周 敏，李 巍，邵云飛

（電子科技大學經(jīng)濟與管理學院，成都610054）

1 研究背景

進入21世紀以來，世界經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的信息技術(shù)企業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)難以為繼，國外信息技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中也遇到了很多困難。我國“十二五”規(guī)劃中提出重點建設(shè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，本文的研究對象——新一代信息技術(shù)企業(yè)就來自第一批國家重點支持的產(chǎn)業(yè)。通過分析我國的新一代信息技術(shù)企業(yè)可發(fā)現(xiàn)，目前這些企業(yè)存在的主要問題有：資源相對匱乏，人、財、物無法從根本上滿足企業(yè)發(fā)展需要，特別是企業(yè)急需的高水平人才極度缺乏；在財務(wù)方面，企業(yè)負債率較高、運營資金緊張；企業(yè)管理模式較粗放、基礎(chǔ)管理薄弱，管理運營成本相對較高［1］；缺乏靈活、迅速的市場反應(yīng)機制，駕馭市場能力不強。本文針對新一代信息技術(shù)企業(yè)在資源協(xié)同各個方面存在的問題，運用協(xié)同創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新理論，研究企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新的如下問題：第一，在新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部，有哪些創(chuàng)新要素發(fā)生協(xié)同作用；第二，新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的各創(chuàng)新要素之間是如何進行協(xié)同創(chuàng)新的。

近10年來學者們對協(xié)同創(chuàng)新進行了探索，并形成較多研究成果，這些成果為創(chuàng)新實踐提供了重要的理論基礎(chǔ)。本文在現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上，深入分析新一代信息技術(shù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)部要素以提升其核心競爭力。本文中的“協(xié)同”是指新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的各創(chuàng)新要素通過合作提升企業(yè)的創(chuàng)新績效，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

2 文獻綜述

隨著市場競爭愈加激烈，企業(yè)開始關(guān)注協(xié)同創(chuàng)新的重要性。國內(nèi)外學者開始研究協(xié)同創(chuàng)新是如何推動企業(yè)創(chuàng)新績效提高的，人們重新認識到創(chuàng)新是一個整體系統(tǒng)［2－5］。

近10年來，我國學者從哲學、社會學、經(jīng)濟學和管理學等角度研究了協(xié)同問題。例如：張鋼、陳勁和許慶瑞從微觀角度研究了企業(yè)技術(shù)、組織與文化的協(xié)同會促進企業(yè)發(fā)展［6］；郭斌、許慶瑞和陳勁等研究了企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新行為，發(fā)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新受組織和技術(shù)的制約［7］；張鋼、陳勁和許慶瑞研究了企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新模式，發(fā)現(xiàn)技術(shù)、組織和文化是影響企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵因素［8］；杜蘇和朱祖平研究了企業(yè)組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新對企業(yè)創(chuàng)新的影響［9］；彭憶和單淚源從企業(yè)微觀層面研究了“競爭－合作－協(xié)調(diào)”的協(xié)同運行機制［10］；彭紀生對技術(shù)創(chuàng)新過程進行了研究，分析了其創(chuàng)新特征，并建立了相關(guān)數(shù)學模型［11］；張宗慶對技術(shù)創(chuàng)新階段進行了分析，得到企業(yè)知識、制度和組織對技術(shù)創(chuàng)新具有推動作用的結(jié)論［12］；沈小平、孫東川和徐詠梅等通過對大量中國企業(yè)進行研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新存在聯(lián)系，并構(gòu)建了企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新模式，為以后研究技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的協(xié)同提供了基礎(chǔ)［13］；劉友金和楊繼平從經(jīng)濟學和管理學的角度構(gòu)建了集群企業(yè)協(xié)同的博弈模型［14］；王方瑞研究了市場與技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新，并構(gòu)建了相關(guān)動力模型［15］；鄭剛基于全面創(chuàng)新的視角研究了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中各要素的協(xié)同，建立了企業(yè)創(chuàng)新要素協(xié)同模型，并運用具體案例驗證了該協(xié)同模型［16］；王艾青通過對比分析技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的異同，指出技術(shù)是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的動力［17］；陳勁和王方瑞在前人對動力模型研究的基礎(chǔ)上，分析了各要素間的協(xié)同關(guān)系，發(fā)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新的本質(zhì)是管理與環(huán)境的交互［18］；鄭剛和朱凌以海爾集團的產(chǎn)品創(chuàng)新項目為案例，分析了技術(shù)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵因素，并運用案例驗證了相關(guān)理論［19］；畢克新和孫德花采用2000—2008年我國制造業(yè)企業(yè)科技活動的面板數(shù)據(jù)，建立了產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展的協(xié)調(diào)度模型，結(jié)果顯示2001—2008年我國制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展程度并不高［20］；陸克斌和郭偉以陜西省的紡織產(chǎn)業(yè)為例，揭示了產(chǎn)業(yè)集群技術(shù)創(chuàng)新與集群內(nèi)部知識擴散之間存在顯著的協(xié)同關(guān)系［21］；吳際、石春生和劉明霞構(gòu)建了企業(yè)生命周期各階段的組織創(chuàng)新要素與技術(shù)創(chuàng)新要素協(xié)同模型，并利用129家企業(yè)的問卷調(diào)研數(shù)據(jù)對理論模型進行了驗證［22］；張雪和張慶普從知識創(chuàng)造的視角出發(fā)，確定了企業(yè)與客戶協(xié)同產(chǎn)品活動的投入、產(chǎn)出要素，并以某企業(yè)為例建立了其投入產(chǎn)出分析模型，分析其協(xié)同機理［23］；馮博和樊治平在研究知識創(chuàng)新團隊的伙伴選擇過程中，著重考慮了知識創(chuàng)新與創(chuàng)新績效的協(xié)同效應(yīng)［24］。

