李艷霞

摘要：目的 探討人性化管理在臨床護(hù)理管理中的運(yùn)用效果。方法 以管理為基礎(chǔ)，以護(hù)理實(shí)踐為方針，以尊重愛護(hù)，理解關(guān)心，支持護(hù)士為準(zhǔn)則，尋找出人性化管理的措施。結(jié)果 增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)的改進(jìn)。結(jié)論 應(yīng)用人性化管理在臨床中能取得良好的效果，不僅能增強(qiáng)護(hù)士的積極性和主動(dòng)性，還能讓護(hù)士與患者建立良好的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化；護(hù)士管理；應(yīng)用體會(huì)

人性化管理是以人為中心，充分重視人性，通過滿足人的物質(zhì)，友情，尊重，歸屬和自我實(shí)現(xiàn)等多方面的需求，激發(fā)護(hù)理員工干勁，開發(fā)護(hù)理員工潛能，使護(hù)理員工們奉獻(xiàn)忠誠，，履行責(zé)任，開拓創(chuàng)新，并通過文化和精神的建設(shè)，培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，從而增強(qiáng)護(hù)理員工之間的親和力，形成一支有凝聚力，戰(zhàn)斗力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。隨著信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)管理正在受到挑戰(zhàn)，特別是當(dāng)今醫(yī)療改革的時(shí)代，護(hù)理工作者的教育程度不斷地在提高，她們的追求更具有廣泛性和多樣性，這就要求我們管理者的傳統(tǒng)的管理方法要變革。

1 情感化的管理，有利于提高工作的積極性和主動(dòng)性

護(hù)士來自四面八方，從小所受到的文化教育和生活背景，家庭條件各不相同，他們的性格，思想觀念，人生觀也相互不異，正因?yàn)橛羞@些千差萬別，導(dǎo)致他們產(chǎn)生不同的工作態(tài)度，主要是分兩大類，一類把工作當(dāng)消遣時(shí)間，應(yīng)付父母親的；另一類是把工作當(dāng)生存手段而全身心投入工作狀態(tài)穩(wěn)扎穩(wěn)打的，前者的工作表現(xiàn)往往是懶惰，消極，被動(dòng)，暴躁，粗心大意；后者卻認(rèn)真積極向上，工作有條有理。他們具備相當(dāng)強(qiáng)的執(zhí)行力。往往很快成為護(hù)理骨干。針對(duì)這一點(diǎn)，我們管理者就不能眉毛胡子一把抓的去管理他們，我們應(yīng)該從他們的內(nèi)心世界出發(fā)，根據(jù)她們的情感有的放矢的進(jìn)行管理，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)提出他們的缺點(diǎn)及不足之處，解放他們依賴的思想，消除負(fù)面消極的情感。鼓勵(lì)他們樹立："我是行的"理念。護(hù)理工作是一個(gè)連貫性極強(qiáng)的工作，不能因?yàn)槟愕牡÷拖麡O影響整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，溫和嚴(yán)厲的告訴她們：工作是一種責(zé)任，在這個(gè)共同的工作空間里，每個(gè)人都應(yīng)有自己的使命感。

