摘 要：隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活不斷得到滿足的同時，對于精神生活的需求就不斷增加，科技的發(fā)展使圖書館的服務工作有了新的突破，但是圖書館的服務工作還存在一些問題。圖書館的根本宗旨就是為讀者服務，圖書館的服務工作現(xiàn)狀使得提高圖書館的服務質(zhì)量勢在必行。做好圖書館服務工作對于圖書館建設以及圖書館未來的發(fā)展都將有重要意義。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務工作；服務人員；素質(zhì)

在當代，市場經(jīng)濟的不斷沖擊使得人們對于知識的掌握需求越來越大，因此，圖書館從之前的門可羅雀已經(jīng)發(fā)展到今天的門庭若市，越來越多的人選擇在圖書館獲得所需知識，這為圖書館服務提出了新的考驗。而在學校，隨著當代青年對于全面發(fā)展的要求，也是越來越多的學生選擇了泡在圖書館給自己充電。這樣，新時期圖書館服務工作就必須進行改革和調(diào)整。

1 圖書館服務工作的內(nèi)容

面對社會的發(fā)展和讀者不斷變化的需求，圖書館服務工作的內(nèi)容在原來的基礎上進行了增加，在今天，圖書館服務工作的內(nèi)容是非常復雜的，總的來說主要有：讀者事務服務，是指對于讀者圖書借閱卡辦理、圖書借閱及圖書歸還記錄登記等基本內(nèi)容，這是傳統(tǒng)的圖書館服務內(nèi)容；圖書流通事務，就是對于每天歸還的圖書進行整理，讓圖書及時正確歸位，進行排架順架以方便借閱等內(nèi)容；閱覽室管理，包括對閱讀環(huán)境的管理，對于讀者的管理以及館內(nèi)衛(wèi)生等基本內(nèi)容；咨詢服務，就是對于借閱者的相關(guān)問題進行答復等。

在科技的帶動下，計算機、網(wǎng)絡等被應用到各行各業(yè)，圖書館服務領(lǐng)域也不例外。雖然很多服務內(nèi)容可以通過計算機來實現(xiàn)，但是，傳統(tǒng)的圖書館服務內(nèi)容并未因此減少，而是在不斷的豐富著。

2 圖書館服務工作現(xiàn)狀

2.1 信息化服務模式在不斷增加

在上面已經(jīng)提到，今天計算機在不斷的介入到圖書館服務工作中，這樣，很多傳統(tǒng)的簡單的純?nèi)斯し臻_始被取代，很多圖書館，特別是學校圖書館都已經(jīng)實現(xiàn)了圖書館服務管理一體化的模式，通過計算機，可以完成圖書借閱，圖書歸還，圖書查詢等服務內(nèi)容，這就大大減輕了服務人員的工作量。信息化服務模式不斷增加是今天圖書館服務工作最主要的現(xiàn)狀。

2.2 服務工作越來越復雜

雖然計算機完成了很多圖書館服務工作，但是圖書館服務工作并沒有變簡單，相反在越來越復雜，這也是時代發(fā)展的必然趨勢。今天，圖書種類變得越來越繁多，讀者對于閱讀的要求也在提高，圖書館為了適應這些改變，必然要進行改革，比如增加圖書的儲藏量，及時更新圖書信息，對圖書進行更細化的劃分等服務內(nèi)容都開始出現(xiàn)。而在學校內(nèi)，圖書館中的一部分成為學生自主學習的場所，這樣，很有可能有社會人混入等等，都在為圖書館服務工作增加著難度。所以，今天的圖書館服務工作變得越來越復雜。

2.3 服務工作對于服務人員的要求逐步提高

不管是計算機在圖書館服務工作中的運用還是日趨復雜的圖書館服務工作管理體系，都對圖書館服務人員提出了新的要求。在過去，掌握基本的知識就可以勝任圖書館服務工作，但是在今天，圖書館服務人員必須要掌握一定的計算機知識，這樣，在硬件設施出現(xiàn)簡單問題的時候就可以第一時間進行檢查，進而提高圖書館服務工作的效率。同時要具有廣泛的知識，對于各專業(yè)用書要有更深的了解，，才能做好咨詢工作。比如中專衛(wèi)生學校圖書館面對的是醫(yī)學生，服務人員就要有一定的醫(yī)學常識，對各專業(yè)的課程設置要了如指掌，才能為學生提供更準確的信息服務。圖書館服務人員還要熟練運用各種信息傳遞技術(shù)和工具，為讀者提供全方位的服務，實現(xiàn)資源共享，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，才能最大限度的發(fā)揮館藏信息資源的作用。

