蘇娜

(中國人民公安大學公安管理學院，北京100038)

新媒體以其信息的海量性、即時性和互動性等優(yōu)勢改變著大學生的認知方式，對大學生生活、學習發(fā)生著越來越深入的影響。新媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)輿論日漸成為最具主導性和活力的輿論，構(gòu)成了大學生網(wǎng)絡(luò)輿情最為重要的影響因素之一。然而，媒介化生存的大學生往往忽略了新媒體所構(gòu)建的不是現(xiàn)實環(huán)境的原貌，而是一種“擬態(tài)環(huán)境”。由于人們生活地理范圍的局限性，人的一生能夠真正親身經(jīng)歷和感受的客觀現(xiàn)實是非常有限的。媒介的存在和發(fā)展極大的拓展了人們視野，為人們感受更多的現(xiàn)實世界中的事物提供了可能。然而此時人們所感受到的現(xiàn)實世界并非世界本身即真正意義上的現(xiàn)實世界環(huán)境，而是由媒介所提供的加工、重構(gòu)之后的“擬態(tài)環(huán)境”。因此分析新媒體所構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境及其對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，是大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重要內(nèi)容。

一、新媒體擬態(tài)環(huán)境對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響分析

(一)大學生網(wǎng)絡(luò)輿情對擬態(tài)環(huán)境的依賴

大學生網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學生群體在一定的時間和空間下，在網(wǎng)絡(luò)上所呈現(xiàn)出來的，對自己關(guān)心的或與自身利益密切相關(guān)的各種事件所持有的各種情緒、態(tài)度、意見的總和。引起大學網(wǎng)絡(luò)輿情的事件有兩大類:一類屬校本事件，主要涉及學校內(nèi)的有關(guān)教學、考試、就業(yè)、學校發(fā)展建設(shè)等;另一類屬校外的社會事件，如涉及國家發(fā)展戰(zhàn)略、社會保障、外交關(guān)系、社會治安事件等社會熱點問題及各種突發(fā)事件。

新媒體強勢背景下，大學生網(wǎng)絡(luò)輿情對于傳統(tǒng)媒體的依賴走向衰退，調(diào)查顯示:僅有12%的大學生經(jīng)常閱讀報紙雜志，74%的大學生偶爾才會閱讀;在獲取新聞方面，網(wǎng)絡(luò)占76%，傳統(tǒng)媒介中比例最高的是電視，也只有不到50%，其他媒介更顯衰弱。新媒體的迅猛發(fā)展與壯大，已成為當前大學生信息獲取的主要渠道，中國在校大學生每天上網(wǎng)時間1－2小時的占31.2%，2－4小時的占30%［1］。傳媒系統(tǒng)依賴理論認為:在充斥著傳媒的世界中，人們不得不大量依賴傳媒來獲取各種議題的信息。大學生由于心理、生理的不成熟，社會經(jīng)驗缺乏，對于擬態(tài)環(huán)境中的信息分辨力較低，極易將新媒體下的擬態(tài)環(huán)境直接當作現(xiàn)實環(huán)境去認知，并依此做出心理反應(yīng)和行為選擇。新媒體所構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境潛移默化地影響著大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展。當然，大學生群體在感受新媒體所構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”時，并非被動地全盤吸收和認同，而是根據(jù)自己既有的社會經(jīng)驗和心理認知有選擇的接受和理解，相當于心理的“二次加工”。不過這種“二次加工”的能力一定程度上也是受之前擬態(tài)環(huán)境的影響而形成的。因此無論怎樣，大學生網(wǎng)絡(luò)輿情對擬態(tài)環(huán)境的依賴關(guān)系是不容置疑的，且依賴性呈增強趨勢。

(二)新媒體擬態(tài)環(huán)境對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的雙刃性影響

新媒體擬態(tài)環(huán)境對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響具有雙刃性。一方面，當擬態(tài)環(huán)境與真實環(huán)境完全重合時，它通過對現(xiàn)實世界的正確構(gòu)建，引導著大學生網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的方向，引導著大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中的思想、意見和情緒;另一方面，當擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境偏差過大時，擬態(tài)環(huán)境中的信息污染會誤導大學生對客觀事件的認知、判斷，誤導大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與發(fā)展。具體分析如下:

