孫勇SUN Yong

（徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，徐州221140）

0 引言

伴隨知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，人的全面發(fā)展、終身學(xué)習(xí)等先進(jìn)的教育思想已經(jīng)深入人心，人們不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式。遠(yuǎn)程教育就是在這種環(huán)境下應(yīng)運而生，它不同于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，具有自主性、交互性、協(xié)作性、開放性、網(wǎng)絡(luò)化等特點。遠(yuǎn)程教育的這種特點，能夠滿足人們對終身教育的需求。遠(yuǎn)程教育以人為本，把發(fā)展人作為教育目標(biāo)，采用“以學(xué)員為中心”的新模式和新視角。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)和前提，充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念。然而，遠(yuǎn)程教育的教學(xué)也需要學(xué)習(xí)支持服務(wù)的強(qiáng)大支撐。在新形勢下，研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有著重要的現(xiàn)實意義。徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是四川大學(xué)、南京大學(xué)、華東理工大學(xué)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育徐州教學(xué)中心，已合作7年多。筆者結(jié)合徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)校的辦學(xué)情況，做了以下研究。

1 遠(yuǎn)程教育學(xué)員輟學(xué)原因

1.1 學(xué)習(xí)者個人特征因素的影響 一些較難或無法改變的個性特征，緩慢持久地影響著遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。他們普遍存在著年齡偏大，經(jīng)濟(jì)壓力較大，身體欠佳等問題。如果沒有堅強(qiáng)的毅力和各方面的支持，很難有成功的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者的教育背景、心理背景等，不同程度地影響著學(xué)習(xí)效果。我國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的集體觀念比較強(qiáng)，缺乏自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不太適應(yīng)遠(yuǎn)程教育方式。他們大部分是在職成人，面臨著角色轉(zhuǎn)換，容易對學(xué)習(xí)缺乏興趣，學(xué)習(xí)吃力。學(xué)習(xí)者當(dāng)中的大部分希望通過遠(yuǎn)程教育改變現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)帶有極強(qiáng)的功利性。如果學(xué)習(xí)的難度超出他們的心理預(yù)期，且文憑不是特別必需，或者有其他更容易獲取文憑的途徑，他們就會選擇輟學(xué)。

1.2 學(xué)校方面的因素 學(xué)校方面的因素包括教師、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)課程等因素，直接影響著學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。教師的遠(yuǎn)程教學(xué)的教學(xué)技能，教學(xué)模式、對遠(yuǎn)程教育的態(tài)度和熱情等，直接影響教師為學(xué)習(xí)者提供有效的指導(dǎo)和服務(wù)。遠(yuǎn)程教育中的教師與傳統(tǒng)教育中的教師所扮演的角色不同，遠(yuǎn)程教育中的教師除了需要有較好的面授技巧外，還需具備在線教學(xué)的技能、網(wǎng)上課程設(shè)計的技能。但是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)員對教師教學(xué)的滿意度并不高，很多教師只是將傳統(tǒng)的講授生硬地搬到遠(yuǎn)程教學(xué)中，缺乏與學(xué)員的互動等，其遠(yuǎn)程教學(xué)技巧明顯欠缺。如果遠(yuǎn)程教育缺乏對學(xué)員的持續(xù)關(guān)心和支持，會直接影響學(xué)習(xí)效果，導(dǎo)致學(xué)員流失。同時，許多網(wǎng)絡(luò)課程未考慮學(xué)習(xí)者的個人特征，沒有圍繞以學(xué)習(xí)者為中心設(shè)計課程，課程目標(biāo)、課程內(nèi)容清晰程度、難易程度等缺乏遠(yuǎn)程教學(xué)策略的運用和必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，以致影響了學(xué)習(xí)者對遠(yuǎn)程教育的態(tài)度。

1.3 其他因素的影響 由于目前技術(shù)的局限性，師生交流的頻率、廣度及深度都還達(dá)不到理想狀態(tài)，學(xué)習(xí)者得不到同步的感受。同時，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)歷得不到社會廣泛的認(rèn)可，使學(xué)員失去學(xué)習(xí)熱情，失去重要的外部激勵機(jī)制，從而影響學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

2 遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)策略

2.1 導(dǎo)學(xué)策略 在學(xué)習(xí)初期，教師要把課程平臺的特點、功能和相關(guān)工具的使用方法介紹給學(xué)員，督促學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)課程指南，留下聯(lián)系方式，方便及時解決學(xué)員的疑難問題。教師還要把課程最常遇見的問題和解決問題的措施（答案）提供給學(xué)員。教師應(yīng)提供學(xué)習(xí)進(jìn)度表，方便學(xué)員合理安排自己的學(xué)習(xí)時間。教師應(yīng)充分發(fā)揮BBS的教學(xué)功能，引導(dǎo)學(xué)員對學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行討論；還應(yīng)充分抓住面授的機(jī)會，對學(xué)員中存在的普遍問題給予解答；利用各種形式，采取優(yōu)化組合的辦法，對個別學(xué)習(xí)困難的學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)。為了誘發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，把圖、文、聲并茂的教學(xué)資料進(jìn)行精心策劃和組織，將教學(xué)內(nèi)容的多重感官刺激綜合運用到教學(xué)過程中。為了方便學(xué)習(xí)者運用協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演等方法解決問題，真正體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心，使用“情景教學(xué)”法，讓學(xué)習(xí)者實踐真實的學(xué)習(xí)情景。按照教學(xué)內(nèi)容設(shè)定教學(xué)目標(biāo)，把教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)有序優(yōu)化地串聯(lián)起來，制定良好的教學(xué)方案，適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的特征。把人性化設(shè)計應(yīng)用在教學(xué)設(shè)計過程中，鼓勵學(xué)習(xí)者情感的交流。

