姚珧

摘 要：本文在開展各類培訓(xùn)工作的實(shí)踐基礎(chǔ)上，從全面質(zhì)量管理的視角出發(fā)，構(gòu)建全方位培訓(xùn)評估制度和質(zhì)量監(jiān)控體系，以提升培訓(xùn)質(zhì)量為目標(biāo)，展開對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行全過程評估的研究。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)； 質(zhì)量評估

中圖分類號：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（25014）12-149-001

隨著經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，社會發(fā)展逐步進(jìn)入以知識和人力資源為核心、構(gòu)筑終身教育體系的學(xué)習(xí)型社會，以知識更新和能力提高為主題的各類培訓(xùn)，已成為人們持續(xù)獲取新知識，掌握新技能的重要手段。面對日益增長的大眾培訓(xùn)需求，如何對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行有效評估以及基于此層面的培訓(xùn)質(zhì)量提升有著重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

1.全面質(zhì)量管理應(yīng)用于社會培訓(xùn)的必要性及可行性分析

1.1在社會培訓(xùn)中實(shí)施全面質(zhì)量管理有著充分的必要性

隨著培訓(xùn)日益大眾化的趨勢，各類培訓(xùn)顧客群體對培訓(xùn)質(zhì)量提出了更高的要求?！百|(zhì)量是培訓(xùn)的生命線”，想樹立特色社會培訓(xùn)品牌，實(shí)現(xiàn)理想的培訓(xùn)效果，科學(xué)有效的培訓(xùn)質(zhì)量管理成為至關(guān)重要的因素。因此，全面質(zhì)量管路模式是培訓(xùn)市場化發(fā)展的必然產(chǎn)物。

1.2在培訓(xùn)組織工作中實(shí)施全面質(zhì)量管理是行之有效的

學(xué)員之所以參加培訓(xùn)，是因?yàn)槠渥鳛橐环N人力資本投資，可以在未來獲得更高的勞動報(bào)酬和社會地位。社會培訓(xùn)的產(chǎn)出是一種教育服務(wù)，而全面質(zhì)量管理思想就是從系統(tǒng)的理論出發(fā)，以最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗和最佳服務(wù)，使用戶得到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為社會學(xué)員提供各種自我提升的培訓(xùn)“產(chǎn)品和服務(wù)”，要體現(xiàn)其價(jià)值，也必須關(guān)注效率和質(zhì)量，注重管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的有效配置。

2.構(gòu)建全程管理的多元化培訓(xùn)質(zhì)量評估體系

2.1建立全程管理的培訓(xùn)評估制度

a.注重評估主體的多元化與廣泛性。一個良好的質(zhì)量評估體系應(yīng)該是建立在廣泛的支持和參與上。因此，要利用多元化的評估主體，對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行全方位多角度的考察和評估。培訓(xùn)組織方上級單位、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、教師、學(xué)員、學(xué)員工作單位都應(yīng)該成為評估主體參與到培訓(xùn)質(zhì)量的評估和反饋活動中來，從不同角度對培訓(xùn)進(jìn)行審視，以保證培訓(xùn)質(zhì)量評估的客觀合理性。在多元化主體的評估制度中，培訓(xùn)方上級單位主要負(fù)責(zé)評估培訓(xùn)的整體組織和宏觀控制，具體的、經(jīng)常性的評估由組織機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)，這樣不僅能保證上級培訓(xùn)管理部門集中精力，通過制定評估政策，實(shí)行對評估活動的宏觀調(diào)控，也能增強(qiáng)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的自我約束和發(fā)展能力，保證和提高培訓(xùn)質(zhì)量。學(xué)員的工作單位擔(dān)任社會監(jiān)督的角色，更多注重于培訓(xùn)效果實(shí)踐性的評估體現(xiàn)。

b.注重評估內(nèi)容的全面性和針對性。培訓(xùn)是一個由教學(xué)、教育環(huán)境和社會環(huán)境等多因素組成的一個功能系統(tǒng)。因此，評估內(nèi)容應(yīng)涉及宏觀與微觀層面評估、物力與人力評估、過程與結(jié)果評估、實(shí)力與潛在能力評估等方面。

c.注重形成性評估。評估的目的主要是為了監(jiān)控質(zhì)量并不斷改進(jìn)，形成性評估即是在培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施過程中通過不斷調(diào)整各類資源的配置方式，整合協(xié)調(diào)各種因素，保證工作系統(tǒng)的最優(yōu)化運(yùn)行。例如在學(xué)員參與培訓(xùn)的前中后采用KA（知識和態(tài)度）與BP（行為表現(xiàn)）問卷[8]，通過對培訓(xùn)過程進(jìn)行評估，更好地反映整體培訓(xùn)效果。

2.2建立科學(xué)有效的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

借鑒全面質(zhì)量管理理論，建立全面、真實(shí)、科學(xué)、客觀的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，需要全方面界定好質(zhì)量監(jiān)控的主體，形成對教學(xué)質(zhì)量多角度、多方位、多層次的監(jiān)控。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是教學(xué)管理與監(jiān)控的常規(guī)主體，是教學(xué)質(zhì)量保證體系的直接責(zé)任者。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)社會對知識更新、培訓(xùn)的需求信息，開發(fā)并組織研制滿足各類需求的培訓(xùn)課程模塊；負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的組織、教學(xué)管理和監(jiān)控；負(fù)責(zé)組織學(xué)員對授課教師教學(xué)工作評價(jià)的測評工作，并對培訓(xùn)教師意見的收集、反饋；對培訓(xùn)教師做出綜合測評；成立培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)委員會，引入社會各行業(yè)專家，指導(dǎo)培訓(xùn)課程模塊的開發(fā)和規(guī)劃設(shè)置；學(xué)員是教師教學(xué)工作的直接對象，其對教學(xué)效果有著最詳盡、最深刻的了解，也是在整個評價(jià)中最有發(fā)言權(quán)的主體?？赏ㄟ^建立學(xué)員信息員制度以及學(xué)員座談會、調(diào)查問卷等方式，從點(diǎn)到面的進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)。培訓(xùn)質(zhì)量的另一個重要體現(xiàn)就是培訓(xùn)知識的更新是否在其實(shí)踐中得以發(fā)揮作用，可引入學(xué)員用人單位參與教學(xué)質(zhì)量實(shí)踐性方面的監(jiān)控與評價(jià)。

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