張建華

【摘要】隨著煤礦信息化工作逐步推進(jìn)，計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理是一項(xiàng)最基本的工作，而設(shè)備維護(hù)維修是重要的組成部分。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一套利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)，來(lái)解決傳統(tǒng)電話報(bào)修或上門(mén)報(bào)修的工作方式向在線報(bào)修模式的轉(zhuǎn)變，既簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，也提高了工作的科學(xué)性、快捷性和準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)具有報(bào)修人員下單，報(bào)修處理、報(bào)修進(jìn)度查看、報(bào)修統(tǒng)計(jì)等功能，系統(tǒng)的使用有效地提高了工作效率和管理水平，具有很好的應(yīng)用前景。

【關(guān)鍵詞】報(bào)修系統(tǒng);在線報(bào)修;設(shè)備管理

1.研究背景及意義

中心負(fù)責(zé)全礦計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理與修護(hù)，隨著信息化管理水平的不斷提高，計(jì)算機(jī)設(shè)備逐年增多，設(shè)備的管理與維護(hù)工作量也再增加。大多數(shù)故障發(fā)生后，用戶只能通過(guò)電話方式報(bào)修，有時(shí)維修人員因工作外出不能及時(shí)接聽(tīng)電話，從而耽誤相關(guān)部門(mén)的工作;在傳統(tǒng)的維修環(huán)節(jié)中，純粹由人工用紙記錄各種維修單據(jù)，造成手續(xù)繁瑣，浪費(fèi)紙張，單據(jù)丟失等弊端。而故障報(bào)修系統(tǒng)的使用就是在于改善傳統(tǒng)電話報(bào)修的不足，彌補(bǔ)了無(wú)人及時(shí)維修的狀況，有助于用戶實(shí)時(shí)知曉維修進(jìn)度，減少他們等待的焦急情緒，提高用戶的滿意度;有效提高管理報(bào)修程序、維修服務(wù)、合理安排維修時(shí)間;有助于對(duì)維修人員、維修工作量、維修相關(guān)情況進(jìn)行督促和分析，可以作為對(duì)維修人員工作考核的依據(jù)。

2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具

本系統(tǒng)使用MacromediaDreamweaver MX工具開(kāi)發(fā)頁(yè)面，采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。B/S模式應(yīng)用系統(tǒng)由瀏覽器和服務(wù)器組成，數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序都存放在服務(wù)器上，客戶機(jī)上只需裝有瀏覽器，如WINDOWS內(nèi)置的Internet Explorer，服務(wù)器安裝SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)IIS發(fā)布。瀏覽器通過(guò)服務(wù)器同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

3.系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

（1）人工報(bào)修業(yè)務(wù)流程分析

現(xiàn)行系統(tǒng)是全手工管理，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查，可以將人工報(bào)修業(yè)務(wù)流程分為以下幾個(gè)步驟：

故障登記：用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障后，通過(guò)撥打電話進(jìn)行故障報(bào)修，說(shuō)明設(shè)備型號(hào)，故障現(xiàn)象，客戶聯(lián)系方式，部門(mén)單位等信息，并填寫(xiě)設(shè)備維修申請(qǐng)單。

前期分析：在上門(mén)服務(wù)前，根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件，使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。

上門(mén)服務(wù)：據(jù)用戶要求上門(mén)時(shí)間及自己手中已接活的情況分析進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，能在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的就現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，不能在現(xiàn)場(chǎng)維修的，向用戶說(shuō)明需送修，維修完成后對(duì)報(bào)修申請(qǐng)單確認(rèn)簽字。

報(bào)修管理：維修人員會(huì)定期對(duì)申請(qǐng)表單進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，匯總工作完成情況，上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)做為考核依據(jù)。

通過(guò)調(diào)查分析，人工報(bào)修模式存在以下不足：中心維修人員不足時(shí)，沒(méi)有人員接單，導(dǎo)致故障不能及時(shí)解決，影響用戶正常工作;用戶報(bào)修故障不詳細(xì)，給維修人員帶來(lái)二次回電了解故障具體情況;報(bào)修單據(jù)較多時(shí)，維修人員不能快速統(tǒng)計(jì)，合理安排時(shí)間，表單的管理容易丟失等。

