吳長(zhǎng)樂(lè)

摘 要：圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的殿堂，而為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的核心內(nèi)容。而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸的開(kāi)始影響到圖書(shū)館，并逐步的成為當(dāng)代圖書(shū)館的發(fā)展動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館服務(wù)的應(yīng)用中可以引發(fā)諸多值得深究和探討的問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以深入的了解讀者需要，并可以采用多種模式的服務(wù)響應(yīng)讀者要求，這在未來(lái)的圖書(shū)館發(fā)展中具有重要的意義，并且會(huì)影響管理機(jī)制、資源提供以及服務(wù)建設(shè)等方面內(nèi)容，具有重要的意義以及較高的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（c）-0247-01

當(dāng)前的時(shí)代是一個(gè)信息爆發(fā)的時(shí)代，也是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)泛濫的時(shí)代，無(wú)論是通訊技術(shù)還是信息的傳遞模式都面向了更加多元化更加先進(jìn)的時(shí)代。在這樣的環(huán)境中，各類(lèi)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施都在不斷的更新，向著網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化的方向發(fā)展。作為最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，圖書(shū)館發(fā)揮了重要的作用，是我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施，是信息資源的重要提供場(chǎng)所。而信息化的圖書(shū)館在信息以及知識(shí)的提供上更加的全面、多元化。使得讀者獲取知識(shí)以及信息的途徑更加的廣泛，所獲取到的信息也更加的全面、高效，網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館已經(jīng)逐步成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的重要防線(xiàn)，體現(xiàn)了其服務(wù)職能以及價(jià)值。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的特點(diǎn)

圖書(shū)館一直以來(lái)都作為人們獲取知識(shí)和信息的重要場(chǎng)所，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展那也給圖書(shū)館的發(fā)展那帶來(lái)了新的契機(jī)，成為了圖書(shū)館工作變革的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何才能夠?yàn)樽x者提供全面高效的服務(wù)，令讀者更加向往圖書(shū)館，成為了目前圖書(shū)館工作人員需要進(jìn)一步予以研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

1.1 電子資料同紙質(zhì)資料結(jié)合

圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐步開(kāi)始發(fā)展成為印刷館藏同電子信息結(jié)合的信息集散中心，將本地信息同遠(yuǎn)程信息集中在一起。讀者在圖書(shū)館中不但可以閱讀獲取期刊，也可以獲取電子讀物以及數(shù)字信息。很多人都認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)逐步的向著一站式服務(wù)站的方向發(fā)展，這種一站式服務(wù)，需要圖書(shū)館引入網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)。對(duì)于當(dāng)下圖書(shū)館的調(diào)研中可以看出，用戶(hù)進(jìn)行文獻(xiàn)的搜索以及信息的獲取過(guò)程中還存在很多需要進(jìn)一步改進(jìn)，因而圖書(shū)館服務(wù)還需要進(jìn)一步予以發(fā)展。

1.2 信息的全面化

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主流的時(shí)代，隨著知識(shí)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，越來(lái)越多的人們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性，于此同時(shí)，讀者自身知識(shí)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生改變，從整體上已經(jīng)開(kāi)始由勞動(dòng)密集性向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。

1.3 信息的個(gè)性化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)不在認(rèn)為信息愈來(lái)愈好，而是對(duì)信息更好地趨向?qū)I(yè)化，個(gè)性化需求，希望得到直接的、實(shí)用的、新穎的和時(shí)效的有價(jià)值知識(shí)信息。信息需求的高效化，信息處理能力和信息服務(wù)快速、高質(zhì)，已成為公眾評(píng)價(jià)現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)效益的重要指標(biāo)。

1.4 服務(wù)效益的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館以幽靜的環(huán)境以及紙質(zhì)的閱讀對(duì)象作為服務(wù)的重點(diǎn)，這是傳統(tǒng)圖書(shū)館的主要特征，而對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)則是借閱量以及到館人數(shù)。而這些在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中已經(jīng)不再適用，在網(wǎng)絡(luò)中，圖書(shū)館的服務(wù)開(kāi)始向著虛擬服務(wù)轉(zhuǎn)變，讀者群體開(kāi)始虛擬化，圖書(shū)館實(shí)體建筑中的讀者人數(shù)開(kāi)始下降。人們可以從網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館獲取自己想要的內(nèi)容。但是無(wú)論形式如何變化，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容以及手段仍舊沒(méi)有任何轉(zhuǎn)變，都是以為讀者服務(wù)作為理念和宗旨。

2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)策

中國(guó)開(kāi)始向著經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展，這是其第三部戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，國(guó)家新體系的創(chuàng)建，以及否斗目標(biāo)的確立，是目前我國(guó)的基本國(guó)情，而這些都要以知識(shí)作為基礎(chǔ)，圖書(shū)館作為未來(lái)社會(huì)發(fā)展所必須的組成，依舊具有重要的作用。

