史京軍

(常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇常州 213164)

頂崗實(shí)習(xí)期的危機(jī)干預(yù)模式創(chuàng)新機(jī)制研究

史京軍

(常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇常州 213164)

筆者根據(jù)F學(xué)院實(shí)際工作經(jīng)歷為藍(lán)本，結(jié)合實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)訪談、文獻(xiàn)檢索等多維度信息資源，通過系統(tǒng)梳理分析，總結(jié)歸納出頂崗實(shí)習(xí)期間的幾項(xiàng)工作創(chuàng)新機(jī)制。

危機(jī)干預(yù)；模式；創(chuàng)新機(jī)制

一、干預(yù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，干預(yù)手段更加豐富

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，危機(jī)干預(yù)的平臺(tái)也逐步由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，再到O2O。網(wǎng)絡(luò)交流工具QQ、飛信、微信等層出不窮，咨詢效率大大提高。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)推進(jìn)，危機(jī)干預(yù)中的咨詢方式也由單一的面對(duì)面交流逐步向著遠(yuǎn)程音頻視頻咨詢的方式轉(zhuǎn)變。

1.以人為本，減少了咨詢者顧慮

由于對(duì)精神疾病的認(rèn)識(shí)程度還不夠深入普及，大多數(shù)民眾對(duì)于精神類疾病顧慮重重，甚至羞于就醫(yī)。這些不必要的考慮往往耽誤了最佳的診療時(shí)機(jī)。咨詢者如能通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程咨詢可以最大限度地避免這種尷尬，更加容易袒露心聲說明癥狀，從而為下一步的咨詢干預(yù)提供及時(shí)有效的第一手病理資料。同時(shí)，這種遠(yuǎn)程咨詢?cè)\療對(duì)于病患的個(gè)人隱私保護(hù)也能做到比較完備。

2.節(jié)約成本，降低了患者咨詢開銷

現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)已經(jīng)處于一個(gè)平民化的水準(zhǔn)。大部分家庭個(gè)人都實(shí)現(xiàn)了(手機(jī))上網(wǎng)，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢交流提供了便捷的交流平臺(tái)，同時(shí)也為大部分患者節(jié)省了許多的額外開銷。假如說能夠網(wǎng)上能說明白的事，就不一定要咨詢者千里迢迢趕到現(xiàn)場(chǎng)交流了。這車馬一動(dòng)，費(fèi)用不菲，時(shí)間、精力開銷投入也不少。如果能夠遠(yuǎn)程咨詢確診大致病灶，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性咨詢治療，患者就可以極大地節(jié)省下治療過程中的N多額外開銷。

3.方便患者，提高了咨詢效率

如果能夠?qū)崿F(xiàn)7×24在線咨詢，那么對(duì)于患者而言，無疑是一個(gè)福音。一旦有需求，就可以及時(shí)方便地實(shí)現(xiàn)咨詢溝通，極大地便利了患者。當(dāng)然由于現(xiàn)代技術(shù)通訊手段的廣泛介入，大大提高了咨詢效率，也為1：1咨詢向1：N咨詢的發(fā)展提供了可能。那么一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)能夠既實(shí)現(xiàn)“個(gè)輔”，又能實(shí)現(xiàn)“團(tuán)輔”，工作效率也得到了極大的提高。對(duì)于患者而言，就可能實(shí)現(xiàn)及時(shí)問診；對(duì)于醫(yī)者同樣能方便地進(jìn)行在線解惑，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)疏導(dǎo)，工作時(shí)效性更強(qiáng)。

4.技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了病歷檔案電子化

整個(gè)咨詢過程依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)完成，在當(dāng)面治療的一系列過程中，都留下了醫(yī)患雙方交流的痕跡。為患者病歷檔案的基礎(chǔ)存檔提供了完備的信息數(shù)據(jù)資源，也會(huì)后期其他個(gè)案提供了良好的治療咨詢案例。同時(shí)由于治療案例，過程清晰，存檔完備也能最大限度地保護(hù)醫(yī)患雙方的利益不受侵害，避免糾紛。

