鄧云

[摘 要] 供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)于加強(qiáng)供電企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。同時(shí)，供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師自身也是亟待提升素質(zhì)的群體。本文分析了供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍存在的問(wèn)題及原因，并提出了解決這些問(wèn)題的主要方法和途徑，即健全內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度，基于內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)模型選用內(nèi)訓(xùn)師，并為他們的職業(yè)發(fā)展鋪就坦途。

[關(guān)鍵詞] 供電企業(yè)；內(nèi)部培訓(xùn)師；素質(zhì)；方法；途徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 05. 034

[中圖分類號(hào)] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）05- 0058- 02

企業(yè)培訓(xùn)是持續(xù)提升企業(yè)現(xiàn)有人力資源素質(zhì)，將企業(yè)員工個(gè)人千差萬(wàn)別的人力資本聚合為企業(yè)戰(zhàn)略人力資本的重要途徑，擔(dān)負(fù)著助推企業(yè)使命落地的重要職責(zé)，因而是企業(yè)戰(zhàn)略人力資源開(kāi)發(fā)管理不可或缺的有機(jī)組成部分。所謂企業(yè)使命，是企業(yè)“旨在向企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)公眾表明本企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所扮演的角色、應(yīng)從事的業(yè)務(wù)、承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任以及追求的發(fā)展目標(biāo)”[1]。與外部培訓(xùn)相比，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)，有利于提升和傳播企業(yè)文化，節(jié)約培訓(xùn)成本，培訓(xùn)持續(xù)性強(qiáng)，回報(bào)高等特點(diǎn)。而擁有一支高效的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍則是建立成功的內(nèi)部培訓(xùn)體系的關(guān)鍵因素之一[2]。毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)也同樣適用。

1 供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題及原因

1.1 沒(méi)有建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度

目前，大多數(shù)供電企業(yè)都沒(méi)有明確制定關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)師管理的規(guī)章制度，從而沒(méi)有對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、聘任、培訓(xùn)、試用、使用、監(jiān)督、考核、薪酬、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、獎(jiǎng)懲等人力資源開(kāi)發(fā)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)給予明確的規(guī)定，少數(shù)供電企業(yè)雖然建立了內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度，但因?qū)嵅傩圆粡?qiáng)等各種原因而并沒(méi)有真正執(zhí)行，這些都大大影響了供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)而影響到企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)工作和企業(yè)發(fā)展。沒(méi)有規(guī)范，或規(guī)范不科學(xué)，或雖有規(guī)范且較科學(xué)，但因其他各種原因而沒(méi)有真正切實(shí)執(zhí)行，是所有關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)師問(wèn)題中的關(guān)鍵問(wèn)題，其他相關(guān)問(wèn)題，多由此引發(fā)。

1.2 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍不穩(wěn)定

多數(shù)供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)行專兼職相結(jié)合的模式。兼職內(nèi)部培訓(xùn)師多由本企業(yè)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效優(yōu)異者，特別中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。但這些人很容易因?yàn)橹饕ぷ鞯姆泵ΧS時(shí)退出兼職培訓(xùn)師崗位。專職內(nèi)部培訓(xùn)師多隸屬于企業(yè)人力資源管理職能部門(mén)的教育培訓(xùn)中心。這些人雖然身處企業(yè)的核心職能管理部門(mén)，但往往被人認(rèn)為是沒(méi)有地位、沒(méi)有水平的人。這也難怪，因?yàn)橄喈?dāng)一部分供電企業(yè)專職內(nèi)部培訓(xùn)師，特別是年輕的專職培訓(xùn)師，多是供電行業(yè)高校畢業(yè)的，他們的基本知識(shí)素質(zhì)較高，在內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)操技能得到提升后，大都謀求轉(zhuǎn)到其他更有“發(fā)展前途”的核心業(yè)務(wù)崗位，其造成的結(jié)果是：教育培訓(xùn)中心日漸成為“不求上進(jìn)者”的天地，成了“老人院”。這些“老人院”的專職內(nèi)部培訓(xùn)師與生產(chǎn)一線部門(mén)的兼職培訓(xùn)師相比，多數(shù)只進(jìn)行理論上的通識(shí)培訓(xùn)，加之自身很少進(jìn)行充實(shí)學(xué)習(xí)，因而知識(shí)日漸老化，若其授課技能有限，授課效果就更令人擔(dān)憂了。

1.3 專職內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展渠道狹窄

多數(shù)供電企業(yè)并沒(méi)有給專職內(nèi)部培訓(xùn)師制定階梯型的職業(yè)發(fā)展渠道。沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行級(jí)別高低的劃分，對(duì)其職務(wù)和職稱晉升也沒(méi)有明確的規(guī)定。就職稱晉升來(lái)說(shuō)，各級(jí)培訓(xùn)師資格的獲得多是員工個(gè)人的事，需要他們從社會(huì)上自行考取。至于職務(wù)晉升，如果想的話，似乎只有跳出教育培訓(xùn)中心才有可能實(shí)現(xiàn)。職務(wù)和職稱是影響任何一名體制內(nèi)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的重大事項(xiàng)。而恰恰是在這兩方面，對(duì)專職內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)不確定性都太大了。

1.4 對(duì)專職內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)不足

職務(wù)和職稱晉升的不明朗，直接影響到專職內(nèi)部培訓(xùn)師的薪酬福利，從而導(dǎo)致對(duì)他們的激勵(lì)不足。授課效果很少作為培訓(xùn)績(jī)效的考核內(nèi)容（往往也難以考核），而且，課酬標(biāo)準(zhǔn)偏低，激勵(lì)手段單一，這極大地影響了內(nèi)部培訓(xùn)師的工作積極性。

