劉志寶 閆淼

自2009年國家提出服務外包人才培養(yǎng)工作目標以來，高職院校競相調整專業(yè)結構，以適應服務外包產業(yè)需要。但隨著我國信息技術服務外包產業(yè)的迅速發(fā)展以及向各領域的輻射不斷加深，加之我國人才培養(yǎng)方面自身的原因，相關人才短缺、結構不合理等人才供需矛盾仍然日益突出。因此，探索有效的信息技術服務外包人才培養(yǎng)模式的意義十分重大。

一、服務外包產業(yè)的發(fā)展趨勢與人才需求

近年來，我國服務外包產業(yè)保持了快速增長，根據中國服務外包發(fā)展報告等資料顯示，我國軟件與信息服務外包產業(yè)從業(yè)人員總量以及增長率不斷提高。另外隨著我國物聯(lián)網、云計算等技術的普及應用、通信基礎設施的建設、傳統(tǒng)產業(yè)信息技術改造的不斷深化，國家對基于ITO的政府公共服務外包的大力推進等，在岸服務外包業(yè)務快速發(fā)展。服務外包產業(yè)的蓬勃發(fā)展與新型崗位的派生，推動了經濟社會對新型實用技術人才的廣泛需求。但我國服務外包人力資源仍處于供需不平衡狀態(tài)，人才供需脫節(jié)已經制約了服務外包產業(yè)的順利發(fā)展。

二、高職信息技術服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.專業(yè)設置與專業(yè)定位模糊。教育部、商務部提出，采取靈活措施培養(yǎng)服務外包人才，探索多種模式培養(yǎng)服務外包人才?？稍谠袑I(yè)內開設服務外包專業(yè)方向，增設服務外包課程。但在實際實施中，許多院校并沒有結合ITO業(yè)務內涵和實際崗位情況構建課程體系。

2.校企合作難以穩(wěn)固。多年來，高職院校都一直都在探索適合自己發(fā)展的“雙贏”式校企合作模式，直到目前，還存在諸多困難和問題。由于合作雙方的價值取向不同，為對方服務（投入）必將追求各自的利益，尤其是在高職院校與企業(yè)“身份”不對等的情況下，普通高職院校除了支付“簡單勞力”外，無法提供其他利益，難以建立穩(wěn)固的利益共同體。

3.實踐教學有效性缺失。目前，在實踐教學中大多存在以下兩方面問題：首先，實踐教學脫離企業(yè)實際。高職教育打破學科系統(tǒng)化框架后，相關課程內容建設需要緊密貼近實際崗位內容，實踐指導教師也必須熟練掌握相關知識和崗位技能。其中的每一個要素都需要企業(yè)資源支撐，尤其是在技術發(fā)展迅速的服務外包行業(yè)領域。對此，普通高職院校還難以做到。其次，學生頂崗實習難以整體實施。學生以實習員工身份在企業(yè)參加頂崗實習，缺乏系統(tǒng)化管理。此外，難以協(xié)調大量技術難度合適的工作崗位，學生在短期內很難創(chuàng)造高價值，大批量頂崗實習會給校企雙方造成額外支出。

三、依托校企合作，革新信息技術服務外包人才培養(yǎng)模式

1.理性投資，謀求校企合作。謀求校企合作首先要考慮與企業(yè)建立穩(wěn)定的利益共同體關系，在明確自身需求的基礎上，“配型”合適企業(yè)，然后評估自身能否滿足對方利益需求。企業(yè)追求利益不外乎學校對其進行技術支持和人力資源支持，但在普通高職群體中，各校辦學水平不同，對企業(yè)的“交付”能力也就不同。顯然，在現(xiàn)今沒有第三方制約的情況下，校企合作只能通過雙方的利益整合實現(xiàn)。從培養(yǎng)ITO技術人才的角度看，由于ITO服務產業(yè)急速擴張，各類層面技術人才緊缺，高職院?？梢酝顿Y（或投以設備使用權）與企業(yè)建設區(qū)域性共享實訓基地，一方面，參與ITO服務商生產運行；另一方面，作為學校實訓基地，也可面向社會開展職業(yè)培訓。校企合作建立在雙方共同“利益”上，通過建全管理機制，可以保障長期穩(wěn)定的合作。

