文/向巧

導(dǎo)入卓越績效模式，積極探索企業(yè)管理模式創(chuàng)新，對于抓住深化國防和軍隊改革戰(zhàn)略契機，主動適應(yīng)推進國防和軍隊現(xiàn)代化對裝備修理保障能力建設(shè)，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

隨著我軍現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型和軍事斗爭準備進入關(guān)鍵時期，以信息化為基本特征的新軍事變革逐漸深入，作為部隊作戰(zhàn)體系重要組成部分的軍隊裝備保障企業(yè)，導(dǎo)入卓越績效模式，積極探索企業(yè)管理模式創(chuàng)新，對于抓住深化國防和軍隊改革戰(zhàn)略契機，主動適應(yīng)推進國防和軍隊現(xiàn)代化對裝備修理保障能力建設(shè)，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

導(dǎo)入卓越 目的在于深化改革創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新發(fā)展是永恒的主題。軍隊裝備保障企業(yè)（以下簡稱“軍企”）只有不斷推進技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，才能應(yīng)對新的機遇與挑戰(zhàn)。而導(dǎo)入卓越績效模式，正是企業(yè)深化改革創(chuàng)新發(fā)展的實用工具。

化危為機，需要導(dǎo)入卓越績效模式。一是生存發(fā)展面臨著來自質(zhì)量安全的巨大壓力。軍企產(chǎn)品質(zhì)量直接影響部隊戰(zhàn)斗力生成，裝備承修資格會因為出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而被取消，企業(yè)就無法生存。二是企業(yè)生存發(fā)展面臨著來自國防和軍隊全面深化改革的巨大挑戰(zhàn)。如果軍企在裝備保障能力和綜合實力提升不能跟上部隊改革的步伐，必將在裝備建設(shè)跨越式發(fā)展中被淘汰。三是企業(yè)生存發(fā)展面臨著來自競爭對手的巨大威脅。軍民融合的深度發(fā)展態(tài)勢，特別提到“引導(dǎo)優(yōu)勢民營企業(yè)進入軍品科研生產(chǎn)和維修領(lǐng)域……拓展軍隊保障社會化領(lǐng)域?！币馕吨駹I企業(yè)進入維修領(lǐng)域市場競爭日趨激烈，這就要求軍企必須“苦練內(nèi)功”，不斷推進管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。

關(guān)注發(fā)展，需要導(dǎo)入卓越績效模式。卓越績效九項基本理念充分體現(xiàn)了“卓越績效”關(guān)注“發(fā)展”的主線，例如“遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)”強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要確定組織正確的發(fā)展方向；“戰(zhàn)略導(dǎo)向”要求以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功；“學習、改進與創(chuàng)新”強調(diào)傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從《卓越績效評價準則》的具體條文看，“4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”，高度關(guān)注高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向，如何展開，如何向員工、供方和合作伙伴溝通；之后又反復(fù)強調(diào)各項工作與發(fā)展方向的符合性；在“4.7結(jié)果”中，不僅關(guān)注測量指標的當前水平，還特別關(guān)注指標的發(fā)展趨勢；標準還針對員工個人的發(fā)展設(shè)立了專門的要點（4.4.2.4），提出了明確要求。

永續(xù)經(jīng)營，需要導(dǎo)入卓越績效模式。卓越績效模式倡導(dǎo)以系統(tǒng)的觀點來管理整個組織以及關(guān)鍵過程，強調(diào)組織發(fā)展的平衡性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。標準的7個類目、30個條目，139個“如何”，11個說明包含了企業(yè)經(jīng)營方方面面，體現(xiàn)了“平衡”發(fā)展的要求；7個類目相互關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，各條款之間應(yīng)用標準所規(guī)定的關(guān)鍵聯(lián)系，確保計劃、實施、測量和改進之間的一致性，相互促進、不可分割，體現(xiàn)了“協(xié)調(diào)”發(fā)展的要求；卓越績效模式倡導(dǎo)注重員工學習和發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，切實履行社會責任，全面考慮生態(tài)環(huán)境和資源的要求，注重保護公眾健康和安全等，也充分體現(xiàn)了“可持續(xù)”發(fā)展的要求?？傊?，卓越績效模式強調(diào)發(fā)展，致力于實現(xiàn)均衡與可持續(xù)的組織績效，打造永續(xù)經(jīng)營能力。