2.1 服務(wù)于人

當(dāng)前各行各業(yè)中都已經(jīng)開(kāi)始將以人為本作為服務(wù)的核心，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式主要偏向田園式，所以新型的網(wǎng)絡(luò)式圖書(shū)館的發(fā)展給當(dāng)下圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展空間?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)知識(shí)大爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，所有的社會(huì)活動(dòng)都需要建立在知識(shí)以及信息的基礎(chǔ)之上，人們對(duì)于知識(shí)的需求方向開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書(shū)館已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前人們的要求。這些便開(kāi)始促使圖書(shū)館的運(yùn)作以及服務(wù)機(jī)制開(kāi)始不斷的轉(zhuǎn)變，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的新型服務(wù)模式得到了發(fā)展，原始的圖書(shū)館服務(wù)模式開(kāi)始逐步的得到轉(zhuǎn)變，館藏不再是中心內(nèi)容，保存不再是主要目的，原本書(shū)本位的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮疚荒Ｊ?。從而滿(mǎn)足人們對(duì)于知識(shí)以及信息的需要，服務(wù)逐步的向著以用戶(hù)為核心的開(kāi)發(fā)模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)成為了圖書(shū)館的新型管理模式。讀者能否從一所圖書(shū)館中獲得其想要的信息，是決定圖書(shū)館能否成為讀者向往之所的關(guān)鍵，即關(guān)系到圖書(shū)館的生存以及未來(lái)的發(fā)展。圖書(shū)館作為現(xiàn)代信息的集散中心，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以人為本的理念，為讀者提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，令讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最需要的I型逆襲。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)代信息多元化和讀者需求多樣化的現(xiàn)實(shí)狀況，圖書(shū)館內(nèi)的信息文獻(xiàn)也只有通過(guò)“人”這一主體媒質(zhì)，才能進(jìn)行深入加工和廣泛傳播，從而發(fā)揮信息文獻(xiàn)本身的巨大潛能和價(jià)值。這一方面可以體現(xiàn)出，人是圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)，也是發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，所以以人為本必然?huì)成為圖書(shū)館管理以及服務(wù)的核心，是實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力。

2.2 提供方便快捷的多元化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，以讀者需求為導(dǎo)向，充分利用館藏資源、網(wǎng)路信息技術(shù)服務(wù)，提高讀者服務(wù)多元化的工作層次和水平。

（1）學(xué)科分類(lèi)資源互融。在業(yè)務(wù)工作流程上實(shí)行統(tǒng)一索書(shū)號(hào)， 統(tǒng)一編目，使讀者在任何一家圖書(shū)館通過(guò)相同的索書(shū)號(hào)，就能獲得所需要的文獻(xiàn)資料等，最大限度地提高圖書(shū)文獻(xiàn)資料的利用率，以促進(jìn)信息知識(shí)向社會(huì)財(cái)富的轉(zhuǎn)化。

（2）變被動(dòng)式服務(wù)為創(chuàng)新、主動(dòng)的服務(wù)圖書(shū)館讀者服務(wù)。作的重點(diǎn)正逐漸從滿(mǎn)足書(shū)刊借閱文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿(mǎn)足知識(shí)信息和知識(shí)開(kāi)發(fā)為主的讀者流向新特點(diǎn)，要求圖書(shū)館的服務(wù)形式也趨向多樣化、個(gè)性化和數(shù)字化。為讀者提供更大更廣的信息通道，通過(guò)局域網(wǎng)和地方網(wǎng)提供圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（3）開(kāi)展內(nèi)聯(lián)外延合作項(xiàng)目定向地與科研單位建立聯(lián)系，擴(kuò)展深層服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)信息資料開(kāi)展深層次信息加工和參考咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)提供課題綜述、述評(píng)、專(zhuān)題研究報(bào)告、分析預(yù)測(cè)報(bào)告等多種文獻(xiàn)服務(wù)， 為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)課題開(kāi)發(fā)和論證提供決策依據(jù)?？傊?，現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)模式要與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)具有集知識(shí)導(dǎo)航員、信息篩選員、網(wǎng)絡(luò)管理員等多重角色于一身的綜合素質(zhì)，從讀者的知識(shí)信息需求出發(fā)，提供方便快捷的多元化服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館是當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展對(duì)于圖書(shū)館的影響，作為一個(gè)新興事物，其具有較大的發(fā)展空間，但是發(fā)展的過(guò)程中也面臨了諸多的挑戰(zhàn)，還需要其積極的發(fā)揮其應(yīng)有的服務(wù)作用，服務(wù)地方，服務(wù)人民，向著更加完善的方向發(fā)展。

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