拭之不去的貼膜情節(jié)

回顧早年間的手機(jī)，不難發(fā)現(xiàn)，在藍(lán)屏和彩屏?xí)r代，由于手機(jī)屏幕尺寸較小，且也只是一個畫面顯示載體，操作都由實(shí)體鍵盤完成，所以為手機(jī)貼膜的人幾乎等于零。之后，隨著大屏、觸屏手機(jī)的出現(xiàn)，手機(jī)貼膜逐漸走向大眾化。這主要是，由于觸摸屏多采用電阻式觸控原理，需要借助一支筆或者用指尖來完成相應(yīng)的操作。長此以往，在沒貼膜的情況下，屏幕本身會受損，很容易留下劃痕?，F(xiàn)今，大屏智能手機(jī)幾乎全面普及，而手機(jī)貼膜的習(xí)慣早就如“多米諾骨牌”般快速散播，致使現(xiàn)在很多人在買了手機(jī)后，做的第一件事那就是給手機(jī)貼膜。這也就不難解釋為何在城市的街道兩旁，以及地鐵出站口、天橋等人流密集的地方，隨處可見那些號稱專業(yè)貼膜的小商販。

很多手機(jī)膜商家為了凸顯自己產(chǎn)品與眾不同，達(dá)到提高價格的目的，往往會給這些貼膜融入所謂的防輻射、防靜電、防暈眩、防紫外線以及防偷窺等特性，而擁有這些特性之后，手機(jī)貼膜的售價將得到成倍的增長。據(jù)悉，這種“高科技”貼膜在某些大型商場或者手機(jī)美容店的價格接近200元，在蘋果的授權(quán)零售店里，普通的高清或磨砂貼膜售價更是已接近400元。

貼膜行當(dāng)水深，很多手機(jī)用戶都心知肚明，可還是忍不住要給新買的手機(jī)貼膜，其根源在于過去養(yǎng)成的習(xí)慣，以及內(nèi)心那份揮之不去的不安全感。有些人會覺得都舍得花幾千元買個手機(jī)，就不在乎多花幾十元乃至上百元給手機(jī)貼個膜。商家也正是牢牢抓住大多數(shù)用戶的這一心理弱點(diǎn)，向其推銷貼膜產(chǎn)品。而蘇寧也正是抓住這一點(diǎn)，以挽救自身于水火之中。

互聯(lián)網(wǎng)玩法，免費(fèi)的誘惑

去年6月8日，即蘇寧雙線同價的首日，其門店客流量增長一倍以上。然而今年第一季度財報顯示，蘇寧線下實(shí)體店收入同比下降14.2%，同店銷售額同比下降13.4%。很明顯，近幾個月蘇寧的客流量和線下營收正雙雙滑坡。怎樣扭轉(zhuǎn)這一頹勢？這一次，蘇寧選擇借鑒互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)增值模式，并將“免費(fèi)”對象對準(zhǔn)了被視為暴利的行業(yè)：手機(jī)貼膜。

以最小成本獲取最大利益

今年5月中旬，蘇寧云商副總裁李斌發(fā)布微博稱，蘇寧大陸區(qū)門店將免費(fèi)提供手機(jī)貼膜服務(wù)，首批34個城市提供該服務(wù)，5月19日正式開始執(zhí)行。據(jù)李斌微博透露，蘇寧大陸區(qū)門店將為消費(fèi)者提供免費(fèi)貼膜服務(wù)，無自備貼膜的消費(fèi)者，蘇寧門店還將提免費(fèi)提供貼膜。無論消費(fèi)者手機(jī)是否購置于蘇寧門店，都將免費(fèi)享受該服務(wù)。該微博同時表示，免費(fèi)貼膜服務(wù)將成為蘇寧門店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之一。

從《360殺毒軟件》，《金融時報》媒體網(wǎng)站，以及五花八門的網(wǎng)絡(luò)游戲中，不難看出“免費(fèi)增值”已被各類互聯(lián)網(wǎng)公司在實(shí)踐中所證明。利用這種“免費(fèi)”手段去吸引流量，隨后嘗試以各種增值服務(wù)來推動免費(fèi)用戶向付費(fèi)的轉(zhuǎn)化，或直接對流量進(jìn)行變現(xiàn)。這種模式是否適合線下，在蘇寧看來，答案是肯定的。

