趙賢賢　崔健

[摘要] 目的 調(diào)查醫(yī)院臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠狀況，為醫(yī)院管理提供依據(jù)。 方法 隨機選取濟寧市5家級別不同醫(yī)院的80名臨床檢驗人員，采用中文版M職業(yè)倦怠量表（MBI）對其進行問卷調(diào)查。 結(jié)果 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠檢出率為65.0%，情感耗竭、去人格化維度明顯高于國內(nèi)常模（P<0.01），低個人成就感維度得分明顯低于國內(nèi)常模（P<0.05）。 結(jié)論 醫(yī)院臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠不容忽視，醫(yī)院管理者應(yīng)給予相應(yīng)的干預(yù)措施，以降低或消除臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠，更好地維護其心理健康。

[關(guān)鍵詞] 臨床檢驗人員；職業(yè)倦??；調(diào)查

[中圖分類號] R395.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2014）03（a）-0138-02

職業(yè)倦怠即對職業(yè)厭倦、職業(yè)興趣枯竭，是一種由工作引發(fā)的心理厭倦現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心交瘁、能量被耗盡的感覺[1]，這和軀體的疲倦勞累是不一樣的。近年來，越來越多的研究開始關(guān)注醫(yī)生的職業(yè)倦怠狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體[2]，有研究發(fā)現(xiàn)，倦怠不僅與多種心理和生理健康問題有關(guān)，還影響個體的工作，造成工作滿意度降低、工作效率下降、缺勤、離職、與家人同事的沖突增加等[3]，而且醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、同事關(guān)系、自身職業(yè)發(fā)展和生活都會產(chǎn)生消極影響[4]，因此，職業(yè)倦怠問題與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有密切關(guān)系。檢驗科是醫(yī)院服務(wù)臨床、服務(wù)患者的重要窗口之一，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的良好形象。有學(xué)者認為[5]，當前各級各類醫(yī)院（尤其是大型綜合性醫(yī)院）檢驗科門診工作存在諸多問題，在一定程度上制約了檢驗醫(yī)學(xué)的綜合發(fā)展，因此，探討和了解臨床檢驗人員的心理健康狀況，對解決檢驗科工作問題具有重要作用。為此，本研究采用問卷調(diào)查的方法，對80例臨床檢驗人員進行職業(yè)倦怠狀況調(diào)查，以期為提高檢驗人員的心理健康，提升工作質(zhì)量提供干預(yù)依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年9～10月本市兩家三級甲等綜合醫(yī)院的80名臨床醫(yī)學(xué)檢驗人員。納入標準：①工作1年以上，無慢性病的注冊檢驗人員；②知情同意，愿意參加該研究。其中，男49名，女31名，年齡25～44歲，平均（36.5±9.4）歲，婚姻狀況：已婚62名，未婚18名；文化程度：中專14名，大專51名，本科15名；工齡2～25年，平均（17.6±11.5）年；職稱：初級21名，中級50名，高級9名。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具 ①職業(yè)倦怠水平：采用中文版M職業(yè)倦怠量表（Malasch burnout inventory，MBI）[6]進行評定。②職業(yè)倦怠程度：情感耗竭及去人格化得分低于臨界值、個人成就感高于臨界值界定為零倦怠，1個維度得分與臨界值有差異為輕度倦怠，2個維度得分與臨界值有差異為中度倦怠，3個維度得分均與臨界值有差異為高度倦怠[1-7]。以葉志弘等[6]測評的杭州地區(qū)護士群體職業(yè)倦怠值為常模。

1.2.2 調(diào)查方法 征得醫(yī)院檢驗科領(lǐng)導(dǎo)及臨床檢驗人員的知情同意，課題研究人員在檢驗科主任的協(xié)助下，組織檢驗人員進行問卷測評。發(fā)放統(tǒng)一的指導(dǎo)語，采取無記名的方式，要求被試者獨立完成。按答題不完整及規(guī)律作答者為無效問卷標準。本次共發(fā)放問卷86份，有效問卷為80份，有效率為93%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠水平評分情況

臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠水平明顯高于國內(nèi)常模（P<0.05或P<0.01）（表1）。

2.2 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠程度構(gòu)成比情況

80名臨床檢驗人員中，零倦怠者人數(shù)為28人，占總?cè)藬?shù)的35.00%；輕度倦怠者有25人，占總?cè)藬?shù)的31.25%，中度倦怠者為20人，占總?cè)藬?shù)的25.00%，重度倦怠者為7人，占總?cè)藬?shù)的8.75%，職業(yè)倦怠檢出率為65.0%。