二、干預(yù)主體重心發(fā)生偏移

眾所周知，危機(jī)干預(yù)主體主要是由師長(zhǎng)群體與學(xué)生個(gè)體兩個(gè)方面構(gòu)成。原本兩者的重心結(jié)構(gòu)應(yīng)該是處于平衡狀態(tài)或者偏向于師長(zhǎng)群體一邊。大學(xué)前的教育模式下，有師長(zhǎng)們的管教管導(dǎo)，學(xué)生們能夠進(jìn)行自我反省，自我修正自己的言行思想，較好地實(shí)現(xiàn)危機(jī)化解。但隨著時(shí)代的發(fā)展，新一代大學(xué)生更有個(gè)性，自信而脆弱，抗挫折能力不強(qiáng)。他們一旦進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)期，能夠很快適應(yīng)嗎？

答案顯然是否定的。現(xiàn)在這個(gè)學(xué)生群體本身個(gè)性素質(zhì)發(fā)展不夠全面，在工作、學(xué)習(xí)、生活等多重壓力之下，加之又受到海量信息的包圍，“90后”大學(xué)生有著較強(qiáng)的自我意識(shí)和獨(dú)立人格。這一群體獨(dú)生子學(xué)生群體，在工作中、生活上顯得交際能力尤為薄弱與欠缺，無法設(shè)身處地地為他人著想。也許這也就是這些學(xué)生不能平穩(wěn)渡過頂崗實(shí)習(xí)期的最最根本原因。

當(dāng)前的學(xué)情、規(guī)模如此，干預(yù)主體重心發(fā)生偏移就成為一個(gè)做好危機(jī)干預(yù)工作的必然要求。危機(jī)干預(yù)的雙主體重心由師長(zhǎng)群體向?qū)W生個(gè)體群體偏移，即關(guān)注點(diǎn)更多地遷移到學(xué)生個(gè)體上。結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境，危機(jī)干預(yù)由他助逐步向自助互助更加符合學(xué)生管理工作實(shí)際，也更有效果。他助從某種意義上來看，只是一種被動(dòng)的干預(yù)方式，而自助互助則是一種更加主動(dòng)積極有效的干預(yù)方式。

一位教師的時(shí)間、力量、精力都是有限的，不可能整天盯著一個(gè)班級(jí)幾十號(hào)人。況且，這個(gè)班級(jí)是畢業(yè)班，工作學(xué)習(xí)在全省乃至分布于全國(guó)各地。正是基于頂崗實(shí)習(xí)這一特殊背景下，干預(yù)主體重心必須要有變化，以適應(yīng)新的實(shí)習(xí)組織方式及形勢(shì)發(fā)展。怎么樣的學(xué)生管理方法才能有效管理，積極進(jìn)行干預(yù)疏導(dǎo)？答案很簡(jiǎn)單，就是要“發(fā)動(dòng)群眾干革命”。由班主任、輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)分布情況，進(jìn)行通盤策劃，以學(xué)生干部、學(xué)生黨員為骨干，分片區(qū)組織學(xué)生自助互助小組。只有堅(jiān)持依靠學(xué)生，組織發(fā)動(dòng)學(xué)生，才是最有效的學(xué)生管理方法。近年來的工作實(shí)踐證明，這種朋輩式的自助互助小組對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)期的學(xué)生問題干預(yù)疏導(dǎo)效果良好。

三、干預(yù)模式轉(zhuǎn)變關(guān)口前移，提前介入

學(xué)生工作千頭萬緒，實(shí)習(xí)生由于組織形式更加松散，所以管理成本、難度更大。因此想要做到防患未然，就必須要有充分的準(zhǔn)備。對(duì)于各種突發(fā)情況，都需要有一定的應(yīng)急預(yù)案。俗話說，有備才能無患。干預(yù)模式也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)前移關(guān)口，變事后事中干預(yù)為事前干預(yù)這種更為積極的干預(yù)模式轉(zhuǎn)化。以常州科教城F學(xué)院為例：

1.全面普查分類指導(dǎo)、提前介入積極應(yīng)對(duì)

新生自入學(xué)伊始就有學(xué)工、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)開始介入，外圍觀察了解情況，積極應(yīng)對(duì)。新生報(bào)到體檢這些常規(guī)動(dòng)作是必須的，更為迫切的是針對(duì)全體新生的心理普查工作。這種新型的心理普查工作基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)施，能夠比較準(zhǔn)確地分析判斷出重點(diǎn)需要的關(guān)注學(xué)生。

