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        跨境電商潮

        2014-04-25 10:45:24江寒秋
        齊魯周刊 2014年14期
        關(guān)鍵詞:海淘客人跨境

        江寒秋

        2014年3月1日,3天前發(fā)自美國的小鈣片,一小時內(nèi)迅即于杭州海關(guān)辦結(jié)了入境手續(xù),成為天貓國際與杭州海關(guān)試點跨境電子商務(wù)“直購進口”模式的首批入關(guān)商品。傳統(tǒng)海淘面對的困境—漫長的物流周期、不可控的海關(guān)抽檢扣稅等,如今在阿里陣營長達一年的默默努力下,一舉被突破。

        這樣,中國熱衷海淘的女性消費者(也包括男性)的海淘購物周期,從付款到收貨的時間,哪怕加上出關(guān)后的國內(nèi)物流周期也只有10天。過去30到40天“等貨”這一核心環(huán)節(jié)的周折不復(fù)存在了,這大大縮短了天貓國際中兩百余家海外電商或傳統(tǒng)商家與中國消費者的距離。

        此外,值得注意的是,盡管有預(yù)測聲稱2018年中國跨境電商交易額將接近兩萬億,但有關(guān)專家表示,目前無論是淘寶的海外代購還是獨立的跨境B2C企業(yè)所從事的跨境交易均處于灰色地帶,都是在打法律擦邊球。

        天貓國際:

        在海淘與代購之間

        根據(jù)統(tǒng)計,2010年以來中國海淘市場每年規(guī)模增速均超過100%以上。支付寶于2012年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,中國海淘消費規(guī)模同比增長117%,這一數(shù)字幾乎是國內(nèi)網(wǎng)購市場的兩倍。而根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù),海淘市場規(guī)模已達700億元人民幣。“阿里收集的海淘數(shù)據(jù)已超過1000億規(guī)模,很快就是數(shù)千億量級的市場?!碧熵垏H負責(zé)人趙晨說。

        自人民幣對美元于2005年大幅升值開始,中國消費者荷包里的人民幣境外購買力,相對于國內(nèi)持續(xù)通貨膨脹的物價,大幅升值約30%。2009年,當北美及歐洲市場深陷金融危機后,GAP等大型全球品牌緊急大幅降價清空庫存,亦令中國海淘市場在人民幣升值與海外品牌削價,此一漲一跌之間快速培養(yǎng)了消費者習(xí)慣,進一步刺激了中國消費者的海外私人代購及后來崛起的海淘市場。

        當然,私人代購與自助海淘是兩種模式。前者流程簡單,但無法避免商品真假難辨的問題;后者需經(jīng)歷尋找轉(zhuǎn)運公司、了解轉(zhuǎn)運倉庫是否位于免稅州、確認所購商品的交稅標準等復(fù)雜流程,且物流時效不可控,甚至出現(xiàn)為孩子買衣服4個月后寄到,寶寶已長大的困擾。加之,海外購物網(wǎng)站流程各異、購買者需要英文能力,此令自助海淘一族的規(guī)模一直難以再次擴大。

        趙晨,對于“天貓國際模式”構(gòu)想便是建立在此,“把代購商品不確定性去掉,又讓海淘模式變簡單”,這令天貓國際變成介于海淘與代購之間的新模式。

        與國內(nèi)電子商務(wù)交易發(fā)展類似,跨境電子商務(wù)也面臨更廣泛的信用問題。亞馬遜中國副總經(jīng)理葉偉倫就表示,對于國內(nèi)經(jīng)營跨境電商業(yè)務(wù)的中小賣家,有兩個忠告:一是盡量不要賣假貨,二是重視知識產(chǎn)權(quán)。

        假貨讓不少海淘族深受其害。曹文娟是一家化妝品外貿(mào)公司的總經(jīng)理,8年的資深外貿(mào)工作經(jīng)歷,她見證了中國互聯(lián)網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。和許多“海淘族”一樣,她一度非常熱衷于海外購物,然而,今年1月的一次不愉快的購物經(jīng)歷,讓曹文娟對海淘徹底失去了熱情。

        “沒想到我也上當了?!辈芪木晗蛴浾弑г沟溃衲?月初,她無意間相中了日本樂天購物網(wǎng)站上的兩款新上線護膚產(chǎn)品?!翱粗a(chǎn)品介紹還挺好,我就通過對方彈出的鏈接網(wǎng)址注冊成為網(wǎng)站用戶,然后選擇了預(yù)授權(quán)支付和購買?!?/p>

        曹文娟告訴記者,她原本打算將這兩款新產(chǎn)品引進到中國市場上來,想通過前期市場觀察后,再決定和對方合作推廣。2天后,她的銀行賬單信息提示,信用卡預(yù)授權(quán)扣款成功,總計1128.64元人民幣,這表明她的訂單已經(jīng)發(fā)貨。

