江寒秋

2014年3月1日，3天前發(fā)自美國的小鈣片，一小時內(nèi)迅即于杭州海關(guān)辦結(jié)了入境手續(xù)，成為天貓國際與杭州海關(guān)試點跨境電子商務(wù)“直購進口”模式的首批入關(guān)商品。傳統(tǒng)海淘面對的困境—漫長的物流周期、不可控的海關(guān)抽檢扣稅等，如今在阿里陣營長達一年的默默努力下，一舉被突破。

這樣，中國熱衷海淘的女性消費者（也包括男性）的海淘購物周期，從付款到收貨的時間，哪怕加上出關(guān)后的國內(nèi)物流周期也只有10天。過去30到40天“等貨”這一核心環(huán)節(jié)的周折不復(fù)存在了，這大大縮短了天貓國際中兩百余家海外電商或傳統(tǒng)商家與中國消費者的距離。

此外，值得注意的是，盡管有預(yù)測聲稱2018年中國跨境電商交易額將接近兩萬億，但有關(guān)專家表示，目前無論是淘寶的海外代購還是獨立的跨境B2C企業(yè)所從事的跨境交易均處于灰色地帶，都是在打法律擦邊球。

天貓國際：

在海淘與代購之間

根據(jù)統(tǒng)計，2010年以來中國海淘市場每年規(guī)模增速均超過100%以上。支付寶于2012年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國海淘消費規(guī)模同比增長117%，這一數(shù)字幾乎是國內(nèi)網(wǎng)購市場的兩倍。而根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)，海淘市場規(guī)模已達700億元人民幣。“阿里收集的海淘數(shù)據(jù)已超過1000億規(guī)模，很快就是數(shù)千億量級的市場?！碧熵垏H負責(zé)人趙晨說。

自人民幣對美元于2005年大幅升值開始，中國消費者荷包里的人民幣境外購買力，相對于國內(nèi)持續(xù)通貨膨脹的物價，大幅升值約30%。2009年，當北美及歐洲市場深陷金融危機后，GAP等大型全球品牌緊急大幅降價清空庫存，亦令中國海淘市場在人民幣升值與海外品牌削價，此一漲一跌之間快速培養(yǎng)了消費者習(xí)慣，進一步刺激了中國消費者的海外私人代購及后來崛起的海淘市場。

當然，私人代購與自助海淘是兩種模式。前者流程簡單，但無法避免商品真假難辨的問題；后者需經(jīng)歷尋找轉(zhuǎn)運公司、了解轉(zhuǎn)運倉庫是否位于免稅州、確認所購商品的交稅標準等復(fù)雜流程，且物流時效不可控，甚至出現(xiàn)為孩子買衣服4個月后寄到，寶寶已長大的困擾。加之，海外購物網(wǎng)站流程各異、購買者需要英文能力，此令自助海淘一族的規(guī)模一直難以再次擴大。

趙晨，對于“天貓國際模式”構(gòu)想便是建立在此，“把代購商品不確定性去掉，又讓海淘模式變簡單”，這令天貓國際變成介于海淘與代購之間的新模式。

與國內(nèi)電子商務(wù)交易發(fā)展類似，跨境電子商務(wù)也面臨更廣泛的信用問題。亞馬遜中國副總經(jīng)理葉偉倫就表示，對于國內(nèi)經(jīng)營跨境電商業(yè)務(wù)的中小賣家，有兩個忠告：一是盡量不要賣假貨，二是重視知識產(chǎn)權(quán)。

假貨讓不少海淘族深受其害。曹文娟是一家化妝品外貿(mào)公司的總經(jīng)理，8年的資深外貿(mào)工作經(jīng)歷，她見證了中國互聯(lián)網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。和許多“海淘族”一樣，她一度非常熱衷于海外購物，然而，今年1月的一次不愉快的購物經(jīng)歷，讓曹文娟對海淘徹底失去了熱情。

“沒想到我也上當了?！辈芪木晗蛴浾弑г沟溃衲?月初，她無意間相中了日本樂天購物網(wǎng)站上的兩款新上線護膚產(chǎn)品?！翱粗a(chǎn)品介紹還挺好，我就通過對方彈出的鏈接網(wǎng)址注冊成為網(wǎng)站用戶，然后選擇了預(yù)授權(quán)支付和購買?！?/p>

曹文娟告訴記者，她原本打算將這兩款新產(chǎn)品引進到中國市場上來，想通過前期市場觀察后，再決定和對方合作推廣。2天后，她的銀行賬單信息提示，信用卡預(yù)授權(quán)扣款成功，總計1128.64元人民幣，這表明她的訂單已經(jīng)發(fā)貨。

