●曹燦明 魏珍珍 張芳 吳雨桐 王馨

江蘇省智慧旅游研究

●曹燦明 魏珍珍 張芳 吳雨桐 王馨

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，旅游業(yè)在信息化領(lǐng)域的發(fā)展更為廣泛，以移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為平臺(tái)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備的智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。文章以南京、蘇州為例，通過問卷調(diào)查的方法，了解到智慧旅游景點(diǎn)的設(shè)施建設(shè)漸趨完善以及游客對智慧旅游的整體認(rèn)知不足的現(xiàn)狀，分析了智慧旅游對游客出游方式的影響。

江蘇 智慧旅游 信息技術(shù) 旅游行為

一、引言

近年來，我國政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，旅游需求不斷升溫。隨著旅游業(yè)的大力發(fā)展和國家對旅游產(chǎn)業(yè)的支持，我國旅游業(yè)作為充滿活力的環(huán)保型朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景無限廣闊。2011年，我國移動(dòng)電話用戶達(dá)到9億戶，其中3G移動(dòng)電話用戶達(dá)到1.12億人，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.85億人，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生深刻變革，旅游活動(dòng)作為人們生活方式的延伸，必然也會(huì)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)生革命性的變化。計(jì)算機(jī)技術(shù)在旅游方面的應(yīng)用使得旅游業(yè)如虎添翼，把現(xiàn)代旅游業(yè)推向一個(gè)新的高度，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。

“智慧旅游”本身是一個(gè)全新的命題，它是一種以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面，而從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購（簡稱“四導(dǎo)”）四個(gè)基本功能。根據(jù)“國家智慧旅游服務(wù)中心”的發(fā)展規(guī)劃，智慧旅游將包括五個(gè)示范工程：智慧旅游示范城市、IT上市企業(yè)、數(shù)字景區(qū)示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游購物示范點(diǎn)。

鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務(wù)中心”建設(shè)得到批復(fù)后，南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通7市建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，并聯(lián)合其他各兄弟城市從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展，形成點(diǎn)、線、面、網(wǎng)的連接和結(jié)合。南京市智慧旅游規(guī)劃通過評審并開始實(shí)施《“智慧旅游”總體設(shè)計(jì)方案》；無錫市按照中央關(guān)于建設(shè)旅游與現(xiàn)代服務(wù)城的要求，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“兩網(wǎng)”優(yōu)勢，提出“感知中國中心”理念，并制定了智慧旅游示范方案；作為全國智慧城市試點(diǎn)的揚(yáng)州，《“智慧揚(yáng)州”行動(dòng)計(jì)劃》已經(jīng)完成初稿，智慧旅游總體規(guī)劃正在抓緊編制；蘇州旅游局聯(lián)合海客科技開發(fā)“蘇州智慧游”APP，并將“蘇州智慧游”作為蘇州智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目的重點(diǎn)產(chǎn)品?；诩磳⒌絹淼男畔⒒糜螘r(shí)代，本文以蘇州、南京的游客為研究對象，對傳統(tǒng)旅游方式和現(xiàn)代旅游方式下游客出游行為進(jìn)行對比分析，研究智慧旅游背景下江蘇省地區(qū)游客在食、住、行、游、購、娛各方面的變化。

二、研究思路與研究方法

1.文獻(xiàn)資料法。查閱了大量的與智慧旅游發(fā)展、智慧旅游研究相關(guān)的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，來獲取有力的資料論據(jù)，保證理論知識(shí)的支撐。

2.問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查分析方法是研究游客旅游行為常用的方法，本項(xiàng)目組于2013年9月在南京中山陵、蘇州拙政園內(nèi)共發(fā)放問卷400份，回收400份，回收率100%，其中有效問卷349份，有效率達(dá)到87.25%，然后通過SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出研究結(jié)果。

表1 被調(diào)查城市游客人口特征

三、研究結(jié)果分析

1.城市游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析。調(diào)查顯示，南京、蘇州被調(diào)查城市游客中，男女比例基本持平，無明顯差別，男性占50.7%，女性占49.3%；年齡以15～24歲最多，共占45.8%，25歲～44歲的游客占36.7%，14歲以下（2.6%）和65歲以上（2.6%）比例較少，不難發(fā)現(xiàn)15～24歲的青年和25歲～44歲的青中年仍是旅游人群的主力軍。游客以江蘇省本省的居多，所占比例為59%，其它城市的比例為41%。被調(diào)查城市游客一年的出游次數(shù)主要集中在三到六次，為51.9%，；其次是三次以下，占28.7%；最后，一年出游達(dá)到六次以上的游客占19.4%。隨著人們的生活水平不斷提高，人們對旅游的需求也不斷增加，旅游的頻率也將不斷加快。

表2 南京、蘇州游客是否網(wǎng)上收集旅游信息對比

2.南京、蘇州城市游客對智慧旅游的認(rèn)知分析。

（1）智慧旅游應(yīng)用。表2顯示，南京、蘇州游客在出游時(shí)大多會(huì)通過網(wǎng)上查詢出行相關(guān)事項(xiàng)，其中南京所占比例為67.1%，蘇州所占比例為61.2%。表明目前游客通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游相關(guān)信息的現(xiàn)象較為普遍。而智慧旅游正是借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行旅游的一種方式，所以智慧旅游的應(yīng)用前景還是比較樂觀的。

