●趙越春 潘灝

中小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知及評(píng)價(jià)
——基于江蘇省的問卷調(diào)查

●趙越春 潘灝

文章通過對(duì)江蘇省中小企業(yè)的問卷調(diào)查，研究中小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知情況及對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的評(píng)價(jià)。研究表明，員工對(duì)中小企業(yè)維護(hù)員工權(quán)益的認(rèn)可度最高，但針對(duì)中小企業(yè)對(duì)社區(qū)、顧客的責(zé)任認(rèn)可度相對(duì)較低。研究結(jié)果顯示，中小企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商及其他商業(yè)伙伴、社區(qū)。其中，對(duì)股東履行社會(huì)責(zé)任情況最好，對(duì)社區(qū)方面的社會(huì)責(zé)任履行情況最差。

中小企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 利益相關(guān)者 員工

近年來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論和實(shí)踐得到了迅速的發(fā)展。由于一些企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也引起了國家和政府更多的關(guān)注。已有的對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究主要針對(duì)大型企業(yè)及上市公司，雖有部分學(xué)者對(duì)中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了研究，但基于員工視角，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知及評(píng)價(jià)的研究并不多見。本文將基于員工視角，研究中小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知情況及評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出對(duì)策建議。

一、中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

Freeman（1984）的利益相關(guān)者理論是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要理論基礎(chǔ)之一。利益相關(guān)者理論認(rèn)為企業(yè)在經(jīng)營過程中不能僅考慮企業(yè)股東的利益，還必須全面維護(hù)債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)商、政府等各利益相關(guān)者的權(quán)益。根據(jù)利益相關(guān)者理論，本文認(rèn)為中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任為：中小企業(yè)在追求利潤最大化的同時(shí)，應(yīng)兼顧企業(yè)各利益相關(guān)者的權(quán)益，自覺自愿地履行對(duì)股東、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商及其他商業(yè)伙伴、員工、政府、社區(qū)等企業(yè)各利益相關(guān)者的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長期利潤。

二、中小企業(yè)員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知情況

中小企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展離不開員工的支持。那么從員工視角，他們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是如何認(rèn)知的？依托于2013年地方高校國家級(jí)大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，我們?cè)?013年11月至2014年3月份期間，對(duì)江蘇省南京浦口工業(yè)園區(qū)、揚(yáng)州杭集鎮(zhèn)、鹽城工業(yè)園區(qū)等中小企業(yè)的員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，以研究員工對(duì)中小企業(yè)員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知情況。

（一）被調(diào)查的員工個(gè)人基本信息

此次問卷調(diào)查共發(fā)放企業(yè)問卷300份，最終回收問卷數(shù)量292份，有效問卷數(shù)量286份，有效問卷比率為95.3%。被調(diào)查的中小企業(yè)員工個(gè)人基本信息見表1。

（二）中小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知情況

1.員工對(duì)中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的了解程度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，絕大多數(shù)的中小企業(yè)員工認(rèn)為自己了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任，選擇“非常了解”及“一般了解”企業(yè)社會(huì)責(zé)任的中小企業(yè)員工占84.6%。但根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，員工對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容及應(yīng)遵守的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并不了解，聽說過“SA8000社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則”的員工僅占25.5%，聽說過“ISO26000社會(huì)責(zé)任指南”的員工僅占18.9%，聽說過“ISO14000環(huán)境管理體系”的員工僅占33.2%，聽說過“ISO9000質(zhì)量管理體系”的員工僅占37.9%。

表1 中小企業(yè)員工個(gè)人信息統(tǒng)計(jì)表

2.員工對(duì)中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工認(rèn)可中小企業(yè)應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，75.1%的員工不贊同“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是那些大型企業(yè)的事”的觀點(diǎn)。

3.員工認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。員工作為利益群體的一部分，對(duì)中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容存在什么樣的看法？員工對(duì)不同的責(zé)任內(nèi)容在認(rèn)同程度上有著怎樣的差異？為此，本部分通過問卷調(diào)查研究員工對(duì)中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容的認(rèn)同程度。根據(jù)本文確立的中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，本次調(diào)查問卷針對(duì)股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、政府等七個(gè)方面設(shè)計(jì)了相關(guān)選項(xiàng)，以具體了解員工對(duì)中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的看法，見表2。問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

表2 中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

從調(diào)查情況來看，部分員工認(rèn)同中小企業(yè)應(yīng)對(duì)與企業(yè)有密切關(guān)系的七個(gè)方面的利益群體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并維護(hù)相應(yīng)的權(quán)益，包括股東權(quán)益、債權(quán)人權(quán)益、員工權(quán)益、供應(yīng)商權(quán)益、政府權(quán)益、顧客權(quán)益和社區(qū)權(quán)益。其中，員工對(duì)中小企業(yè)維護(hù)員工利益的認(rèn)可度最高，為68.9%。員工對(duì)自身利益的責(zé)任意識(shí)高于對(duì)政府、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、股東等其他利益相關(guān)者的責(zé)任意識(shí)，這說明了作為員工來說，比較關(guān)注自身利益的保障，對(duì)中小企業(yè)保障員工的利益提出了更多的訴求。從表中可看出，員工對(duì)中小企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任（包括積極參加公益活動(dòng)、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源等）認(rèn)可比率相對(duì)較低，僅為36.7%；同時(shí)中小企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任也沒有得到多數(shù)員工的認(rèn)可，贊同比例分別僅為39.9%。說明，員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容理解較為片面，保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源及保障顧客權(quán)益等影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容并沒有廣泛地被員工接受。說明中小企業(yè)員工對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知不夠全面，認(rèn)知水平有待進(jìn)一步提高。

