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        林玉明:品牌是民營醫(yī)院必然要走的路

        2014-04-29 00:44:03林玉明
        創(chuàng)業(yè)家 2014年4期
        關(guān)鍵詞:高端資本規(guī)范

        高起點(diǎn)

        2002年以前,我主要在山西銷售醫(yī)療設(shè)備,當(dāng)時(shí)就感覺公立醫(yī)院對婦產(chǎn)科重視程度不夠,床位很緊張,有的病人還住在走廊里。如果我們能提供更好的服務(wù),更加人性化,應(yīng)該有很好的市場前景。

        但當(dāng)時(shí)大家都看好綜合性醫(yī)療(《創(chuàng)業(yè)家》按:這里指由幾個(gè)不同科室組合而成),都做小綜合醫(yī)院,我提出做專科醫(yī)院,大家都不理解。而且那么多可選擇的科室不開,為什么單獨(dú)選擇一個(gè)專業(yè)性特別強(qiáng)的?所以我們集團(tuán)的人都反對,包括我的兄弟也反對。

        第一家婦產(chǎn)醫(yī)院建在山西太原。房子是粉紅色的,醫(yī)院里有人彈鋼琴,像賓館,服務(wù)也很人性化,很受時(shí)尚年輕女性的喜愛。當(dāng)時(shí),辦這樣一個(gè)醫(yī)院大概要一兩千萬,基本上把我全部積蓄,還加上跟別人借的錢都投了進(jìn)去。創(chuàng)業(yè)初期很艱苦,開業(yè)遇上非典,工資都發(fā)不出。后來,我們醫(yī)院經(jīng)營不斷創(chuàng)新,客戶也越來越多,在當(dāng)?shù)赜辛撕芎玫目诒?。兩年后,投資就收回來了。

        第二年,我們開始在重慶、武漢、天津等地?cái)U(kuò)張,與太原一樣,都叫“現(xiàn)代女子”。我的想法是在全國每一個(gè)地方都開一家。2008年,在資本進(jìn)入前,我們已有8家醫(yī)院,基本都是兩年實(shí)現(xiàn)贏利。

        寶島婦產(chǎn)醫(yī)院,位于北京,定位高端人群,創(chuàng)始人是楊文秀及吳美克。旗下還有京城皮膚病等醫(yī)院。

        第一家醫(yī)院創(chuàng)辦后,全國各地很多人都來參觀,有人開始模仿、冒牌。我們想保護(hù),但有時(shí)力不從心。而且模仿者里有的還是朋友,不好打官司也不好罵,所以特別難受。我一直呼吁民營醫(yī)院一定要有自己的內(nèi)涵,一定要提升管理,不要一味模仿?,F(xiàn)在這種仿冒情況還存在,最近寶島醫(yī)院,就被人連logo都不改地仿冒。

        莆系抱團(tuán),但抱團(tuán)是指信息共享。抱團(tuán)不等于不競爭,但不是惡性競爭。特別是前幾年,市場不規(guī)范,不正當(dāng)競爭,搶地盤,吵架、打架的特別多。成立聯(lián)盟也是規(guī)范的意思。我一般不愛吵,愛模仿模仿,我的思路跟他們不一樣。你模仿我,我超越你,讓你永遠(yuǎn)模仿不了。核心的東西不是好模仿的。

        做高端品牌

        民營醫(yī)院最大的問題就是口碑比較差,誠信有問題。這么多年,我總把誠信放在第一位。第二位就是專家隊(duì)伍。我們對專家、技術(shù)非常重視,我們北京的專家隊(duì)伍,在搞婦科的民營醫(yī)院里是最強(qiáng)大的。第三,服務(wù)也很重要,要重視顧客感受,我們基本上采用酒店式的服務(wù)模式。第四,我們還通過JCI認(rèn)證,保證醫(yī)療服務(wù)體系的品質(zhì)。

        創(chuàng)辦現(xiàn)代女子醫(yī)院時(shí),國家對民營醫(yī)院管理特別嚴(yán),我們沒有進(jìn)入醫(yī)保(林玉明的助理稱,目前現(xiàn)代女子系醫(yī)院均已進(jìn)入當(dāng)?shù)蒯t(yī)保),專家和醫(yī)生都很難請。我們最初的團(tuán)隊(duì),一是退休專家,二是廠礦醫(yī)院里出來的醫(yī)生,還有一些是剛從學(xué)校畢業(yè)的。

        “現(xiàn)代女子”定位于中端,現(xiàn)在我們的“和美”品牌定位在高端。這個(gè)變化是適應(yīng)社會發(fā)展需求及國家政策走向,目前北京、上海等地都在鼓勵(lì)高端醫(yī)療。在北京,我一個(gè)醫(yī)院(指和美婦兒)的投入要一億多,七八年才能收回成本。