卓越績效是指導(dǎo)組織追求卓越的經(jīng)營模式，關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營方方面面的內(nèi)容。導(dǎo)入卓越績效模式，必須要深入企業(yè)的各個層面，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營的所有內(nèi)容，做到全員參與，真學真悟，真抓真干。

導(dǎo)入卓越 關(guān)鍵在于全員參與

卓越績效是指導(dǎo)組織追求卓越的經(jīng)營模式，關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營方方面面的內(nèi)容。導(dǎo)入卓越績效模式，必須要深入企業(yè)的各個層面，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營的所有內(nèi)容，做到全員參與，真學真悟，真抓真干。

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，精心策劃強力推進。5719工廠專門成立了由廠長掛帥的推進卓越績效模式領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，工廠中高層管理人員全部參與。適時召開廠長辦公會和各階段專題會議，抓好頂層設(shè)計謀劃，協(xié)調(diào)重點難點問題，創(chuàng)造有利有序環(huán)境，牽引帶動全體員工，確保上下協(xié)調(diào)一致，加速整體系統(tǒng)推進。同時，組織制定總體方案，明確責任部門、工作機制、行動步驟、實施要求，將工作計劃明細到天、落實到人、具體到項，每天梳理一次、每周發(fā)布一次、每月考核一次，做到天天更新、人人有責、項項落實，有序、有力、有效開展導(dǎo)入與推進的各項工作。

發(fā)動全員參與，凝心聚力共求卓越。為最大限度調(diào)動全體員工參與導(dǎo)入卓越績效模式的積極性，5719工廠采取多種措施，力求一線員工自主參與到這場管理變革中。2005年以來，工廠舉辦卓越績效評價準則、戰(zhàn)略管理、績效管理和現(xiàn)場管理等相關(guān)內(nèi)容的培訓班18期，數(shù)千人次參加。

注重結(jié)合實際，有效避免水土不服。關(guān)鍵要找準契合點，防止“兩張皮”。因此在導(dǎo)入卓越績效模式時，尤其要注重結(jié)合。注重與中心工作、重點工作相結(jié)合，避免精力分散。注重與行業(yè)實際、企業(yè)實際相融合，避免水土不服。為此，工廠根據(jù)航空修理行業(yè)特點，從企業(yè)實際情況的基礎(chǔ)上，以我為主，看清再“拿來”，有機融入，避免水土不服。同時，針對近年來重點工作較為集中的實際，加強協(xié)調(diào)，做到推進卓越績效模式與企業(yè)各大重大活動以及完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)相互促進、齊頭并進。

突出企業(yè)特性，走出獨特卓越之路。工廠從適合自身的原則出發(fā)，在上級首長和機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新和人員能力素質(zhì)提升，有力促進新裝備自主大修保障能力生成，致力于走出一條“分類維修、深度維修、科學維修、預(yù)防維修”的專業(yè)化修理之路。一方面堅持“以研強修，以研興造，以研促改，以研帶教”的科技創(chuàng)新觀，持續(xù)推進技術(shù)創(chuàng)新。一方面以流程再造為載體，持續(xù)開展管理創(chuàng)新。還成立人力資源專家委員會，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建員工能力素質(zhì)模型，創(chuàng)建員工自主管理體系，建成綜合性企業(yè)培訓中心，以提升全員素質(zhì)能力，有效推動裝備修理保障能力建設(shè)和企業(yè)全面建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。

2009年，工廠從40多家申報企業(yè)、13家入圍企業(yè)中脫穎而出，以優(yōu)異成績獲得“全國質(zhì)量獎”，一名員工成為全國質(zhì)量獎評審員，兩名員工被聘為全國現(xiàn)場管理評審員，隨后又兩次通過全國質(zhì)量獎復(fù)審，2013年獲得首屆中國質(zhì)量獎提名獎。

卓越績效模式強調(diào)文化的引導(dǎo)和定向作用，強調(diào)以使命、愿景和價值觀引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。導(dǎo)入卓越績效模式的過程，也是企業(yè)重塑文化理念、重塑員工觀念的過程。