2 民主化管理，有助于增強(qiáng)護(hù)士的凝聚力、執(zhí)行力

民主化管理就是讓護(hù)理人員全體參與工作中的某種決策。只有讓他們參與了，她們才會(huì)有集體感，歸屬感。長期若你只讓她們執(zhí)行機(jī)械的護(hù)理工作，不僅會(huì)損傷他們的自尊心，引起他們的激烈反對(duì)，產(chǎn)生對(duì)工作厭倦感，排斥感，心里也有被冷落感，臨床上經(jīng)常碰到那樣一類的護(hù)理人員，任務(wù)布置下去，她非但無動(dòng)于衷，還煽動(dòng)其它護(hù)士的積極性，針對(duì)這一點(diǎn)，護(hù)士長應(yīng)是是讓他們參與決策，不論她們資質(zhì)，年齡，一律先聽取她們的意見，讓她們發(fā)表自己的觀念，闡述自己不同的意見，這樣非但不會(huì)挫傷她們的自尊心，反而還會(huì)提高她們的士氣。民主化管理就是要求護(hù)士長學(xué)會(huì)利用全員參與，集思廣益，擇優(yōu)選用，取長補(bǔ)短。工作中要做到知人善任，人盡其才，才盡其用，培養(yǎng)人人都有責(zé)任感，成就感的意識(shí)。鼓勵(lì)全員主動(dòng)參與科室的管理，使他們?yōu)榻M織目標(biāo)共同努力達(dá)到一致的共識(shí)[1]。

3 制度化管理，有助于護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)的改進(jìn)

護(hù)理管理要講制度，但是不能講制約，管理要講人性，但是不能講人情，在制度合理的地方，需要人性化來彌補(bǔ)，在人性不可控的時(shí)候，需要制度化來約束。作為一個(gè)護(hù)理管理者，制訂一套完善健全的護(hù)理管理制度是非常有必要的，制度的執(zhí)行對(duì)我們每個(gè)成員也都必須是公平的，不能因人而異，也不能因個(gè)人私下的感情來判斷對(duì)與錯(cuò)，是與非。護(hù)士長要以身作則，形成科室的良性競爭的氛圍，規(guī)范工作職責(zé)，重視過程管理，環(huán)節(jié)管理[1]。

4 人力資源的管理，有助于穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，減少辭職現(xiàn)象的發(fā)生

大多數(shù)單位為節(jié)約成本，床護(hù)比例幾乎都達(dá)不到國家的標(biāo)準(zhǔn)要求，致使臨床工作的護(hù)士長期處于負(fù)荷大，壓力強(qiáng)，責(zé)任重，站線長的狀態(tài)，同時(shí)還需要輪值夜班，導(dǎo)致很多護(hù)士身心疲憊，另外，工資待遇報(bào)酬，社會(huì)地位低，而患者的期望值和要求卻在不斷地提高，護(hù)理事業(yè)自然帶有職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。那么我們管理者需要能應(yīng)用人性學(xué)的理論，做一個(gè)支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型的專家，關(guān)注護(hù)士的利益，理解護(hù)士們的酸甜苦辣，真誠的去為他們解決生活中的實(shí)際困難，真正的從內(nèi)心世界里去理解她們，滿足其生理心理心靈方面的需求，實(shí)行人性化的彈性排班，在患者多，治療集中的高峰期合理增加人員，相反減少護(hù)理人員，安排舒適輕松的環(huán)境休息，力爭減輕她們工作上的疲勞。

5 自我和文化的管理，使護(hù)士的人格魅力得到提升

它是人性化管理的最高境界，護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)院，科室的文化和發(fā)展的目標(biāo)，把個(gè)人的意志，愿望和醫(yī)院的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，制訂"自己管理自己"的一套計(jì)劃，從而使自己樂于為醫(yī)院奉獻(xiàn) 。

總而言之，護(hù)理工作作為醫(yī)療工作的重要組成部分，護(hù)理的好壞直接影響患者的康復(fù)，護(hù)理糾紛的發(fā)生和護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)士的語言舉止對(duì)護(hù)理質(zhì)量都起著積極的推動(dòng)作用，對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，針對(duì)護(hù)士在工作中存在的矛盾和實(shí)際需求采取相應(yīng)的管理措施，發(fā)揮所長，使不同能力的人都能有表現(xiàn)和展示自己才能的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和創(chuàng)造性[2]，有效的提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及改進(jìn)護(hù)工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅巧美.人性化護(hù)理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].解放軍護(hù)理雜志，2009，926（9A）.

[2]張爽.對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化護(hù)理管理的效果和評(píng)價(jià)[J].中外醫(yī)療，2012，25.編輯/劉小燕