謝雪燕

(南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇南京 210046)

試論提高高職院校教務(wù)管理工作服務(wù)意識(shí)的策略

謝雪燕

(南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇南京 210046)

高職院校的教務(wù)管理工作是學(xué)校教學(xué)工作的重點(diǎn)工作，提高教務(wù)管理的服務(wù)意識(shí)和水平可以更好地為教學(xué)質(zhì)量提供保障。高職院校教學(xué)管理工作者應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，還可以利用信息技術(shù)，建立上傳下達(dá)的工作渠道，提高工作效率，提升服務(wù)水平。

高職院校；教務(wù)管理；服務(wù)意識(shí)

一、引言

教學(xué)工作是高職院校的中心工作，教務(wù)管理是高職院校管理工作的重要組成部分，教務(wù)管理工作歸根結(jié)底就是服務(wù)。近年來(lái)由于高職院校招生形式多樣化以及招生規(guī)模的上升，在校生和教師人數(shù)日益增長(zhǎng)，這對(duì)教務(wù)管理工作提出了更高的要求，需要教務(wù)人員在教學(xué)管理中樹(shù)立更好的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，從而應(yīng)對(duì)不斷變化的新情況和新形式?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中提出：職業(yè)教育要“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革”。這為高職院校教學(xué)管理指明了方向，需要將行政化的管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)型的管理。

高職院校的教務(wù)管理工作在實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)性工作，即為學(xué)校的教學(xué)服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象是全院師生。離開(kāi)了服務(wù)，教務(wù)管理也就失去了它的意義。因此，只有提升教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，才能更好地保證高職院校教學(xué)工作的運(yùn)行，使得教學(xué)水平不斷地提高。

二、提高高職院校教務(wù)管理工作服務(wù)意識(shí)的重要意義

高職院校在教務(wù)管理工作中建立服務(wù)意識(shí)的重要意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)提高高職院校教務(wù)管理工作的服務(wù)意識(shí)，有利于適應(yīng)高職教育改革發(fā)展需求

當(dāng)前，隨著國(guó)家教育體制改革的不斷推進(jìn)，高職院校面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，因此，高職院校的教務(wù)管理工作者必須牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平，才能更好的適應(yīng)高職教育改革。

(二)提高高職院校教務(wù)管理工作中的服務(wù)意識(shí)，有利于促進(jìn)教師工作積極性，提高工作動(dòng)力

服務(wù)是最有效的管理手段，高職院校教學(xué)管理工作多以目標(biāo)為導(dǎo)向，把目標(biāo)完成情況作為考核教師工作的重要依據(jù)，而容易忽視如何創(chuàng)造條件保障教師實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。如果高職院校教務(wù)管理工作中重視為教師的教學(xué)提供配套的服務(wù)，增強(qiáng)教學(xué)的服務(wù)和支撐，可能會(huì)起到事半功倍的效果。因此，在教務(wù)管理工作中樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，會(huì)極大地提高高職院校一線(xiàn)教師工作的積極性，激發(fā)其主人翁意識(shí)，建立良好的責(zé)任感，使得其提高工作效率，提高教學(xué)質(zhì)量。

(三)提高高職院校教務(wù)管理工作中的服務(wù)意識(shí)，有利于體現(xiàn)以生為本的人文關(guān)懷

教務(wù)管理部門(mén)是學(xué)校的服務(wù)窗口，其另一個(gè)重要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生。教學(xué)管理人員的服務(wù)態(tài)度和工作水平以直觀(guān)的形式反映給學(xué)生，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接而深刻的影響。只有在教務(wù)管理中堅(jiān)持以生為本，注重人文關(guān)懷，才能使學(xué)生感受到自己的主人翁地位，才能使他們更好地投入學(xué)習(xí)，提升自身學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目的以及學(xué)業(yè)價(jià)值。

三、提高高職院校教務(wù)管理工作服務(wù)意識(shí)的有效載體

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平

教務(wù)管理人員在日常工作中應(yīng)學(xué)習(xí)最新的教務(wù)管理文件和高職教育理念知識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。在工作中有意識(shí)地鍛煉培養(yǎng)自己，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)不斷地提升自己的服務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)。

(二)堅(jiān)持原則，按照制度辦事

教務(wù)管理工作有它的獨(dú)特性，其承擔(dān)的都是與教師及學(xué)生自身利益密切相關(guān)的工作。如安排教師課表、組織教學(xué)水平考核等；學(xué)生的休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)、留級(jí)等學(xué)籍認(rèn)定，考試成績(jī)管理和畢業(yè)證發(fā)放等等。這就要求教務(wù)管理人員要嚴(yán)格的遵守學(xué)校制定的相關(guān)規(guī)章制度，遵循實(shí)事求是的辦事原則，認(rèn)真細(xì)致對(duì)待每項(xiàng)工作。另一方面，在不符合規(guī)定時(shí)，當(dāng)學(xué)生或教師對(duì)教務(wù)工作不理解時(shí)，要向他們做好耐心的、細(xì)致的解釋工作。使雙方相互理解，相互尊重，加深他們對(duì)教務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)和理解，共同把工作做好。

(三)聽(tīng)取意見(jiàn)，維護(hù)師生權(quán)益

樹(shù)立以全校師生作為教學(xué)工作主體的理念，充分考慮和維護(hù)全體師生的根本利益，廣泛聽(tīng)取和采納他們的正確合理意見(jiàn)。另外教務(wù)管理人員還可以在制定教務(wù)管理的相關(guān)規(guī)則制度時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作，積極總結(jié)學(xué)生經(jīng)常提出的有關(guān)教務(wù)管理工作中的意見(jiàn)及建議，及時(shí)制定制度的補(bǔ)充細(xì)節(jié)，增強(qiáng)制度的執(zhí)行性和有效性。

