黃美欣

摘 要：管理咨詢業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，而人力資源咨詢是企業(yè)借助外部智力資源提高自身管理水平和效率的重要路徑，屬于管理咨詢業(yè)的一個重要分支。隨著市場競爭越來越激烈，我國企業(yè)人力資源管理實踐的不斷深入，企業(yè)對人力資源咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求越來越強烈，人力資源咨詢產(chǎn)業(yè)有著龐大的市場空間，人力資源咨詢業(yè)的出現(xiàn)是一個必然的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：管理咨詢；人力資源；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

一、管理咨詢的發(fā)展歷史

管理咨詢是由外部獨立的專職人員或咨詢公司為幫助管理者分析和診斷企業(yè)經(jīng)營管理問題而提供的智能服務(wù)。作為一種專業(yè)化的服務(wù)事業(yè)和社會職業(yè)，管理咨詢最早出現(xiàn)在美國，到20世紀90年代發(fā)達國家的管理咨詢迅速發(fā)展，成為興盛的產(chǎn)業(yè)。

從歷史上看，管理咨詢誕生于19世紀末的美國。當(dāng)時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將管理理論運用到企業(yè)管理中，深入到企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)，改善企業(yè)的管理活動。20世紀30年代，美國又形成新一代的“智囊團”，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，幫助企業(yè)經(jīng)理實現(xiàn)目標作出正確、客觀的選擇。這些管理咨詢公司擁有強有力的顧問隊伍，他們把專業(yè)的管理知識運用到企業(yè)管理實踐中，從而把管理知識轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝a(chǎn)性的能力。在這期間，因經(jīng)濟大蕭條，許多公司的財務(wù)狀況出現(xiàn)困難，組織結(jié)構(gòu)需要進行改組，管理咨詢業(yè)又開創(chuàng)一個新的重要活動領(lǐng)域。從此，管理咨詢成為“病態(tài)”企業(yè)的救命稻草，管理咨詢得到重視。

進入70年代后，管理咨詢業(yè)進入飛速發(fā)展時期。70年代，美國等西方發(fā)達國家經(jīng)濟出現(xiàn)“滯脹”，高新技術(shù)迅速發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，國際市場競爭加劇，企業(yè)發(fā)展面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也為西方管理咨詢業(yè)提供一個新的發(fā)展空間。在該階段，管理咨詢始終保持兩位數(shù)以上的增長速度，成為富有希望的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

90年代以來，全球經(jīng)濟化加深，科技競爭日益加劇，信息流動速度加快，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)跨國經(jīng)營迅速發(fā)展。這種變革促進社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的同時，也促進管理咨詢業(yè)的飛速發(fā)展，管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍越來越廣泛，專業(yè)化程度越高。同時，人力資源成為企業(yè)取勝的關(guān)鍵因素，傳統(tǒng)的人事管理開始不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展競爭的需要。企業(yè)囿于自身的各種條件限制，要想建立先進的人力資源管理系統(tǒng)，必須從外部尋求更專業(yè)化的幫助。

人力資源管理咨詢是專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理方面的問題?？偟恼f，一方面，人力資源咨詢要為企業(yè)提供基礎(chǔ)的人力資源外包服務(wù)；另一方面，人力資源咨詢要為企業(yè)提供專業(yè)化、職業(yè)化現(xiàn)代人力資源管理的咨詢服務(wù)。

二、人力資源管理咨詢的意義

（一）自身能力專業(yè)知識不足，需要專業(yè)服務(wù)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，越來越多的職業(yè)經(jīng)理的人意識到自身因能力和專業(yè)知識不足，不能科學(xué)地進行人力資源管理決策，從而影響企業(yè)的經(jīng)營效益。同時，管理咨詢業(yè)的飛速發(fā)展，專業(yè)化的業(yè)務(wù)越來越細，出現(xiàn)大量人力資源管理咨詢機構(gòu)和人力資源管理顧問，企業(yè)經(jīng)理人更愿意借助有專業(yè)知識的“外腦”解決人力資源管理問題。社會分工理論認為，社會分工有利于提高社會生產(chǎn)率，增加企業(yè)和社會財富。企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)交給專業(yè)化、職業(yè)化的咨詢機構(gòu)，能夠全面發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的人力資源管理相關(guān)的問題并彌補自身的知識和專業(yè)水平不足，提高企業(yè)人力資源管理的效率。