2.2 助學(xué)策略 隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，學(xué)習(xí)難度逐漸增加，教師應(yīng)向?qū)W員提供各種幫助，使得學(xué)員克服各種障礙。教師向?qū)W員持續(xù)提供資源支助，來促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。教師應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行分組，以小組為單位集體完成作業(yè)。在這個過程中，學(xué)員不再感到孤獨，產(chǎn)生和諧互助的精神體驗，營造了學(xué)習(xí)的氛圍。教師要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的作用，向?qū)W員提供先進(jìn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)；教師要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)論壇的作用，開展學(xué)員之間、教師與學(xué)員之間的交互活動，使學(xué)員的問題得到及時解答。為了提高學(xué)習(xí)者對老師和課程的認(rèn)同感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的自信心，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)師生情感交流，例如通過論壇的及時溝通，業(yè)余時間的交流等，使教學(xué)中情感的缺失尤其是時空分離感能夠最小化。另一方面，在課程教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者多方面的自立能力，包括自學(xué)能力、對信息的篩選能力及對學(xué)習(xí)過程的控制能力等。總的來說，在教學(xué)過程中，使學(xué)習(xí)者的心理健康，為其排憂解難，重視和學(xué)習(xí)者建立友好的關(guān)系，幫助他們化解不良情緒。

2.3 促學(xué)策略 教師應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，幫學(xué)員找到適合自身的學(xué)習(xí)方法。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)計劃不同于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)計劃，具有無規(guī)律和無條理的特性，這個特點很容易使學(xué)員偏離學(xué)習(xí)主題。教師應(yīng)依據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度，對學(xué)員進(jìn)行時時提醒，方便他們及時調(diào)整學(xué)習(xí)計劃。學(xué)員應(yīng)依據(jù)反饋信息和學(xué)習(xí)目標(biāo)，對學(xué)習(xí)活動進(jìn)行調(diào)控與監(jiān)控。把學(xué)員主動自學(xué)、教師授業(yè)解惑、同學(xué)之間交流溝通三者有機(jī)結(jié)合起來，學(xué)員才能更高效地學(xué)習(xí)。加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的協(xié)作學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)的能力。一方面結(jié)合各自的優(yōu)勢，相互學(xué)習(xí)，加深對知識的學(xué)習(xí)，另一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)者之間的情感交流，避免自主學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的孤單感，讓學(xué)習(xí)者積極主動的學(xué)習(xí)。為此，要適當(dāng)?shù)亟W(xué)習(xí)小組，把小組討論運用到教學(xué)過程中。

3 現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的應(yīng)用

教育技術(shù)的定義為：“教育技術(shù)是為了促進(jìn)學(xué)習(xí)，對有關(guān)的過程和資源進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)、利用、管理和評價的理論和實踐”。遠(yuǎn)程教育的主體是學(xué)員，他們利用多媒體的課程學(xué)習(xí)材料等教育資源進(jìn)行自學(xué)，教師輔導(dǎo)和同學(xué)合作學(xué)習(xí)只是起到輔助作用。學(xué)員要定期或者不定期在學(xué)習(xí)中心接受面授輔導(dǎo)，通過電話咨詢以接受輔導(dǎo)。除此之外，學(xué)校充分利用教學(xué)媒體和教育技術(shù)以實現(xiàn)雙向通信，從而為學(xué)員提供形式多樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。比如，學(xué)校舉行各類音頻會議，利用專題討論組、QQ群交流平臺以及電子郵件實現(xiàn)學(xué)員之間和師生之間的雙向通信和交流。

4 學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體功能的實現(xiàn)

為了支持學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的各構(gòu)成要素相互配合為學(xué)習(xí)者提供以下功能：

4.1 為學(xué)習(xí)者提供硬件環(huán)境 硬件環(huán)境是實現(xiàn)雙向溝通的各種通信設(shè)備，是實現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的物質(zhì)基礎(chǔ)。學(xué)校投入許多資金來建設(shè)硬件環(huán)境，占所有投資的很大一部分。學(xué)校要充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，不斷完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的各種功能。

4.2 為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)資源 學(xué)校為學(xué)習(xí)者提供的學(xué)習(xí)資源主要包括：印刷資料、音像資料、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程和網(wǎng)絡(luò)上的其它教學(xué)資源。網(wǎng)絡(luò)資源中有越來越多的教學(xué)資源，比如遠(yuǎn)程圖書館。全世界的圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，在世界的任何一個角落都可以查閱圖書資料。

4.3 為學(xué)習(xí)者提供輔導(dǎo) 學(xué)校為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供教學(xué)輔導(dǎo)的基本功能為：課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑；學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)；實踐性教學(xué)環(huán)境的指導(dǎo)；組織學(xué)員討論問題。把時間管理作為課程教學(xué)設(shè)計的重要內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)者成為自我時間管理的主體。教師輔助學(xué)習(xí)者的時間管理，同時也是其他因素和條件作用的媒介；讓技術(shù)成為學(xué)習(xí)者網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境的重要支撐和時間管理的必要工具。

4.4 為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)評價 學(xué)員學(xué)習(xí)效果是檢驗學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。教師要及時把作業(yè)或者試卷的批改結(jié)果反饋給學(xué)員，使學(xué)員能夠盡快發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，以調(diào)整學(xué)習(xí)步驟，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，從而取得更好的學(xué)習(xí)效果。

5 總結(jié)

以“一切為了學(xué)員的學(xué)習(xí)”為中心，以為適應(yīng)社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才作為立足點，以轉(zhuǎn)變教育觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識作為切入點，以多媒體教學(xué)資源的整合和應(yīng)用為支撐點，以構(gòu)建適應(yīng)學(xué)員個別化自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)體系為著力點，應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的基本辦學(xué)思路。

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