國外學者也對各創(chuàng)新要素協(xié)同對創(chuàng)新績效的影響進行了研究。例如：Tidd研究了技術(shù)、市場與組織之間的協(xié)同關(guān)系對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響［25］；Tushman和O′Reilly研究了技術(shù)、組織、文化、戰(zhàn)略與管理的協(xié)同對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響［26］。此外，Eisenhardt和Galunic［27］、Hong［28］、Clark和Fujimoto［29］、Wheelwright［30］以及Cooper［31］研究了技術(shù)、市場和生產(chǎn)3個要素之間的協(xié)同對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響。國內(nèi)學者研究協(xié)同創(chuàng)新多從企業(yè)內(nèi)部研究各主體的協(xié)同切入，而對新一代信息技術(shù)企業(yè)研究得很少。

國內(nèi)外學者的研究成果為企業(yè)創(chuàng)新實踐提供了重要的理論基礎(chǔ)。然而，通過回顧現(xiàn)有文獻可發(fā)現(xiàn)：首先，關(guān)于企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的現(xiàn)有研究仍局限于理論方面；其次，現(xiàn)有研究多從中觀層面展開，針對微觀層面和具體實施層面的研究很少。鑒于此，本文從微觀層面研究新一代信息技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新文化、戰(zhàn)略、市場、管理、制度、技術(shù)和組織7個方面是怎么樣進行協(xié)同的。

3 模型構(gòu)建和研究假設(shè)

Englebert研究了企業(yè)內(nèi)部層次，并提出了企業(yè)層次的觀點。企業(yè)內(nèi)部第一層是系統(tǒng)環(huán)節(jié)，主要包括企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的過程系統(tǒng)；第二層主要涉及企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部的多數(shù)資源和員工都聚集在這一層；第三層是企業(yè)的環(huán)境層，該層最不明顯但對前兩層的影響最大——它不僅影響企業(yè)內(nèi)部員工的思想，而且影響企業(yè)的發(fā)展。只有3個層次很好地結(jié)合在一起才能促進企業(yè)的發(fā)展和進步。

學者們通過研究全要素發(fā)現(xiàn)，要素在協(xié)同過程中發(fā)揮的作用不是均等的、要素之間的影響是分層次的。為了進一步研究新一代信息技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部要素是如何協(xié)同的，本文借鑒Englebert的思想，將所研究的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新要素分為3個層次（如圖1所示），由此得出本文的概念模型，主要用于分析如下兩個基本問題：第一，新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部哪些創(chuàng)新要素發(fā)生協(xié)同作用；第二，新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的各創(chuàng)新要素之間是如何進行協(xié)同創(chuàng)新的。

圖1 新一代信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新要素協(xié)同模型

管理層涉及的創(chuàng)新包括組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。操作層涉及的創(chuàng)新包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。文化層涉及的創(chuàng)新包括創(chuàng)新文化。企業(yè)文化影響企業(yè)內(nèi)部員工的工作氛圍，進而影響企業(yè)的創(chuàng)新績效。

