陳秀瓊 王 堅 王 晶

(華僑大學 福建廈門 361021)

談心是人們存在于社會關系中的一種必要的交流工具。大學生是社會的特殊群體，在大學階段的成長過程中經(jīng)常會遇到許多人生問題，高校輔導員是大學生成長的導師之一，在對大學生進行思想政治教育的過程中當然免不了與大學生談心。2004年中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指出“開展大學生思想政治教育工作要結合大學生實際廣泛開展談心活動，針對性地解決大學生實際問題，引導他們成才。”2006年教育部公布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》明確指出高校輔導員的八項工作職責之一是:“幫助高校學生養(yǎng)成良好的道德品德，經(jīng)常性地開展談心活動，引導大學生養(yǎng)成良好的品質(zhì)和品格，提高思想認識和精神境界?！币虼?，高校輔導員作為大學生的指引者，建立有效的大學生談心機制是非常必要的。這不僅是思想政治教育工作的需要，而且是體現(xiàn)以人為本滿足學生全面自由發(fā)展的需要。

一、高校輔導員與大學生談心的內(nèi)涵、類型及特征

(一)高校輔導員與大學生談心的內(nèi)涵

《百度百科》中對“談心”的解釋是談心里話，傾心交談，用英文來解釋就是“heart－to－h(huán)eart talk”。說明談心要運用人類的“心”來交談，是人與人之間的思想、情感的真誠表達。思想政治教育視域下的談心歷史已久，1929年的古田會議上提出“個別談話”作為無產(chǎn)階級思想政治教育的方法之一，我國歷屆國家領導人都非常重視把“談心”作為思想政治教育的重要方法，思想政治教育的談心工作與藝術也隨之逐步發(fā)展。思想政治教育是門學科，它的對象是人，具有目的性和教育性。其本質(zhì)既是為階級和社會服務，也是“建設人自身”的教育活動，更需要回到思想政治教育本身去考慮它的屬人性［1］(P136)。因此，高校輔導員與大學生談心是以人為本，有目的性、針對性和選擇性的，是一項內(nèi)涵深、外延廣的培育人的系統(tǒng)工程。它的內(nèi)涵不只是有些作者所說的“思想教育者運用思想政治教育的相關知識和技能，對個別大學生采用直接的、面對面的溝通與交流，引導其解決某種思想問題和認識問題的一種教育形式”［2］，以及“以為了學生一切為原則，以輔導員年級負責制為基礎，以新穎的形式和溫馨的氛圍突出重點地快捷掌握每個年級和班級的學生在學習、生活和成長中遇到的困惑與問題，及時給予解答和幫助”［3］。它更應該是高校輔導員根據(jù)我國國情和當代大學生身心發(fā)展的特點、思想動態(tài)和思維模式以及國家與社會的需求，運用政治學、教育學、社會學和心理學等相關知識對不同群體或個體的大學生進行直接的面對面的平等溝通，或借助通訊設備電話與新型網(wǎng)絡媒體如QQ、微博和微信等與大學生間接地溝通，實現(xiàn)信息與情感的交流和思想的互動與內(nèi)化，引導大學生分析問題、解決問題、健康成長和全面自由發(fā)展，實現(xiàn)思想政治教育目的的社會活動。

(二)高校輔導員與大學生談心的類型及特征

高校輔導員與大學生談心是輔導員與大學生之間信息交流和言語解讀及意識內(nèi)化的過程。它的類型為:從談心的性質(zhì)看，可分為發(fā)展性談心和問題性談心;從談心的功能看，可分為工具性談心和情感性談心;從談心的方式看，可分為直接的面對面談話和間接的非面對面的談話;從談心的內(nèi)容看，有學業(yè)談心、心理談心、生活談心、職業(yè)生涯談心等;從談心的需求看，可分為主動談心和被動談心。

談心的特征除了高娜提出的時代性、交互性、階段性和差異性［4］以外，筆者認為它還有目的性、價值性、動態(tài)性、過程性和時效性。目的性就是輔導員與大學生談心要依據(jù)思想政治教育的本質(zhì)目的，提高大學生思想道德素質(zhì)和職業(yè)生涯規(guī)劃，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。價值性是高校輔導員要對學生傳遞的信息進行過濾和選擇，選擇符合輔導員的身份和角色的話語與學生對話，教育和引導學生合理認知，促進學生全面自由發(fā)展。動態(tài)性和過程性就是輔導員與大學生談心是個動態(tài)發(fā)展的過程。因為輔導員與大學生都是人，其思想和思維本身就是動態(tài)而非靜態(tài)的，不僅是外在的情感和行為變化的表現(xiàn)，更重要的是內(nèi)心世界的動態(tài)的發(fā)展過程。時效性是談心要與時俱進、講實效。因為社會在不斷地發(fā)展，思想政治教育理論與方式在不斷地創(chuàng)新，輔導員要根據(jù)社會的發(fā)展需求和大學生的實際情況與特點與學生談心。

