“車仆汽車服務(wù)連鎖”成功門店解密(五)

(接上期)

上期我們講到“車仆汽車服務(wù)連鎖”成功門店打造的第四大秘訣——門店管理方法之“人本管理”。假如說“人本管理”是“車仆汽車服務(wù)連鎖”提倡的店面管理方法的核心，那么“實(shí)用型員工培訓(xùn)”應(yīng)該是“人本管理”的前提，因?yàn)橹挥袉T工擁有好的素養(yǎng)，人本管理才不至于對(duì)牛彈琴?！败嚻推嚪?wù)連鎖”提倡的“實(shí)用型員工培訓(xùn)”是店面成功打造第五大秘訣。

一、“實(shí)用型員工培訓(xùn)”的功用

“實(shí)用型員工培訓(xùn)”對(duì)店面而言究竟有哪些功用呢？“車仆汽車服務(wù)連鎖”根據(jù)20年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)認(rèn)為“實(shí)用型員工培訓(xùn)”至少在以下6個(gè)方面能為店面帶來改變。

(1)“實(shí)用型員工培訓(xùn)”可以減少店面事故的發(fā)生。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店面事故80%是員工不懂操作規(guī)范和違規(guī)操作造成的。員工通過培訓(xùn)，學(xué)到了安全知識(shí)，掌握了操作規(guī)程，自然就會(huì)減少店面事故的發(fā)生。

(2)“實(shí)用型員工培訓(xùn)”也可以改善工作質(zhì)量。員工參加培訓(xùn)，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯(cuò)誤和不良的工作習(xí)慣，其直接結(jié)果必然是促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。

(3)“實(shí)用型員工培訓(xùn)”可以提高員工整體素質(zhì)。通過培訓(xùn)，員工素質(zhì)整體水平會(huì)不斷提高，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

(4)“實(shí)用型員工培訓(xùn)”可以降低店面損耗。損耗主要來自員工的不認(rèn)真操作和技能不高，通過培訓(xùn)，員工就會(huì)認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)真工作，同時(shí)也提高技術(shù)水平，降低損耗。

(5)“實(shí)用型員工培訓(xùn)”在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新能力，激勵(lì)員工不斷開發(fā)與研究新技術(shù)來滿足市場(chǎng)需要。

(6)“實(shí)用型員工培訓(xùn)”可以改進(jìn)管理內(nèi)容。培訓(xùn)后的員工整體素質(zhì)得到提高，就會(huì)自覺把自已當(dāng)作店面的主人，主動(dòng)服從和參與店面的管理。

二、“實(shí)用型員工培訓(xùn)”的主要內(nèi)容

那么“實(shí)用型員工培訓(xùn)”主要內(nèi)容有哪些呢？接下來簡(jiǎn)單為大家作一介紹。

“實(shí)用型員工培訓(xùn)”主要是對(duì)店面員工的“看、聽、觸、想、說、做”六方面的素養(yǎng)與技能進(jìn)行培訓(xùn)。其中“看、聽、觸”培訓(xùn)的是獲取信息的能力，“想”是培養(yǎng)處理信息的能力，“說”培養(yǎng)的是溝通能力，“做”培養(yǎng)的是行動(dòng)能力。具體到店面就是培養(yǎng)員工的“細(xì)心、耐心、專心”的素質(zhì)，讓店面能真正為車主提供“專業(yè)、規(guī)范、用心”的服務(wù)?！败嚻推嚪?wù)連鎖”在對(duì)其加盟店學(xué)員進(jìn)行“實(shí)用型員工培訓(xùn)”方面一直投入很大的精力與資源，綜合理論知識(shí)點(diǎn)與實(shí)際操作施工與真實(shí)店面接車營(yíng)業(yè)為一體，做到學(xué)以致用，讓員工在培訓(xùn)中得到全面提升。

1.看教練施工，聽講解要點(diǎn)

2.聽知識(shí)講解，想自身疑惑

3.接觸真實(shí)作業(yè)，邊學(xué)邊練習(xí)

4.素質(zhì)是培養(yǎng)訓(xùn)練出來的

5.能說會(huì)做方可成為合格車仆員工

當(dāng)然，對(duì)于店面員工培訓(xùn)，每個(gè)店面實(shí)際情況會(huì)有些許差異，但是其目的是一致的，就是讓員工經(jīng)過全方位培訓(xùn)后具備能說會(huì)做的能力，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。

三、培訓(xùn)對(duì)員工的幫助

培訓(xùn)無疑對(duì)員工個(gè)人也是很有幫助的事情，但是許多員工剛開始可能有排斥培訓(xùn)情愫，所以這要求店面管理者在培訓(xùn)之初要對(duì)員工進(jìn)行思想總動(dòng)員，告訴員工培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人實(shí)實(shí)在在的幫助。“車仆汽車服務(wù)連鎖實(shí)用型員工培訓(xùn)”對(duì)員工個(gè)人而言的好處也是很多的，歸納起來至少對(duì)員工有以下幫助。

一是有利于增強(qiáng)就業(yè)能力。現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的流動(dòng)性使員工認(rèn)識(shí)到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低，培訓(xùn)是走出校門的企業(yè)員工增長(zhǎng)自身知識(shí)、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求企業(yè)能夠提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個(gè)方面。

二是有利于得到收入以外的報(bào)酬。培訓(xùn)不但可以提高員工的工作技能，還能夠滿足其對(duì)知識(shí)渴求的欲望，提高員工對(duì)娛樂活動(dòng)的欣賞能力以及某些方面的興趣。

三是有利于獲得較高收入的機(jī)會(huì)。員工的收入和其在工作中表現(xiàn)出來的勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量直接相關(guān)。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報(bào)酬越高。

四是有利于增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。從店面來看，店面為了培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件，所以在一般情況下，他不會(huì)隨便解雇這些員工，為防止他們離去給店面帶來的損失，總會(huì)千方百計(jì)留住他們。從員工來看，他們把參加培訓(xùn)當(dāng)作是店面對(duì)自己的一種獎(jiǎng)勵(lì)。員工經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就更有可能受到店面的重用或晉升。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，員工如士兵，自古以來名將都是帶兵的高手，只有擁有一直訓(xùn)練有素的“隊(duì)伍”才能在戰(zhàn)場(chǎng)上立于不敗之地。培訓(xùn)如同練兵，具有經(jīng)常性，經(jīng)營(yíng)店面不能想一蹴而就，要時(shí)刻保持清醒頭腦，從“看、聽、觸、想、說、做”六方面經(jīng)常給員工充電，只有員工素質(zhì)與能力提升，那么前幾期所講的成功店面打造秘訣才能真正發(fā)揮效力，否則其作用將大打折扣，直接影響店面經(jīng)營(yíng)效益，店面經(jīng)營(yíng)者絕不能對(duì)店面員工培訓(xùn)等閑視之。

“車仆汽車服務(wù)連鎖實(shí)用型員工培訓(xùn)”的具體操作方法與實(shí)踐內(nèi)容太過豐富，此文不在做詳細(xì)分析講解，有興趣了解的讀者可以咨詢“車仆汽車服務(wù)連鎖”總部培訓(xùn)學(xué)校或前往實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。(未完待續(xù))