李妍
【關鍵詞】規(guī)范;床邊交班
【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801(2014)10-0020-02
床邊交接班制度是病區(qū)常規(guī)工作之一,是加強護理工作連續(xù)性,保證病人治療、護理不間斷的必要措施。呼吸科病種全,多慢性病,老年患者多,缺乏對疾病知識了解,每個護理班次之間的交接班對病人的治療及護理的連續(xù)性和準確性顯得尤為重要。隨著社會的發(fā)展,法制的健全,患者的法律意識和自我保護意識逐步提高,對呼吸科的護理質(zhì)量也提出了更高的要求。為了提升服務質(zhì)量,增強護患溝通,樹立護士高素質(zhì)的職業(yè)形象,我們實施了科學規(guī)范的床邊交接班管理,取得了滿意效果,現(xiàn)匯報如下。
一、展示了護士的職業(yè)形象:
當前醫(yī)療服務市場的競爭越來越激烈,一個醫(yī)院僅有過硬的技術是不夠的,服務態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術要素的價值越來越高,醫(yī)院要想在激烈競爭中立于不敗之地,就必須重視醫(yī)院的形象,重視文化理念中的精神境界,這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。重視護理禮儀,提高護理隊伍整體素質(zhì),不僅能夠提高護理服務質(zhì)量,而且能夠增強醫(yī)院在社會公眾中的總體形象。良好的護理禮儀會無聲地創(chuàng)造一個完善的醫(yī)療審美環(huán)境;優(yōu)質(zhì)的護理服務、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平,同時也關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護士服要潔白、平整、合體,胸卡端正地佩帶在左胸上方,在工作崗位上除手表外,不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長指甲,不涂指甲油,適當化淡妝。語言是人與人溝通的橋梁,在醫(yī)院里護士經(jīng)常要與患者進行語言交流。與患者交談時,要注意語調(diào)表情,用輕柔的語調(diào),親切的語氣,使用禮貌性的語言,態(tài)度自然大方,誠懇溫和,說話時面帶微笑,用通俗易懂的語言耐心解釋患者提出的問題;為患者治療時,采用商量的口吻,避免命令式的語言;對患者情緒不穩(wěn)定、出言不當時,要耐心安慰、正確引導,避免頂撞訓斥。在交談中充分體現(xiàn)出對患者的體貼、關心、重視、同情和愛護之情。在護理操作過程中要表現(xiàn)出自信和有序,讓患者產(chǎn)生安全感和信任感,從而改變患者的心理狀態(tài),使其更好的配合治療。每天早交班結束后,護士長要帶領全體護士看望新患者并致以問候。
當患者向護士咨詢問題時,要求護士站立并微笑著回答問題。護士要通過優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語時時、處處給患者以精神上的慰藉,使他們?nèi)玢宕猴L,獲得心理上滿足。護士要時刻樹立護理新理念,使她們在心理上充滿成就感、榮譽感,激活她們的內(nèi)在動力,樹立良好的職業(yè)形象,滿足大眾健康的需要。而床邊交接班恰好能展示護士的言談,舉止,愛心,??扑仞B(yǎng)。
二、增強了護士的學習意識:
呼吸科病種全,如肺氣腫每日吸氧15小時以上,存活率可明顯提高,尤其夜間吸氧可延長睡眠時間,對防止夜間低氧血癥有重要作用。支氣管哮喘進食魚,蝦,牛奶,蟹類食物易過敏,飲食健康指導很重要。支氣管擴張患者正確留取痰標本方法,鼻飼飲食指導,臥床防壓瘡指導,氣管切開護理,吸痰方法等等。這些都要求護士掌握,并不斷的理論指導實踐,應用于臨床,服務患者。交班時要匯報內(nèi)容:診斷,治療原則,護理要點,飲食、睡眠,二便情況。護理人員應深入病房,加強巡視,密切觀察與記錄病情變化,主動發(fā)現(xiàn)問題,詳細了解各項治療的意義及可能發(fā)生的副作用,與醫(yī)生密切合作,迅速而準確地配合治療。,工作應細心、主動,對病人有高度的同情心和責任感,通過學習掌握疾病的健康宣教知識,更好的為患者服務。熟練掌握各項操作技能,減輕患者病痛。
三、增強了護患之間的溝通:
交接班時,交班者要向患者問好,自我介紹,說明在做床邊交接班,解除患者及家屬的疑慮,病房護士長要根據(jù)病情給予指導意見,并了解患者的就醫(yī)感受,對病房的各項工作滿意程度,通過溝通,增強了了解,體現(xiàn)了以人為本”和“以病人為中心”的服務宗旨??梢越o患者個性化指導:如吸氧量的選擇,翻身間隔時間,飲食的重要性,觀察患者維持靜點呼吸興奮劑,氨茶堿的滴數(shù)及藥物的有效性。有痰不易咳出時飲水的重要性,叩背的方法及重要性。確保了護理工作的連續(xù)性,有效性,完整性。融洽了護患關系,增進了護患之間的理解。提升了護理質(zhì)量。
結論:
通過床邊交接班減少交接班過程巾的不安全因素。交接班過程中能隨時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題,細化交接班內(nèi)容,改進流程與方法,加強交接班工作的監(jiān)督。加強了環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,提高了護理工作的質(zhì)量和效能,患者滿意度、接班護士滿意度顯著提高,護理缺陷隱患發(fā)生率明顯下降,規(guī)范交接班制度,提高交接班質(zhì)量,是確保護理安全的重要環(huán)節(jié)。是服務對象接受安全、有效護理服務的重要保障。交接班制度是護理管理制度的一項重要內(nèi)容,是控制護理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。病人對護理工作滿意 ,體現(xiàn)了護理工作對病人的個體關注更加細致入微 ,對病人病情了解更加全面、細致 ,有利于病人的早日康復