（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系

整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示，B/S架構(gòu)具有分布性廣，靈活方便的特點(diǎn)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行辦理、查詢業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡(jiǎn)單方便，通過(guò)增加網(wǎng)頁(yè)即可增加服務(wù)器功能;維護(hù)簡(jiǎn)單方便，只要在服務(wù)器端進(jìn)行配置就可以完成部署，如需升級(jí)，也只要在服務(wù)器端進(jìn)行維護(hù)，客戶端就自動(dòng)登錄最新的系統(tǒng)。

圖1

4.主要流程設(shè)計(jì)

在對(duì)傳統(tǒng)報(bào)修模式分析后，對(duì)報(bào)修管理與工作流進(jìn)行了設(shè)計(jì)，建立以網(wǎng)上申報(bào)與維修進(jìn)度為核心的業(yè)務(wù)工作流程，對(duì)原傳統(tǒng)報(bào)修模式流程進(jìn)行了優(yōu)化，如圖2所示。

圖2

故障報(bào)修系統(tǒng)主要有兩種流程，一是工作報(bào)修流程，二是維修進(jìn)度工作流程，兩種工作流互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度情況。

4.1 報(bào)修工作流程

主要為報(bào)修用戶上報(bào)故障和查詢而設(shè)計(jì)，為用戶提供簡(jiǎn)單的操作需求。用戶在上報(bào)故障后，可隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的分類查詢功能查看到維修的進(jìn)度情況和維修人員的相關(guān)信息，以便及時(shí)取回設(shè)備。

4.2 維修進(jìn)度工作流

維修人員登錄后臺(tái)后，主要查看是否有報(bào)修內(nèi)容，根據(jù)報(bào)修條目的數(shù)量，合理安排維修時(shí)間，對(duì)報(bào)修故障進(jìn)行處理反饋，使用戶可以全程跟蹤維修進(jìn)度情況。

5.系統(tǒng)功能?？?/p>

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)功能需求分析后，對(duì)整個(gè)報(bào)修維修各環(huán)節(jié)的管理需求按照規(guī)范進(jìn)行優(yōu)化，系統(tǒng)設(shè)計(jì)側(cè)重簡(jiǎn)單實(shí)用，優(yōu)化工作流程，該系統(tǒng)功能主要實(shí)現(xiàn)以下三大功能，系統(tǒng)詳細(xì)功能模塊如圖3所示。

圖3

5.1 報(bào)修登記

用戶通過(guò)填寫(xiě)報(bào)修單上報(bào)故障，要求用戶填寫(xiě)報(bào)修人姓名、聯(lián)系電話、單位名稱、故障類型、設(shè)備類型、故障描述等信息。報(bào)修登記頁(yè)面如圖4所示。

圖4

5.2 報(bào)修進(jìn)度查詢

報(bào)修用戶上報(bào)故障后，可以隨時(shí)對(duì)報(bào)修設(shè)備的維修進(jìn)度跟蹤查詢。系統(tǒng)對(duì)查詢方式進(jìn)行分門(mén)別類，方便用戶快速查看，即全部查詢、未受理查詢、處理中查詢、已完成查詢。如圖5所示。

圖5

5.3 處理報(bào)修

用戶上報(bào)的報(bào)修單通進(jìn)提交轉(zhuǎn)交到系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，維修人員登錄后臺(tái)即可進(jìn)行管理報(bào)修單，對(duì)上報(bào)內(nèi)容逐一處理。如圖6所示：

圖6

6.結(jié)束語(yǔ)

本文基于ASP技術(shù)、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和B/S網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)設(shè)備故障報(bào)修系統(tǒng)。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)工作初步實(shí)現(xiàn)了部分預(yù)期的效果，主要解決信息的錄入、信息傳達(dá)、故障報(bào)修、維修進(jìn)度、數(shù)據(jù)記錄，數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能，簡(jiǎn)化了操作流程，省略了手工操作的工作量，大大提高了信息化管理部門(mén)報(bào)修服務(wù)工作的效率與質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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