王瀝涓 趙洋 路陽

[摘 要] 本文從個人知識管理的概念、特點及存在問題入手，運用社會計算的理念和技術(shù)，提出基于社會計算環(huán)境的個人知識管理的方法和途徑，由此設(shè)計出基于社會計算環(huán)境的個人知識管理系統(tǒng)框架。該系統(tǒng)框架能夠有效利用社會計算的技術(shù)和理念，合理創(chuàng)造、共享并運用個人知識儲備，將隱性知識充分轉(zhuǎn)化為可運用的顯性知識，進(jìn)而促進(jìn)個人能力和社會競爭力的提升。這一系統(tǒng)框架為個人知識管理系統(tǒng)的設(shè)計提供了新的思路和方法，有十分重要的現(xiàn)實意義。

[關(guān)鍵詞] 社會計算；個人知識管理；系統(tǒng)；框架

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 036

[中圖分類號] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）17- 0061- 03

1 引 言

在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為核心競爭力。不論是企業(yè)還是個人，都需要通過對知識進(jìn)行管理以實現(xiàn)自身核心競爭力的提高。由此可見，對社會計算環(huán)境下的個人知識管理進(jìn)行深入探討，以尋找和構(gòu)建行之有效的個人知識管理系統(tǒng)框架，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2 相關(guān)理論概述

2.1 個人知識管理

個人知識管理（PKM）是指運用一系列的工具和技巧，對個人在日常生活中所需要的知識和信息進(jìn)行收集、分類、存儲、檢索及創(chuàng)新，是解決人們在知識經(jīng)濟時代所面臨的信息問題的有效途徑。個人知識管理包含兩方面的因素，即個人對知識管理的意識、理念以及進(jìn)行知識管理的方法和技術(shù)。

2.2 社會計算

2005年ORell提出Web 2.0的概念，社會化軟件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社會計算等專業(yè)術(shù)語及相關(guān)學(xué)科由此產(chǎn)生并快速發(fā)展起來，尤其是社會計算，已成為當(dāng)今社會關(guān)注的焦點和熱點問題。目前對社會計算沒有一個統(tǒng)一且明確的定義，它是一個交叉學(xué)科，除理論研究外，其典型應(yīng)用也是熱點問題。社會計算的應(yīng)用主要包括以發(fā)布文字為主的論壇、Blog、微博，分享照片的Flickr，共享視頻的Youtube，知識庫Wikipedia，社會書簽Del.Icio.US，社會網(wǎng)絡(luò)FaceBook以及其他開源社區(qū)等。社會計算與傳統(tǒng)計算的特點對比詳見表1。

社會計算是可以應(yīng)用在信息管理領(lǐng)域的技術(shù)和服務(wù)理念，由表1可知，社會計算具有去中心化和自下而上等特點，這使得知識的產(chǎn)生和傳播轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)邊界，用戶可以運用各種方式進(jìn)行彼此間的交流、分享和協(xié)作，從而真正實現(xiàn)以人為中心。因此，對基于社會計算理念和技術(shù)應(yīng)用的個人知識管理問題進(jìn)行深入探討以尋找和構(gòu)建行之有效的個人知識管理系統(tǒng)框架，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

3 社會計算環(huán)境下個人知識的轉(zhuǎn)化過程

個人知識管理的實質(zhì)就是利用信息技術(shù)和工具來促進(jìn)顯性知識和隱性知識相互作用與轉(zhuǎn)換，以滿足個人知識獲取和知識動態(tài)創(chuàng)新等需求。結(jié)合社會計算理念、技術(shù)和知識轉(zhuǎn)化SECI模型來探析社會計算對個人知識管理的影響，對研究隱性知識的影響因素具有積極作用。

SECI模型存在一個基本前提，即不管是人的學(xué)習(xí)成長還是知識的探索創(chuàng)新，都必須處于社會交往的群體與情境中才能得以實現(xiàn)和完成。而現(xiàn)實情況也正是有了社會的存在，才有了文化的傳承活動，因此，用SECI模型來描述個人知識轉(zhuǎn)化是可行的。SECI模型分為社會化（隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化）、外在化（隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化）、組合化（顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化）、內(nèi)在化（顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化）4個階段。社會計算的典型應(yīng)用就是利用SECI模型將難以搜索和表達(dá)的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，促進(jìn)顯性知識和隱性知識相互作用與轉(zhuǎn)換，從而提高個人知識管理績效。社會計算對SECI的支持如圖1所示。