二、目前高校輔導員與大學生談心存在的主要問題

對廈門地區(qū)三所高校大學生進行隨機抽樣問卷調(diào)查(發(fā)放問卷300份，回收有效問卷276份，男生124份，女生152份，大一的92份，大二的84份，大三的63份，大四的37份)，并與華僑大學的30名學生以及三所高校的23名輔導員訪談，調(diào)查結果表明高校輔導員與大學生談心存在如下問題:

(一)談心的認知和意識不夠合理

從大學生對談心的認知層面看，絕大部分大學生認為“談心”只是輔導員教育學生的一種工具與手段。調(diào)查中，只有11.96%的學生認識談心的意義，14.86%的學生會主動找輔導員談心，被動談心的有22.83%，沒考慮過與輔導員談心的62.32%;經(jīng)常與輔導員談心的17.39%，偶爾與輔導員談心的46.38%，從來沒有與輔導員談心的36.23%，有46.74%的學生害怕與輔導員談心，有40.94%的學生認為與輔導員談心解決不了問題，有15.58%的學生反感與輔導員談心，有35.14%的學生認為沒必要與輔導員談心，有53.26%的學生認為很難見到輔導員的影子。這說明大學生對談心的認知還不夠合理，談心意識還不到位。筆者通過與一些輔導員訪談，發(fā)現(xiàn)部分輔導員認為工作事務繁雜，輔導員難以有時間和精力與學生談心;有些認為關鍵在于學生如何看待自己，談心起不了多大作用;有的認為與大學生談心難以讓人看到成績與效果，談心只是一種形式和走過場;還有的認為談心只能是直接面對面的，而未充分合理地利用QQ、微信和微博等媒體。在輔導員工作還未被社會普遍認同為專業(yè)化職業(yè)化的狀態(tài)下，談心工作自然也不被輔導員和大學生重視。

(二)談心的技能不足

辛迪·梵和理查德·鮑爾斯(Sidney Fine And Richard Bolles)將技能分為知識技能、可遷移技能和自我管理技能。目前高校輔導員與大學生談心的技能還存在著不足。調(diào)查中，只有17.03%的學生認為輔導員知識豐富，46.01%的學生認為輔導員專業(yè)知識不夠，有72.83%的學生希望輔導員知識淵博和經(jīng)驗豐富;只有17.75%的學生認為輔導員是真誠與他們談心，有33.7%的學生認為無法與輔導員平等交流，有34.42%的學生認為輔導員談心態(tài)度不和藹，有30.43%的學生認為輔導員談話形式過于原則而不夠靈活，有36.96%的學生認為輔導員沒有傾聽他們說話。對輔導員來說，有些輔導員與學生談心時總是先入為主，阻礙了大學生談心的情緒，使學生隱藏了內(nèi)心真正想談的內(nèi)容;有些輔導員雖然與大學生談心很久但無法發(fā)現(xiàn)學生的談心動機和需要，甚至在談心過程中無法發(fā)現(xiàn)學生的情緒、情感和行為表現(xiàn)的微妙變化;還有些輔導員自我管理技能不高，往往把自己工作過程中的不良情緒遷移到談心學生的身上。

(三)缺乏談心的有效性和實效性

談心是思想政治教育的方法論之一，高校輔導員與大學生談心要遵循思想政治教育的規(guī)律與宗旨，但是目前談心的效果對體現(xiàn)思想政治教育的有效性和實效性還有一定距離。大部分輔導員認為與學生談完心就算完事了，而缺少認真反思是否有助于解決問題和有助于學生的成長，缺少記錄和跟蹤反饋。調(diào)查中，有56.52%的學生認為輔導員談心對他們有正面影響;17.75%的學生對輔導員談心很滿意，比較滿意的39.13%，不滿意的有43.12%;有43.84%的學生認為輔導員談不出問題的實質(zhì)，38.77%的學生認為輔導員空洞說教，33.33%的學生認為輔導員找他們談心是例行公事，38.04%的學生認為輔導員不理解他們。