2.廣泛部署預(yù)警節(jié)點(diǎn)、接受信息能力加強(qiáng)

經(jīng)過普惠式的教育教學(xué)洗禮，大多數(shù)學(xué)生對(duì)于心理危機(jī)干預(yù)有了基本的認(rèn)識(shí)，并且能在緊急狀況下作出合理的判別。F學(xué)院在校園內(nèi)部廣泛部署學(xué)生干部、心理保健委員預(yù)警節(jié)點(diǎn)，在校外(企事業(yè)單位)同樣部署同學(xué)、校友、帶教師傅、HR等作為預(yù)警節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)廣泛深入到校園內(nèi)外，工作環(huán)境中的各個(gè)角落，為信息捕捉提供了有效觸角。

3.暢通信息溝通渠道處理信息能力高效

構(gòu)建多種信息化溝通途徑，如設(shè)立“沁心港灣心理工作者”專題網(wǎng)站，指導(dǎo)普及全校宣傳心理知識(shí)、傳遞心理信息。建立網(wǎng)絡(luò)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、心理中心與院系心理輔導(dǎo)員信息工作平臺(tái)等；不斷完善信息報(bào)送制度，日常工作周報(bào)制度，心理異常學(xué)生日?qǐng)?bào)制度，保證溝通渠道及時(shí)順暢。同時(shí)建立起校級(jí)、院系層次的QQ、飛信群平臺(tái)，加強(qiáng)相互之間的工作交流探討，進(jìn)一步提高危機(jī)干預(yù)的處置效能。

四、干預(yù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

1.政策制度日趨完善

2012年《江蘇省高等學(xué)校安全管理規(guī)定》第三章第十五條明確規(guī)定高校應(yīng)當(dāng)設(shè)立心理健康教育咨詢機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常心理健康教育、咨詢與疏導(dǎo)等工作，對(duì)校內(nèi)心理危機(jī)事件進(jìn)行緊急干預(yù)。

2011年李學(xué)勇省長(zhǎng)批示頒布江蘇省人民政府令(75號(hào))江蘇省實(shí)施《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》辦法第二章第二十六條、第三十二條明確企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，排查隱患，完善安全制度措施；掌握并及時(shí)處理本單位存在的可能引發(fā)社會(huì)安全事件的問題，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大；學(xué)校(特別是普通高等學(xué)校)應(yīng)當(dāng)在教育主管部門指導(dǎo)下，將應(yīng)急知識(shí)教育納入教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的年齡和認(rèn)知能力，采取多種形式開展應(yīng)急知識(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)和自救與互救能力。同時(shí)要求新聞媒體無償給予突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急、自救與互救知識(shí)宣傳報(bào)道。

2.軟件硬件更加健全

軟件方面，打造專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化心理工作參與者專業(yè)性培養(yǎng)、發(fā)展準(zhǔn)入制度，心理中心專職教師定期參加部省級(jí)各類專業(yè)培訓(xùn)及心理咨詢督導(dǎo)，根據(jù)各自的研究方向參加學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，按照省教育廳的部署進(jìn)入中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)心理師系統(tǒng)。專職心理教師、心理輔導(dǎo)員及心理委員(心理社團(tuán)骨干)定期參加省培國(guó)培的專業(yè)心理培訓(xùn)；邀請(qǐng)心理專家對(duì)從事心理工作的師生進(jìn)行專題心理培訓(xùn)。

硬件方面，有條件的高?？梢栽卺t(yī)務(wù)室附近設(shè)計(jì)規(guī)劃心理干預(yù)功能用房，完善心理治療等必需設(shè)備，逐步建立起了心理觀察室、心理咨詢室、心理治療室、心理舒緩室、心理宣泄室，心理測(cè)評(píng)室。各功能治療室適當(dāng)添置了音樂放松椅、心理緩解按摩椅及配套的電視、電腦設(shè)備。目前各高校的心理咨詢方面硬件基礎(chǔ)設(shè)施僅僅初具雛形，各功能用房正在進(jìn)一步完善建設(shè)中。

3.營(yíng)創(chuàng)良好輿論氛圍

當(dāng)代中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、物質(zhì)利益、就業(yè)方式日益多元化，思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)。正確的心理危機(jī)干預(yù)輿論引導(dǎo)工作關(guān)系國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系黨和人民事業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到個(gè)人成長(zhǎng)成才。

