楊俊玲

[摘 要] ：隨著企業(yè)對信息化市場需求的不斷擴大，近年來我國國產(chǎn)管理軟件企業(yè)進入了高速發(fā)展時期。在經(jīng)歷了轉型升級、集成整合之后，管理軟件各類產(chǎn)品之間整合的能力有了很大的提高，對于客戶來說，可以更加方便快捷地應用各類管理軟件產(chǎn)品，提高公司運營效率。管理軟件整體市場份額增速領先于各類軟件產(chǎn)品，成為軟件市場快速發(fā)展的領頭軍。在現(xiàn)階段，管理軟件在發(fā)展過程中主要呈現(xiàn)如下幾個方面的特征：①國家扶持和資助的重點行業(yè)；②管理軟件市場潛力較大，發(fā)展速度快；③具有輕資產(chǎn)、重技術和人才的特點；④行業(yè)集中度逐步提高；⑤以行業(yè)化客戶為中心的整體解決方案是信息化的根本需求；⑥服務成為客戶滿意度的焦點；⑦轉型云計算成為趨勢。

[關鍵詞] 管理軟件；特征；服務；云計算

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 029

[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）04- 0057- 02

全球化和信息化是21世紀的兩大特征。管理軟件產(chǎn)業(yè)是企業(yè)信息化的核心與靈魂，是決定我國國際競爭地位的重要產(chǎn)業(yè)之一。管理軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步滲透到我國的多個產(chǎn)業(yè)之中，對整個國民經(jīng)濟的發(fā)展起著至關重要的作用，是我國經(jīng)濟的一個重要增長點。

管理軟件主要是指蘊涵先進的管理思想，體現(xiàn)計劃、組織、領導和控制等管理職能，應用于企業(yè)、事業(yè)及政府部門管理信息化方面的軟件[1]。管理軟件在我國已經(jīng)有近30年的發(fā)展歷史，發(fā)展過程可以總結為5個階段：理論階段、會計核算軟件階段、財務管理軟件階段，一體化管理軟件階段和全面企業(yè)管理軟件階段?，F(xiàn)階段管理軟件市場包括ERP軟件、CRM軟件、SCM軟件、HRM軟件、EAM軟件等細分產(chǎn)品市場，各個企業(yè)推出的產(chǎn)品又都有一定的差異化。但通過軟件的使用規(guī)范組織的工作流程，進一步提高了工作效率和綜合管理水平。隨著市場需求的不斷快速增長，管理軟件領域也迎來了新的發(fā)展機遇。從管理軟件發(fā)展過程來看，管理軟件行業(yè)呈現(xiàn)如下特征。

1 國家扶持和資助的重點行業(yè)

對一個行業(yè)來說政策環(huán)境是敏感而且重要的因素。軟件產(chǎn)業(yè)一直以來是我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展綱要中的重點產(chǎn)業(yè)，是政府扶持和資助的對象之一。自2000年以來，國務院和國家各部委相繼出臺了一系列政策法規(guī)，主要目的就是加強軟件政策體系建設和促進我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2011年初，國務院印發(fā)進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知（國發(fā)[2011]4號），在財稅政策、投融資政策、研究開發(fā)政策、進出口政策、人才政策、知識產(chǎn)權政策、市場政策等方面對軟件行業(yè)加大了支持力度。另外，我國政府采購政策也進一步向國內軟件行業(yè)傾斜。各級政府部門的大力推動，使我國企業(yè)信息化進入一個快速發(fā)展時期。

2 管理軟件市場潛力較大，發(fā)展速度快

來源于賽迪顧問的資料顯示：管理軟件的市場增長率一直處于不斷上升階段，2006年的市場規(guī)?？偭繛?1.36億元，2010年，中國管理軟件市場規(guī)?？偭窟_到137.66億元，同比增長率為17.2%，2011年達到總規(guī)模161.75億元，同比增長17.5%，2012年中國管理軟件市場規(guī)模達到223.54億元。隨著市場競爭的加劇，我國一些大中小企業(yè)逐步意識到信息技術的重要性，加大了對IT技術的投入，行業(yè)發(fā)展的空間不斷加大。

3 具有輕資產(chǎn)、重技術和人才的特點

管理軟件行業(yè)具有輕資產(chǎn)的特點，其主要資產(chǎn)多體現(xiàn)于企業(yè)的技術、專利、人才等無形資產(chǎn)，而行業(yè)應用軟件業(yè)務正是將這一特點發(fā)揮到極致，投資者對管理軟件行業(yè)的投資正逐漸由硬件設備向技術服務轉變，同時，管理軟件與行業(yè)相結合的經(jīng)營模式正在日益激烈的競爭中逐漸凸顯，對一些復合型人才需求較大。

