減三分讓人嘗

臺灣首富郭臺銘在事業(yè)發(fā)展之初，因為宣傳做得好，接到的訂單特別多，公司迅速擴大。可就在勢頭正旺時，郭臺銘做了一個決定：分出一些訂單給同行，讓他們也嘗到一些甜頭！

“那公司在前期所做的努力不都給別人做了嫁衣？”員工們大惑不解。

郭臺銘解釋說：“我們的利潤雖然高速增長，但同行生意已到了舉步維艱的地步，對我們的怨言越來越多。所以我們要學(xué)會和別人一起賺錢，為我們營造一個更好的經(jīng)營環(huán)境！”

這番話使大家理解了郭臺銘。

同行在分享到一些訂單后，對郭臺銘感激有加，有些原本對其有些不滿的同行，也對他肅然起敬。

所謂“天有不測之風(fēng)云”，幾年后，郭臺銘在經(jīng)營上遭遇危機，他的企業(yè)也陷入困境。這時，同行們紛紛伸出援助之手，合力幫助郭臺銘挺過難關(guān)。

有很多人這樣表示：“如果不幫他，我們的良心都會不安！”

《菜根譚》里有這樣一句話：“徑路窄處，留一步與人行；滋味濃時，減三分讓人嘗。”

“減三分讓人嘗”其實是一種利益兼顧的共贏思維，贏者不全贏，輸者不全輸，從另一個角度來說，這其實也是拓寬自己的路子，而這本身也是一種無形的財富。

（摘編自《中國花卉報》 陳之雜/文）

“理直”未必要“氣壯”

在一家餐廳里，一位顧客突然高聲喊來女侍者，指著面前杯子里渾濁的液體，生氣地說：“你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”

“真對不起！”女侍者笑道，“我立刻給您換一杯?！毙录t茶很快就準備好了，和前一杯一模一樣，碟子里放著新鮮的檸檬和牛奶。

女侍者輕輕放在顧客面前，又輕聲說：“我能不能建議您，如果放檸檬就不要加牛奶了，因為檸檬會造成牛奶結(jié)塊?！?/p>

后來，為這件事，這位顧客成了這家餐廳的?？?，并與女侍者成了很好的朋友。

我們平時都說“理直氣壯”，但是對于顧客投訴，“理直氣壯”地講贏顧客，未必能得到滿意的結(jié)果。

面對顧客的無理，以適當?shù)姆椒?，巧妙地傳遞道理、化解矛盾，帶來的不僅是滿意度的提升，還有餐廳整體服務(wù)形象的提升。

（摘編自《中國石化報》 段義彭/文 ）

百事可樂的“登門檻效應(yīng)”

當百事可樂宣稱要成為“全世界顧客最喜歡的可樂”時，可口可樂認為其不過是小打小鬧。

為打開市場，上海百事果斷采用直銷模式。

面對不接受推銷的上海人，推銷員說：“我不進去，只在你家門檻前站一站。”

在那個時候，成百上千的推銷員每天在上海的各個弄堂中穿梭往來，漸漸成為一道熟悉的風(fēng)景。

看著汗流滿面的推銷員站在自家門檻前，許多上海人感動無比。

于是，市民把推銷員讓進家里，并抱著試試看的想法買了一罐喝，感覺味道不錯，索性再多買幾罐。

這樣一來，推銷員順利地登堂入室。慢慢地，百事可樂占據(jù)了上海近一半的市場。

心理實驗表明，一個人一旦接受了他人的一個小要求后，如果他人在此基礎(chǔ)上提出一個更高的要求，那么這個人就傾向于答應(yīng)這個更高的要求。心理學(xué)家把它稱為“登門檻效應(yīng)”。

隨后，百事相繼占據(jù)了廣州、珠海等地，并很快打入其他國家。

就這樣，“登門檻效應(yīng)”讓百事最終站穩(wěn)了腳跟，和可口可樂齊頭并進，成為世界級的銷售大戶。

（摘編自《企業(yè)管理與改革》）