深刻認(rèn)識(shí)輿論引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要作用，各級(jí)黨委、政府、機(jī)關(guān)、企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)干部要突出做好心理危機(jī)干預(yù)重大部署、重大主題、重大典型的宣傳報(bào)道，形成正面輿論強(qiáng)勢(shì)；突出“和諧社會(huì)”主題教育活動(dòng)的宣傳，更好地解疑釋惑、化解矛盾。進(jìn)一步健全突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道應(yīng)急和快速反應(yīng)機(jī)制，提高快速反應(yīng)能力和輿論引導(dǎo)水平。要準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的傳播規(guī)律和特點(diǎn)，積聚網(wǎng)絡(luò)輿情正能量，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，堅(jiān)決封堵有害信息并提高網(wǎng)上信息服務(wù)水平。

4.校企政一體管導(dǎo)機(jī)制初現(xiàn)

長(zhǎng)期以來，實(shí)習(xí)生群體游離在學(xué)校、政府、企業(yè)三方監(jiān)管之間，若即若離。盡管三方對(duì)于實(shí)習(xí)生都有管理約束，但由于始終沒有明確相關(guān)的責(zé)任與義務(wù)，管理的效果乏善可陳。但今年來，隨著實(shí)習(xí)生群體規(guī)模的迅速擴(kuò)張，學(xué)校、企業(yè)之間已經(jīng)認(rèn)識(shí)到校企合作的重要性，不斷提升相互間的合作廣度深度，相互合作交流機(jī)制已經(jīng)初步顯現(xiàn)。伴隨著政府對(duì)于大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)工作的逐步重視，來自政府方面的剛性行政要求將會(huì)漸次加強(qiáng)。2011年起，教育部相繼出臺(tái)《職業(yè)學(xué)校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定(試行)》《教育部辦公廳關(guān)于實(shí)施全國(guó)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的通知》《教育部關(guān)于全國(guó)普通高等院校畢業(yè)生就業(yè)政策的規(guī)定》等文件。相信在政府各種剛性要求的約束下，學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生將進(jìn)一步理清各自的權(quán)利與義務(wù)，不斷創(chuàng)新校企政一體化管導(dǎo)機(jī)制，著力實(shí)現(xiàn)合作共贏。

五、小結(jié)

本文以常州科教園區(qū)F學(xué)院工作實(shí)際為例，結(jié)合調(diào)研、訪談、文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)等各種信息資源，通過系統(tǒng)梳理分析，總結(jié)歸納出頂崗實(shí)習(xí)期間的“平臺(tái)轉(zhuǎn)變、重心偏移、提前介入、環(huán)境優(yōu)化”四項(xiàng)工作創(chuàng)新機(jī)制。筆者認(rèn)為，學(xué)生管理工作永無止盡，沒有最好，只有更好。頂崗實(shí)習(xí)管理工作由于其空間、時(shí)間的制約，更加需要加強(qiáng)實(shí)踐性研究，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步。

[1]陳惠.對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康問題的研究與分析[J].現(xiàn)代交際,2012.02:181-182.

[2]2012年《江蘇省高等學(xué)校安全管理規(guī)定》.

[3]2011年李學(xué)勇省長(zhǎng)批示發(fā)布江蘇省人民政府令(75號(hào))江蘇省實(shí)施《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》辦法.

Field crisis intervention mode innovation mechanism research of residency

Shi Jing-jun
(Changzhou Textile Garment Institute, Changzhou Jiangsu, 213164, China)

Based on the actual work experience in F, the author combines with field investigation, field interviews, literature retrieval and so on multidimensional information resources, comb through the system analysis, summarized the work during the field work of innovation mechanism.

crisis intervention; model; innovation mechanism

G718.5

A

1000-9795（2014）08-000020-02

［責(zé)任編輯：鮑 雨］

作者僮介：史京軍(1979-)，男，江蘇常州人，碩士，常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：高職教育、計(jì)算機(jī)教育等。

2014年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中的危機(jī)干預(yù)模式研究”(2014SJB486)階段性研究成果；2013年常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題“高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中的危機(jī)干預(yù)模式研究”(RJ201304)。