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免簽怎能是新爆點(diǎn)？

在已經(jīng)歷經(jīng)多年風(fēng)雨的旅游O2O市場(chǎng)里，玩家們開(kāi)始探索新的大陸。在比拼價(jià)格、服務(wù)等硬實(shí)力以及旅游故事之后。不少旅游企業(yè)都把目光投向了“免簽”上來(lái)。而近期一家主打“免簽服務(wù)”的在線旅游平臺(tái)Tripvip開(kāi)始悄悄利用這一點(diǎn)，試圖進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)，尋求巨頭林立下的生存之道。

在Tripvip的頁(yè)面介紹上，能清楚地看到它的宣傳語(yǔ)—免簽精選說(shuō)走就走。這事實(shí)上就是Tripvip的主打戰(zhàn)略：“免簽+精選”。不少人認(rèn)為，這樣的模式或許能在火熱的旅游O2O市場(chǎng)中引起一陣風(fēng)潮。但它會(huì)是旅游O2O市場(chǎng)中的新爆點(diǎn)嗎？

答案恰恰相反。首先，這個(gè)模式并不新鮮。究其本質(zhì)，就是想通過(guò)“免簽精選”來(lái)求得一個(gè)單點(diǎn)突破，用高品質(zhì)的出行線路來(lái)吸引用戶。但攜程、藝龍和淘寶旅行等巨頭也都紛紛開(kāi)始關(guān)注免簽這一細(xì)分市場(chǎng)。淘寶旅行更是將免簽服務(wù)作為其打造旅游一站式平臺(tái)的重要閉環(huán)之一。所以用免簽來(lái)切入市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何巨頭們抗衡？

其次，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，免簽也并不是真正的差異化體現(xiàn)。只是因?yàn)楹苌儆锌蛻舸_切的知道哪些地方屬于免簽范圍，所以主打免簽，實(shí)際上是利用了客戶在旅游信息上的認(rèn)知空白，形成了一個(gè)看起來(lái)“差異化”的表象，缺乏真正的競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)擁有后端資源（比如目的地與酒店資源等）的公司想要復(fù)制這一點(diǎn)，都不是難事。因此，怎能說(shuō)免簽會(huì)是旅游O2O的新爆點(diǎn)呢？

說(shuō)免簽，核心仍在服務(wù)

近年來(lái)，各家平臺(tái)力推“出境游”，一方面因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)相對(duì)飽和，已經(jīng)到了“血?！钡母?jìng)爭(zhēng)格局；而另一方面，出境游已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的剛需，日益增長(zhǎng)的出境游需求帶來(lái)了商機(jī)。伴隨著出境游的火爆與用戶對(duì)于簽證服務(wù)的不明了，免簽服務(wù)自然而然成為解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的首選。

這塊相對(duì)藍(lán)海的市場(chǎng)，引來(lái)了不只是熱錢助推下的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，同樣吸引了嗅覺(jué)靈敏的巨頭。相比創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，它們有著“Tripvip們”短時(shí)間內(nèi)無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速迭代，使得這些即便是優(yōu)先進(jìn)入的玩家也可能在巨頭的陰影下枯萎。

被京東收購(gòu)的酒店服務(wù)APP—《今夜酒店特價(jià)》就是一個(gè)很好的例子。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，《今夜酒店特價(jià)》上線當(dāng)天就拿下App Store分類榜第一、第二天沖上總排行榜第二，沒(méi)多久就拿到2 000萬(wàn)美元的天使投資。但好景不長(zhǎng)，攜程、藝龍與同程旅行網(wǎng)等老牌企業(yè)的迅速跟進(jìn)，讓這家明星企業(yè)很快失去了光彩。在融資遲遲未果的情況下，最終選擇了投靠京東。究其原因，還是因?yàn)樾峦婕覠o(wú)法在這個(gè)著重比拼服務(wù)的旅游市場(chǎng)中與老牌巨頭們相抗衡，即使模式略有創(chuàng)新，但巨頭們的跟進(jìn)很快將他們的生存空間擠壓殆盡。

說(shuō)到底，對(duì)于旅游O2O行業(yè)來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)永遠(yuǎn)是消費(fèi)者們的首當(dāng)之選。正如攜程總裁范敏多次強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)才是攜程能否走更遠(yuǎn)的重要保障。”

回歸用戶體驗(yàn)的本源上，如何利用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)來(lái)做差異化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，才是諸多企業(yè)們?cè)摽紤]的事情。而目前，已經(jīng)有企業(yè)開(kāi)始利用消費(fèi)者大數(shù)據(jù)來(lái)做反向定制旅游，即根據(jù)消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)來(lái)幫助線下商家找到最合適自己的客戶，從而提供最貼近的旅游產(chǎn)品。這或許才是旅游O2O真正的下一個(gè)爆點(diǎn)所在。