        這個(gè)沉淀的過程,非常痛苦。以前民營醫(yī)院通過廣告,能夠馬上上一個(gè)軌道,很快收回成本。我現(xiàn)在不一樣,沒有打廣告(《創(chuàng)業(yè)家》按:此處僅指和美婦兒,現(xiàn)代女子等仍有廣告投入)。理論上,創(chuàng)品牌跟做廣告不矛盾,但廣告成本很大,往往一打廣告,就著急了,這個(gè)肯定不行。創(chuàng)品牌這條路,是非常艱難的。我要通過內(nèi)部管理體系,通過對人才的培養(yǎng),不斷沉淀。設(shè)備可以模仿,房子可以模仿,但是內(nèi)在的管理體系,專家、服務(wù)體系,很難模仿。這個(gè)投入很大,回報(bào)很慢,但是有口碑的東西做起來,錢自然而然就來了。

        品牌是民營醫(yī)院必然要走的路,不跟資本結(jié)合很難做出品牌。不能再靠虛假廣告走過去的老路,說難聽一點(diǎn)就是騙人。

        與資本結(jié)合

        在莆田醫(yī)療里,我有很多創(chuàng)新。第一個(gè)是開辦女子醫(yī)院專科連鎖;第二個(gè)是跟資本結(jié)合。應(yīng)該來說,是比較超前的。引進(jìn)資本時(shí),我們有幾個(gè)想法:一是通過外力來推動(dòng)內(nèi)部變革,讓自己更加健康;二是通過外力來推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。資本進(jìn)來前,我們有8家醫(yī)院,現(xiàn)在有30家,從數(shù)量上來說是全國最大的專科連鎖機(jī)構(gòu)。

        資本進(jìn)來,需要財(cái)務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范。不規(guī)范的話,人家給你投錢,錢跑到哪里都不知道。一些人完全靠廣告,然后騙人,過度醫(yī)療,那投資者給你投資,不就是跟你一伙了?但規(guī)范的成本非常高。莆系里跟資本結(jié)合的還不是很多,一些是條件沒達(dá)到,一些是沒有意識,因?yàn)槿兆舆^得也很滋潤。現(xiàn)在,還是依靠短期行為的話,說嚴(yán)重一點(diǎn),死路一條。

        我是1969年生人,應(yīng)該來說我算莆系第二代。我一出來就比較創(chuàng)新,對品牌比較重視,起點(diǎn)不一樣。目前莆系里,詹國團(tuán)是做三甲醫(yī)院,通過土地跟醫(yī)院結(jié)合的模式來發(fā)展;我這邊做特色??漆t(yī)院,以數(shù)量來發(fā)展;林志忠也有自己的特色(邊欄:簡單介紹林的特色)。

        莆系,以前大家不看好,口碑很差,這兩年是一個(gè)難得的調(diào)整機(jī)會,國家政策比較支持。

        現(xiàn)在很多大公司都要進(jìn)入醫(yī)療市場。我看好莆系醫(yī)院的未來,它更貼近市場,更了解中國。

        低端產(chǎn)業(yè)如何升級

        本身名聲不佳,或者欲在一個(gè)名聲不佳的行業(yè)里有所建樹,通常有三條途徑:

        1.引入知名投資機(jī)構(gòu)

        獲得有良好聲譽(yù)的投資機(jī)構(gòu)的投資,意味著公司或者所在行業(yè)獲得了權(quán)威認(rèn)證。如果由此成為上市公司,則終成正果。在線KTV平臺9158,曾因涉嫌網(wǎng)絡(luò)賭博和色情險(xiǎn)被關(guān)停,盡管不缺資金,它還是緊急引入了新浪網(wǎng)3000萬美元投資。莆系的林玉明、卓朝陽從鼎暉、紅杉得到的,也不僅僅是投資。

        2.建立規(guī)范,改造所在行業(yè)

        華夏良子引進(jìn)ERP系統(tǒng),全員網(wǎng)上辦公,由此被認(rèn)為足療行業(yè)最有現(xiàn)代管理意識、也最有可能上市的足浴企業(yè)。通路快建通過建立強(qiáng)大的IT系統(tǒng)和嚴(yán)格的工作流程,改變了招商網(wǎng)站的不良形象。

        3.創(chuàng)辦高端品牌,脫胎換骨

        卓朝陽深感莆系醫(yī)療“賺錢但得不到尊重”,將之前的低端醫(yī)院賣掉,創(chuàng)建婦產(chǎn)醫(yī)院高端品牌“安琪兒”。與此類似,林玉明在“現(xiàn)代女子”之后再建“和美婦兒”,相信“品牌是民營醫(yī)院必然要走的路,”而且“不跟資本結(jié)合很難做出品牌”。

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