4 行業(yè)集中度逐步提高

隨著經(jīng)濟發(fā)展，軟件市場容量的不斷擴大，我國一大批的管理軟件企業(yè)正迅速成長起來。用友、金蝶、浪潮、東軟、金算盤、新中大等企業(yè)都是我國管理軟件行業(yè)的知名企業(yè)。我國管理軟件的發(fā)展經(jīng)歷了定制化、通用化、行業(yè)化3個階段，各行業(yè)的不同特點對管理軟件行業(yè)的專業(yè)化要求提高，市場競爭的加劇使軟件的價格在下降，只有規(guī)?；拍芙档统杀?，一些中小企業(yè)在這樣的環(huán)境下很難生存。另外，最近幾年為了迅速擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢，管理軟件行業(yè)開始了并購潮。不僅僅國內軟件企業(yè)如此，國外管理軟件企業(yè)同樣如此。競爭的加劇和并購潮的掀起使行業(yè)集中度不斷提高。2011年用友軟件管理軟件的銷售額達到37.9億元，市場份額占23.5%，營業(yè)收入超過市場第二、第三位的總和。2011年市場份額排名第二位的SAP（中國），占比達到10%，金蝶緊隨其后，占比9.4%。大企業(yè)的市場占有率不斷提高，行業(yè)集中度加劇。

5 以行業(yè)化客戶為中心的整體解決方案是信息化的根本需求

隨著管理軟件行業(yè)的深度發(fā)展，以產(chǎn)品為中心、以項目為中心的經(jīng)營模式必須轉向以客戶為中心。每個行業(yè)的經(jīng)營模式和特征都不同，管理軟件和行業(yè)結合已經(jīng)成為必然，針對行業(yè)內特定企業(yè)開發(fā)的整體解決方案已經(jīng)成為市場發(fā)展必然趨勢。企業(yè)要不斷根據(jù)客戶本身的價值提供產(chǎn)品和服務，在以客戶為中心的經(jīng)營模式下，交付軟件僅僅是開始，安裝、培訓、實施和持續(xù)售后等環(huán)節(jié)比產(chǎn)品本身更重要，整體解決方案才是企業(yè)對信息化的根本需求。行業(yè)化競爭的基礎是差異化，差異化的競爭優(yōu)勢會使企業(yè)的競爭力進一步增強，但是行業(yè)化經(jīng)營注重的是產(chǎn)品與行業(yè)的契合度，更關鍵的是要提升行業(yè)化專業(yè)人才的研發(fā)能力，并與行業(yè)內的客戶需求相結合，企業(yè)才能夠轉型成功。

6 服務成為客戶滿意度的焦點

最近幾年，整個管理軟件市場繼續(xù)保持了較快的增長速度，服務在整個管理軟件行業(yè)的收入占比逐年提高，軟件廠商正在積極努力，為眾多企業(yè)客戶提供更便捷、更靈活的使用體驗。管理軟件市場不同于一般的市場，在管理軟件市場中咨詢、培訓、實施、維護等環(huán)節(jié)顯得非常重要，要將一套管理軟件成功應用，管理軟件企業(yè)往往要進行二次開發(fā)和維護，這同時也是最能體現(xiàn)客戶滿意度的焦點問題。隨著客戶數(shù)量的增加，服務體系的建立和高質量運營成為關鍵，如果不能提供專業(yè)的服務，這必將失去顧客對產(chǎn)品和品牌的信賴。從現(xiàn)實情況來看，服務已經(jīng)成為制約管理軟件企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸問題，需要企業(yè)從根本上提高服務質量，不然將成為整個管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙。

7 轉型云計算成為趨勢

云計算現(xiàn)在是管理軟件行業(yè)的一個熱點詞匯，國內一些重量級廠商紛紛提出轉型云計算。移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對全球企業(yè)的運作和創(chuàng)新模式產(chǎn)生了巨大的影響，云計算作為全球IT產(chǎn)業(yè)與應用的新一輪革新浪潮已在世界范圍和各個應用領域快速演進。軟件產(chǎn)業(yè)在這一浪潮下出現(xiàn)3個最重要的變革趨勢：軟件變?yōu)榉?，服務基于平臺，平臺面向移動互聯(lián)網(wǎng)[2]。云計算其基本思想是通過和云提供商簽訂合同，用戶便能借助于云平臺用最小的投資完成計算任務。2010年12月用友軟件發(fā)布《用友云戰(zhàn)略白皮書》（1.0版），提出“成為亞洲最大、全球領先的企業(yè)云服務提供商”的目標和S+S（軟件+云服務）的云戰(zhàn)略框架，全面轉向云計算。2012年金蝶也宣布云計算進入實質性應用階段。浪潮也發(fā)布了其管理軟件的云計算戰(zhàn)略，重點發(fā)展運行于云平臺的管理軟件、云計算支撐平臺、云集成服務。國內外管理軟件廠商的云計算的相關產(chǎn)品也陸續(xù)面市。SAP（中國）正式對外宣布其SaaS及云計算轉型戰(zhàn)略，并陸續(xù)推出了包括最新SAP（中國）Business By Design解決方案2.5版功能包在內的基于面向軟件運營服務SaaS模式的一系列產(chǎn)品。

綜上所述，企業(yè)信息化需求的不斷增加，帶來了管理軟件行業(yè)的快速發(fā)展，政府對軟件產(chǎn)業(yè)的政策支持和一系列扶植舉措，也進一步促進了行業(yè)的發(fā)展。但是企業(yè)要抓住機遇，不斷改進產(chǎn)品和服務，加快轉型，才是企業(yè)發(fā)展的上策。

主要參考文獻

[1]于小琳.用友股份有限責任公司競爭戰(zhàn)略研究[D].濟南：山東大學，2009.

[2]用友云戰(zhàn)略2.0白皮書[EB/OL].http：//www.doc88.com/p-593933725369.html.