祝君萍

【摘要】承保能力指的是保險公司承擔風險、接受風險的能力。保險公司如果有著足夠的承保能力，那么被保險人就可以得到切實可靠的保障，保險公司也可以持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，否則，保險公司會面臨著巨大的威脅，甚至對整個國民經(jīng)濟和社會穩(wěn)定產(chǎn)生破壞。本文將針對保險公司的出單中心管理內(nèi)容進行分析，討論如何才能提高保險公司的承保能力。

【關(guān)鍵詞】管理效率 承保能力 服務質(zhì)量 督導 覆蓋面

引言

國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和全球經(jīng)濟的一體化進程加快，給我國保險業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，特別是近年來，一系列對保險業(yè)有利的政策發(fā)布，更是給我國的保險業(yè)發(fā)展帶來了強大的助力，也更加促進了我國保險業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。筆者將結(jié)合多年工作經(jīng)驗，通過對保險公司業(yè)務管理的情況入手，談一談如何提高保險公司的承保能力。

一、提高出單中心內(nèi)部管理效率，整體提高承保能力

（一）業(yè)務技能

保險公司應該注重提升員工的業(yè)務技能，可以通過觀看光盤等來提升服務品質(zhì)。保險公司可以根據(jù)公司實際情況發(fā)配套光盤，讓各職場利用開會時間，每月組織全體出單員學習，將其中每個環(huán)節(jié)的要求落實到工作中去，學習營業(yè)廳服務細則，掌握客戶投訴處理技巧，提高增值服務技能，提升出單員整體形象，提高客戶滿意度和忠誠度，繼續(xù)保持在系統(tǒng)中的領(lǐng)先地位。同時，公司還可以外聘講師，提升服務形象。從心態(tài)、表情、姿勢等方面，全面提升全體出單員的形象、氣質(zhì)和各項業(yè)務技能，使整個職場員工的素質(zhì)得到有效的提高。

（二）服務技能

保險公司應該注意工作人員服務技能的培訓，公司可以有針對性地組織一些培訓，比如，2013年3月，筆者所在的公司聘請大連大學商務禮儀課程的老師，在黃河路職場7樓會議室進行商務禮儀培訓。本次培訓，針對出單員接待客戶時的心態(tài)、表情、姿勢，進行了全方位的指導訓練。特別是對于坐姿、站姿和走姿，逐個糾正，進行最長堅持時間達20分鐘的持續(xù)性練習。經(jīng)過本次訓練，感覺女員工知性、優(yōu)雅了許多，使整個職場員工的服務層次上了一個臺階。同時，公司還可以舉辦客戶服務標準化競賽，讓員工和客戶共同參與，充分展示出單員的客戶服務水平、柜面銷售能力和危機處理能力，打造分公司金牌服務形象。

為實現(xiàn)“打造一流客戶服務界面”的目標，提升人保財險服務窗口整體形象，提高服務水平和客戶滿意度，保險公司還應該從服務區(qū)域、指示標牌、辦公設(shè)備、服務設(shè)施、服務功能、服務時效、管理制度、服務滿意度等多維度不斷完善。

（三）績效考核與人員培訓

加強對各職場主管和各小組組長的考核，每月末上報本月工作，切實履行主管和組長的工作職責，不斷提升管理協(xié)調(diào)的能力和業(yè)務技能。定期與基層公司溝通，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，協(xié)調(diào)解決。同時加大績效考核力度，將出單速度和小險種推薦納入到績效考核中去，逐項規(guī)定出單速度的分項指標和小險種推薦的數(shù)量，推動加快出單速度，激勵做好小險種推薦。

開展定向培訓工作，加大對新員工的培訓力度。公司可以組織老員工手把手帶和統(tǒng)一培訓的方式，對保險公司涉及的全部險種進行理論培訓，對日常工作中常用的險種進行演示，使新員工和調(diào)整崗位員工能盡快投入到工作中去。

（四）員工晉級渠道

公司應該引入績效考核機制，在人力資源部的組織下，結(jié)合定級考試的成績和績效考核成績，完成出單員的定級評定工作。通過建立嚴格的考核和退出機制，實現(xiàn)級別能上能下，不斷改善出單人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，增強隊伍活力，打破身份界限，強化績效考核，評級過程統(tǒng)一規(guī)范，考核結(jié)果公開透明；定級后，無論是新員工還是老員工，都更加珍惜自己的工作崗位，由于有目標，員工愿意從主觀上提升自己學習意識與服務意識。出單員級別的評定，在同事之間出現(xiàn)良性比拼、共同進步的氛圍，同時給大家提供了一個公平公正的平臺，讓優(yōu)秀的員工脫穎而出，增加了員工自豪感，提高了員工的主觀能動性。

二、統(tǒng)一出單中心對外優(yōu)質(zhì)服務，促進鞏固承保能力

（一）提高出單速度和服務質(zhì)量

隨著保險公司業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，保險公司的出單中心不但肩負起培訓本部門新員工的責任，也承擔起代培代理點和4S店出單員的重任。相對來說，有些員工對業(yè)務技能的掌握相對較弱，出單速度和承保質(zhì)量方面均有所欠缺，這就需要公司根據(jù)具體存在的問題進行分解，逐一進行輔導，一項一項解決，共同提高出單速度和承保質(zhì)量。對公司招聘的新員工首先統(tǒng)一由業(yè)務技能強的人傳授，然后分派到各具體崗位，指定專人指導，做好新員工的整體職業(yè)規(guī)劃，讓他們更快地進入角色。

（二）加強承保理賠，提高業(yè)務質(zhì)量

承保風險是目前我國保險業(yè)面臨的主要風險之一，賠付率的高低對保險公司的承保能力有很大的影響。所以，需要進一步加強對承保風險的管理。對承保風險的控制需要從保險的承保環(huán)節(jié)下手，其關(guān)鍵部分在于做好承保的理賠工作，對承保理賠的環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，并對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析。承保理賠制度是公司承保理賠工作的基礎(chǔ)，決定著承保理賠工作環(huán)節(jié)風險防范的規(guī)范性和約束力。保險公司需要根據(jù)市場情況，不斷完善承保理賠制度，加強對承保環(huán)節(jié)的監(jiān)測和分析，建立標準化流程，嚴把承保業(yè)務質(zhì)量和理賠管理關(guān)口。

（三）對出單人員加強督導作用，提高問題解決效率

保險公司可以指定專人負責掛點，指導代理點的出單工作，負責承保政策的落實、出單差錯的糾正、出單速度的提升等，責任落實到個人，與出單員的考評掛鉤。通過對出單員的掛點督導，既有利于提升代理點的出單速度，又便于及時為代理點解決問題，為業(yè)務人員和基層公司省一份心。

（四）加快與完善農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，提高業(yè)務覆蓋面

公司應該加快完善農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，提高業(yè)務覆蓋面，首先與農(nóng)險部溝通，確認農(nóng)網(wǎng)的出單模式，做好相關(guān)人員權(quán)限的發(fā)放和管理，提前做好農(nóng)網(wǎng)出單人員的培訓工作，做好單證的發(fā)放和管理。同時協(xié)助農(nóng)險部和基層公司做好配套服務工作。

三、結(jié)語

投資風險是我國保險公司面臨的主要風險之一，如何有效地降低風險，是我國保險業(yè)需要解決的一大問題。保險公司的工作應圍繞固化服務和提升技能展開，做好出單服務工作，進一步提升出單技能，擴大承保能力。

參考文獻

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