3 討論

3.1 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析

本次調(diào)查研究顯示，臨床檢驗人員的情感耗竭維度得分和去人格化維度平均得分均高于國內(nèi)常模（P<0.01），而低個人成就感維度得分卻明顯低于國內(nèi)常模（P<0.05），表明臨床檢驗人員存在一定程度的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，同時還發(fā)現(xiàn)，檢驗人員職業(yè)倦怠的檢出率為65.0%。輕、中度倦怠的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56.25%，表明臨床檢驗人員職業(yè)倦怠感以輕、中度為主要表現(xiàn)，進一步說明臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象不容樂觀，應(yīng)引起醫(yī)院管理者的重視。

3.2 影響職業(yè)倦怠的因素

影響職業(yè)倦怠的因素有多種，研究表明，職業(yè)壓力是重要影響因素，醫(yī)護工作壓力與職業(yè)倦怠呈正相關(guān)[8]，這一影響因素提示醫(yī)院管理者應(yīng)從職業(yè)防護、技術(shù)更新、人員配置等方面減輕臨床檢驗人員的職業(yè)源性壓力，降低工作疲乏感；其次，社會支持也是重要的影響因素[9-10]，醫(yī)院管理者應(yīng)給予其良好的社會支持，以降低個體職業(yè)倦?。辉僬邽榻M織因素和個體因素（如人格特征、內(nèi)外因控制、自尊感、應(yīng)對方式和期望水平等）。醫(yī)院管理者應(yīng)針對上述因素對臨床檢驗人員進行教育和干預(yù)，以增強其職業(yè)認同感和職業(yè)價值感，更好地消除其職業(yè)倦怠感。

[參考文獻]

[1] 陸昌勤.工作倦怠感研究及展望[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2004，18（3）：206-211.

[2] 楊文，趙勇.醫(yī)生工作壓力現(xiàn)狀與職業(yè)倦怠的研究[J].中國康復(fù)，2006，21（6）：390-391.

[3] 鄭云哨，張?zhí)炝?，王斌，?基層醫(yī)生職業(yè)倦怠與社會支持狀況調(diào)查分析[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，26（3）：199-200.

[4] 鄭飛中，陳莉.醫(yī)生的職業(yè)倦怠與其背景性因素的關(guān)系研究[J].醫(yī)學(xué)與社會，2007，20（6）：4-6.

[5] 陳黔.大型綜合性醫(yī)院檢驗科門診工作存在的問題與對策[J].西南軍醫(yī)，2007，9（4）：100-101.

[6] 葉志弘，駱宏，姜安麗.杭州地區(qū)護士群體職業(yè)倦怠常模與診斷標準的研究[J].中華護理雜志，2008，43（3）：207-209.

[7] 李永鑫，李藝敏.工作倦怠評價標準的初步探討[J].心理科學(xué)，2006，29（1）：148-150.

[8] Clarke JD，Hopkins ML，Eccles R.How good are patients at determining which side of the nose is more obstructed？A study on the limits of discrimination of the subjective assessment of unilateral nasal obstruction[J].Am J Rhinol，2006，20（1）：20-24.

[9] Trindade IE，Bertier CE，Sampaio-Teixeira AC.Objective assessment of internal nasal dimensions and speech resonance in individuals with repaired unilateral cleft lip and palate after rhinoseptoplasty[J].J Craniofac Surg，2009，20（2）：308-314.

[10] Leclerc E，Leclerc JT，Bernier K.Choanal atresia：long-term follow-up with objective evaluation of nasal airway and olfaction[J].Otolaryngol Head Neck Surg，2008，138（1）：43-49.

（收稿日期：2013-12-31 本文編輯：許俊琴）

[摘要] 目的 調(diào)查醫(yī)院臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠狀況，為醫(yī)院管理提供依據(jù)。 方法 隨機選取濟寧市5家級別不同醫(yī)院的80名臨床檢驗人員，采用中文版M職業(yè)倦怠量表（MBI）對其進行問卷調(diào)查。 結(jié)果 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠檢出率為65.0%，情感耗竭、去人格化維度明顯高于國內(nèi)常模（P<0.01），低個人成就感維度得分明顯低于國內(nèi)常模（P<0.05）。 結(jié)論 醫(yī)院臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠不容忽視，醫(yī)院管理者應(yīng)給予相應(yīng)的干預(yù)措施，以降低或消除臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠，更好地維護其心理健康。

[關(guān)鍵詞] 臨床檢驗人員；職業(yè)倦??；調(diào)查

[中圖分類號] R395.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2014）03（a）-0138-02