就貼膜本身而言，其制造成本非常低，上述幾十上百的貼膜，只是一些商家的炒作。據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，目前不同品牌的手機(jī)貼膜確實(shí)在生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量以及特性方面有些許差別，但本質(zhì)上都大同小異，成本價也不會相差太大。街邊小販所出售的最低檔貼膜產(chǎn)品的批發(fā)價一般在幾毛錢左右，稍微好一些的也不會超過5元。

免費(fèi)貼膜可使蘇寧以幾毛錢的成本帶來客流，而由于蘇寧的客單價很高，因此只要實(shí)現(xiàn)千分之一的轉(zhuǎn)化率，就能帶來不錯的收益。而且，對于免費(fèi)的東西，大多人都是“如蠅逐臭”，這勢必會導(dǎo)致大規(guī)模的排隊(duì)，因此蘇寧有很大的余地，以多種方式去刺激用戶的購物沖動。這就如同《怪誕行為學(xué)》書中所說的“免費(fèi)的誘惑”。原本打算去別的商店購買電子產(chǎn)品的客戶，在免費(fèi)手機(jī)貼膜的吸引下，可能會在蘇寧逛逛。而如果蘇寧與其他渠道的價格差距不大，那么客戶很有可能選擇在蘇寧購買。

同樣的模式實(shí)際上已被其他一些線下公司所采用，并取得了良好的效果。蘇寧的做法則更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)了對實(shí)物商品的免費(fèi)。尤其考慮到手機(jī)貼膜已被普遍視為暴利商品：盡管成本最多只有幾毛錢，但路邊攤和水貨商城中的手機(jī)貼膜價格動輒二三十元，甚至上百元。而誰又不想貪點(diǎn)便宜呢？所以蘇寧“免費(fèi)貼膜”的服務(wù)，必然能夠成為其圈住客戶的最有效手段之一。

免費(fèi)容易，執(zhí)行困難

將現(xiàn)今暴利行業(yè)—貼膜，以免費(fèi)的方式來吸引客流量，實(shí)屬是一個不錯且可行的創(chuàng)意。但是，蘇寧線下何其龐大，執(zhí)行過程中難免會出現(xiàn)各種偏差。例如，有消費(fèi)者表示，某些門店客服人員的貼膜技術(shù)較差，導(dǎo)致手機(jī)貼膜后完全無法使用；甚至一些門店要求對成品膜收費(fèi)。這些情況很明顯背離了蘇寧吸引消費(fèi)者的初衷。如何正確利用一張便宜的手機(jī)貼膜去提升用戶滿意度，而不是引發(fā)各種“吐槽”，是對蘇寧門店管理執(zhí)行力的又一次考驗(yàn)。

據(jù)悉，目前蘇寧圍繞免費(fèi)手機(jī)貼膜對店內(nèi)布局進(jìn)行了調(diào)整，并開展針對性的促銷活動，以更好地吸引消費(fèi)者。例如，在南京新街口門店，蘇寧的免費(fèi)貼膜服務(wù)臺設(shè)置在數(shù)碼產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)旁，吸引了不少消費(fèi)者在排隊(duì)過程中試用數(shù)碼產(chǎn)品。此外，服務(wù)臺旁還舉行了一些低價商品的促銷活動，吸引了一些消費(fèi)者的駐足詢問。不過，并非所有門店都采用了這樣的合理布局。

不久前，有消費(fèi)者在蘇寧免費(fèi)貼膜時發(fā)現(xiàn)，一些門店對名牌機(jī)型，例如iPhone 5s等，使用的是裁剪的通用膜，導(dǎo)致貼膜效果極不美觀。不過，蘇寧針對這一問題，給出了比較“合理”的解釋：這是由于成品膜在某些門店尚未到貨，同時還表示對于iPhone等機(jī)型，如果沒有成品膜，服務(wù)人員會直接告知暫時無法貼膜，并希望消費(fèi)者下次再來，此外也并不存在貼成品膜需要另收費(fèi)的現(xiàn)象。

