張慕梁

到餐廳就餐，最令人厭煩的就是排隊(duì)等位。不過，現(xiàn)在出現(xiàn)了一款名為“微排隊(duì)”的手機(jī)微信應(yīng)用，只要掃描二維碼，不僅關(guān)注了商家的公眾賬號(hào)，還能實(shí)現(xiàn)在線排隊(duì)的功能。這個(gè)功能對(duì)消費(fèi)者的好處就是，掃碼后可以繼續(xù)逛街或做其他事情，無須傻等?？炫诺降臅r(shí)候微信會(huì)自動(dòng)發(fā)送信息提醒，比如：“您前面只有兩三桌客戶，過期不候?！?p>

“微排隊(duì)”由黃夢(mèng)創(chuàng)立的企業(yè)點(diǎn)點(diǎn)客研發(fā)。這是一家從事移動(dòng)社交營銷的新銳企業(yè)，作為首批新三板上市公司，點(diǎn)點(diǎn)客已于3月25日正式宣布啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)板項(xiàng)目。點(diǎn)點(diǎn)客成立于2007年，最初的業(yè)務(wù)是給企業(yè)客戶提供短信營銷服務(wù)。這種生意其實(shí)并不好做，因?yàn)樯嫌问沁\(yùn)營商，下游是企業(yè)客戶，兩端都很強(qiáng)勢(shì)。近幾年，隨著短信營銷行業(yè)日趨式微，利潤日益微薄，黃夢(mèng)決定轉(zhuǎn)型。

2013年初，轉(zhuǎn)型后的點(diǎn)點(diǎn)客定位于移動(dòng)社交營銷，利用微信、易信、微博等平臺(tái)，吸引多方互動(dòng)，目的在于促進(jìn)成交。目前，點(diǎn)點(diǎn)客的主要精力放在微信上，并形成了一套行之有效的“微信營銷四步法”。

首先是建立展示環(huán)節(jié)。點(diǎn)點(diǎn)客幫客戶建立微網(wǎng)站，傳播企業(yè)形象。消費(fèi)者通過微信能夠直接訪問，了解企業(yè)。比如，客戶如果是一家地產(chǎn)商，點(diǎn)點(diǎn)客會(huì)把樓盤360度全景圖片傳上來，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者上傳照片，幫助其他消費(fèi)者更直觀地了解企業(yè)。

點(diǎn)評(píng)

某人民幣基金副總裁

企業(yè)短信營銷漸成昨日黃花，微信客戶管理與營銷逐步為客戶所認(rèn)同。點(diǎn)點(diǎn)客的客戶基礎(chǔ)、營銷體系以及靈活的策略，助其借助風(fēng)勢(shì)迅速轉(zhuǎn)型。

在推廣環(huán)節(jié)，點(diǎn)點(diǎn)客采用的辦法是在應(yīng)用端嵌入一系列模塊，上文提到的“微排隊(duì)”就是推廣方式之一。黃夢(mèng)表示：“現(xiàn)在消費(fèi)者都有一個(gè)剛需，那就是使用Wi-Fi，企業(yè)會(huì)把Wi-Fi免費(fèi)提供給你用，但是你必須先掃描關(guān)注企業(yè)的微信賬號(hào)，發(fā)一個(gè)指令，或者點(diǎn)一下微信菜單里的選項(xiàng)東西，然后才能獲得密碼，這樣可以幫助企業(yè)提高粉絲量?！?/p>

在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，點(diǎn)點(diǎn)客開發(fā)了許多互動(dòng)游戲，比如有一個(gè)功能模塊叫“文藝墻”，商家接上一個(gè)投影儀，就可以把餐館和消費(fèi)者之間、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間互動(dòng)的效果實(shí)時(shí)展示出來。最后是成交環(huán)節(jié)。點(diǎn)點(diǎn)客發(fā)放的優(yōu)惠券、會(huì)員卡，都是在微信上領(lǐng)取。

“從商品的瀏覽到購買再到支付，整個(gè)環(huán)節(jié)全部用微信來實(shí)現(xiàn)。目前微信支付需要商家付2萬元押金給騰訊，而如果是上市公司或注冊(cè)資金在500萬元以上，我們代為申請(qǐng)可以適當(dāng)減免保證金的額度?！秉S夢(mèng)介紹。

點(diǎn)點(diǎn)客整套服務(wù)采取了SaaS形式，用戶繳費(fèi)后即可直接在瀏覽器上登陸。黃夢(mèng)稱，點(diǎn)點(diǎn)客通用版營銷系統(tǒng)價(jià)格為3950元/年，但最大掣肘是不能完全適應(yīng)每個(gè)行業(yè)的客戶。為此，點(diǎn)點(diǎn)客推出了“微美容”、“微旅游”、“微餐飲”、“微汽車”等20個(gè)行業(yè)版的微信營銷系統(tǒng)，而收費(fèi)則基于服務(wù)模塊從6000元至1.2萬元不等。

點(diǎn)點(diǎn)客銷售方式主要是代理制度，而給代理商的分成更是高達(dá)70%。“我們技術(shù)人員會(huì)一門心思做好產(chǎn)品，銷售人員會(huì)一門心思扶持好代理商。雖然我們分成30%看起來比較低，但客戶如果能做到二十萬家，收入也會(huì)很不菲。”黃夢(mèng)解釋稱。