本文的研究假設(shè)如表1所示。

表1 研究假設(shè)

4 實證分析

4.1 數(shù)據(jù)收集

在研究中利用問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，調(diào)查對象是新一代信息技術(shù)企業(yè)。根據(jù)其特點，通過小規(guī)模問卷調(diào)查并結(jié)合企業(yè)訪談來收集數(shù)據(jù)。為了提高調(diào)研所獲資料的可靠性，受訪談?wù)叨鄵碛写髮W以上學歷且有3年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗。問卷調(diào)查旨在了解新一代信息技術(shù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的現(xiàn)狀以及企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)新要素間協(xié)同的情況、影響機制。

2012年2月開始設(shè)計調(diào)查問卷。調(diào)查問卷是在參考國內(nèi)外成熟問卷的基礎(chǔ)上形成的。為了獲取企業(yè)內(nèi)部的真實信息，并考慮到被調(diào)查者的知識背景等因素，在設(shè)計調(diào)查問卷時盡量使用通俗易懂的問題。首先在研究團隊內(nèi)部對初步形成的問卷進行討論并試填，然后對問卷中一些易產(chǎn)生歧義的問題進行多次修改，最后形成最終問卷，具體題項如表2所示。

表2 問卷量表

同年3月，進行正式問卷的大規(guī)模發(fā)放。為了提高問卷回收率，在通過電子郵箱發(fā)放問卷后，對一周內(nèi)未反饋問卷的企業(yè)打電話或發(fā)E－mail進行二次聯(lián)系。共發(fā)出問卷1100份，回收問卷859份，問卷回收率為78.09%。剔除填寫存在明顯問題的問卷，最后得到有效問卷859份。調(diào)查問卷的具體發(fā)放及回收情況如表3所示。同年6月，對所收集的問卷進行分析，即利用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計和主成分分析。

4.2 描述性統(tǒng)計分析

被調(diào)查者的年齡分布情況如圖2所示。從圖2可以看出：年齡為31～40歲的被調(diào)查者超過81%，這些人員的入職時間長，對企業(yè)情況有一定了解；年齡為41～50歲的被調(diào)查者占13%，這些人員一般是企業(yè)高層；年齡在30歲以下的被調(diào)查者占4%，這些人員大多是新入職的員工；年齡為51～60歲的被調(diào)查者占2%。

表3 調(diào)查問卷發(fā)放及回收情況

圖2 被調(diào)查者的年齡分布

被調(diào)查者的教育水平分布如圖3所示。從圖3可以看出：半數(shù)以上的被調(diào)查者具有本科學歷，他們對公司的情況很了解，回答問題也很客觀，保證了問卷調(diào)研的真實性；具有研究生學歷的被調(diào)查者主要從事技術(shù)和數(shù)據(jù)支持方面的工作；少數(shù)高中生主要提供電話接聽服務(wù)。

圖3 被調(diào)查者的教育水平分布

被調(diào)查者的職務(wù)分布情況是：基層員工占46%，中層員工占45%，高層員工占9%。此次調(diào)研旨在了解基層員工在企業(yè)創(chuàng)新過程中發(fā)揮的作用?；鶎訂T工是企業(yè)創(chuàng)新的主要力量和動力，創(chuàng)新不能僅依靠中層員工，基層員工在生產(chǎn)和研發(fā)過程中提出新的改進措施和方法也很重要。

4.3 信度和效度檢驗

在做因子分析前，首先要檢驗各變量之間的相關(guān)性，檢驗結(jié)果如表4所示。KMO檢驗值為0.859≥0.6，而Bartlett球形檢驗的卡方近似值為2572.227，顯著性概率為0.000。綜上，本文的變量適合做因子分析。

表4 本文KMO和Bartlett的檢驗

本文用Cornbach′sα系數(shù)作為衡量信度的指標。各變量量表的Cornbach′sα系數(shù)值如表5所示。從表5可以看出，各變量量表的Cornbach′sα系數(shù)值都很高（均超過了0.6），表明本文的7個變量都通過了信度檢驗，說明問卷填寫情況很好。

