拆掉溝通地雷

璐璐

璐璐，你好！你的來信，讓我想起最近看過的一個案例。小蘭與男友異地戀多年，她在QQ上提出，十一長假去男友所在城市團聚，男友只回了一個“哦”。結果，小蘭大怒提出分手，雖然經男友極力挽回最終復合，但“哦”成了他們網聊的禁語。

說實話，上網聊天時，我也會使用呵呵、哦等詞語。自認為這些詞不僅簡潔，而且含義豐富。但仔細想想發(fā)現，多數時候它們都被用做代替“我很忙，沒功夫跟你說話”、“我對你說的事兒不感冒”的意思?？磥?，我也該考慮把這些詞列入網聊用語黑名單了。

“呵呵”為什么會被評為年度最傷人聊天詞匯，我想原因不外乎兩點：首先，這個詞過于簡單，容易讓對方懷疑說話者的誠意，心中不免會產生“他是否在認真聽我說話？”“他仔細想了嗎？”等想法。眾所周知，溝通過程的感知源于雙方的投入及相互的態(tài)度，如果僅用很簡單的詞語加以回應，會讓對方有被敷衍被忽略的感覺，這極不利于達到理想的溝通效果。

其次，“呵呵”這個詞本身十分模糊，沒有明確的含義。如果不配合標點使用，基本看不出對方的感情色彩。網絡溝通隔著千山萬水，既看不到表情也無法感知情緒，再加上模糊的、冷冰冰的文字，很容易讓信息接收者無所適從。需要根據主觀猜測或者再次確認，才能了解說話者的真實想法，但誤會也往往在此產生。以小蘭和男友的對話為例。男友說“哦”，可能表達的是歡迎、太好了。由于小蘭沒有更多的信息作參照，她可能據此猜測男友想表達的是“知道了”，不歡迎自己過去。結果，她先入為主地對男友的態(tài)度有了成見，最終導致誤會。

隨著網絡的普及，“呵呵”等網絡用語在現實中也經常被使用，璐璐，你的同事在聊天時經常使用呵呵就是很好的證明。那么，當我們遇到這樣的談話對象時該怎么辦呢？俗話說，己所不欲勿施于人。首先，我們要盡量少用這些詞匯。即使真的使用了，也最好能做一些補充說明，降低對方可能產生誤解的機會。人際交往就像一面鏡子，如果你經常說這類詞，對方也會不自覺地用這種方式回應你。其次，面對面的交流中，除了語言，肢體、表情、態(tài)度等都可以傳達大量的信息，不要給自己設定先入為主的印象，而要進一步溝通避免不必要的誤會。最后，如果你最終還是不幸受傷了，請不要逃避。大膽地告訴對方你的感受，讓對方重視這種溝通模式帶來的傷害，以便在今后的交流中有所調整。

最后，“呵呵”這些詞不是兇猛的野獸，更不是溝通的禁忌。只要使用適當，也會收到很好的效果，畢竟它是一種及時的回應，但盡量不要沒頭沒腦的孤立使用。避開這些溝通“小地雷”，讓交流更暢通。

賴麗妍（心理學家）

本欄責編／欣然

mz@lnddgr.cn

Taking down the Mine of Communication

我記得好像是去年，“呵呵”這個詞被評為年度最傷人聊天詞匯。平常跟朋友網聊，如果對方發(fā)個“呵呵”，我都忍不住想罵他：不愛聊就滾蛋?？墒?，我有個同事平常大家聊天時，他也總呵呵、呵呵的敷衍。你如果急了，他就來一句：“哦，哦，我在聽呢。”你說碰見這樣的同事該咋辦？