導(dǎo)入卓越 意義在于實現(xiàn)強軍夢

將使命融入到血液中，進一步轉(zhuǎn)變裝備企業(yè)的心智模式。卓越績效模式強調(diào)文化的引導(dǎo)和定向作用，強調(diào)以使命、愿景和價值觀引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。導(dǎo)入卓越績效模式的過程，也是企業(yè)重塑文化理念、重塑員工觀念的過程。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠不斷轉(zhuǎn)變員工心智模式，使員工的思想觀念與企業(yè)發(fā)展目標相一致。5719工廠在導(dǎo)入卓越績效模式的過程中，發(fā)動全員頭腦風暴，構(gòu)建的獨具軍隊特色和航修特質(zhì)的企業(yè)文化體系，突出強調(diào)與生俱來的“姓軍為軍”的文化自信；強調(diào)服務(wù)空軍、獻身國防的使命感和責任感，進一步轉(zhuǎn)變員工的心智模式，將強軍使命融入員工的血液中。我們將工廠定義為呵護戰(zhàn)鷹“心臟”的“醫(yī)院”，員工是給“心臟”創(chuàng)造新生命的“天使”，如敬畏生命般精心呵護，讓戰(zhàn)鷹“心臟”重獲新生。讓每一名員工都知道自己每一天的工作都與國家的安全和利益息息相關(guān)，把“個人夢”融入“強裝夢”。

將能力聚焦到打贏上，進一步轉(zhuǎn)變裝備企業(yè)的修理模式。卓越績效模式尤其關(guān)注過程，要求企業(yè)合理應(yīng)用先進管理方法，推動過程的改進和創(chuàng)新。對裝備保障企業(yè)而言，必須進一步轉(zhuǎn)變裝備修理模式，大力提升裝備修理能力，為部隊“能打仗、打勝仗”提供強大的動力支撐。2009年以來，5719工廠推行柔性修理線建設(shè)，實施基于全員產(chǎn)品責任制的流程再造，有效整合資源，優(yōu)化組織機構(gòu)，促進新裝備自主大修保障能力生成和提升，2012年打通某引進新型發(fā)動機大修線，2013年成功試修某國產(chǎn)新型發(fā)動機，已具備4大系列19型發(fā)動機修理能力。幾十項核心修理技術(shù)填補多項國際國內(nèi)空白，自主研發(fā)的軍用航空發(fā)動機再制造技術(shù)獲國家科技進步二等獎，實現(xiàn)由“型號引領(lǐng)技術(shù)”向“技術(shù)催生型號”的轉(zhuǎn)變。推進修理數(shù)字化，國內(nèi)外首家完成某型發(fā)動機數(shù)字樣機開發(fā)和某國產(chǎn)發(fā)動機核心機三維仿真建模。推動由修理“產(chǎn)品”研發(fā)向修理“標準”研發(fā)的跨越提升，是6項國家標準的主要起草單位，作為牽頭單位，正在制定國家軍用標準《航空發(fā)動機零部件再制造通用技術(shù)要求》。

將服務(wù)延伸到機翼下，進一步轉(zhuǎn)變裝備企業(yè)的保障模式。工廠致力于“將服務(wù)延伸到機翼下”，積極探索“超五星級”服務(wù)，配置相應(yīng)專、兼職外場服務(wù)人員以及后備梯隊，建立“精細化管理、區(qū)域自治”的外場服務(wù)管理模式，一年可完成外場服務(wù)工作數(shù)百臺次，圓滿遂行四代機驗證機首飛、國慶閱兵、聯(lián)合軍演、進藏駐訓、北京奧運、廣州亞運、上海世博等國家重大軍事和非軍事項目的保障任務(wù)。通過導(dǎo)入卓越績效模式，工廠的裝備保障模式得到進一步完善，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量受到用戶充分肯定。

軍企導(dǎo)入卓越績效管理模式勢在必行，空軍5720廠從新裝備修理的需要出發(fā)，以卓越績效為統(tǒng)領(lǐng)，全面完善“大質(zhì)量”體系，樹立質(zhì)量品牌，進一步提高修理質(zhì)量，取得了良好的軍事效益和社會效益；海軍黃埔軍械修理廠將卓越績效直接導(dǎo)入“2531”戰(zhàn)略，以星級服務(wù)擴大南海、東南沿海保障圈，被部隊譽為艦船“貼身保健醫(yī)生”，成為海軍管理標桿企業(yè)。5720工廠、5719工廠、黃埔軍修理廠等三家軍企先后榮獲全國質(zhì)量獎。

實踐證明，軍隊裝備保障企業(yè)因其軍事化管理特征，使命意識強烈，實施卓越績效模式更簡捷、更科學、更務(wù)實、更有針對性，并可立竿見影，對企業(yè)實理真正的科學管理,實現(xiàn)強廠、強軍夢和中國夢具有更現(xiàn)實意義和歷史意義。

（作者：空軍5719工廠廠長）