(四)缺乏談心的評估體系與激勵體制

在思想政治教育工作中，輔導員與大學生談心很普遍，目前有些高校很注重大學生談心的工作，比如廈門大學的“心語計劃”、西安交通大學的“知心工程”、南通大學的“談心屋”和北京航空大學的“心橋手冊”等。但還缺少具體完善的談心評估與反饋體系及激勵體制，對輔導員的談心工作評估經(jīng)常處于定性的評估而缺少定量評估，輔導員年度考核結果比較籠統(tǒng)，可比性不強，沒有把談心工作明確納入年度考核和獎勵體系中。這對思想政治教育工作的有效開展和輔導員對談心工作的積極性、執(zhí)行力都帶來一定的影響。

三、高校輔導員與大學生談心機制的建立完善

(一)建立談心制度，提高談心認知和意識

目前，在校大學生群體幾乎是“90”后，他們從小在網(wǎng)絡信息下長大，視野廣闊，思維敏捷。但中國計劃生育體制和全球經(jīng)濟一體化、價值多元化的社會也給他們的心理和思想帶來很大的影響與沖擊。在高校中出現(xiàn)有些大學生急功近利性強、拜金主義、沉迷網(wǎng)絡和不守誠信等現(xiàn)象，甚至有些高校出現(xiàn)大學生自殺現(xiàn)象和投毒行為等。這些都屬于思想政治教育工作的范疇，若這些問題不及時認真地處置，則失去了思想政治教育的目的和功能，嚴重影響育人和育才的質(zhì)量。毛澤東說:“問題就是事物的矛盾。哪里有沒有解決的矛盾，哪里就有問題。"［5］(P839)因此，作為學生工作第一線的輔導員要有敏銳的眼光、細致的心和高度警惕的思想，主動與大學生交友，與學生真誠談心，建立日常談心制度，提高談心認知與意識，才能解決大學生特殊群體的矛盾，使大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。首先，落實必談對象實行談話制度。也就是說，對學生檔案進行認真審閱和新生心理篩查，發(fā)現(xiàn)問題學生則作為被動談心的必談對象，并建立這些問題學生的談心檔案;建立班級心理保健員制度，發(fā)揮黨員、入黨積極分子、學生會干部、班委和宿舍舍長的作用，把他們組合成一個關注學生思想動態(tài)和心理健康的帶頭群體，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)學生問題的能力并要求他們及時向輔導員傳遞信息，輔導員則根據(jù)學生傳遞的信息善于掌握時機及時找學生談心;輔導員每天必讀學生QQ空間、微信和微博中的動態(tài)信息，從中發(fā)現(xiàn)顯性和隱性的困惑學生，及時找他們進行面對面談心或間接談心。若發(fā)現(xiàn)有可疑問題的學生，就必需對其真誠地談心，特別是對特殊群體的學生，比如厭學的、貧困的和有心理問題的學生等，一定要把談心工作落實到位和制度化，才能獲得問題背后深層次的原因，找到可行的方法，真正地解決問題，就如所謂的“精誠所至，金石為開”。其次，對優(yōu)秀學生和潛在發(fā)展性的學生，輔導員也要在恰當時機找他們談心，給予建設性和發(fā)展性指導，促進他們?nèi)孀杂砂l(fā)展。

(二)建立輔導員隊伍培養(yǎng)機制，提高談心技能素質(zhì)

輔導員與大學生談心有特定的內(nèi)涵，是賦予生命價值意義的心與心之間的交流和情感的傳遞。2014年教育部印發(fā)了《高等學校輔導員職業(yè)能力標準(暫行)》(教思政〔2014〕2號)明確把“談心談話”作為輔導員的一項能力要求。韓愈《師說》稱:“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！边@不僅要求輔導員要有淵博的知識和豐富的經(jīng)驗，而且需具備良好的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、認知能力、組織管理能力和表達能力。所以，要建立輔導員隊伍培養(yǎng)機制，走輔導員專業(yè)化職業(yè)化道路，提高輔導員談心技能與素養(yǎng)。習近平總書記說:“好學才能上進。中國共產(chǎn)黨人依靠學習走到今天，也必然要依靠學習走向未來。我們的干部要上進，我們的黨要上進，我們的國家要上進，我們的民族要上進，就必須大興學習之風，堅持學習、學習、再學習，堅持實踐、實踐、再實踐?！保?］因此，輔導員自身要堅定共產(chǎn)主義信念，豐富自身的文化素養(yǎng)，不斷學習政治學、社會學、教育學、心理學和管理學等綜合理論知識，健全人格與知識結構，提高觀察能力、表達能力、社會認知能力和溝通能力等，保持真實的情感品質(zhì)和良好的情緒修養(yǎng)，為人師表。由于思想是心理的反映，每個學生都是一個獨立的生命個體，生命個體間的各個方面都充滿著差異，正如達爾文認為的世界上沒有兩片完全相同的葉子［7］。只有輔導員具有一定的談心技能才能真正做到“配準鑰匙開好鎖”，真正成為大學生的知心者和指引者。