職業(yè)倦怠即對職業(yè)厭倦、職業(yè)興趣枯竭，是一種由工作引發(fā)的心理厭倦現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心交瘁、能量被耗盡的感覺[1]，這和軀體的疲倦勞累是不一樣的。近年來，越來越多的研究開始關(guān)注醫(yī)生的職業(yè)倦怠狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體[2]，有研究發(fā)現(xiàn)，倦怠不僅與多種心理和生理健康問題有關(guān)，還影響個體的工作，造成工作滿意度降低、工作效率下降、缺勤、離職、與家人同事的沖突增加等[3]，而且醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、同事關(guān)系、自身職業(yè)發(fā)展和生活都會產(chǎn)生消極影響[4]，因此，職業(yè)倦怠問題與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有密切關(guān)系。檢驗科是醫(yī)院服務(wù)臨床、服務(wù)患者的重要窗口之一，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的良好形象。有學(xué)者認為[5]，當前各級各類醫(yī)院（尤其是大型綜合性醫(yī)院）檢驗科門診工作存在諸多問題，在一定程度上制約了檢驗醫(yī)學(xué)的綜合發(fā)展，因此，探討和了解臨床檢驗人員的心理健康狀況，對解決檢驗科工作問題具有重要作用。為此，本研究采用問卷調(diào)查的方法，對80例臨床檢驗人員進行職業(yè)倦怠狀況調(diào)查，以期為提高檢驗人員的心理健康，提升工作質(zhì)量提供干預(yù)依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年9～10月本市兩家三級甲等綜合醫(yī)院的80名臨床醫(yī)學(xué)檢驗人員。納入標準：①工作1年以上，無慢性病的注冊檢驗人員；②知情同意，愿意參加該研究。其中，男49名，女31名，年齡25～44歲，平均（36.5±9.4）歲，婚姻狀況：已婚62名，未婚18名；文化程度：中專14名，大專51名，本科15名；工齡2～25年，平均（17.6±11.5）年；職稱：初級21名，中級50名，高級9名。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具 ①職業(yè)倦怠水平：采用中文版M職業(yè)倦怠量表（Malasch burnout inventory，MBI）[6]進行評定。②職業(yè)倦怠程度：情感耗竭及去人格化得分低于臨界值、個人成就感高于臨界值界定為零倦怠，1個維度得分與臨界值有差異為輕度倦怠，2個維度得分與臨界值有差異為中度倦怠，3個維度得分均與臨界值有差異為高度倦怠[1-7]。以葉志弘等[6]測評的杭州地區(qū)護士群體職業(yè)倦怠值為常模。

1.2.2 調(diào)查方法 征得醫(yī)院檢驗科領(lǐng)導(dǎo)及臨床檢驗人員的知情同意，課題研究人員在檢驗科主任的協(xié)助下，組織檢驗人員進行問卷測評。發(fā)放統(tǒng)一的指導(dǎo)語，采取無記名的方式，要求被試者獨立完成。按答題不完整及規(guī)律作答者為無效問卷標準。本次共發(fā)放問卷86份，有效問卷為80份，有效率為93%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠水平評分情況

臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠水平明顯高于國內(nèi)常模（P<0.05或P<0.01）（表1）。

2.2 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠程度構(gòu)成比情況

80名臨床檢驗人員中，零倦怠者人數(shù)為28人，占總?cè)藬?shù)的35.00%；輕度倦怠者有25人，占總?cè)藬?shù)的31.25%，中度倦怠者為20人，占總?cè)藬?shù)的25.00%，重度倦怠者為7人，占總?cè)藬?shù)的8.75%，職業(yè)倦怠檢出率為65.0%。

3 討論

3.1 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析

本次調(diào)查研究顯示，臨床檢驗人員的情感耗竭維度得分和去人格化維度平均得分均高于國內(nèi)常模（P<0.01），而低個人成就感維度得分卻明顯低于國內(nèi)常模（P<0.05），表明臨床檢驗人員存在一定程度的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，同時還發(fā)現(xiàn)，檢驗人員職業(yè)倦怠的檢出率為65.0%。輕、中度倦怠的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56.25%，表明臨床檢驗人員職業(yè)倦怠感以輕、中度為主要表現(xiàn)，進一步說明臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象不容樂觀，應(yīng)引起醫(yī)院管理者的重視。

