白欣慧

哥倫比亞大學(xué)管理學(xué)副教授莉塔 · 岡瑟 · 麥格拉思（Rita Gunther McGrath）女士發(fā)現(xiàn)，從前我們談到的關(guān)鍵成功要素，如規(guī)模及市場(chǎng)地位，越來(lái)越不可靠。如今，技術(shù)變革、全球化和監(jiān)管變化等因素帶來(lái)了更大的不確定性。如何解決這一難題？公司應(yīng)采取什么措施？有一種假設(shè)以為，成功的關(guān)鍵在于敏捷性。公司若能迅速行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合及市場(chǎng)定位，便能做出正確的選擇。

但是，我們認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)建立的能力不可能具備很高的價(jià)值，因?yàn)槿魏喂径寄軓?fù)制這些能力。博斯公司研究了所謂的“全球最大的輸家”，即過(guò)去十年中公司價(jià)值降幅最大的全球最大型公司（2002年1月1日的公司價(jià)值高于10億美元）。我們?cè)噲D了解它們的失敗原因，到底是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)問(wèn)題、合規(guī)挑戰(zhàn)、外部沖擊，還是戰(zhàn)略失誤。結(jié)果表明，在全球最大的輸家中，80%的價(jià)值縮水是由于戰(zhàn)略失誤，而非源于自然災(zāi)害或市場(chǎng)劇變。公司制定的決策及采取的措施是最主要的危機(jī)來(lái)源。

我們也對(duì)贏家進(jìn)行了研究，其中包括著名的能力型公司，如亞馬遜、蘋(píng)果、宜家、海爾和星巴克等。研究結(jié)果顯示，敏捷性，抑或是能迅速應(yīng)對(duì)外部事件做出回應(yīng)的能力，并不是這些企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)。盡管它們十分主動(dòng)，但在制定重大的戰(zhàn)略決策時(shí)總是高度慎重而連貫。

基于調(diào)查和研究我們認(rèn)為，公司的能力培養(yǎng)和成功基于五大關(guān)鍵要素。

忠于自我。成功公司并不刻意追求靈活敏捷的戰(zhàn)略，他們忠于自我且看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

率先行動(dòng)，創(chuàng)造客戶的需求。成功公司并不停留在研究顧客需求并作出反應(yīng)，而是對(duì)客戶需求進(jìn)行預(yù)期并積極創(chuàng)造需求。

將戰(zhàn)略意圖落實(shí)到日常運(yùn)營(yíng)中。成功公司致力于培養(yǎng)核心的能力，并不遺余力、準(zhǔn)確無(wú)誤地加以實(shí)施。

發(fā)揚(yáng)公司文化。成功企業(yè)對(duì)于自身的杰出文化充滿自豪，并采取相應(yīng)的措施，力爭(zhēng)變得更加強(qiáng)大而高效。

降低成本以成長(zhǎng)為更強(qiáng)大的公司。能力型公司將支出視為投資，并針對(duì)價(jià)值最高的核心能力進(jìn)行加倍的投資。

如果敏捷性是指把握混亂市場(chǎng)中的機(jī)遇，那么它并非成功的秘訣，因?yàn)樗荒軐?dǎo)致不連貫性和波動(dòng)的績(jī)效表現(xiàn)。但如果忠于自我，了解自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以及最適合能力發(fā)揮的領(lǐng)域，那公司就不僅僅具備敏捷性，它還將變得“聰明而敏捷”。這樣的公司將能建成真正的能力型公司，并有望實(shí)現(xiàn)短期的目標(biāo)與持久的成功。