表3 南京、蘇州游客收集旅游信息的移動(dòng)設(shè)備對比

表3顯示，在使用移動(dòng)設(shè)備收集旅游信息時(shí)，游客選擇的設(shè)備種類較多且各有偏好。南京游客選擇筆記本電腦的比例最大，占59.6%；然后是智能手機(jī)，所占比例為56.0%；還有16.1%的游客通過平板電腦和22.4%的游客選擇其他設(shè)備獲取旅游信息；蘇州游客則是選擇智能手機(jī)的居多，所占比例為82.4%；其次為平板電腦和筆記本電腦，分別為66%和61.7%，只有16%的游客會(huì)通過其它設(shè)備收集旅游信息。不難看出，游客更傾向于通過便攜的移動(dòng)設(shè)備來收集旅游信息，智慧旅游的發(fā)展也順應(yīng)了這一潮流，為游客提供更為便捷、人性化的服務(wù)。

表4 南京、蘇州游客在收集食住行游購?qiáng)史矫嫘畔Ρ?/p>

表4顯示，南京、蘇州游客在收集食、住、游、購、娛、行方面的信息時(shí)差距較大，南京游客收集的游覽、交通方面的信息較多，所占比例分別為71.6%和55.6%；蘇州則是游覽、飲食、娛樂方面的信息居多，所占比例分別為83.0%，77.1%和75.0%。這一方面體現(xiàn)了地區(qū)差異性，另一方面則顯示出游客收集旅游信息的多樣性。

不同的游客要了解的方面不同，同一個(gè)游客對不同的旅游景點(diǎn)所要了解的方面又會(huì)不同，而最重要的就是讓游客搜集到的信息更加全面，更加真實(shí)，更加系統(tǒng)。

南京、蘇州游客在收集旅游信息時(shí)最多地選擇通過搜索引擎（如百度、搜狗等），所占比例分別為71.4%和94.1%；然后是通過旅游論壇/社區(qū)、博客、微博、QQ群和中介網(wǎng)站的較多，南京所占比例分別為28%和29.1%，蘇州則是47.9%和36.7%。而選擇官方旅游網(wǎng)站和其它網(wǎng)站的并不多，南京所占比例分別為19.3%和8.1%，蘇州則為29.8%和25%。搜索引擎在其中發(fā)揮的巨大作用，可以作為發(fā)展智慧旅游的參考。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，官方旅游網(wǎng)站并不是很受大眾青睞，而搜索引擎的選擇者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了官方旅游網(wǎng)站，這是值得思考的問題，搜索引擎的信息相比較官方網(wǎng)站，信息量更大，信息內(nèi)容更加貼近游客們的需求，更新也比較快，而官方網(wǎng)站在這些方面，也確實(shí)存在著不足，所以，豐富網(wǎng)站信息內(nèi)容，加快更新步伐，貼近游客需求，形成更加完整、更加系統(tǒng)的網(wǎng)站，是官方旅游網(wǎng)站迫在眉睫的任務(wù)。

（2）對智慧旅游的了解。調(diào)查表明，游客對智慧旅游服務(wù)項(xiàng)目并不怎么了解，在南京有48.4%的游客表示從未聽說過，39.8%的有游客聽說過但不怎么了解，僅有5.6%的游客有一定了解和6.2%的很了解并時(shí)常運(yùn)用，不超過12%的游客對智慧旅游有基本的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用；蘇州則有43.6%的游客表示從未聽說，18.6%的聽說過但不怎么了解，還有24.5%的有一定了解和13.3%的很了解并時(shí)常應(yīng)用。不管是在南京還是在蘇州，表示從未聽說過智慧旅游服務(wù)項(xiàng)目的游客，都是占很大的比例。對于智慧旅游服務(wù)的概念的推廣工作還有待加強(qiáng)?？偟膩碚f，兩地的游客對智慧旅游的認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到期望值。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，蘇州和南京兩地的游客在對智慧旅游的了解程度上，不同的年齡段呈現(xiàn)出差異。對于14歲以下和65歲以上這兩個(gè)年齡段的游客，幾乎對智慧旅游持“從未聽說”的態(tài)度；在45～65歲這一年齡段的游客，大多數(shù)人持“從未聽說”和“聽說過，不怎么了解”的態(tài)度。在15～24歲這一年齡段，南京的游客有近一半人表示“從未聽說”，蘇州的游客在這一年齡段對智慧旅游項(xiàng)目“有一定了解”和“了解并時(shí)常運(yùn)用”占有近一半的人數(shù)。在25～44歲這一年齡段，蘇州有30人表示“有一定的了解”，而南京仍然是多數(shù)人并不了解智慧旅游項(xiàng)目。通過兩地的調(diào)查，25～44歲這一年齡段的游客對智慧旅游項(xiàng)目有一定的了解，但了解并時(shí)常運(yùn)用的游客卻不多。所以，智慧旅游應(yīng)開拓更廣的市場，在不斷提高旅游知曉度的同時(shí)，加強(qiáng)對不同年齡段游客的推廣。