3.2 影響職業(yè)倦怠的因素

影響職業(yè)倦怠的因素有多種，研究表明，職業(yè)壓力是重要影響因素，醫(yī)護工作壓力與職業(yè)倦怠呈正相關(guān)[8]，這一影響因素提示醫(yī)院管理者應(yīng)從職業(yè)防護、技術(shù)更新、人員配置等方面減輕臨床檢驗人員的職業(yè)源性壓力，降低工作疲乏感；其次，社會支持也是重要的影響因素[9-10]，醫(yī)院管理者應(yīng)給予其良好的社會支持，以降低個體職業(yè)倦怠；再者為組織因素和個體因素（如人格特征、內(nèi)外因控制、自尊感、應(yīng)對方式和期望水平等）。醫(yī)院管理者應(yīng)針對上述因素對臨床檢驗人員進行教育和干預(yù)，以增強其職業(yè)認同感和職業(yè)價值感，更好地消除其職業(yè)倦怠感。

[參考文獻]

[1] 陸昌勤.工作倦怠感研究及展望[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2004，18（3）：206-211.

[2] 楊文，趙勇.醫(yī)生工作壓力現(xiàn)狀與職業(yè)倦怠的研究[J].中國康復(fù)，2006，21（6）：390-391.

[3] 鄭云哨，張?zhí)炝?，王斌，?基層醫(yī)生職業(yè)倦怠與社會支持狀況調(diào)查分析[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，26（3）：199-200.

[4] 鄭飛中，陳莉.醫(yī)生的職業(yè)倦怠與其背景性因素的關(guān)系研究[J].醫(yī)學(xué)與社會，2007，20（6）：4-6.

[5] 陳黔.大型綜合性醫(yī)院檢驗科門診工作存在的問題與對策[J].西南軍醫(yī)，2007，9（4）：100-101.

[6] 葉志弘，駱宏，姜安麗.杭州地區(qū)護士群體職業(yè)倦怠常模與診斷標準的研究[J].中華護理雜志，2008，43（3）：207-209.

[7] 李永鑫，李藝敏.工作倦怠評價標準的初步探討[J].心理科學(xué)，2006，29（1）：148-150.

[8] Clarke JD，Hopkins ML，Eccles R.How good are patients at determining which side of the nose is more obstructed？A study on the limits of discrimination of the subjective assessment of unilateral nasal obstruction[J].Am J Rhinol，2006，20（1）：20-24.

[9] Trindade IE，Bertier CE，Sampaio-Teixeira AC.Objective assessment of internal nasal dimensions and speech resonance in individuals with repaired unilateral cleft lip and palate after rhinoseptoplasty[J].J Craniofac Surg，2009，20（2）：308-314.

[10] Leclerc E，Leclerc JT，Bernier K.Choanal atresia：long-term follow-up with objective evaluation of nasal airway and olfaction[J].Otolaryngol Head Neck Surg，2008，138（1）：43-49.

（收稿日期：2013-12-31 本文編輯：許俊琴）

[摘要] 目的 調(diào)查醫(yī)院臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠狀況，為醫(yī)院管理提供依據(jù)。 方法 隨機選取濟寧市5家級別不同醫(yī)院的80名臨床檢驗人員，采用中文版M職業(yè)倦怠量表（MBI）對其進行問卷調(diào)查。 結(jié)果 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠檢出率為65.0%，情感耗竭、去人格化維度明顯高于國內(nèi)常模（P<0.01），低個人成就感維度得分明顯低于國內(nèi)常模（P<0.05）。 結(jié)論 醫(yī)院臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠不容忽視，醫(yī)院管理者應(yīng)給予相應(yīng)的干預(yù)措施，以降低或消除臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠，更好地維護其心理健康。

[關(guān)鍵詞] 臨床檢驗人員；職業(yè)倦?。徽{(diào)查

[中圖分類號] R395.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2014）03（a）-0138-02