有些消費(fèi)者不滿意蘇寧的貼膜“技術(shù)”，不過也有人表示，對于免費(fèi)的東西無需苛求太多，能夠滿足就不錯了。其實(shí)，蘇寧也不妨為銷量大的機(jī)型準(zhǔn)備專用貼膜，對于小眾手機(jī)再采用統(tǒng)一貼膜，這樣將會更多的用戶前來選擇。

午餐天天有，免費(fèi)需謹(jǐn)慎

值得一提的是，蘇寧所謂的免費(fèi)，其實(shí)是有“條件”的。據(jù)一些去嘗試過免費(fèi)貼膜的人士透露，在服務(wù)臺前，立有免費(fèi)貼膜的介紹，其中有三條要求：要求為蘇寧會員，現(xiàn)場下載蘇寧易購客戶端并注冊，另外已退市手機(jī)型號不參加此次活動。而在實(shí)際貼膜過程前，只要現(xiàn)在下載蘇寧易購客戶端并注冊即可享受免費(fèi)貼膜服務(wù)，另外還需在紙質(zhì)表格中填寫姓名、機(jī)型和手機(jī)號等信息。

在貼膜中，蘇寧使用的成品膜品牌為佳仕盾，在淘寶上搜索后可看到批發(fā)價為0.8元。此外，蘇寧目前提供的成品膜主要包括iPhone 5s、iPhone 5c、iPhone 4s、三星Galaxy S5和Note 3等少數(shù)幾種機(jī)型，其他手例如索尼和HTC的機(jī)型，需要使用通用膜進(jìn)行裁剪。

蘇寧借助廉價的手機(jī)貼膜獲得了大量手機(jī)用戶的個人信息，包括手機(jī)號和手機(jī)的品牌型號。作為一家大型廣告主，這類信息對蘇寧而言極具價值。根據(jù)用戶使用的手機(jī)信息，蘇寧可以展開針對性的短信營銷活動。相對于其他方式，這種方式的用戶信息獲取成本很低。

跟風(fēng)追勢，迪信通也來一把“免費(fèi)”

在蘇寧開啟免費(fèi)貼膜之后，另一手機(jī)大賣場—迪信通，也開始啟動了一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)充電。迪信通的相關(guān)信息顯示，將在全國范圍內(nèi)的門店向所有人提供免費(fèi)充電，并且只需要押20元即可免費(fèi)領(lǐng)取使用充電寶，10日內(nèi)歸還后即退押金，這期間如充電寶有損壞也不收取任何費(fèi)用。這意味著用戶如果手機(jī)沒電的話，可就近尋找迪信通門店，而迪信通是全國最大的手機(jī)連鎖店之一，在全國有多達(dá)2 000多個門店，此次免費(fèi)服務(wù)將使數(shù)量龐大的用戶受益。

對于為何要推出此項(xiàng)服務(wù)，目前迪信通未做明確表態(tài)。不過，根據(jù)業(yè)內(nèi)的一份用戶調(diào)查報告，目前在所有手機(jī)用戶中，擁有充電寶等移動電源的占6成，這表明手機(jī)充電已成為用戶重要需求，迪信通推出免費(fèi)充電和免費(fèi)領(lǐng)取充電寶恰好瞄準(zhǔn)了用戶的這個需求。這和蘇寧免費(fèi)貼膜如出一轍，無非就是想吸引客流量。

不過，值得注意的是，蘇寧此次的免費(fèi)貼膜活動可能會將“祖?zhèn)髻N膜”逼死街邊。整個中國靠為手機(jī)貼膜為生的人可能上百萬，這些在街邊、地下通道或天橋以貼膜為生的人，很可能會因?yàn)樘K寧免費(fèi)服務(wù)而失業(yè)。這甚至引發(fā)了很多“貼膜手”在網(wǎng)上發(fā)起對蘇寧的抗議。而迪信通的免費(fèi)充電則完全不存在這個問題，不會影響普通勞動者的飯碗，是一種沒有爭議的免費(fèi)服務(wù)。