由圖1可知，社會計算運用其理念和技術(shù)可以實現(xiàn)“隱性知識顯性化、顯性知識組合化、創(chuàng)造產(chǎn)生新的隱性知識”這一過程。

社會化是一個通過共享經(jīng)歷建立隱性知識的過程。在社會化過程中，利用Wikipedia、百度百科、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等技術(shù)可支持個人的信息收集和交流，也可提高隱性知識在個體之間的傳遞效率。此外，通過社會化網(wǎng)絡(luò)交流，還可消除由于個人價值觀念差異而導(dǎo)致的溝通障礙，從而減少知識傳播的時間成本和空間成本。外在化是一個用顯性化形式來描述隱性知識的過程。在外在化過程中，利用個人知識管理工具對獲得的隱性知識以思維導(dǎo)圖、文檔文件、音頻文件、視頻文件等加以描述和表達(dá)，隨后進(jìn)行存儲，便可提高隱性知識顯性化的效率。通過個人知識管理工具，還可實現(xiàn)個人知識的系統(tǒng)化存儲，從而減少搜索成本。組合化是一個通過各種媒介將顯性知識進(jìn)行組合的過程。在組合化過程中，利用RSS、網(wǎng)摘、社會化書簽等工具對知識進(jìn)行分類，以實現(xiàn)相關(guān)顯性知識的聚合和系統(tǒng)化。這些工具不僅可提高知識的系統(tǒng)化傳播效率，還可對系統(tǒng)化的知識進(jìn)行處理從而將相關(guān)知識推送至感興趣的主體，以創(chuàng)造出更多的新的知識。內(nèi)在化是一個對組合化產(chǎn)生的新知識進(jìn)行消化、吸收并最終升華為個體隱性知識的過程。在內(nèi)在化過程中，運用博客、網(wǎng)摘、學(xué)習(xí)型社區(qū)等進(jìn)行討論及交流協(xié)同學(xué)習(xí)，可提高知識的消化和吸收效率，從而提高個體的社會競爭力。

在上述4個過程中，社會計算的應(yīng)用不一定完全存在于某一特定過程中，在社會化過程中也可使用博客、論壇和學(xué)習(xí)型社區(qū)來促進(jìn)隱性知識的傳播。從圖1可以看到，社會計算的理念和技術(shù)應(yīng)用能夠很好地支持SECI模型，提高隱性知識的轉(zhuǎn)化效率、知識的傳播效率以及個體對知識的消化吸收效率。由此可見，社會計算對個人知識管理的影響是積極的。

4 社會計算環(huán)境下的個人知識管理系統(tǒng)框架

4.1 三維體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)社會計算對SECI的支持，可將社會計算環(huán)境下的個人知識管理系統(tǒng)描述為三維體系結(jié)構(gòu)，此結(jié)構(gòu)中的每一維都不可或缺，且彼此之間緊密聯(lián)系又相互影響（如圖2所示）。

個人知識管理過程是交互的，從知識獲取到知識存儲再到知識釋放，整個過程都體現(xiàn)了個體對知識的獲取、吸收、傳播和創(chuàng)造。因此，個人知識管理過程是迭代的，社會計算提高了該過程中的隱性知識顯化效率、知識的分享效率和新知識的創(chuàng)造效率，也較好地解決了目前個人知識管理系統(tǒng)只注重知識積累而忽略知識能量釋放這一普遍存在的問題。

4.2 工作過程

社會計算環(huán)境下個人知識管理系統(tǒng)的工作過程如圖3所示。

社會計算環(huán)境下的個人知識管理系統(tǒng)工作過程可描述為：用戶在遇到某一問題后產(chǎn)生知識需求，他首先將會在自身的知識存儲中進(jìn)行搜索，系統(tǒng)則會根據(jù)用戶的查詢條件發(fā)出檢索命令，若查詢到相應(yīng)的顯性知識則返回給用戶，反之則繼續(xù)進(jìn)行檢索直到滿足用戶需求，最后對知識進(jìn)行釋放。系統(tǒng)一方面將補充的知識存儲到用戶的個人知識庫中，另一方面將搜尋的知識返回給用戶。

在知識搜集過程中用戶可利用IM工具、電子郵件或直面交流等多種溝通方式與專家進(jìn)行交流，并在交流過程中進(jìn)一步獲取和學(xué)習(xí)更為深層次的顯性知識和隱性知識，從而不斷擴充個人知識庫，個人知識庫的日漸豐富又將更好地滿足用戶的知識需求。

4.3 系統(tǒng)框架

社會計算環(huán)境下個人知識管理系統(tǒng)的框架如圖4所示。

社會計算環(huán)境下的個人知識管理系統(tǒng)可增強個人知識創(chuàng)造能力、豐富交流方式、提高知識共享效率?？蚣苤忻枋龅墓δ苡兄陔[性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，由此可見，社會計算環(huán)境下的個人知識管理系統(tǒng)具有較大優(yōu)勢，具體可歸納為：第一，社會計算增強了個人的知識創(chuàng)造能力。社會計算在組織上的去中心化特點將使得知識不斷被理解和創(chuàng)新。第二，社會計算豐富了個人知識存儲形式與組織形式。個體需要積累大量信息來支持自己的學(xué)習(xí)，這些信息不僅應(yīng)存儲于個人電腦硬盤中，還應(yīng)通過在線存儲方式與他人共享。第三，社會計算提高了知識釋放的效率。

5 結(jié)束語

社會計算為個人知識管理的發(fā)展提供了良好環(huán)境，基于社會計算環(huán)境的個人知識管理系統(tǒng)框架能夠有效利用社會計算的技術(shù)和理念，并通過合理創(chuàng)造、共享并運用個人知識儲備，將隱性知識充分轉(zhuǎn)化為可運用的顯性知識，從而促進(jìn)個人能力和社會競爭力的提升。社會計算環(huán)境下的個人知識管理系統(tǒng)框架為個人知識管理系統(tǒng)的設(shè)計提供了新的思路和方法，具有一定的借鑒和參考價值。

主要參考文獻(xiàn)

[1]孔德超.論個人知識管理[J].圖書館建設(shè)，2003（30）.

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