韓雪

文章編號(hào)：ISSN1006—656X（2013）12-0064-02

一、軟件質(zhì)量管理的含義

美國項(xiàng)目管理專家資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席Paul Grace說過，在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目。項(xiàng)目管理學(xué)科的發(fā)展，不管在國內(nèi)還是國外，都進(jìn)入了一個(gè)以超乎尋常的速度發(fā)展的階段。軟件項(xiàng)目管理作為一個(gè)新興領(lǐng)域隨著軟件產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展而愈發(fā)受人矚目。而軟件項(xiàng)目的質(zhì)量始終是軟件的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要真正實(shí)現(xiàn)和提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量，做好項(xiàng)目質(zhì)量管理就顯得尤為重要。隨著時(shí)代的發(fā)展，各企業(yè)的信息化程度越來越高，一旦軟件使用過程中出現(xiàn)問題，對(duì)客戶的影響將無法估計(jì)。

那什么是軟件的質(zhì)量呢？

國際化標(biāo)準(zhǔn)組織在ISOPIEC9126中將軟件質(zhì)量定義為：“反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和”。而M. J . Fisher 將軟件質(zhì)量定義為：“所有描述計(jì)算機(jī)軟件優(yōu)秀程度的特性的組合”。

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、軟件質(zhì)量保證、軟件配置管理、軟件測(cè)試及軟件過程改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)。軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過程域。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個(gè)公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計(jì)等工具制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。質(zhì)量控制是對(duì)階段性的成果進(jìn)行檢測(cè)、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個(gè)PDCA循環(huán)過程。

二、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括三個(gè)過程：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

（一）質(zhì)量計(jì)劃

現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。 質(zhì)量管理計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃。而質(zhì)量目標(biāo)則是由商業(yè)目標(biāo)決定的。質(zhì)量管理計(jì)劃是全面質(zhì)量管理的行動(dòng)綱領(lǐng)。

所謂質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要指依據(jù)公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則等制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。編制質(zhì)量計(jì)劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見證點(diǎn)（W點(diǎn)）、停工待檢點(diǎn)（H點(diǎn)），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定。質(zhì)量計(jì)劃包括計(jì)劃哪種質(zhì)量標(biāo)注適合該項(xiàng)目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)注。在項(xiàng)目計(jì)劃中，其是程序推進(jìn)的主要?jiǎng)恿χ?，?yīng)當(dāng)有規(guī)律地執(zhí)行并與其他項(xiàng)目計(jì)劃并行。

（二）質(zhì)量保證。

所謂質(zhì)量保證是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。

（三）質(zhì)量控制

質(zhì)量計(jì)劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過程，它可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。

所謂質(zhì)量控制是對(duì)階段性的成果進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，其具體包括：

（1）質(zhì)量檢測(cè)分析。在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過程中，對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測(cè)量檢查（其中對(duì)于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序），以確定項(xiàng)目成果（或階段成果）是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于見證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過檢查，因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本。 對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識(shí)別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量）等。通過統(tǒng)計(jì)分析對(duì)人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項(xiàng)目實(shí)施過程是否在控制之中，同時(shí)進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)一些偏向于不合格的趨勢(shì)及早進(jìn)行控制。 質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)做出驗(yàn)收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級(jí)、讓步放行、報(bào)廢等形式。

質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析時(shí)，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（2）項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目終止兩個(gè)階段。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。

（3）質(zhì)量評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估看起來屬于事后控制，但他的目的不是為了改動(dòng)那些已發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。

（4）項(xiàng)目終止。項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目終止兩個(gè)階段。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估看起來屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。

項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是一個(gè)把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程。通過項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和總結(jié)，項(xiàng)目過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將得到完整的記錄和升華，成為“組織財(cái)富”。

三、軟件項(xiàng)目質(zhì)量分析工具

（一）因果圖

因果圖又稱魚骨圖或石川圖，它側(cè)重表示潛在問題之間的各種相關(guān)因素。通過因果圖可以刺激思維和討論，以便對(duì)問題進(jìn)行深入討論，尋找潛在的根源。