職業(yè)倦怠即對職業(yè)厭倦、職業(yè)興趣枯竭，是一種由工作引發(fā)的心理厭倦現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心交瘁、能量被耗盡的感覺[1]，這和軀體的疲倦勞累是不一樣的。近年來，越來越多的研究開始關(guān)注醫(yī)生的職業(yè)倦怠狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體[2]，有研究發(fā)現(xiàn)，倦怠不僅與多種心理和生理健康問題有關(guān)，還影響個體的工作，造成工作滿意度降低、工作效率下降、缺勤、離職、與家人同事的沖突增加等[3]，而且醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、同事關(guān)系、自身職業(yè)發(fā)展和生活都會產(chǎn)生消極影響[4]，因此，職業(yè)倦怠問題與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有密切關(guān)系。檢驗科是醫(yī)院服務(wù)臨床、服務(wù)患者的重要窗口之一，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的良好形象。有學(xué)者認為[5]，當前各級各類醫(yī)院（尤其是大型綜合性醫(yī)院）檢驗科門診工作存在諸多問題，在一定程度上制約了檢驗醫(yī)學(xué)的綜合發(fā)展，因此，探討和了解臨床檢驗人員的心理健康狀況，對解決檢驗科工作問題具有重要作用。為此，本研究采用問卷調(diào)查的方法，對80例臨床檢驗人員進行職業(yè)倦怠狀況調(diào)查，以期為提高檢驗人員的心理健康，提升工作質(zhì)量提供干預(yù)依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年9～10月本市兩家三級甲等綜合醫(yī)院的80名臨床醫(yī)學(xué)檢驗人員。納入標準：①工作1年以上，無慢性病的注冊檢驗人員；②知情同意，愿意參加該研究。其中，男49名，女31名，年齡25～44歲，平均（36.5±9.4）歲，婚姻狀況：已婚62名，未婚18名；文化程度：中專14名，大專51名，本科15名；工齡2～25年，平均（17.6±11.5）年；職稱：初級21名，中級50名，高級9名。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具 ①職業(yè)倦怠水平：采用中文版M職業(yè)倦怠量表（Malasch burnout inventory，MBI）[6]進行評定。②職業(yè)倦怠程度：情感耗竭及去人格化得分低于臨界值、個人成就感高于臨界值界定為零倦怠，1個維度得分與臨界值有差異為輕度倦怠，2個維度得分與臨界值有差異為中度倦怠，3個維度得分均與臨界值有差異為高度倦怠[1-7]。以葉志弘等[6]測評的杭州地區(qū)護士群體職業(yè)倦怠值為常模。

1.2.2 調(diào)查方法 征得醫(yī)院檢驗科領(lǐng)導(dǎo)及臨床檢驗人員的知情同意，課題研究人員在檢驗科主任的協(xié)助下，組織檢驗人員進行問卷測評。發(fā)放統(tǒng)一的指導(dǎo)語，采取無記名的方式，要求被試者獨立完成。按答題不完整及規(guī)律作答者為無效問卷標準。本次共發(fā)放問卷86份，有效問卷為80份，有效率為93%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠水平評分情況

臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠水平明顯高于國內(nèi)常模（P<0.05或P<0.01）（表1）。

2.2 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠程度構(gòu)成比情況

80名臨床檢驗人員中，零倦怠者人數(shù)為28人，占總?cè)藬?shù)的35.00%；輕度倦怠者有25人，占總?cè)藬?shù)的31.25%，中度倦怠者為20人，占總?cè)藬?shù)的25.00%，重度倦怠者為7人，占總?cè)藬?shù)的8.75%，職業(yè)倦怠檢出率為65.0%。

3 討論

3.1 臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析

本次調(diào)查研究顯示，臨床檢驗人員的情感耗竭維度得分和去人格化維度平均得分均高于國內(nèi)常模（P<0.01），而低個人成就感維度得分卻明顯低于國內(nèi)常模（P<0.05），表明臨床檢驗人員存在一定程度的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，同時還發(fā)現(xiàn)，檢驗人員職業(yè)倦怠的檢出率為65.0%。輕、中度倦怠的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56.25%，表明臨床檢驗人員職業(yè)倦怠感以輕、中度為主要表現(xiàn)，進一步說明臨床檢驗人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象不容樂觀，應(yīng)引起醫(yī)院管理者的重視。

3.2 影響職業(yè)倦怠的因素

影響職業(yè)倦怠的因素有多種，研究表明，職業(yè)壓力是重要影響因素，醫(yī)護工作壓力與職業(yè)倦怠呈正相關(guān)[8]，這一影響因素提示醫(yī)院管理者應(yīng)從職業(yè)防護、技術(shù)更新、人員配置等方面減輕臨床檢驗人員的職業(yè)源性壓力，降低工作疲乏感；其次，社會支持也是重要的影響因素[9-10]，醫(yī)院管理者應(yīng)給予其良好的社會支持，以降低個體職業(yè)倦怠；再者為組織因素和個體因素（如人格特征、內(nèi)外因控制、自尊感、應(yīng)對方式和期望水平等）。醫(yī)院管理者應(yīng)針對上述因素對臨床檢驗人員進行教育和干預(yù)，以增強其職業(yè)認同感和職業(yè)價值感，更好地消除其職業(yè)倦怠感。

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（收稿日期：2013-12-31 本文編輯：許俊琴）