（二）降低企業(yè)人力資源管理成本。交易費用理論的提出者科斯認為，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部組織一筆額外交易的成本低于公開市場上完成同一筆交易的成本時，此交易將由企業(yè)提供；交易成本包括記憶的費用及未來不確定性導(dǎo)致的費用。交易費用理論為我們理解人力資源管理外包在何種情況下能夠為企業(yè)減少成本提供一個分析框架。對于發(fā)包企業(yè)來說，人力資源管理外準備階段產(chǎn)生的費用、為完成交易而進行的談判和監(jiān)督履行包的交易費用包括：人力資源管理外包準備階段期間評價人力資源管理咨詢機構(gòu)產(chǎn)生的費用、談判費用、簽訂人力資源管理外包合同的費用等。企業(yè)根據(jù)人力資源管理外包的交易費用之和與內(nèi)部管理費用的最小值做出選擇。如果人力資源管理外包的費用大于內(nèi)部管理費用，企業(yè)可以選擇交由內(nèi)部人力資源管理部門行使其職能，使交易費用更低；反之，企業(yè)應(yīng)選擇人力資源管理外包降低交易費用。企業(yè)把基礎(chǔ)人力資源業(yè)外包給人力資源咨詢機構(gòu)，一方面可以降低管理成本，另一方面可以通過專業(yè)化管理，從而提高管理效率。

（三）提升自身優(yōu)勢業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去。到了20世紀90年代，在信息化、經(jīng)濟全球化及顧客需求多樣化的驅(qū)動下，國外企業(yè)紛紛致力于公司重組、流程再造等管理創(chuàng)新活動，力求增強自身的靈活性和快速反應(yīng)能力，同時又注意整合企業(yè)的內(nèi)外資源，以增強自身的核心競爭力。核心競爭力理論，面對這樣的變革壓力，企業(yè)必須發(fā)展自己的核心產(chǎn)業(yè)和主營業(yè)務(wù)，把非核心的業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)機構(gòu)，從而可以集中企業(yè)有限的資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，獲得更大的競爭優(yōu)勢。

三、我國人力資源咨詢業(yè)的發(fā)展歷程

伴隨著世界經(jīng)濟一體化，國外人力資源咨詢機構(gòu)紛紛踏入中國，我國人力資源咨詢業(yè)開始在20世80年代開始萌芽。人力資源咨詢在中國目前經(jīng)歷了三個階段：

萌芽期（80年代初-80年代末）：人力資源外包在中國以類似人力資源派遣的“提供中方雇員”方式為中國人力資源咨詢行業(yè)積累著寶貴的經(jīng)驗，為后來人力資源咨詢行業(yè)的起步和發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。現(xiàn)今中國人力資源咨詢服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)巨子北京外服和上海外服便是起步于此階段的外事服務(wù)單位。

起步階段（90年代初-90年代末）：（1）伴隨著改革開放的步伐，民營企業(yè)和外資企業(yè)相繼出現(xiàn)，人才也開始小范圍流動，各地人才交流中心和職業(yè)介紹中心開始為民營企業(yè)和外資企業(yè)提供基于人事檔案的勞動用工手續(xù)的服務(wù)；（2）由于外資企業(yè)進入和先進西方人力資源管理理念的引進，我國部分企業(yè)對人的概念從傳統(tǒng)的人事管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理理念，此過程造就了一批人力資源管理實踐專家，這些人利用自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗紛紛成立了人力資源管理顧問公司，開始推動中國人力資源咨詢市場。從華為走出來的中華英才網(wǎng)總裁張建國便是這一過程的典型例子；（3）在這一階段中后期，由于國有企業(yè)改革、職工下崗，出于下崗職工就業(yè)的需要，真正市場運作的人力資源派遣開始漸漸出現(xiàn)。endprint

發(fā)展階段（21世紀初至今）：從21世紀起，中國人力資源咨詢行業(yè)進入了一個發(fā)展期。人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，還出現(xiàn)了市場細分。由于眾多跨國企業(yè)在華業(yè)務(wù)的發(fā)展、分支機構(gòu)和人數(shù)的增多，紛紛開始由其在華總部牽頭，將其人事事務(wù)統(tǒng)一管理外包出去，人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個專業(yè)人力資源派遣機構(gòu)露出“尖尖角”，官方和民間開始有組織的對人力資源派遣進行經(jīng)驗總結(jié)和理論研究，各個地方相繼出臺了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會的成立也開始提上議程。

總結(jié)人力資源外包與咨詢在中國20多年的發(fā)展歷程，可以看到一個異常清晰的具有中國特色的特點：（1）人力資源派遣的政策性“催生”和“喂養(yǎng)”；（2）人力資源管理職能外包的市場化發(fā)展；（3）人事事務(wù)外包“傍”“洋大款”。

從人力資源外包的現(xiàn)行發(fā)展軌跡可以看出，人力資源咨詢的產(chǎn)生是一個必然的趨勢，并且在未來會有一個持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的進程。