其主要步驟：

（1）確定討論問題；

（2）挑選人員進(jìn)行討論；

（3）確定主要原因，畫出問題框和主干箭線；

（4）確定下一級(jí)主要原因；

（5）確定各缺陷原因；

（6）畫出整個(gè)因果圖；

（7）分析原因及糾正行動(dòng)；

（8）確定糾正行動(dòng)。

（二）帕累托圖

帕累托圖是一種柱狀圖，其是按照對(duì)問題發(fā)生的頻率或影響從大到小的方式進(jìn)行排列，從而確定解決問題的先后順序。

帕累托圖是根據(jù)帕累托法則得來的。帕累托法則也稱為80/20法則，它是一種統(tǒng)計(jì)規(guī)律。例如：社會(huì)上的80%財(cái)富掌握在20%的人手中，大約80%的問題目是因?yàn)?0%的原因造成的。

通過帕累托圖，管理人員可以很快找到那20%的主要原因并進(jìn)行解決，使系統(tǒng)的質(zhì)量得到迅度提升。

（三）控制圖

控制圖可以對(duì)開發(fā)過程中的質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行采樣，科學(xué)地分析其是隨機(jī)波動(dòng)還是異常波動(dòng)，從而對(duì)開發(fā)過程中的異常趨勢(shì)提出預(yù)警人，以便項(xiàng)目管理人員及時(shí)采取行勸，消除異常，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。

對(duì)于開發(fā)環(huán)節(jié)中的某一特性，例如，對(duì)缺陷嚴(yán)重程度進(jìn)行跟蹤時(shí)，允許其出現(xiàn)級(jí)別較高的缺陷。只要在控制界限內(nèi)的過程結(jié)果都是可以接受的，如果過程結(jié)果超出了控制界限，那通常稱為失控。

四、提升軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法

（一）明確用戶需求

明確用戶的真實(shí)需求是非常重要的，在項(xiàng)目失敗的案例中， 大部分是由于需求分析的不明確造成的。軟件項(xiàng)目的需求決定了軟件項(xiàng)目的功能和目標(biāo)，目標(biāo)不明確就沒法制定下一階段的工作計(jì)劃，從而不能按質(zhì)量完成整個(gè)軟件項(xiàng)目。因此， 明確客戶的真實(shí)需求， 是保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量是否能合格使用的關(guān)鍵一環(huán)。需求分析是研發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)需要做什么和怎樣做的定義過程。從系統(tǒng)研發(fā)的過程得知，系統(tǒng)分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤，會(huì)在接下來的階段被成倍的放大，越是在研發(fā)的后期，糾正分析時(shí)犯下的錯(cuò)誤所花費(fèi)的代價(jià)越是昂貴，也越發(fā)影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。所以需求分析一定要做好、做細(xì)，確保需求分析的準(zhǔn)確性，并做好需求變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與需求變更記錄。

此外，軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和需求的提出者應(yīng)該盡可能早地分析項(xiàng)目的相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯、明確軟件項(xiàng)目的需求。項(xiàng)目需求明確的越早，就能夠越早的制定開發(fā)計(jì)劃，軟件項(xiàng)目的開發(fā)質(zhì)量就越容易得到保證。在項(xiàng)目的實(shí)施階段，還需要對(duì)每個(gè)階段的需求進(jìn)行進(jìn)一步明確，制定每個(gè)階段的子計(jì)劃，從而使得軟件項(xiàng)目的開發(fā)得以分解。保證了每個(gè)子計(jì)劃的開發(fā)質(zhì)量，就能夠保證整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)質(zhì)量。

（二）實(shí)行軟件測(cè)試

測(cè)試就是對(duì)軟件產(chǎn)品的檢驗(yàn)。軟件測(cè)試的目的是根據(jù)用戶需求檢查系統(tǒng)是否符合項(xiàng)目合同與任務(wù)書規(guī)定的要求。項(xiàng)目測(cè)試分集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，主要進(jìn)行功能測(cè)試、健壯性測(cè)試性能一效率測(cè)試用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè)試可靠性測(cè)試安裝/反安裝測(cè)試等活動(dòng)。測(cè)試過程通常在模擬環(huán)境中進(jìn)行。只有通過了上述全部測(cè)試的軟件，才可以稱之為符合用戶質(zhì)量要求的合格的軟件。