(三)建立有效談話機制，提高談心實效性和有效性

談心是思想政治教育的主要途徑，只有建立有效的談話機制，輔導員與學生之間的思想與心靈才能產(chǎn)生正效應碰撞。建立有效的談心機制，應該以師生相互尊敬、民主和平等為平臺，以學生為主體，以學生問題和學生認知為核心，輔導員作為助人助己角色與學生相互有效對話，促進學生合理認知、健康成長和發(fā)展。1983年1月中共中央在《關于加強農(nóng)村思想政治教育工作的通知》中指出思想政治教育要“正面教育為主，表揚為主，耐心說服，循循善誘”［8］(P286)。繼黨的十七大報告之后，黨的十八大再次強調(diào):“加強和改進思想政治教育工作要注重人文關懷和心理疏導，培育積極向上的社會心態(tài)。”這說明了思想政治教育的談心要搭建以人為本和民主、平等、有效的平臺，不斷激勵人，提高談心的積極性和真誠性。因此，輔導員要改變長期以來應試教育觀念的影響，建立新型的、民主的師生關系，在談心過程中尊重學生主體的個體差異，用理解的心去接納學生的困惑，用以人為本的原則去追問學生的想法，用真誠、積極的態(tài)度去傾聽學生的話語，用理性和邏輯的思維去判斷和分析問題與困惑背后的深層次原因，給學生足夠的時間，用探索和啟發(fā)的方式與學生對話，促進學生自我探索和成長。反之，若輔導員主動式地說教和問責學生，那么學生就不信任教師，就無法打開心扉，導致輔導員無法看到學生問題的實質(zhì)而阻礙了談心的發(fā)展與學生的成長，失去談心的價值意義。

(四)建立評估和激勵機制，促進談心制度規(guī)范化

輔導員與大學生談心是種社會活動，其結果要滿足學生主體與社會的需要，談心的效果關系到思想政治教育的有效和實效價值。由于大學生談心的特征具有動態(tài)性和過程性，在談心的過程中很難立竿見影地判斷出效果，它需要學生主體的認識、融合和內(nèi)化過程，其效果需要通過學生主體、教育者和學生生活圈中的人的評估及思想政治教育目標體系的評估，而且評估的目標必須是具體、明確、可行和可認可的。再者，大學生的思想易隨著時代和環(huán)境特征變化而變化，是動態(tài)發(fā)展的。因此，需要建立談心的評估與跟蹤反饋機制，通過談心學生的個體評估和社會評估檢驗談心的效果和價值，通過跟蹤反饋來認知大學生談心后的實際行動和意識形態(tài)的變化及生涯的發(fā)展，做到以評促進談心制度的建設和規(guī)范化。比如通過學生談心前后的心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和政治素質(zhì)等指標的對比，來鑒定學生是否有所發(fā)展;通過學生談心前后的情緒、行為表現(xiàn)的對比，學生對輔導員的談心態(tài)度、談心技能與談心方式等的評價，來檢測談心的有效性和實效性，以便合理調(diào)整談心的目標與方案;還有在學期中或?qū)W期末檢查輔導員的談心記錄，定性和定量相結合，把輔導員的談心工作納入輔導員工作績效考核體系中。同時，根據(jù)輔導員與學生的談心實際成績，對談心工作優(yōu)秀的輔導員，學校應該建立激勵機制，采取物質(zhì)和精神激勵的方法，遵循科學、公平、公開和合理的激勵原則，給予獎勵，提高輔導員談心工作積極性，提高輔導員對職業(yè)的認同感。

［1］李合亮.解析與構建當代中國思想政治教育的哲學反思［M］.北京:人民出版社，2010.

［2］萬長軍.“談心”——加強和改進大學生日常思想政治教育的有效載體［J］.贛南師范學院學報，2009，(1):104.

［3］魏 寧.“談心工程”與大學生思想政治教育［J］.云南農(nóng)業(yè)大學學報，2011，5(4):54.

［4］高 娜.高校輔導員對大學生的談心教育與工作對策研究［D］.吉林大學，2010.

［5］毛澤東.毛澤東選集(第三卷)［M］.北京:人民出版社，1991.

［6］習近平.在中央黨校建校80周年慶祝大會暨2013年春季學期開學典禮上的講話［N］.人民日報，2013－03－03(2).

［7］宋繼革.基于人本主義理念的高校思想政治工作研究［J］.社科縱橫，2009，(1):134.

［8］張耀燦.中國共產(chǎn)黨思想政治教育史［M］.北京:高等教育出版社，2006.