汽車服務(wù)連鎖業(yè)是伴隨著汽車的量產(chǎn)化、普及化而日益興盛起來的一大產(chǎn)業(yè)，中國汽車服務(wù)連鎖形式的發(fā)展起始于1995年左右，雖然相對于歐美，日本發(fā)達國家來說，我們起步要晚的多，但是據(jù)國內(nèi)專業(yè)機構(gòu)的保守統(tǒng)計，目前國內(nèi)正式注冊的汽車維修類連鎖門店約20000家，經(jīng)營汽車美容養(yǎng)護類業(yè)務(wù)的汽車美容保養(yǎng)類連鎖門店(不包括路邊店)也約9000家。雖然目前國內(nèi)為汽車提供維修、美容、保養(yǎng)服務(wù)的連鎖類門店數(shù)量眾多，但是國內(nèi)的汽車服務(wù)連鎖業(yè)至今并沒有像餐飲服務(wù)連鎖業(yè)那樣形成像“肯德基”“麥當(dāng)勞”“俏江南”等行業(yè)知名連鎖品牌。對于許多有志于打造國內(nèi)汽車服務(wù)連鎖知名品牌的企業(yè)來說，國內(nèi)汽車服務(wù)連鎖業(yè)目前的群龍無首局面既是機遇也是挑戰(zhàn)。隨著近年來國內(nèi)汽車服務(wù)連鎖加盟品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，給這個本來還沒有形成領(lǐng)導(dǎo)品牌的行業(yè)增加了更多的火藥味。如何成功打造汽車服務(wù)連鎖知名品牌將是未來幾年國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)眾多連鎖品牌不得不認(rèn)真思索的問題。

從本期開始，本欄目將與大家分享“創(chuàng)造了每年新增200～300家加盟店”業(yè)內(nèi)神話的“車仆汽車服務(wù)連鎖”在其20年行業(yè)經(jīng)驗中總結(jié)出來的汽車服務(wù)門店經(jīng)營理念與定位，門店選址、建設(shè)、經(jīng)營、管理、營銷推廣等諸多方面的成功經(jīng)驗，希望能為正在經(jīng)營汽車服務(wù)門店或有志于將來開設(shè)汽車服務(wù)門店的讀者帶去一些啟迪。

“車仆汽車服務(wù)連鎖”為什么能發(fā)展如此之快？其所開創(chuàng)的汽車服務(wù)店“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營理念是能解釋這個成功的六大最有力理由之一。

或許是因為“車仆”品牌在中國汽車用品行業(yè)中20年的品牌沉淀的緣故，“車仆汽車服務(wù)連鎖”從一開始就選擇了將自身定位為“連鎖運營顧問，汽車服務(wù)專家”這種有別于市場上相關(guān)企業(yè)的連鎖加盟以主要提供產(chǎn)品為目的經(jīng)營方式的連鎖定位，“車仆汽車服務(wù)連鎖”不僅提供一站式的有競爭力的產(chǎn)品，更強調(diào)的是提供給各個加盟門店顧問式“專家級”的全程服務(wù)，將每一個“車仆汽車服務(wù)連鎖加盟店”定位為“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品﹑標(biāo)準(zhǔn)流程﹑規(guī)范工藝﹑專業(yè)服務(wù)”，嚴(yán)格要求各個加盟門店必須要堅持這種“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營服務(wù)理念，并在加盟之初會給各個門店的負(fù)責(zé)人與管理層進行高強度經(jīng)營理念培訓(xùn)，讓門店從上到下都能很好地貫徹這種服務(wù)理念。

正確的經(jīng)營理念才能引導(dǎo)準(zhǔn)確的行動，準(zhǔn)確的行動才能帶來成功的經(jīng)營效益。“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營理念是“車仆汽車服務(wù)連鎖”成立之初就確立的發(fā)展理念，這種理念帶來的第一個準(zhǔn)確行動就是對“車仆汽車服務(wù)連鎖加盟店”正確的十六字定位——“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范工藝，專業(yè)服務(wù)”。這十六字是每個加盟“車仆汽車服務(wù)連鎖”的加盟商在加盟后要牢牢記住并且能理會真正含義的第一堂培訓(xùn)課。“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”無非就是服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，施工工藝的規(guī)范化，使用產(chǎn)品的專業(yè)化。只有用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的產(chǎn)品，按照標(biāo)準(zhǔn)的施工流程，一步一步地，按照規(guī)范的施工工藝，才能真正提供專業(yè)化的服務(wù)。

“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營理念帶來的第二個準(zhǔn)確行動是“車仆汽車服務(wù)連鎖”投入大量人力和物力進行市場調(diào)研與直營店建設(shè)，通過長期豐富的市場實地考察與直營店自身建設(shè)過程中遇到的各種真實問題與解決方案研究，總結(jié)出一套專門針對門店建設(shè)與運營的專業(yè)指導(dǎo)教材，從店面實體建設(shè)、人力資源、財務(wù)與銷售管理、運營管理等多個方向給加盟者提供全方位的指導(dǎo)與支持。