2.4 服務人員的素質(zhì)仍有待提高

圖書館服務人員的素質(zhì)直接影響到讀者對于圖書館的定位，但是在今天的圖書館服務工作中，我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)很多服務人員的素質(zhì)不是很高。不能做到“急讀者之所急，想讀者之所想”，最主要的表現(xiàn)就是服務人員在館內(nèi)大聲說話，接打電話等，這對閱讀人員的影響是非常大的，也直接降低了服務質(zhì)量，此外還有不認真對待咨詢服務，服務態(tài)度惡劣，很多服務人員的服務態(tài)度隨心情而定，有時甚至對借閱者爆粗口等。所以，服務人員素質(zhì)有待提高也是目前的圖書館服務工作的又一現(xiàn)狀。

3 圖書館服務工作開展的意義

圖書館服務工作的開展是有直接的現(xiàn)實意義的。首先，圖書館服務工作的開展有利于營造一個良好的閱讀環(huán)境，這樣就能增加閱讀者的閱讀興趣，進而實現(xiàn)全民閱讀熱情，而在學校中，圖書館良好的閱讀環(huán)境直接關(guān)系的學生的閱讀學習效率，提高學生綜合素質(zhì)；其次，圖書館服務工作的開展可以使館內(nèi)圖書獲得最好的管理，這樣是對國家財產(chǎn)和社會文化的保護；再次，圖書館服務工作的開展也是國家進行社會主義文化建設的重要內(nèi)容。

4 對圖書館服務工作的幾點建議

根據(jù)當前圖書館服務工作的現(xiàn)狀及圖書館服務工作未來的發(fā)展，對圖書館服務工作的開展提出以下幾點建議：

4.1 完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設施

基礎設施是整個圖書館服務工作的基礎，特別是在現(xiàn)在，計算機等現(xiàn)代化設施的大量應用才能使得圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，形成資源共享，擴充館藏文獻資源的范圍，為讀者提供更廣泛的信息源，可見現(xiàn)代化設施直接影響著圖書館服務工作的質(zhì)量。在這樣的背景下，完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設施就成為圖書館服務工作開展的必然要求?，F(xiàn)代化設施對于技術(shù)的要求很高，一旦出現(xiàn)問題，修復就變得很麻煩，這樣就直接影響到讀者的閱讀與借閱，影響服務工作的質(zhì)量與效率，也不利于圖書館基本性能的發(fā)揮，所以，完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設施，保證借閱者的基本要求對于現(xiàn)代圖書館服務工作來講是非常必要的。

4.2 開展對圖書館服務人員的培訓工作

圖書館服務人員是圖書館服務的直接執(zhí)行者，他們的綜合能力和素質(zhì)直接關(guān)系到整個圖書館服務的質(zhì)量，因此，必須開展對圖書館服務人員的培訓工作。對于圖書館服務人員的培訓工作包括兩個方面的內(nèi)容，首先就是基本服務能力的培訓，比如對于現(xiàn)代設施的使用能力，對于圖書專業(yè)的管理能力等；其次就是道德素質(zhì)培訓，就是不斷提升服務人員的服務理念，增強職業(yè)道德，在保證服務人員的基本素養(yǎng)的基礎之上提高他們的服務意識。

4.3 開展人性化服務

人性化服務是現(xiàn)在所有服務行業(yè)都在提倡和追求的服務境界，圖書館服務的直接對象是不同職業(yè)，不同文化層次的讀者，所以，圖書館服務工作更應該追求人性化服務。開展人性化服務，首先服務人員應該了解借閱者的需求，這樣根據(jù)需求進行服務，更能提高服務效果；其次是整個服務過程中要盡量減少服務對象的任務，這樣才更能體現(xiàn)服務價值；再次是要簡化服務步驟，提高服務效率，這對于圖書館和借閱者都是非常需要的。

5 結(jié)束語

“讀者第一，服務至上”是今天的圖書館管理工作中重要的內(nèi)容，由此可見圖書館服務工作是非常重要的。面對今天的行業(yè)競爭和文化大發(fā)展的環(huán)境，圖書館服務只有做到以讀者為核心，以服務工作質(zhì)量為根本保障，才能實現(xiàn)我國圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。以人才為主，以硬件設施為輔助，真正把圖書服務工作當做一項事業(yè)才是圖書館服務工作的真諦。

參考文獻

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作者簡介

鄭慶華（1974-），女，漢，安徽省淮北人，淮北衛(wèi)生學校，圖書館員，本科學歷，圖書管理方向。