測(cè)試活動(dòng)要盡可能覆蓋整改項(xiàng)目過程，從最初的需求到部署階段，都應(yīng)該制訂詳細(xì)的計(jì)劃并編制相應(yīng)的文檔，如測(cè)試計(jì)劃測(cè)試用例文檔測(cè)試報(bào)告等。通過測(cè)試活動(dòng)盡可能早得發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段中軟件存在的缺陷，以方便后續(xù)階段的實(shí)施。在這測(cè)試活動(dòng)過程中，我們應(yīng)該遵守一條基本原則—按照用戶需求進(jìn)行測(cè)試。我們即不能為求速度而縮短測(cè)試規(guī)模，也不能忽視用戶需求而提高測(cè)試要求?？傊磺袦y(cè)試應(yīng)該符合用戶需求。

（三）進(jìn)行代碼走查

軟件質(zhì)量在很大程度上依賴于代碼質(zhì)量。在實(shí)際環(huán)境中對(duì)于同一項(xiàng)目而言，由于項(xiàng)目組成員的編程能力、習(xí)慣、風(fēng)格、對(duì)需求的理解和個(gè)性的不同所開發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。再加上一些難以預(yù)測(cè)的人為因素由此帶來的隱患將嚴(yán)重影響代碼質(zhì)量最終造成軟件質(zhì)量低下，使得用戶無法正常使用并為以后的維護(hù)帶來更大的工作量和難度。

程序員寫代碼時(shí)，要思路清晰，認(rèn)真負(fù)責(zé)，好的程序是高內(nèi)聚、低耦合，同時(shí)也是條理分明，結(jié)構(gòu)科學(xué)的。但由于項(xiàng)目組中各個(gè)成員的能力、編碼習(xí)慣各有不同，所開發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。因此， 在軟件開發(fā)過程中引進(jìn)代碼走查是非常有必要的。在一段時(shí)間內(nèi)或是規(guī)定的時(shí)間， 讓程序員對(duì)其所開發(fā)代碼的主要部分進(jìn)行講解， 不僅能促使開發(fā)人員自己提高開發(fā)代碼的質(zhì)量， 而且能夠促進(jìn)組內(nèi)成員的交流和學(xué)習(xí)， 從而更有力促進(jìn)軟件質(zhì)量的提高。

代碼走查的作用是非常有效率的，它可以檢查到其他測(cè)試方法無法監(jiān)測(cè)的錯(cuò)誤，好多的邏輯錯(cuò)誤是無法通過測(cè)試手段發(fā)現(xiàn)的，許多項(xiàng)目證明這是一個(gè)很好的質(zhì)量控制方法。

（四）提升人員的執(zhí)行力和技術(shù)

高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，必須依靠熱心于質(zhì)量，以提高質(zhì)量產(chǎn)品為榮的專業(yè)人士開發(fā)。因此控制開發(fā)過程中“人”的質(zhì)量非常重要。很多時(shí)候?qū)е缕髽I(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因是執(zhí)行力太差。對(duì)質(zhì)量管理目的的偏差，是造成執(zhí)行力低這一問題的很大因素。我們總是常常提到利潤最大化這個(gè)詞，如果開發(fā)公司不斷盲目強(qiáng)調(diào)收益，而且是“用最小的投入獲得最大的利益”。這會(huì)導(dǎo)致開發(fā)團(tuán)隊(duì)不得不最大限度地、甚至不擇手段地去取得財(cái)務(wù)的增長，從而大大降低了他們的執(zhí)行力。質(zhì)量的目的只是為了解決銷售，質(zhì)量管理真正實(shí)現(xiàn)的根基就不存在。我們應(yīng)當(dāng)逐步讓公司企業(yè)選擇一種更和諧的盈利方式。使自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)去注重用戶的感受，選擇與客戶、合作伙伴的長遠(yuǎn)利益。

此外，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到軟件行業(yè)中人才的重要性以及人才對(duì)軟件質(zhì)量的重要作用，特別是領(lǐng)頭人的作用。一個(gè)項(xiàng)目的主管、開發(fā)經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的把控水平、相互之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合，以及項(xiàng)目中其它人員之間的合作，是項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注如何才能充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)他們工作熱情和責(zé)任感等問題。除了采用目標(biāo)激勵(lì)、信任激勵(lì)、職務(wù)激勵(lì)等精神激勵(lì)外，還要采取相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)手段，這些都可以有助于提高人員的執(zhí)行力。

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