王琦

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系持續(xù)惡化，暴力傷醫(yī)事件頻頻發(fā)生。就在前段時(shí)間，廣東衛(wèi)視知名主持人王牧笛陪女友去打點(diǎn)滴，因?yàn)樽o(hù)士連扎四針才找準(zhǔn)血管，他便發(fā)微博稱“我也想拿刀砍人”。就連主持人都在微博中公開宣揚(yáng)暴力，可見，現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系中，暴力傾向已經(jīng)形成了某種慣性。

我是一名醫(yī)院護(hù)士，我想說(shuō)的是：醫(yī)護(hù)不是神，不能做到事事完美，任何一個(gè)護(hù)士都不會(huì)希望被病人報(bào)以鄙視的眼神和斥責(zé)，僅為了自己的成就感也會(huì)希望次次“一針見血”。人體好比是非常精密復(fù)雜的儀器，就算是最初級(jí)的扎針也會(huì)因?yàn)闅鉁?、疾病、血管等原因出現(xiàn)偏差和意外，比如靜脈竇的存在。

在臨床工作中，我也曾遇到過(guò)類似情況，不同的藥物選擇不同的注射方法，肌內(nèi)注射適用于不易吸收的藥物，進(jìn)針為1/2—2/3，過(guò)淺易產(chǎn)生硬結(jié)，而我在嚴(yán)格遵守要求的情況下為一位幼兒肌內(nèi)注射時(shí)，孩子爺爺斥責(zé)我進(jìn)針過(guò)深，大罵，說(shuō)他孫子被扎疼了，并拒絕我的任何解釋，這件事最后以我被批評(píng)而告終。事實(shí)上，如果我不按照要求進(jìn)針，僅為了“孩子不疼”而進(jìn)針過(guò)淺，影響的是孩子對(duì)藥物的吸收效果。

暴力只能帶來(lái)更多的問(wèn)題，從來(lái)都不是解決問(wèn)題的好方法。當(dāng)醫(yī)生不再憐憫患者，而是充滿戒備；當(dāng)醫(yī)生救治患者時(shí)還要瞻前顧后，那么勢(shì)必會(huì)影響醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)操作和理性思考，最后受傷害的依然是病人。因此，理性溝通對(duì)緩解醫(yī)患關(guān)系非常重要。

首先，理性溝通能使醫(yī)患雙方相互理解、相互配合。很多時(shí)候，在醫(yī)護(hù)人員眼中習(xí)以為常的事情，在患者眼中就是大事，而這時(shí)，如果醫(yī)護(hù)人員解釋不到位就可能造成醫(yī)患矛盾。所以，我們醫(yī)護(hù)人員只有通過(guò)更好的服務(wù)、更好的態(tài)度、更好的溝通才能得到患者更多的理解。作為醫(yī)護(hù)人員，要有愛心和耐心，對(duì)患者的各種疑問(wèn)予以不厭其煩的解釋，患者消除了顧慮，才能積極配合醫(yī)生的治療。

其次，從患者的角度來(lái)說(shuō)，患者也應(yīng)充分相信醫(yī)護(hù)人員。如果患者在缺少信任的前提下托付生命，一個(gè)疑鄰盜斧，另一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到最好的治療效果。病人有選擇醫(yī)護(hù)人員的權(quán)利，但進(jìn)行手術(shù)、扎針等醫(yī)治行為時(shí)都可能出現(xiàn)意外，這是任何醫(yī)護(hù)人員都無(wú)法保證的，“輸液扎四針”在臨床工作中完全有可能出現(xiàn)，就因此打罵醫(yī)護(hù)人員，是相當(dāng)不理智的行為。

有網(wǎng)友說(shuō)，在國(guó)外，即使孩子被扎得大哭，若家人稍有不滿，醫(yī)護(hù)人員可請(qǐng)你閉嘴，醫(yī)生做得不對(duì)可以投訴，若只是心疼，請(qǐng)別影響治療。而在我國(guó)，很多人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作干涉過(guò)多。來(lái)到醫(yī)院的人心情都不好，但壞情緒決不應(yīng)是暴力待醫(yī)的理由，醫(yī)院“踢貓效應(yīng)”鏈條的終端只能是患者。

第三，在我國(guó)醫(yī)療體制尚未完善的當(dāng)下，醫(yī)患雙方只有通過(guò)理性溝通，多些換位思考，才能走出醫(yī)患關(guān)系的困境。我在工作中發(fā)現(xiàn)，老年患者往往能夠正確對(duì)待醫(yī)護(hù)人員的錯(cuò)誤，就算被多次扎針也不會(huì)過(guò)分表達(dá)憤怒，有時(shí)還反過(guò)來(lái)安慰我們：“沒事，你也不愿意這樣?！泵鎸?duì)這樣的老人，我們往往會(huì)更加小心翼翼地工作，唯恐引起他們的不適；而年輕人卻往往容忍度低，少有換位思考，這不能不引起社會(huì)的關(guān)注。

醫(yī)護(hù)人員本應(yīng)是受人尊重的職業(yè)，我出身于醫(yī)生世家，我的母親、外婆都是醫(yī)生，她們都曾受人尊敬，而現(xiàn)在的我卻沒有感受到從醫(yī)的驕傲與成就感。醫(yī)院暴力事件的頻繁發(fā)生，讓我們醫(yī)護(hù)人員普遍都沒有了安全感。有調(diào)查表明，78%的醫(yī)生不希望子女從醫(yī)，在中國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)“醫(yī)不過(guò)二代”現(xiàn)象。

面對(duì)醫(yī)患之間頻發(fā)的暴力事件，我們醫(yī)患雙方都應(yīng)該多些理性的溝通，或許，我們醫(yī)護(hù)人員做得還不夠好，但我們畢竟為此努力過(guò)。請(qǐng)患者相信我們！這是我作為一名醫(yī)護(hù)人員的心聲。

（作者系河南省漯河市第三人民醫(yī)院護(hù)士）

□本欄編輯/張麗萍endprint