楊曉琪

我認(rèn)識(shí)一位年收入過百萬的汽車推銷員，他是我所認(rèn)識(shí)的推銷員里最不能說會(huì)道的，我們倆一起聊天，他總是微笑的看著我聽我講，然后才發(fā)表評(píng)論。為此我納悶了很久，不怎么說話的他卻能取得如此傲人的業(yè)績(jī)。有次，我實(shí)在忍不住了，就問他。

他笑著娓娓道來：有一次，他向顧客推薦一種新型車，他熱忱接待，詳細(xì)的為客人介紹了車子的性能、優(yōu)點(diǎn)?？腿撕軡M意，準(zhǔn)備辦理購(gòu)買手續(xù)。豈料，從展廳到辦公室，短短幾分鐘，客人的臉色越來越難看，突然決定不買了，眼看就要成交的生意就這樣黃了。

這位顧客為什么突然變卦？他輾轉(zhuǎn)反側(cè)，不能入眠?；貞浟俗约旱拿恳痪湓?，并沒有發(fā)現(xiàn)有任何講錯(cuò)的地方，也沒有冒犯顧客的地方，真是百思不得其解。于是，他忍不住給那位顧客撥了電話，詢問原因。顧客告訴他：“今天你并沒有用心聽我說話。在我簽字之前，我提到兒子即將進(jìn)入大學(xué)就讀，還跟你說了他喜歡賽車和未來的抱負(fù)，我以他為榮。但你根本沒有聽我說這些話，你只顧自己推銷汽車，根本不在乎我說了什么。我不愿意從一個(gè)不尊重我的人手里買東西！”

美國(guó)心理學(xué)家艾帕爾·梅拉別思的研究發(fā)現(xiàn)，信息的效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情。聆聽時(shí)，要注意用真誠(chéng)的眼神看著對(duì)方，用一些面部表情和肢體語言去交流溝通，學(xué)會(huì)設(shè)身處地的換位思考，而不是敷衍了事。人們喜歡聆聽他們說話的人，因?yàn)閮A訴本身包含著一種信任與依托，以及鼓舞、共享、慰藉和溫暖。在職場(chǎng)中學(xué)會(huì)聆聽，真誠(chéng)地去聆聽他人的聲音，也許你會(huì)得到意想不到的回響。

健康浙商微調(diào)查顯示，在職場(chǎng)白領(lǐng)群體中，將近有百分之七十的人有這樣的經(jīng)歷：買了新潮的衣服、新款化妝品，會(huì)想方設(shè)法到同事面前顯示；家中買了新電器、新車更是要高調(diào)的炫耀一番；孩子成績(jī)優(yōu)異，參加比賽獲獎(jiǎng)或者是考試名列前茅，則是要以最快的速度讓別人知道。然而若是別人在某一方面比她出色，得到上司、同事的贊賞，自己心里則是像打翻了五味瓶一樣，不是滋味。

米蘭·昆德拉說，人最大的渴望就是與眾不同。在職場(chǎng)環(huán)境中，人最需要的是存在感，被上司肯定，被同事認(rèn)可，而在這個(gè)過程中，“攀比心”在所難免。心理學(xué)家認(rèn)為，這是一種典型的職場(chǎng)“孔雀”心理，這些白領(lǐng)，大多從小就習(xí)慣了當(dāng)最優(yōu)秀的人，產(chǎn)生了用成績(jī)贏得父母、老師欣賞的心理定式，在進(jìn)入職場(chǎng)后，他們因?yàn)槿鄙賰?nèi)在的自我肯定，需要依賴外在評(píng)價(jià)才能獲得自信。久而久之，就陷入了無休止的攀比狀態(tài)。在職場(chǎng)中處處爭(zhēng)強(qiáng)好勝，時(shí)時(shí)惦記著出人頭地，生性自己某些方面技不如人。而這種“孔雀”狀態(tài)久了，會(huì)導(dǎo)致心理失衡，影響身心健康，給自己帶來各種困擾和疾患。

Tips：

學(xué)會(huì)自我肯定。不論領(lǐng)導(dǎo)稱贊與否，都要欣賞自己。不妨天天寫下自己最值得欣賞的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，每周寫下幾個(gè)進(jìn)步，不久就能欣然接納自己，而較少依靠外在評(píng)價(jià)了。

少設(shè)假想敵。很多人把優(yōu)秀的同事當(dāng)成職場(chǎng)假想敵，使自己時(shí)時(shí)處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，卻失去向他們學(xué)習(xí)的意識(shí)。不妨多與優(yōu)秀同事在一起，認(rèn)清差距，而并非單純的嫉妒。

放松自己。天外有天，人外有人，永遠(yuǎn)當(dāng)最優(yōu)秀的是不可能的。找準(zhǔn)自己的定位，抱定“凡人心態(tài)”，給自己定一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，把能做的事做到最好。放松自己的同時(shí)，所有的人際關(guān)系都會(huì)多一點(diǎn)輕松與和諧。

懂得寬容。不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人，每個(gè)人的做事方式，處事原則不同。對(duì)同事不要有太高要求，所謂希望越大，失望越大，花時(shí)間去抱怨，不如在寬容他人的同時(shí)，自己把事情做好。