店面實體建設(shè)的“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”：《車仆加盟商店面選址指導(dǎo)》《車仆加盟商店面vi指導(dǎo)》《車仆加盟商店面項目規(guī)劃指導(dǎo)》《車仆加盟商店面裝修指導(dǎo)》是針對加盟商店面實體建設(shè)部分做出的詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃，從加盟商前期店面的選址考證到根據(jù)店面實際情況進行的店面功能區(qū)劃分，再到建筑施工的裝修建議和vi統(tǒng)一形象建設(shè)，“車仆汽車服務(wù)連鎖”會有專業(yè)團隊全程跟蹤指導(dǎo)，只要加盟商需要，“車仆汽車服務(wù)連鎖”會安排專業(yè)的店面規(guī)劃師親臨實地與加盟商一起完成店面實體建設(shè)，更好解決實際建設(shè)過程可能遇到的突發(fā)性疑難問題，免除加盟商實體店面建設(shè)后顧之憂。

店面人力資源管理的“規(guī)范化、專業(yè)化”：《車仆加盟商店面組織架構(gòu)指導(dǎo)》《車仆加盟商店面技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)》《車仆加盟商店面薪酬體系指導(dǎo)》是針對加盟商店面人力資源建設(shè)部分做出的詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)前面的店面功能分區(qū)規(guī)劃和項目規(guī)劃，“車仆汽車服務(wù)連鎖”會與加盟商一起商討出適合加盟商自己店面實際情況的人員匹配方案，然后為加盟商提供各崗位人員培訓(xùn)服務(wù)和店面人員薪酬考核管理方案，充分調(diào)動員工積極性更好為店面服務(wù)質(zhì)量提供動力支持。

店面財務(wù)與銷售管理的“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”：《車仆加盟商店面價格體系指導(dǎo)》《車仆加盟商店面工時核算指導(dǎo)》《車仆加盟商店面促銷指導(dǎo)》是針對加盟商店面財務(wù)與銷售建設(shè)部分做出的詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃。各地市場行情不一樣具體消費指數(shù)也不一樣，針對地區(qū)市場行情，“車仆汽車服務(wù)連鎖”會有與加盟商一起商討出適合加盟商當(dāng)?shù)厥袌龅牡昝鎯r格體系，包括店面產(chǎn)品定價、項目定價、套餐定價、工時定價等。在提供價格體系的同時，“車仆汽車服務(wù)連鎖”還會為店面提供相對應(yīng)的銷售技巧培訓(xùn)和促銷指導(dǎo)，店面若是需要還可以派駐市場專業(yè)人員到店培訓(xùn)和指導(dǎo)促銷活動等實施。

店面運營和管理的“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”：《車仆加盟商店面5s管理指導(dǎo)》《車仆加盟商店面日常管理指導(dǎo)》《車仆加盟商店面運營指導(dǎo)》《車仆加盟商店面開業(yè)指導(dǎo)》是針對加盟商店面運營和管理部分做出的詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃，主要目標(biāo)對象是加盟商的店面管理人員，尤其是店長，內(nèi)容涵蓋店面常規(guī)5s管理和店面各管理制度建設(shè)、店面工具表格設(shè)計、店面開業(yè)活動指導(dǎo)等。與其他品牌同類指導(dǎo)相比，“車仆汽車服務(wù)連鎖”對于加盟商的店面管理制定了規(guī)范化管理運營制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，從根源上統(tǒng)一店面管理人員認(rèn)識和規(guī)范，簡化管理流程，提升管理效率。

連鎖業(yè)的競爭實際就是標(biāo)準(zhǔn)的競爭，“肯德基”和“麥當(dāng)勞”等連鎖品牌之所以能讓加盟者趨之若鶩，首先是他們的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)能省去加盟者建店的繁瑣，讓加盟商能省心建店專心運營管理，最大化減輕加盟加盟商的店面建設(shè)運營管理等繁重壓力。“車仆汽車服務(wù)連鎖”這一整套指導(dǎo)教材是對汽車服務(wù)連鎖業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”探索的產(chǎn)物，通過這套指導(dǎo)教材，“車仆汽車服務(wù)連鎖”讓其加盟門店首先從思想上建立正確門店經(jīng)營觀念，也正是這種“標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”經(jīng)營理念，才能保證加盟商在加入汽車美容養(yǎng)護行業(yè)競爭中在起跑線上保持領(lǐng)先，無怪乎近年來許多加盟商選擇“車仆汽車服務(wù)連鎖”。

“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”是汽車服務(wù)店要想成功經(jīng)營首先應(yīng)該樹立的門店經(jīng)營理念，因為只有堅持這種理念，才能做出準(zhǔn)確的門店定位——“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范工藝，專業(yè)服務(wù)”，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不至于淪為“路邊店”(傳統(tǒng)的三無店)?！败嚻推嚪?wù)連鎖”讓其全國加盟門店能成功存活的第一大秘訣是在思想上讓加盟商建立正確的門店經(jīng)營理念，畢竟成功門店的第一步就是正確經(jīng)營理念的確立。

在以后幾期成功門店解密中，我們將在“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營理念指引下，結(jié)合“車仆汽車服務(wù)連鎖”實際加盟門店案例，從店面實體建設(shè)、人力資源、財務(wù)與銷售管理、運營管理等多個方向給讀者進一步解密成功門店打造經(jīng)驗。(未完待續(xù))