1.5 專職內(nèi)部培訓(xùn)師崗位容易發(fā)生職務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)，供電企業(yè)普遍加大了對(duì)員工培訓(xùn)的投入力度。這部分資源正是由教育培訓(xùn)中心支配的。然而，由于制度的缺位或不到位以及對(duì)專職內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)不足等，導(dǎo)致了個(gè)別專職內(nèi)部培訓(xùn)師心理失衡，進(jìn)而產(chǎn)生了“失之東隅，收之桑榆”的想法。他們利用手中掌握的教育培訓(xùn)資源以權(quán)謀私，使得以前被認(rèn)為是雞肋的教育培訓(xùn)崗位成了易出經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的崗位。

2 提升供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師素質(zhì)的主要方法與途徑

2.1 健全內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度

要建立健全內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度，并將其與企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，如選拔、聘任、培訓(xùn)、試用、使用、監(jiān)督、考核、薪酬、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、獎(jiǎng)懲等有機(jī)無(wú)縫銜接。如針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的遴選出臺(tái)《內(nèi)部培訓(xùn)師遴選管理辦法（試行）》，并在試行的基礎(chǔ)上修訂完善。

2.2 基于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)模型選用內(nèi)部培訓(xùn)師

所謂素質(zhì)模型，也叫勝任素質(zhì)模型?；诓煌膶?duì)象，可以把素質(zhì)模型分為崗位勝任素質(zhì)模型和員工勝任素質(zhì)模型，前者是對(duì)工作崗位而言的，后者是對(duì)員工而言的。但兩者并非截然不同，而是有機(jī)聯(lián)系的。員工勝任素質(zhì)模型是員工相對(duì)于某類（或某一）工作崗位來(lái)說(shuō)的，是員工勝任甚至優(yōu)異地完成崗位職責(zé)所需要的素質(zhì)總和。而崗位勝任素質(zhì)模型則是某類（或某一）崗位工作得以被勝任或高效地完成所需要的素質(zhì)總和，是特定工作崗位對(duì)不特定人的要求。不論是崗位勝任素質(zhì)模型，還是員工勝任素質(zhì)模型，所要解決的都是人職匹配問(wèn)題。要建立一支強(qiáng)干的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，必須根據(jù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師素質(zhì)模型來(lái)選用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（包括專職的和兼職的）。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師勝任素質(zhì)包括基礎(chǔ)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。基礎(chǔ)素質(zhì)包括：（1）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的理解；（2）對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的了解；（3）熟悉企業(yè)的管理和流程；（4）了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)并能應(yīng)用于培訓(xùn)。專業(yè)素質(zhì)包括：（1）培訓(xùn)需求分析能力；（2）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能力；（3）培訓(xùn)課程教學(xué)實(shí)施能力；（4）培訓(xùn)效果跟蹤和評(píng)估的能力。[3]當(dāng)然，這些素質(zhì)要求其實(shí)還是通用的，具體應(yīng)用于供電企業(yè)還必須結(jié)合供電企業(yè)自身的特點(diǎn)和文化氛圍。

要指出的是，成為一名合格的內(nèi)部培訓(xùn)師，還必須要有一種榮譽(yù)感和使命感，并將此與企業(yè)的使命和發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，隨著企業(yè)使命的變化而調(diào)整自己的使命。隨著企業(yè)使命的變化，內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)服務(wù)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)特點(diǎn)都將發(fā)生變化，從而內(nèi)部培訓(xùn)師的角色和勝任素質(zhì)要求也要隨之改變[4]。由此可見(jiàn)，內(nèi)部培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)要求不是一成不變的，而是隨著企業(yè)使命的變化而變化的，內(nèi)部培訓(xùn)師要?jiǎng)偃蝺?nèi)部培訓(xùn)要求，就必須與時(shí)俱進(jìn)。

2.3 為專職企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展鋪就坦途

建立一支強(qiáng)干的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是成功進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的前提。但多數(shù)供電企業(yè)對(duì)專職內(nèi)部培訓(xùn)師在組織內(nèi)部的功能定位比較簡(jiǎn)單，即通過(guò)在組織內(nèi)部對(duì)培訓(xùn)對(duì)象實(shí)施教學(xué)活動(dòng)來(lái)完成培訓(xùn)目標(biāo)，因而他們更像是企業(yè)的內(nèi)部講師。為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師和企業(yè)利益的有機(jī)結(jié)合和最大化，需要為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)立一個(gè)與傳統(tǒng)內(nèi)部講師有著明顯的角色區(qū)分和價(jià)值區(qū)分的職業(yè)發(fā)展標(biāo)桿，這個(gè)標(biāo)桿就是企業(yè)內(nèi)部績(jī)效咨詢顧問(wèn)。這是內(nèi)部培訓(xùn)師在組織內(nèi)部職業(yè)發(fā)展的最高階段，其主要職責(zé)是：“通過(guò)多年積累的內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)員工存在的績(jī)效問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)方案達(dá)到改進(jìn)員工行為提高員工績(jī)效的目的”[5]。這也正是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的最高價(jià)值所在。這樣，通過(guò)內(nèi)部績(jī)效咨詢顧問(wèn)這一企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師標(biāo)桿的設(shè)置，就為有志于內(nèi)部培訓(xùn)事業(yè)的員工鋪就了職業(yè)發(fā)展的坦途，使他們能安心于內(nèi)部培訓(xùn)事業(yè)。

主要參考文獻(xiàn)

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