(四)以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

教務(wù)管理工作本來(lái)就是服務(wù)工作，在工作中必須轉(zhuǎn)變理念，換位思考，實(shí)現(xiàn)真正的以人為本的服務(wù)宗旨。在實(shí)際工作中，教務(wù)工作紛繁復(fù)雜，難免有時(shí)工作會(huì)得不到服務(wù)對(duì)象的理解。教務(wù)管理人員在繁瑣的工作中，應(yīng)努力做到周到、細(xì)致，誠(chéng)懇，滿(mǎn)足師生們的合理要求，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把服務(wù)工作落到實(shí)處，為其工作與學(xué)習(xí)創(chuàng)造便利。

四、提升高職院校教務(wù)管理工作服務(wù)水平的可行途徑

(一)利用信息技術(shù)，提高工作效率。

充分發(fā)揮教務(wù)管理系統(tǒng)各模塊的效能，進(jìn)一步加強(qiáng)辦公信息化，提高管理效率和教學(xué)管理水平。例如，隨著教務(wù)工作的發(fā)展，高職院校的教務(wù)管理系統(tǒng)在使用過(guò)程中各項(xiàng)功能需求也在不斷變化，因此應(yīng)根據(jù)師生需求及反饋意見(jiàn)不斷開(kāi)發(fā)和完善教務(wù)管理軟件功能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。同時(shí)，還可以拓寬信息渠道，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布和工作溝通，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理規(guī)章制度和教務(wù)管理工作的公開(kāi)和透明。另外可以通過(guò)QQ群展開(kāi)內(nèi)部工作，比如教務(wù)處可以專(zhuān)門(mén)建立部門(mén)工作群、教學(xué)秘書(shū)群和教務(wù)輔導(dǎo)員群，用于相關(guān)通知和工作交流，這些方法既方便又快捷，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。因此充分使用網(wǎng)絡(luò)化辦公平臺(tái)能夠更好的全面為師生服務(wù)。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性

教務(wù)管理人員要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作中的計(jì)劃性，提高服務(wù)質(zhì)量。將被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，不僅在工作方法上有所轉(zhuǎn)變，更在觀(guān)念上有所轉(zhuǎn)變。主動(dòng)服務(wù)可以采取多種形式，如設(shè)立教務(wù)處信箱、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查、建立學(xué)院督導(dǎo)機(jī)構(gòu)定期檢查指導(dǎo)或者召開(kāi)師生座談會(huì)等方式，深入及時(shí)地了解全院師生的需求，積極聽(tīng)取意見(jiàn)和反映，及時(shí)解決職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)問(wèn)題。教務(wù)處還可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的教學(xué)服務(wù)辦公室，每天安排相關(guān)的工作人員，專(zhuān)門(mén)用于接待和處理學(xué)生和教師有關(guān)教學(xué)的事宜。同時(shí)還可以利用多種途徑介紹教學(xué)規(guī)章制度，使廣大師生深入了解，有章可循。面對(duì)全體師生，應(yīng)該做到辦事流程公開(kāi)，辦事程序簡(jiǎn)潔，有助于提高工作效率。這樣充分體現(xiàn)出教務(wù)管理為教學(xué)服務(wù)、為廣大師生服務(wù)的理念和創(chuàng)新。

(三)加強(qiáng)自我管理，提升服務(wù)質(zhì)量

教務(wù)管理工作在做好學(xué)生學(xué)籍、考試等各項(xiàng)事宜的同時(shí)，還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生明確教務(wù)管理的政策、流程等，從而加強(qiáng)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)。同時(shí)，還需要協(xié)同學(xué)生管理部門(mén)對(duì)學(xué)生培養(yǎng)樹(shù)立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)生自身學(xué)習(xí)的責(zé)任，提高教務(wù)管理工作的服務(wù)質(zhì)量。

[1]張榮花.對(duì)高職院校教學(xué)部樹(shù)立服務(wù)型教學(xué)管理意識(shí)的思考.職教論壇,2013(18).

[2]黃書(shū)樓.高校教務(wù)管理一站式服務(wù)理念的探索與研究.廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào),2014(2).

[3]李鈺.淺析高校教務(wù)管理工作的育人功能.管理觀(guān)察,2011(27).

[4]張魯潮.淺析高校教務(wù)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)性.考試周刊,2011(79).

[5]丁厚持.試論加強(qiáng)高校教務(wù)管理的對(duì)策.產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2010,09(7).

The strategies to raise the higher vocational college educational administration management service consciousness

Xie Xue-yan
(Nanjing College of Information Technology, Nanjing Jiangsu, 210046, China)

Higher vocational college educational administration management work is the key of the school teaching work, improve the level of educational administration service consciousness and can better to guarantee teaching quality. Teaching management in higher vocational colleges should strengthen business study, improve service levels, establish people-oriented service consciousness. At the same time, also can make use of information technology, the establishment of transmission channels of work, improve work efficiency, improve service levels.

higher vocational colleges; educational administration; service consciousness

G717

A

1000-9795（2014）08-000023-02

［責(zé)任編輯：周 天 ］

謝雪燕(1979-)，女，碩士，南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處助理研究員，研究方向?yàn)榻虒W(xué)管理。

江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金指導(dǎo)項(xiàng)目“多元化招生模式下高職學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)水平的差異分析及對(duì)策研究”(編號(hào)：2014SJD274)。