王玲

【摘要】企業(yè)在經(jīng)濟活動中，會遇到各種困難。有效的溝通是企業(yè)管理成功的領導的關鍵因素。因此加強企業(yè)管理中的有效溝通，對企業(yè)的發(fā)展至關重要。文章集中對有效溝通在企業(yè)管理中的價值，做了深入的探討。

【關鍵詞】有效溝通 企業(yè)管理 價值 探析

一個企業(yè)成員之間進行的交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁，是對公司決策的理解傳達的過程。溝通就是信息的流通和傳遞，在企業(yè)經(jīng)營管理中，管理者和員工要想做到合作，就必須進行有效的溝通。溝通能夠促進雙方充分理解，并建立融洽的關系。

一、有效的溝通可以促進部門合作，減少損失

有效的溝通能夠保證信息的準確性以及按時的傳達，避免出現(xiàn)溝通障礙。兩個部門合作進行一筆業(yè)務，難免出現(xiàn)利益相爭的局面，所以工作中。兩個部門就要進行有效的溝通，而且還要做到責任明確，權利和義務要做到合理安排，還要建立信任，在工作中相互補充，相互信任，避免出現(xiàn)暗箱操作的現(xiàn)象。如果在工作中，沒有做好溝通，相互猜忌，相互推諉責任，這樣就會嚴重影響工作的效率。例如，業(yè)務部門的工作之一就是收付資金，這就需要財政部門配合，工作中，要進行有效地溝通，密切合作，這樣才能確保公司資金的收付安全。如果在業(yè)務工作中，和財政部門不能有效的溝通，就會產(chǎn)生尚未驗貨或者收貨，財政部門已經(jīng)把貨款付出去的現(xiàn)象，這會給公司帶來嚴重的經(jīng)濟損失。部門間的溝通障礙通常指人們在接受信息和傳達信息時，添加主觀感受進行保留信息或者扭曲信息，這樣會造成信息的失真，部門之間不能進行有效的溝通。所以，部門間溝通時，要做到正視差異，做到相互理解，及時進行信息的核對，調(diào)整溝通風格，確保信息接收和理解的準確性。這樣才能促進各個部門之間的有效合作，進而提高整個企業(yè)的管理水平，避免溝通不順造成的不必要的損失。

二、有效溝通促使企業(yè)決策得到迅速實施

企業(yè)每一次的決策，都希望立即付諸實踐，達到立竿見影的效果。但是決策的實施有個過程，需要上下級不斷溝通，才能促使決策的實施。在溝通中，決策的描述要準確、清楚，還要做到表述充滿活力，引起員工注意力和產(chǎn)生共鳴，才能夠充分調(diào)動員工的積極性和主動性。在決策傳達時，應該依據(jù)決策的內(nèi)容和重要性選擇合適的傳達方式。選擇合適的溝通方式，能夠使員工快速接受決策，才能在工作中得到具體實施。另外還要充分考慮員工的理解能力和接受程度，在溝通中，做到重點突出和明確責任，只有這樣，才可以使企業(yè)的決策得到準確的實施。有效溝通的目的是使決策能夠快速的在實踐中得到應用。只有做到在決策傳達時，清楚、準確的描述信息和簡潔的表達，才能夠使員工充分理解決策信息。做到信息的準確，企業(yè)管理層才能夠得到下屬的信任，進而可以在決策傳達時，下屬才能夠完整和準確的接受信息。在企業(yè)決策傳達時，想要做到有效的溝通，必須采取下屬易于接受的表達方式，只有這樣，員工才可以在工作中高效執(zhí)行決策。

三、有效溝通可以激勵員工

在企業(yè)工作中，每個員工都是渴望個人價值得到企業(yè)贊賞和他人尊重。因此在企業(yè)管理中，管理者應該依據(jù)員工的情況采用不同的溝通方式，做到關心員工，鼓勵員工，肯定員工為企業(yè)做得貢獻，不斷激發(fā)員工的工作熱情，開發(fā)員工的工作潛力。工作態(tài)度決定工作效率，因此管理者應該重視員工的態(tài)度，通過溝通改變員工的工作態(tài)度、生活態(tài)度，通過激勵使員工從改變拖沓、無所作為的態(tài)度，激發(fā)他們工作的熱情，改變員工整體的精神面貌。

四、有效溝通能夠保證決策的時效性、準確性、和針對性

決策的基礎來自對信息的精準理解。做到有效的溝通，能夠確保信息及時，準確反映當前工作。信息的獲得需要管理者和下屬做好溝通，并且做到相互信任，坦誠相待。管理者由于精力有限和認知能力存在差異等原因，不可能對每件事情做到面面俱到，所以管理者應該站在不同的角度分析問題，并對信息進行有效的補充。分析問題時做到，把握問題實質(zhì)，了解事件動態(tài)，這樣才能夠做出具有時效性和準確性的決策。例如在企業(yè)實際業(yè)務管理中，業(yè)務人員和管理者存著矛盾，它主要是指管理者總是追求每筆業(yè)務的利潤最大化，而且要求每筆業(yè)務不能有虧損。但是業(yè)務員在實際工作中往往遇到更多的困難，不可能確保每筆業(yè)務都能贏利。有時候為了贏得大客戶的信賴和合作，在開始的業(yè)務中可能沒有利潤，但是隨著客戶關系的建立，從長遠來看，能夠獲得更大利益。所以，業(yè)務員和管理者要做好有效的溝通，讓管理者了解長遠的計劃及時調(diào)決策，做到指導實際工作，從而確保決策的時效性和針對性。

五、有效溝通是形成良好的企業(yè)文化的基礎

企業(yè)文化是在企業(yè)中形成的全體員工的價值理念和行為準則。企業(yè)要想不斷提升形象，建立特色的企業(yè)文化。企業(yè)要堅持以員工為本的原則，還要做到及時溝通，不斷在員工之間傳達企業(yè)的理念，讓員工在工作中不斷深化。為了形成良好的企業(yè)文化，管理者應該給員工傳遞正確的理念，工作中做到及時溝通，了解和滿足員工需要。員工要做到在企業(yè)中生存，必須以企業(yè)的效益為前提。這種意識的形成，需要做管理者和員工做好溝通，以便有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

六、結語

在企業(yè)管理中，溝通是企業(yè)管理和經(jīng)營當中不可或缺的工作方式，有效的溝通能夠確保企業(yè)正常運作，促使決策更好地執(zhí)行。高效的溝通，可以發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，能夠調(diào)動員工的工作激情，企業(yè)的運作離不開有效的溝通。做好溝通可以協(xié)調(diào)各個部門的工作，可以促進員工明確工作目標，能夠更好的工作。溝通還是各級員工有效工作的基礎和信息傳遞的橋梁。只有在溝通中才能及時解決問題。只有良好的溝通才能夠促進企業(yè)長遠發(fā)展。

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