2.基于地方經濟發(fā)展需求定位專業(yè)。“為地方經濟發(fā)展服務、人才培養(yǎng)符合企業(yè)需求”是高職專業(yè)定位的基本原則。從我國目前在離岸ITO業(yè)務的發(fā)展趨勢與城市信息化建設情況看，無論是在發(fā)達地區(qū)（如外包示范區(qū)）還是次發(fā)達地區(qū)，高職院校開設本類專業(yè)都不難尋求契合點。正如《教育部、商務部關于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》（教高［2009］5號）中所指出的“可在原有專業(yè)內開設服務外包專業(yè)方向”。但專業(yè)定位則要嚴格根據企業(yè)需求來進行，包括確立專業(yè)技術方向、制定培養(yǎng)目標與人才規(guī)格。近年來，經過專門機構、院校以及企業(yè)多方研究探索，關于ITO人才在知識儲備、職業(yè)技能、溝通與交流能力、個人素養(yǎng)以及結構等方面的特征描述已經作為成果得到公認。必須強調，高職專業(yè)培養(yǎng)ITO人才不可能，也沒有必要將學生的技術能力提升到同一水平，因為在ITO業(yè)務領域的崗位群中，崗位技術含量差異跨度較大，能夠為學生提供各類技術崗位。因此，專業(yè)定位應該重視學生的多元發(fā)展需求。

3.校企合作實施人才培養(yǎng)。校企合作培養(yǎng)ITO人才必須首先健全工作機制，確保人才培養(yǎng)過程的有效實施。（1）人才培養(yǎng)制定原則。校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，課程體系與教學標準依據工作任務需求和行業(yè)指導標準制定，必須具有鮮明的崗位指向。教學資源有深厚的企業(yè)背景，行為導向課程主導全部培養(yǎng)過程，依據工程成果評定學生成績。（2）教學進程一分為二，實施兩階段教學進程。其一，面向技術體系自身，以典型環(huán)節(jié)與用例為技術學習載體，實現(xiàn)對技術本身的成熟應用和策略能力。其二，面向職業(yè)崗位典型業(yè)務需求和工作流程，展開有針對性的職業(yè)能力（或生產性）實踐。前者培養(yǎng)專業(yè)技能基礎，后者形成實際工作能力。（3）工學交替，注重協(xié)調。高職教育是面向能力培養(yǎng)的短學歷教育，需要實踐教學能夠從方法性的單元問題快節(jié)奏地轉向任務性的職業(yè)活動。因此，必須考慮實踐內容、教學形式和進程間的協(xié)調性以及先期教育成果的綜合運用，確?！肮W交替”的有效實施。（4）注重學生綜合素質培養(yǎng)，強化職業(yè)素質教育、職業(yè)方法能力和社會能力培養(yǎng)。支持學生開展課外社團與技術實踐活動、社會公益活動，培養(yǎng)學生的綜合素質。

4.強化實踐教學的有效性。堅持用實踐教學成果主導人才培養(yǎng)質量的評價標準。根據典型ITO任務階段劃分課程單元，有計劃地依據合作企業(yè)導入的ITO項目，安排生產性實習，秉承學中做、做中學的教學理念，適時考核。同時，采取劃分小班方式分崗開展崗位實習，以便適應高職學生能力發(fā)展不均衡的特點，允許學生自主選擇職業(yè)發(fā)展取向，實施多元技能培養(yǎng)，確保每個學生都有適合自己的職業(yè)發(fā)展目標。

結合本區(qū)域服務外包發(fā)展態(tài)勢，進行專業(yè)定位；依托長期、穩(wěn)定、雙贏的校企合作，將企業(yè)典型工作過程轉換為可利用的教學資源，通過校企合作實訓基地，有效保證學生實踐過程的有效性，以上這些措施可有效解決人才培養(yǎng)與企業(yè)實際需求脫節(jié)的問題，從而提升高職信息技術服務外包人才的培養(yǎng)質量。