新媒體擬態(tài)環(huán)境對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的積極影響主要表現(xiàn)為:信息供給、環(huán)境監(jiān)測、社會解釋和情感凝聚。這幾個功能不是相互獨立的，而是互相包含、共同促進的。擬態(tài)環(huán)境最顯著的功能是破解了大學生認知局限性與現(xiàn)實海量信息之間的矛盾，以便捷的途徑，為大學生提供了各種信息，滿足了大學生強烈的信息需求，從而為大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了信息源;當擬態(tài)環(huán)境中發(fā)生了與大學生切身利益高度相關(guān)的事件時，會對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生巨大影響和沖擊，因此擬態(tài)環(huán)境具有環(huán)境監(jiān)測功能;通過對擬態(tài)環(huán)境中社會相關(guān)事件及解釋、評論關(guān)注和辨識，有利于大學生正確認知社會和紛繁的社會事件，起到社會引導、解釋作用，進而正確引導大學生網(wǎng)絡(luò)輿情;最后，鑒于大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中社會熱點事件、民族事件、外交事件也是關(guān)注重點，新媒體下的擬態(tài)環(huán)境在該方面的正面信息，有利于大學生在網(wǎng)絡(luò)輿情中互相傳播積極的信息與情感，堅定理想信念，凝集愛國情感，形成群體共識。

新媒體擬態(tài)環(huán)境對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的消極影響主要表現(xiàn)為:負面信息的消極影響和虛假、重復、缺失信息的消極影響。負面信息本身沒有誤導大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的傾向，如最近網(wǎng)絡(luò)曝光的官二代違法犯罪的囂張行為，省部級干部腐敗事件，北京蟻族生存狀況報道等。這些信息本身報道是與客觀現(xiàn)實基本一致的，但是由于事件屬于負面新聞，且構(gòu)成了當下社會熱點新聞，往往也成為大學生網(wǎng)絡(luò)輿情所關(guān)注的熱點。大學生通過媒體所構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境獲取了這些負面信息后，心理會產(chǎn)生諸如不平衡、仇官、仇富、沮喪、無奈甚至絕望的心理情緒。這種情緒在網(wǎng)絡(luò)上蔓延傳播，極易引起大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的動蕩甚至引起群體性情緒消極、群體性不當行為等。當前新媒體擬態(tài)環(huán)境中充斥著大量的甚至過多的負面信息，對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情容易產(chǎn)生較大的消極影響，應(yīng)引起相關(guān)部門的高度重視。

擬態(tài)環(huán)境中的虛假信息是一種信息污染，是媒介信息中混入了有害性、欺騙性、誤導性信息元素，這種信息超過傳播標準或道德底線，對傳播生態(tài)信息資源以及人類身心健康造成破壞、損害或其他不良影響［2］;重復信息是指在相同媒介甚至同一網(wǎng)址中出現(xiàn)大量相同信息，造成相對重要信息的被淹沒，阻礙了受眾對信息的獲取;缺失信息以其片面的信息解讀誤導受眾的認知和判斷。新媒體下的擬態(tài)環(huán)境是由“人人發(fā)布、人人評論、人人傳播”形成的，由無數(shù)碎片化信息構(gòu)成的巨型信息系統(tǒng)，充斥著大量的虛假、重復、缺失信息，對大學生獲取、利用有用的信息造成了干擾，增加了辨識和篩選難度，降低了信息獲取和利用的效率效果，反映在大學生網(wǎng)絡(luò)輿情上，會產(chǎn)生對某些事件的片面理解、誤解、評論和傳播，造成大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的負面效應(yīng)。與此同時，擬態(tài)環(huán)境中的虛假信息會對大學生心理造成傷害，輕則不再相信網(wǎng)絡(luò)信息，重則引發(fā)人際之間的信任缺失，乃至造成社會的信任危機。心理情緒的消極將直接引發(fā)大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的消極態(tài)勢。

(三)值得關(guān)注的兩個發(fā)展趨勢:大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體極化和沉默螺旋

新媒體擬態(tài)環(huán)境下大學生網(wǎng)絡(luò)輿情擴散速度快、控制難度大、社會影響力大、觀點多元化、言行情緒化，這些特點使得大學生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展呈現(xiàn)出群體極化和沉默螺旋兩種趨勢，值得關(guān)注。