和絕大多數(shù)海淘群體一樣，海外購物或多或少都存在著不可預(yù)知的風(fēng)險，22天后，曹文娟終于收到了從日本發(fā)過來的貨物?！拔覞M心歡喜打開產(chǎn)品包裝后發(fā)現(xiàn)，這批產(chǎn)品居然是中國出口到日本的牙膏和洗發(fā)水?！?/p>

好在早年學(xué)過日語，曹文娟為了解這批訂單的真實情況，她開始試圖聯(lián)系日本方面的生產(chǎn)商和網(wǎng)站工作人員。

“就是這個網(wǎng)站，當時產(chǎn)品提示并沒有顯示由轉(zhuǎn)運公司代發(fā)，而是直接發(fā)貨到中國。后來，我查詢到了這批訂單號和報關(guān)單號，產(chǎn)品被掉包了?！辈芪木曛钢敵踬徺I這批產(chǎn)品的網(wǎng)址說，并沒有想到會這樣。

通過和對方聯(lián)系，曹文娟確認產(chǎn)品是轉(zhuǎn)運公司調(diào)取訂單批號環(huán)節(jié)出錯，她的單獨發(fā)貨要求遭到了日本公司拒絕。“因為該產(chǎn)品無法直接郵到北京，除了耽誤不少時間外，日本賣家不承擔(dān)跨境郵費和第三方出錯連帶責(zé)任?！?/p>

78%海淘族有過受騙經(jīng)歷

所謂跨境網(wǎng)購電商，事實上首先是從代購開始做起來的，但由于其中涉及關(guān)稅、配送等復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)，這幾年代購行業(yè)屢有因走私而被判刑的，這種業(yè)務(wù)處于事實上的邊緣地帶，不是一種陽光健康的商業(yè)模式。

中國有百萬量級的海淘群體每天“游蕩”互聯(lián)網(wǎng)上。和曹文娟一樣，他們均是通過互聯(lián)網(wǎng)載體實施跨境購物的，而這其中海淘后上當?shù)娜诉€不在少數(shù)。

記者在采訪中了解到，表面看似風(fēng)光無限的海淘背后，也藏有不少隱憂。網(wǎng)友小哈已有一段時間的海淘史，但最近她還是失手了一次，很郁悶。那是美國一個名為“自然母親”的網(wǎng)站，上面的東西都蠻便宜，她之前在這個網(wǎng)站上買過鈣鎂鋅、鱈魚肝油，發(fā)貨很快，10天左右就到貨了。于是，她的很多朋友都說要，一下子就下單了18瓶鈣鎂鋅、兩瓶牛初乳，結(jié)果到現(xiàn)在3周多了，都還沒收到貨，和對方聯(lián)系也沒反應(yīng)。

小哈老公向美國有關(guān)商業(yè)部門投訴，誰知他們的答復(fù)是，這個網(wǎng)站所屬的公司已申請破產(chǎn)，他們沒辦法處理?！懊绹沁叢豢赡茉侔l(fā)貨，可我的信用卡已被扣款。幸虧只付了2000元，但這個教訓(xùn)太深刻了。”小哈說。

小哈的遭遇，也許是一個特例。而更令人防不勝防的是，跟國內(nèi)一樣，海外也有很多騙子網(wǎng)站。美國、英國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、日本等國家熱門的購物網(wǎng)站多達100多家，一些打著低價折扣活動的騙子網(wǎng)站，很容易吸引海淘客的眼球，菜鳥級的海淘客根本無法辨別真?zhèn)巍?/p>

一份抽樣調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的90名消費者中，其中78%受訪海淘人群表示有過受騙經(jīng)歷。endprint

據(jù)該項采訪調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上述90名受訪人群中，69人擁有大學(xué)專科以上學(xué)歷、81人有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷、48人在三月內(nèi)發(fā)生10次以上電子交易、33人有過海淘經(jīng)歷，而這其中有26人表示自己上當受騙過。

接受記者調(diào)查采訪的方女士也是受騙者之一。據(jù)她介紹說，丈夫在一次宴會上送她一個高檔名牌包后，朋友跟其說這款皮包國外要比國內(nèi)便宜1000元，于是便開始接觸到海淘，可沒想到海淘來的包竟是仿真假產(chǎn)品。

多名受訪者一致認為，海淘群體除了追求國外產(chǎn)品的品質(zhì)和價格外，更多則是對國外品牌抱有盲目“崇洋媚外”心態(tài)。

任何事物都有其兩面性，有受訪者就覺得，海淘一旦剔除不可預(yù)知的風(fēng)險后就不刺激了，保守者則認為沒必要去冒風(fēng)險?！半S著海淘大軍的日益擴大，監(jiān)管政策就該適時出臺了，保護消費者權(quán)益，也一定程度上規(guī)避了海淘中不可知的風(fēng)險?！辈芪木暾f。

