要堅(jiān)持群眾立場(chǎng)。一是在思想上要高度重視群眾呼聲。二要在行動(dòng)上切實(shí)維護(hù)群眾利益。三是在工作中必須堅(jiān)持依法行政，解決信訪問(wèn)題，必須加強(qiáng)法制教育，提高工作人員法制政策水平，規(guī)范行政行為，嚴(yán)格依法行政，按政策和程序辦事，公開公正公平，提升辦事效率，從而從源頭減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。