四、人力資源管理咨詢相關(guān)的文獻綜述

（一）從業(yè)主體多種多樣。佐佑（1999）認為，人力資源咨詢業(yè)的從業(yè)主體格局多，包括外資咨詢公司、國內(nèi)咨詢公司，“個體業(yè)主”，高校研究人員。周玉龍（2005）等總結(jié)我國主要咨詢機構(gòu)類型包括有高校人力資源類專家牽頭的學(xué)院型機構(gòu)，有用多年實際操作和管理經(jīng)驗的實干型，依附已有的培訓(xùn)、管理體系認證的寄生型，將人力資源整合進企業(yè)管理體系的整合型，游離于組織外的獨立咨詢?nèi)耸俊?/p>

（二）人力資源咨詢的需求強烈。佐佑（1999）認為，民營、私營企業(yè)對人力資源咨詢的需求旺盛，外資企業(yè)是推動人力資源咨詢發(fā)展的主要力量。商華（2012）認為，國內(nèi)人力資源咨詢主體發(fā)育不良，主要的需求主體是民營、私營和外資企業(yè)。

（三）人力資源咨詢發(fā)展存在多種問題。張靜（2003）用

SOWT模型分析了我國人力資源管理咨詢企業(yè)。其優(yōu)勢有：了解國情和文化的本土優(yōu)勢，相對國外企業(yè)更合理的價格優(yōu)勢，靈活性占有市場份額的優(yōu)勢；弱勢有：專業(yè)人才少，技術(shù)平臺差，資信水平低，競爭壓力大；機會有：市場需求全面啟動，人力資本觀念強化；威脅有：缺少信息產(chǎn)業(yè)支撐，優(yōu)秀人才流失。針對我國人力資源咨詢業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，各專家學(xué)者也相應(yīng)從各個方面提出相應(yīng)的建議和對策。

（四）宏觀環(huán)境方面。陳明（2006）等認為要規(guī)范人力資源咨詢行業(yè)管理，適當(dāng)提高咨詢機構(gòu)的進入門檻，并成立人力資源咨詢師認證機構(gòu)，建立咨詢?nèi)藛T資格認證和考核制度。耿慶利（2012）主張發(fā)展市場經(jīng)濟，實現(xiàn)人力資源咨詢商品化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化，同時要加快建立全國性的管理咨詢行業(yè)協(xié)會，實現(xiàn)行業(yè)自律和行業(yè)規(guī)范。

（五）微觀方面。張靜（2003）認為要國內(nèi)人力資源咨詢機構(gòu)的進一步發(fā)展可以與國外咨詢公司合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，在本土企業(yè)國際化，國際企業(yè)本土化的過程中提高國內(nèi)資源公司和從業(yè)人員的整體素質(zhì)。周玉龍（2005）指出，國內(nèi)人力資源咨詢機構(gòu)要埋頭建立自己的理論體系，并能開發(fā)出真正適合中國的管理咨詢工具。袁淵、李偉（2007）等認為人力資源咨詢公司進行流程再造，能夠發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)。喬俊（2013）基于人力資源在企業(yè)管理中的特殊地位及中小型民營企業(yè)面臨問題的共性提出，咨詢公司要明確市場定位，確定咨詢流程和表單，明確項目組激勵方案等。

五、結(jié)語

縱觀國內(nèi)相關(guān)人力資源咨詢研究的文獻，我們得出的結(jié)論：我國學(xué)者注重從宏觀的角度介紹我國人力資源咨詢業(yè)在發(fā)展歷程中存在各種各樣的問題，較少從中外咨詢公司對比的角度討論我國人力資源機構(gòu)發(fā)展存在的問題。為了我國人力資源咨詢機構(gòu)進一步發(fā)展，加強我國人力資源咨詢機構(gòu)的競爭力，有必要從本土國外人力資源咨詢機構(gòu)的身上挖掘其優(yōu)勢的原因，從中吸取其成功的經(jīng)驗。本研究擬基于國內(nèi)外人力資源咨詢機構(gòu)的角度，從組建人員、管理模式、業(yè)務(wù)運營、戰(zhàn)略定位和營業(yè)收入等五個方面對比國內(nèi)外知名的人力資源咨詢公司，從而對我國人力資源咨詢機構(gòu)的發(fā)展提出建設(shè)性意見。

參考文獻：

[1]強志源.現(xiàn)代西方管理資源業(yè)的發(fā)展及啟示[J].南開經(jīng)濟研究.2000（04）

[2]佐佑.人力資源咨詢業(yè)現(xiàn)狀分析[N].中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報.2000-7-18endprint