三、員工對(duì)我國中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況的評(píng)價(jià)

本文基于員工視角，通過對(duì)中小企業(yè)員工的問卷調(diào)查來研究中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況。

（一）中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

在本次調(diào)查問卷中，對(duì)中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況從社會(huì)責(zé)任管理、顧客、供應(yīng)商及其他商業(yè)伙伴、員工、股東、債權(quán)人、政府、社區(qū)等七個(gè)方面來進(jìn)行衡量，并針對(duì)七個(gè)方面分別設(shè)計(jì)了相關(guān)選項(xiàng)，以具體了解中小企業(yè)全面履行社會(huì)責(zé)任的情況，詳見表3。

表3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況問卷調(diào)查項(xiàng)目

（二）中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的衡量

為對(duì)中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任狀況進(jìn)行衡量，根據(jù)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的每個(gè)題項(xiàng)，按李克特5點(diǎn)量表（從“A.很好”到“E.非常差”）對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行選擇，根據(jù)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)進(jìn)行賦值（1＝非常差，……5＝很好），得出中小企業(yè)在社會(huì)責(zé)任具體的每個(gè)方面的評(píng)價(jià)值。然后將七大項(xiàng)對(duì)應(yīng)的各小項(xiàng)得分值進(jìn)行加總，并轉(zhuǎn)化為百分制，從而可得出企業(yè)在股東、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商及其他商業(yè)伙伴、員工、政府、社區(qū)等七個(gè)方面的情況，最終將七個(gè)方面履行社會(huì)責(zé)任的得分加權(quán)平均（分值在0～100之間），得出中小企業(yè)履行會(huì)責(zé)任的總體狀況，分值越高代表中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況越好。

（三）中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況分析

根據(jù)對(duì)江蘇省中小企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，本文進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，中小企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任情況見圖1。

從圖1可看出，中小企業(yè)在七個(gè)方面履行社會(huì)責(zé)任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商及其他商業(yè)伙伴、社區(qū)。其中，股東責(zé)任這一項(xiàng)得分最高，為85.2分，說明中小企業(yè)比較重視股東權(quán)益，對(duì)股東履行社會(huì)責(zé)任的情況最好，也反映了目前多數(shù)中小企業(yè)將股東利益放在首位，追逐股東利益最大化。而中小企業(yè)在社區(qū)方面（包括社區(qū)公益活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排等多個(gè)方面）履行社會(huì)責(zé)任的情況最差，社會(huì)責(zé)任均值為60.85分，在七個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任排名最后，可見中小企業(yè)沒有很好地履行環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、參與社會(huì)公益活動(dòng)等社區(qū)方面的責(zé)任。這說明了中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行現(xiàn)狀，中小企業(yè)從上到下對(duì)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、參與社會(huì)公益活動(dòng)等社區(qū)方面的責(zé)任沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，未能意識(shí)到社區(qū)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從而未能有效地開展這方面的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)。

圖1 中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況

四、研究結(jié)論及建議

1.調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的中小企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，但多數(shù)員工對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容及應(yīng)遵守的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并不了解。部分員工認(rèn)同中小企業(yè)應(yīng)對(duì)與企業(yè)有密切關(guān)系的七個(gè)方面的利益群體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，其中，員工對(duì)中小企業(yè)維護(hù)員工利益的認(rèn)可度最高，但對(duì)中小企業(yè)對(duì)社區(qū)、顧客的責(zé)任認(rèn)可比率相對(duì)較低。說明員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容理解較為片面，保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源及保障顧客權(quán)益等影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容并沒有廣泛地被員工接受。說明中小企業(yè)員工對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知不夠全面，認(rèn)知水平有待進(jìn)一步提高。因此中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高中小企業(yè)員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知水平；同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)部宣傳，取得員工的理解和支持，從而通過員工自身的行為支持企業(yè)全面、深入地履行社會(huì)責(zé)任。

2.本文通過對(duì)中小企業(yè)員工的問卷調(diào)查，研究了中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況。結(jié)果顯示，中小企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商及其他商業(yè)伙伴、社區(qū)。其中，對(duì)股東履行社會(huì)責(zé)任情況最好，對(duì)社區(qū)方面的社會(huì)責(zé)任履行較差。因此，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳和培訓(xùn)，全面提高中小企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，基于現(xiàn)狀，中小企業(yè)應(yīng)將履行社會(huì)責(zé)任提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把履行社會(huì)責(zé)任作為長期發(fā)展目標(biāo)，從整體層面考慮員工、供應(yīng)商、社區(qū)等各利益相關(guān)者方面權(quán)益，全面履行社會(huì)責(zé)任，以提升企業(yè)形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

[本文為2013年地方高校國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201313573002）成果。]

[1]李華燊等.浙江省中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查報(bào)告[J].管理世界，2011 (9)

[2]彭泗清等.企業(yè)家對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)——2007年中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告[J].管理世界，2007(6)

[3]余曉梓,尹經(jīng)緯等.關(guān)于中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的調(diào)查報(bào)告[J].商場現(xiàn)代化,2012(6)

[4]趙越春,王懷明.消費(fèi)者對(duì)制造業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知及影響因素研究——江蘇食品制造業(yè)案例[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2013(3)

[5]邵興東,孟憲忠.可持續(xù)發(fā)展下的戰(zhàn)略型企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究——基于我國中小型制造業(yè)企業(yè)視角[J].產(chǎn)業(yè)觀察，2011(2)

（作者單位：金陵科技學(xué)院商學(xué)院 江蘇南京 211160）

（責(zé)編：賈偉）

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1004-4914(2014)05-036-02