        和絕大多數(shù)海淘群體一樣,海外購物或多或少都存在著不可預(yù)知的風(fēng)險,22天后,曹文娟終于收到了從日本發(fā)過來的貨物?!拔覞M心歡喜打開產(chǎn)品包裝后發(fā)現(xiàn),這批產(chǎn)品居然是中國出口到日本的牙膏和洗發(fā)水?!?/p>

        好在早年學(xué)過日語,曹文娟為了解這批訂單的真實情況,她開始試圖聯(lián)系日本方面的生產(chǎn)商和網(wǎng)站工作人員。

        “就是這個網(wǎng)站,當時產(chǎn)品提示并沒有顯示由轉(zhuǎn)運公司代發(fā),而是直接發(fā)貨到中國。后來,我查詢到了這批訂單號和報關(guān)單號,產(chǎn)品被掉包了?!辈芪木曛钢敵踬徺I這批產(chǎn)品的網(wǎng)址說,并沒有想到會這樣。

        通過和對方聯(lián)系,曹文娟確認產(chǎn)品是轉(zhuǎn)運公司調(diào)取訂單批號環(huán)節(jié)出錯,她的單獨發(fā)貨要求遭到了日本公司拒絕。“因為該產(chǎn)品無法直接郵到北京,除了耽誤不少時間外,日本賣家不承擔(dān)跨境郵費和第三方出錯連帶責(zé)任?!?/p>

        78%海淘族有過受騙經(jīng)歷

        所謂跨境網(wǎng)購電商,事實上首先是從代購開始做起來的,但由于其中涉及關(guān)稅、配送等復(fù)雜的交易環(huán)節(jié),這幾年代購行業(yè)屢有因走私而被判刑的,這種業(yè)務(wù)處于事實上的邊緣地帶,不是一種陽光健康的商業(yè)模式。

        中國有百萬量級的海淘群體每天“游蕩”互聯(lián)網(wǎng)上。和曹文娟一樣,他們均是通過互聯(lián)網(wǎng)載體實施跨境購物的,而這其中海淘后上當?shù)娜诉€不在少數(shù)。

        記者在采訪中了解到,表面看似風(fēng)光無限的海淘背后,也藏有不少隱憂。網(wǎng)友小哈已有一段時間的海淘史,但最近她還是失手了一次,很郁悶。那是美國一個名為“自然母親”的網(wǎng)站,上面的東西都蠻便宜,她之前在這個網(wǎng)站上買過鈣鎂鋅、鱈魚肝油,發(fā)貨很快,10天左右就到貨了。于是,她的很多朋友都說要,一下子就下單了18瓶鈣鎂鋅、兩瓶牛初乳,結(jié)果到現(xiàn)在3周多了,都還沒收到貨,和對方聯(lián)系也沒反應(yīng)。

        小哈老公向美國有關(guān)商業(yè)部門投訴,誰知他們的答復(fù)是,這個網(wǎng)站所屬的公司已申請破產(chǎn),他們沒辦法處理?!懊绹沁叢豢赡茉侔l(fā)貨,可我的信用卡已被扣款。幸虧只付了2000元,但這個教訓(xùn)太深刻了。”小哈說。

        小哈的遭遇,也許是一個特例。而更令人防不勝防的是,跟國內(nèi)一樣,海外也有很多騙子網(wǎng)站。美國、英國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、日本等國家熱門的購物網(wǎng)站多達100多家,一些打著低價折扣活動的騙子網(wǎng)站,很容易吸引海淘客的眼球,菜鳥級的海淘客根本無法辨別真?zhèn)巍?/p>

        一份抽樣調(diào)查顯示,在接受調(diào)查的90名消費者中,其中78%受訪海淘人群表示有過受騙經(jīng)歷。endprint

        據(jù)該項采訪調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,上述90名受訪人群中,69人擁有大學(xué)專科以上學(xué)歷、81人有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷、48人在三月內(nèi)發(fā)生10次以上電子交易、33人有過海淘經(jīng)歷,而這其中有26人表示自己上當受騙過。

        接受記者調(diào)查采訪的方女士也是受騙者之一。據(jù)她介紹說,丈夫在一次宴會上送她一個高檔名牌包后,朋友跟其說這款皮包國外要比國內(nèi)便宜1000元,于是便開始接觸到海淘,可沒想到海淘來的包竟是仿真假產(chǎn)品。