3.智慧旅游發(fā)展可行性。調(diào)查顯示，南京、蘇州的大部分游客還未體驗(yàn)過其推出的智能旅游軟件，只有37%的表示體驗(yàn)過，還有63%則是沒有體驗(yàn)過。有關(guān)數(shù)據(jù)則顯示南京和蘇州的游客表示在使用智能導(dǎo)游軟件時(shí)的最大障礙是WIFE覆蓋不足，所占比例分別為35.4%和69.7%；其次是操作太繁瑣，比例為22.4%和62.2%；再次為信息不準(zhǔn)確，比例是17.4%和56.4%；最后是軟件與手機(jī)系統(tǒng)不符，所占比例為9.3%和33%。游客反映的這些在使用過程中的問題為今后智慧旅游進(jìn)一步地改善和提高有一定的指導(dǎo)意義。

4.智慧旅游的必要性。南京、蘇州的游客覺得智慧旅游發(fā)展很有必要的人占大多數(shù)，比例分別是86.3%，68.6%，也有部分人覺得發(fā)展智慧旅游沒有必要，持本觀點(diǎn)的蘇州游客占22.3%，明顯高于南京的9.9%，還有少部分游客認(rèn)為智慧旅游的發(fā)展與自己無關(guān)，南京占3.7%，蘇州占9.1%，所占比例不大。由此可見，大部分游客對于發(fā)展智慧旅游還是很支持的。

四、結(jié)論與建議

通過本次調(diào)查研究，筆者就調(diào)查結(jié)果得出以下結(jié)論，并提出一些建議：

1.智慧旅游的發(fā)展還處于初級階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨于完善，但游客對智慧旅游的整體感知存在欠缺，由上述數(shù)據(jù)分析可以看出較多游客即便是有使用到智慧旅游的方面，但其對智慧旅游并沒有過多的認(rèn)識(shí)，游客認(rèn)知有待提高。因此，江蘇省在打造智慧旅游城市的同時(shí)要加大宣傳、教育力度，提高游客對智慧旅游的認(rèn)知度。

2.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客更傾向于通過搜索引擎、旅游論壇、QQ、微博、中介網(wǎng)站（攜程、同程）等獲取旅游信息，因此，江蘇省可以通過這類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放旅游信息，以游客喜聞樂見的形式展示旅游信息，提高旅游信息的利用率。

3.智慧旅游是基于信息技術(shù)的旅游服務(wù)，是否有免費(fèi)的WIFE成為人們考慮使用智慧旅游服務(wù)軟件的首要困擾，因此，智慧旅游的發(fā)展有賴于國家、政府部門的大力扶持，進(jìn)一步加快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是加快擴(kuò)大WIFE覆蓋面，保障游客快捷、無憂地享受智慧旅游帶來的旅游新體驗(yàn)。同時(shí)，不斷簡化操作系統(tǒng)和提高信息的準(zhǔn)確度會(huì)開拓更廣闊的使用市場。在當(dāng)下手機(jī)極為普及的時(shí)代，將手機(jī)系統(tǒng)與旅游發(fā)展強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩者相互促進(jìn)，達(dá)到合作共贏的局面。

4.智慧旅游的發(fā)展必然會(huì)促進(jìn)自助游的興起，這樣必然會(huì)對團(tuán)隊(duì)旅游，特別是現(xiàn)場導(dǎo)游造成一定的影響，調(diào)查顯示，有部分游客認(rèn)為將來智能導(dǎo)游會(huì)代替現(xiàn)場導(dǎo)游。筆者則認(rèn)為智能導(dǎo)游雖然具有便捷性、自主性等優(yōu)點(diǎn)，但是，現(xiàn)場導(dǎo)游處理突發(fā)事情的能力和滿足游客不同需求的服務(wù)，是智能導(dǎo)游無法取代的，而且旅游更是一種人際交往和感情交流，智能導(dǎo)游缺乏“人性化”。

5.現(xiàn)在智慧旅游城市發(fā)展的特點(diǎn)是各地方相對獨(dú)立，沒有緊密聯(lián)系性，不管是在技術(shù)上還是在形式上，都沒有做到很好的融合。加強(qiáng)各個(gè)智慧旅游城市的聯(lián)系與融合，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓旅游者享受到真正的便利，才是智慧旅游發(fā)展的最大動(dòng)力。同時(shí)，可以將其與打造智慧城市聯(lián)系起來，雙管齊下，以智慧旅游促進(jìn)智慧城市的建設(shè)，用智慧城市推動(dòng)智慧旅游，進(jìn)一步探索有特色的城市管理和發(fā)展模式。

6.智慧旅游不僅是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，也是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢。建設(shè)智慧旅游，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我們?yōu)橹恍概Φ哪繕?biāo)。

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（作者單位：蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 江蘇昆山 215325）

（責(zé)編：紀(jì)毅）

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1004-4914（2014）05-195-03