表5 本文的信度檢驗

4.4 因子分析

因子分析結(jié)果如表6所示。通過因子分析，共提取了8個公因子。

4.5 檢驗結(jié)果

根據(jù)因子分析結(jié)果，利用結(jié)構(gòu)方程模型對前文假設(shè)進行驗證。首先檢驗創(chuàng)新文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間是否存在協(xié)同關(guān)系，如圖4所示。其中，wh代表創(chuàng)新文化，zl代表戰(zhàn)略創(chuàng)新，js代表技術(shù)創(chuàng)新，zd代表制度創(chuàng)新，sc代表市場創(chuàng)新，gl代表管理創(chuàng)新，zz代表組織創(chuàng)新，且圖中各數(shù)值都是經(jīng)過標準化處理后得到的。從圖4可以看出，創(chuàng)新文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新之間存在負向影響關(guān)系，與技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間存在正向影響關(guān)系。

從表7可以看出，創(chuàng)新要素間的協(xié)同模型M0的TLI為0.901＞0.9、CFI為0.906＞0.9，都通過了檢驗。模型M0的擬合系數(shù)和假設(shè)驗證結(jié)果如表8所示。從表8可知，創(chuàng)新文化與技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新存在正向協(xié)同效應(yīng)，即證明了本文提出的假設(shè)。

5 結(jié)論及政策建議

本文驗證了企業(yè)創(chuàng)新文化與技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間存在正向的協(xié)同作用，創(chuàng)新文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新之間不存在協(xié)同作用。導(dǎo)致該結(jié)果的根本原因是：目前新一代信息技術(shù)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，戰(zhàn)略創(chuàng)新對創(chuàng)新績效的指導(dǎo)

表6 因子載荷值

作用沒有很好地體現(xiàn)出，反而成為制約創(chuàng)新績效的因素；同時，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生了轉(zhuǎn)變——由以前的防御戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檫M攻型戰(zhàn)略，主要的戰(zhàn)略目標是增加市場份額，但是，由于企業(yè)前期沒有做好戰(zhàn)略準備工作，因此企業(yè)文化反而對戰(zhàn)略的實施起到了負向作用。由此可見，本文提出的6個假設(shè)中有5個假設(shè)得到了驗證。

表7 模型M0的檢驗結(jié)果

企業(yè)在發(fā)展階段應(yīng)該重視企業(yè)文化與其他要素的協(xié)同。基于此，本文提出以下建議：

1）重視管理的規(guī)范性。新一代信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理創(chuàng)新體系以提高工作效率、減少失誤、降低成本、培養(yǎng)員工的合作意識，應(yīng)注重內(nèi)部執(zhí)行力的管理，加強企業(yè)文化（柔性）與管理（剛性）的配合，加強企業(yè)文化宣傳。

2）重視企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高。激烈的市場競爭要求新一代信息技術(shù)企業(yè)必須擁有自己的核心競爭力，這種能力具體體現(xiàn)為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。許多學者通過研究也證明了企業(yè)文化對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的促進作用。

3）激發(fā)員工的工作熱情。企業(yè)應(yīng)讓員工了解企業(yè)的愿景和發(fā)展目標，通過宣傳企業(yè)文化、加強高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的溝通，建立員工個人的愿景，使員工的目標與企業(yè)的目標相一致。

4）履行社會職責。新一代信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)該積極履行社會責任，提升企業(yè)的形象和聲譽。良好的企業(yè)形象可以降低宣傳費用、贏得消費者的支持、得到全社會的認同，從而提升企業(yè)的競爭力，同時也有助于吸收優(yōu)秀員工、提升員工對企業(yè)的忠誠度、提高企業(yè)績效。

5）構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部學習和交流的平臺。加強企業(yè)員工之間的學習和交流、促進企業(yè)內(nèi)部的知識流動，是提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的一個重要手段。企業(yè)可開展跨部門的交流活動，給員工暢所欲言提供平臺和機會。

圖4 創(chuàng)新要素間的協(xié)同模型M0

表8 模型M0的擬合系數(shù)和假設(shè)驗證結(jié)果

6）提高員工的忠誠度。通過組織創(chuàng)新提升企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠度，通過各部門間的配合，為員工提供融洽的工作氛圍和人際關(guān)系；建立公平的薪酬體系和培訓(xùn)機制以及晉升機制；賦予企業(yè)員工以挑戰(zhàn)性工作，激發(fā)員工的潛力。

7）以顧客為導(dǎo)向，占領(lǐng)市場。企業(yè)應(yīng)按照顧客的要求進行市場創(chuàng)新，研發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)。在現(xiàn)有顧客資源的基礎(chǔ)上，細分顧客并進行精細化營銷，提升企業(yè)在顧客心中的形象，從而提升企業(yè)的競爭力以占領(lǐng)新的市場。

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