        多名受訪者一致認為,海淘群體除了追求國外產(chǎn)品的品質(zhì)和價格外,更多則是對國外品牌抱有盲目“崇洋媚外”心態(tài)。

        任何事物都有其兩面性,有受訪者就覺得,海淘一旦剔除不可預(yù)知的風(fēng)險后就不刺激了,保守者則認為沒必要去冒風(fēng)險?!半S著海淘大軍的日益擴大,監(jiān)管政策就該適時出臺了,保護消費者權(quán)益,也一定程度上規(guī)避了海淘中不可知的風(fēng)險?!辈芪木暾f。

        都是在打法律擦邊球

        2013年8月,商務(wù)部等九部委共同出臺的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》,對跨境電商出口在海關(guān)、檢驗檢疫、稅務(wù)以及收付匯等方面提出了具體措施。

        據(jù)媒體報道,隨著產(chǎn)業(yè)鏈條日臻完善,我國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中所顯露的問題也越來越明顯。易觀國際高級分析師宋陽認為,目前無論是淘寶的海外代購,還是獨立的跨境B2C企業(yè)所從事的跨境交易均處于灰色地帶,都是在打法律擦邊球。

        宋陽指出,現(xiàn)階段政策因素是最關(guān)鍵的問題。

        第一、支撐行業(yè)的發(fā)展滯后是跨境電商發(fā)展中的一大短板,比如跨境支付、跨境物流。目前,我國的在線支付方式多限于國內(nèi),給跨境消費者帶來極大不便。實際上,支付企業(yè)在跨境電商中起著至關(guān)重要的作用,只有安全的支付通道,跨境電子商務(wù)才能實現(xiàn)閉環(huán)。

        信息流、資金流等是跨境電子商務(wù)發(fā)展的核心要素,如果不能打通支付環(huán)節(jié),就無法使資金流正常流動?!巴瑫r,跨境物流時間長、安全性低、成本較高,也為跨境電子商務(wù)企業(yè)和消費者帶來極大不便”。

        第二、知識產(chǎn)權(quán)問題凸顯。由于國內(nèi)生產(chǎn)廠商知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱,在境外容易引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛,而這一問題主要體現(xiàn)在出境電子商務(wù)企業(yè)中。

        第三、相關(guān)法律法規(guī)缺失。如何在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中保護消費者的權(quán)益,各國政府間如何合作等問題都有待法律的進一步完善。

        中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院教授王健則認為,在一系列政策問題沒有解決之前,國內(nèi)跨境電商規(guī)模不可能會做太大。而跨境電商一系列政策的制定,又涉及多邊貿(mào)易談判等國際背景下的合作,目前國際上還沒有形成統(tǒng)一規(guī)則。

        對于跨境電商的發(fā)展,曾有過代購經(jīng)歷的全國人大代表張兆安深有感觸,在今年的全國兩會上,他建議跨境電子商務(wù)應(yīng)盡可能實施“保稅進口、行郵出口”的稅收政策,提高電子商務(wù)服務(wù)率,讓消費者能更好地享有所需的商品。

        “優(yōu)化進口環(huán)節(jié)管理,完善海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅進口場所出關(guān)管理,加快進口商品與國內(nèi)流通的銜接。條件允許的話,還可以適當調(diào)整部分進口關(guān)稅?!睆堈装舱f。

        陽光服務(wù),耐心與細心并行

        2013年12月8日上午9點半,旅客馮國棟先生急匆匆來到青島福州路售票處辦理機票改期業(yè)務(wù),馮先生是在山航官網(wǎng)上購買的機票,但客人前一天晚上到官網(wǎng)個人賬戶中進行改期操作時,網(wǎng)站系統(tǒng)很慢,操作到支付頁面時就卡住了。在了解清楚馮先生的情況后,工作人員李元先通過客人提供的信息,提到客人新定航班的記錄編號還存在,而且是未支付狀態(tài)。于是,李元幫助客人通過網(wǎng)站個人賬戶進行再一次操作,并且給旅客講解了詳細的操作步驟。操作完成后客人手機收到升艙成功的短信提示,旅客很高興的離開了售票處。

        為了核實旅客訂座是否成功,李元在電腦中又重新確認定座記錄,雖然旅客已收到短信已升艙成功,但李元在提取客人定座記錄時發(fā)現(xiàn)客人升艙費120元已支付,但客票一直是未出票狀態(tài)。開始認為是網(wǎng)站系統(tǒng)較慢,李元就過一段時間提出客人記錄看一下,大約10多分鐘后客人的機票定座不但沒有出票成功反而座位被NO掉了。如果客人就這樣去機場乘飛機,肯定是沒有座位的。這樣不但給客人帶來了損失,而且對公司的聲譽和形象也會造成負面影響。李元又聯(lián)系了客服中心將客人出票過程和坐席人員進行了說明,坐席人員通過后臺看到客人的升艙費確實已經(jīng)收取,就又重新給客人定妥了座位出票完成,最后旅客順利成行。endprint

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