都是在打法律擦邊球

2013年8月，商務(wù)部等九部委共同出臺的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》，對跨境電商出口在海關(guān)、檢驗檢疫、稅務(wù)以及收付匯等方面提出了具體措施。

據(jù)媒體報道，隨著產(chǎn)業(yè)鏈條日臻完善，我國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中所顯露的問題也越來越明顯。易觀國際高級分析師宋陽認為，目前無論是淘寶的海外代購，還是獨立的跨境B2C企業(yè)所從事的跨境交易均處于灰色地帶，都是在打法律擦邊球。

宋陽指出，現(xiàn)階段政策因素是最關(guān)鍵的問題。

第一、支撐行業(yè)的發(fā)展滯后是跨境電商發(fā)展中的一大短板，比如跨境支付、跨境物流。目前，我國的在線支付方式多限于國內(nèi)，給跨境消費者帶來極大不便。實際上，支付企業(yè)在跨境電商中起著至關(guān)重要的作用，只有安全的支付通道，跨境電子商務(wù)才能實現(xiàn)閉環(huán)。

信息流、資金流等是跨境電子商務(wù)發(fā)展的核心要素，如果不能打通支付環(huán)節(jié)，就無法使資金流正常流動?！巴瑫r，跨境物流時間長、安全性低、成本較高，也為跨境電子商務(wù)企業(yè)和消費者帶來極大不便”。

第二、知識產(chǎn)權(quán)問題凸顯。由于國內(nèi)生產(chǎn)廠商知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，在境外容易引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛，而這一問題主要體現(xiàn)在出境電子商務(wù)企業(yè)中。

第三、相關(guān)法律法規(guī)缺失。如何在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中保護消費者的權(quán)益，各國政府間如何合作等問題都有待法律的進一步完善。

中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院教授王健則認為，在一系列政策問題沒有解決之前，國內(nèi)跨境電商規(guī)模不可能會做太大。而跨境電商一系列政策的制定，又涉及多邊貿(mào)易談判等國際背景下的合作，目前國際上還沒有形成統(tǒng)一規(guī)則。

對于跨境電商的發(fā)展，曾有過代購經(jīng)歷的全國人大代表張兆安深有感觸，在今年的全國兩會上，他建議跨境電子商務(wù)應(yīng)盡可能實施“保稅進口、行郵出口”的稅收政策，提高電子商務(wù)服務(wù)率，讓消費者能更好地享有所需的商品。

“優(yōu)化進口環(huán)節(jié)管理，完善海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅進口場所出關(guān)管理，加快進口商品與國內(nèi)流通的銜接。條件允許的話，還可以適當調(diào)整部分進口關(guān)稅?！睆堈装舱f。

陽光服務(wù)，耐心與細心并行

2013年12月8日上午9點半，旅客馮國棟先生急匆匆來到青島福州路售票處辦理機票改期業(yè)務(wù)，馮先生是在山航官網(wǎng)上購買的機票，但客人前一天晚上到官網(wǎng)個人賬戶中進行改期操作時，網(wǎng)站系統(tǒng)很慢，操作到支付頁面時就卡住了。在了解清楚馮先生的情況后，工作人員李元先通過客人提供的信息，提到客人新定航班的記錄編號還存在，而且是未支付狀態(tài)。于是，李元幫助客人通過網(wǎng)站個人賬戶進行再一次操作，并且給旅客講解了詳細的操作步驟。操作完成后客人手機收到升艙成功的短信提示，旅客很高興的離開了售票處。

為了核實旅客訂座是否成功，李元在電腦中又重新確認定座記錄，雖然旅客已收到短信已升艙成功，但李元在提取客人定座記錄時發(fā)現(xiàn)客人升艙費120元已支付，但客票一直是未出票狀態(tài)。開始認為是網(wǎng)站系統(tǒng)較慢，李元就過一段時間提出客人記錄看一下，大約10多分鐘后客人的機票定座不但沒有出票成功反而座位被NO掉了。如果客人就這樣去機場乘飛機，肯定是沒有座位的。這樣不但給客人帶來了損失，而且對公司的聲譽和形象也會造成負面影響。李元又聯(lián)系了客服中心將客人出票過程和坐席人員進行了說明，坐席人員通過后臺看到客人的升艙費確實已經(jīng)收取，就又重新給客人定妥了座位出票完成，最后旅客順利成行。endprint