大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體極化效應(yīng)明顯。群體極化的概念是美國芝加哥大學法學教授凱斯·桑斯坦在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》中提出的。他指出:“群體極化的定義極其簡單，團隊成員一開始即有某種偏向，在商議之后，人們朝著偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點?！保?］群體極化過程伴隨群體從眾和群體盲從兩個階段交叉進行。當前大學生處于媒介環(huán)境中，彼此之間突破地域局限，根據(jù)共同偏好形成群體，對網(wǎng)絡(luò)上的事件有著相似或相近的觀點、立場和價值觀。他們不僅屬于媒介生存中的消費者，也是媒介信息的制造者，運用新媒體媒介篩選、過濾、加工信息，通過對信息的控制，加速群體形成，引導大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體從眾。與此同時，由于人為造成的信息窄化，加之大學生心理生理不成熟、社會經(jīng)歷缺乏，對于信息的認知、分辨尚處于膚淺階段，容易受擬態(tài)環(huán)境中已經(jīng)形成的群體觀點、思潮的影響，產(chǎn)生群體盲從。大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體極化效應(yīng)，若有效引導，通過各種集體活動，有利于促成大學生群體價值、信念的實現(xiàn);反之，若缺乏引導，則有可能被某些利益團體利用，誤導大學生群體，造成大學生網(wǎng)絡(luò)輿情偏離正確軌道，甚至失去控制，影響社會穩(wěn)定。

“沉默螺旋”的概念出自于德國社會學家諾依曼的《沉默的螺旋:輿論——我們的社會皮膚》。該理論認為:個人意見的表明是一個社會心理過程，在人們發(fā)表意見之間，會對周圍人的觀點進行比較和判斷，當自己的觀點與其一致時，便參與其中，發(fā)表自己的觀點，反之則保持沉默。依此來觀察大學生網(wǎng)絡(luò)輿情，我們發(fā)現(xiàn)“沉默螺旋”現(xiàn)象無處不在。我們調(diào)查了許多校園BBS，發(fā)現(xiàn)有些帖子開始支持方、反對方勢均力敵，隨著辯論的發(fā)展，有一方稍占優(yōu)勢，之后占優(yōu)勢的一方的支持者便會持續(xù)增多，而弱勢方則越來越弱，直至沉默不語。表面上看是優(yōu)勢方贏得了輿論，成為了“主流觀點”，但是沉默的一方未必完全同意“主流觀點”。他們沉默只是屈從于輿論壓力，并不代表內(nèi)心贊同。新媒體擬態(tài)環(huán)境下的大眾傳播所帶來的“意見環(huán)境”和輿論壓力，導致大學網(wǎng)絡(luò)輿情沉默螺旋現(xiàn)象的產(chǎn)生。

二、新媒體擬態(tài)環(huán)境下大學生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

(一)加強大學生媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)

新媒體擬態(tài)環(huán)境對大學生的思想和行為的影響越來越深入和廣泛，對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的所造成的負面影響不可忽視。與其限制大學生上網(wǎng)，不如引導其正確看待網(wǎng)絡(luò)信息，學會甑別新媒體擬態(tài)環(huán)境。因此，加強大學生媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)是應(yīng)對當前大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的首要途徑。媒介素養(yǎng)是人們面對媒介供給的各種信息時所具有的一系列能力的總和，包括:選擇、理解、甑別、質(zhì)疑、批判、反思等能力。首先要讓學生掌握媒介知識，包括媒介生產(chǎn)知識和媒介內(nèi)容知識(即各種網(wǎng)絡(luò)新聞、社會熱點等)。其中，媒介生產(chǎn)知識的掌握有利于大學生了解媒介是如何制作并生產(chǎn)出各種信息的，讓他們知道擬態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的原理。這樣他們便會理解媒介、擬態(tài)環(huán)境與客觀現(xiàn)實會存在偏差。其次，要培養(yǎng)大學生對媒介的批判性思維。面對新媒體創(chuàng)造出來的各種紛繁復雜的海量信息，要引導他們學會甑別媒介事實和客觀現(xiàn)實，即要區(qū)分擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境，要克服新媒體擬態(tài)環(huán)境的依賴性，多渠道搜集信息，多角度看待問題。

(二)加強大學生思想政治工作

及時、準確的了解和導控大學生思想狀況，有利于引導大學生網(wǎng)絡(luò)輿情朝正確的方向發(fā)展。新媒體擬態(tài)環(huán)境下，大學生思想政治教育工作應(yīng)順應(yīng)時代環(huán)境的變化和發(fā)展，拓展多元化的工作途徑，以課堂為基礎(chǔ)，注重課上與課下相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合，形成長效的思想工作機制;并注重以網(wǎng)上重要熱點事件為案例和契機，引導學生多渠道搜集媒介信息，提供不同視角和看法，及時傳播正能量，因勢利導，促使大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。

