王彥述

摘要：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，建立科學規(guī)范的績效管理體系已成為企業(yè)運營管理的重要目標，而行政管理人員工作的特殊性使其成為了績效考核中的難題。行管人員的績效考評是否科學有效，對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用，本文分析了企業(yè)行管人員績效考核中存在的主要問題，探討了改進企業(yè)行管人員績效考核的對策。

關鍵詞：企業(yè)；行政人員；績效考核；問題

近幾年來，隨著經濟的高速發(fā)展，我國企業(yè)數量不斷增加，企業(yè)的組織結構也不斷完善，許多企業(yè)內部設置了各種的行政管理部門，因而產生了大量的行政管理人員，例如總務、辦公、人資、宣傳等。這些行政人員的主要工作職責就是為企業(yè)的生產、銷售、研發(fā)等各項工作提供服務和支持，其工作內容涉及到企業(yè)方方面面，所以說，企業(yè)行政管理人員是企業(yè)中不可或缺而又特殊的一個群體，相當于企業(yè)的賢內助。因此，對這一特殊群體的績效考核問題進行研究，將對企業(yè)的人力資源管理提供一定的理論指導。

一、企業(yè)在行政管理人員績效考核中存在的主要問題

近幾年，許多企業(yè)已經認識到行政管理人員的績效管理的重要性，但大部分企業(yè)的績效考核并沒有得到有效的實施，其原因主要在于企業(yè)的績效考核目標模糊、考核制度不完善、對考核結果缺乏后續(xù)的改進機制等，具體表現在：

（一）考核目標不明確，缺乏引導性

績效考核的前提是對企業(yè)人員的工作職責進行清晰的分析和描述，然而，在我國的許多企業(yè)中，行政崗位的臨時性工作和團隊合作的工作較多，因此，大多數企業(yè)對行政管理人員的考核并未明確具體的方向與目標，不能在績效考核中體現行政管理的崗位職責以及對行政人員的素質和能力的要求，最終使得考核結果流于形式，缺乏了績效考核應有的引導性。

（二）考核體系不科學，不利于個性化實施

科學、完善的績效考核體系是有效開展績效考核工作的必要條件。目前，大多數企業(yè)采用的依然是傳統的評價性描述考核方式，側重于對行政人員的工作態(tài)度和工作行為的主觀性評價，很難實現考評的客觀與公平；在考核指標設置方面，大部分企業(yè)沒有量化的針對行政人員的具體考核要素，考核者難以客觀準確地把握標準，且對不同層級和部門的行政人員采用相同的考核指標，忽略了管理的個性化；而且，大多數企業(yè)的績效考核等級僅分為3個，即“優(yōu)秀”、“合格”和“不合格”，不能有效地體現行政人員的績效差別，久之則會降低員工的工作積極性。

（三）對考核結果處理不當，缺乏績效改進機制

績效考核的最終目標是通過對員工和組織的績效進行了解和檢驗，然后通過結果反饋和持續(xù)的績效改進措施，從而提高員工的工作效率并促進員工發(fā)展，繼而為企業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展服務。但在實際的績效考核工作中，許多企業(yè)的考核結果用于晉升或獎懲后就算結束了，卻忽視了后續(xù)的績效改進工作，使得耗時費力的績效考核成為一種“為考核而考核”的形式活動，而不能通過考核不斷完善企業(yè)的績效管理工作。

二、改進企業(yè)行政管理人員績效考核的主要對策

績效考核并不都是有利的，如果績效管理做得不好，反而會降低員工的工作積極性，因此，企業(yè)要做真正有利于自身發(fā)展的績效考核，而不是流于形式。針對上述問題，提出以下改善對策：

（一）明晰行政人員的崗位職責，明確考核目的

對行政人員進行績效考核之前，企業(yè)應先讓其明晰自己的崗位職責，對其工作予以清晰的界定和說明，用績效考核來引導行政管理人員提高工作效率，改進工作中的問題，在促進自身發(fā)展的同時實現企業(yè)發(fā)展，從而使績效考核落到實處，發(fā)揮其應有的引導作用；另外，針對行政工作的特殊性，還應該分階段性地定出不同的績效目標，并協調好定量指標與定性指標的比重。

（二）制定科學規(guī)范的績效管理體系

制定科學規(guī)范的行政管理人員績效管理體系，是開展績效考核工作的前提?？茖W的績效考核標準需遵循以下四個基本原則：一是客觀性原則，即運用相對客觀的評價標準，真實反映行政管理人員的工作狀況，使評價結果客觀公正；二是科學性原則，即針對不同級別和類型的行政管理人員，其考核方式、指標設置和考核等級等應該有所區(qū)分，并盡量采用量化的考核指標，加強考核的操作性；三是適用性原則，即不能照搬其他企業(yè)的績效管理體系，要根據自身的發(fā)展情況制定符合自身管理實際的考評體系，且這一考評體系能夠被本企業(yè)行政人員理解和接受；四是反饋原則，企業(yè)需明確績效考核的目的不是為了考核而考核，而是要通過反饋考核結果，提出問題并進行有針對性的績效改進。

（三）合理運用考核結果，進行績效改進

成功的績效考核一定是有利于企業(yè)自身發(fā)展的，對于績效考核的結果，企業(yè)可將其用于對員工的薪酬調整、職位變動等，以及員工對企業(yè)的培訓需求確定和員工對自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。另外，一次考核的結束意味著真正的績效管理工作的開始，企業(yè)應根據考核結果發(fā)現問題并提出合理有效的改進措施，然后進行持續(xù)的績效改進工作，不斷完善自身的管理體系。

結束語

總之，在競爭日趨激烈的今天，企業(yè)行政管理人員的績效考核問題不容忽視，企業(yè)只有結合自身實際，充分了解行政管理人員的崗位職責與職業(yè)目標，對其采取科學合理的績效管理辦法，真正激發(fā)他們的工作積極性，促使其為企業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展提供服務。（作者單位：哈藥集團三精制藥股份有限公司）

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