(三)發(fā)揮高校輔導員在大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中的引導作用

高校輔導員作為與大學生交往最親密、最頻繁的老師，是高校開展學生思想政治工作的主要力量，他們通過權(quán)利和非權(quán)力性的影響，成為大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的重要引導主體。首先，輔導員可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介如QQ、微信等及時了解學生心聲，并與之進行交流、互動，融入學生群體，培養(yǎng)與學生的深厚感情，建立彼此的信任，通過真實有效的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時準確發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情中學生的思想動態(tài)及各種輿論傾向，從而有的放矢開展大學生思想教育和引導工作。其次，輔導員在大學生網(wǎng)絡(luò)輿情中可以充當學校的新聞發(fā)言人的角色，破解網(wǎng)絡(luò)輿情中的虛假、缺失信息，澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，滿足學生的知情權(quán)，起到正面的解釋、宣傳功能。最后，輔導員借助其思想政治素養(yǎng)高、專業(yè)性、權(quán)威性強的職業(yè)優(yōu)勢，還可以通過在大學生網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿論議題的方式，引導大學生對某方面問題的關(guān)注、思考與討論，用積極的議題來引導輿論走向，并采取理論教育與形勢、案例教育相結(jié)合的方式，向大學生宣傳各種政策、法律法規(guī)等，促進大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的成熟與理性。

(四)創(chuàng)新大學生自組織管理模式，充分發(fā)揮校內(nèi)學生組織的積極作用

大學網(wǎng)絡(luò)輿情并非只是停留在網(wǎng)絡(luò)上，它具有線上線下互動交流、互相轉(zhuǎn)化的特點。調(diào)查顯示，大學生群體事件大多始于網(wǎng)絡(luò)輿情中對于相關(guān)問題的意見聚集，隨后才擴展到網(wǎng)下形成群體性事件。值得關(guān)注的是，在負面網(wǎng)絡(luò)輿情向現(xiàn)實事件轉(zhuǎn)化過程中，大學生組織在其中發(fā)揮了重要的作用。因此，充分發(fā)揮校內(nèi)學生組織的積極作用，是大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管控的一項重要內(nèi)容。以往對于大學生組織的管理不是管制式就是放任式。管制式束縛了學生組織發(fā)展，使其失去自主性和創(chuàng)造力，造成學生組織形同虛設(shè);放任式使得學生組織發(fā)展超越了學校管理范圍，過于隨意和散漫，使學生組織的建設(shè)發(fā)展偏離了正確方向，脫離了學?？刂?。新媒體擬態(tài)環(huán)境下，學生組織的重要性日益凸顯，高校應(yīng)增強對其指導，一方面要提供大學生組織發(fā)展必要的物質(zhì)保障，并給予其獨立發(fā)展的空間，保證其自我管理、自我教育和服務(wù);另一方面要及時對學生組織進行引導、激勵和必要的約束，保證其正確的發(fā)展方向。只有通過對大學生組織的有效管理和引導，才能使之在推動大學生網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。

(五)構(gòu)建大學生網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)監(jiān)測機制

面對新媒體擬態(tài)環(huán)境中的各種輿論信息對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響和沖擊，高校必須建立大學生網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)監(jiān)測機制。通過對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情信息的隨時動態(tài)監(jiān)測，即時發(fā)現(xiàn)負向網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)擴散，潛在擾亂大學生思想，影響正常教學秩序、校園安定，甚至引發(fā)大學生群體性事件的危險信號。根據(jù)負向輿情的嚴重程度，劃分不同的等級，及時發(fā)布預警，并啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案，盡可能將網(wǎng)絡(luò)負面輿情控制在萌芽狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)監(jiān)測的有效性依賴于信息搜集的可靠性、及時性及研判的準確性。因此要建立校、院、班三級輿情監(jiān)測機制，暢通輿情上報渠道;要加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)一支政治素養(yǎng)高、熟悉網(wǎng)絡(luò)語言、懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研判隊伍，在日常校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的同時，圍繞熱點時事主動引導大學生網(wǎng)民，有效引導網(wǎng)上輿情;要加強校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺及制度的建設(shè)，如在校園服務(wù)器中安裝過濾不良信息的軟件，實施校園網(wǎng)實名登錄制度，約談網(wǎng)絡(luò)違紀學生乃至封停違紀賬號等。

［1］ 北京師范大學新聞中心調(diào)研組.象牙塔里的網(wǎng)絡(luò)生活［N］.光明日報，2011－01－18(15).

［2］ 周燦華.擬態(tài)環(huán)境中虛假新聞對受眾心理影響的負面解讀［J］.理論與現(xiàn)代化，2010，(3):98－101.

［3］ 凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題［M］.上海:上海出版集團，2003:47.