羅勇 杜建賓 諸云

一、精細化管理與高校學生教育管理工作

（一）精細化管理

1911年，泰勒在《科學管理原理》中最早提出了精細化管理的理念。20世紀50年代，日本將精細化管理理念引入企業(yè)管理。精細化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理迎合了社會分工精細化、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量精細化的時代要求，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的三個層次，即管理規(guī)范化、精細化以及個性化。所謂精細化管理，是相對于粗放化管理的一種全新的管理理念和管理實踐。粗放式管理在經(jīng)濟投入、成本控制、人員管理、質(zhì)量監(jiān)管等生產(chǎn)環(huán)節(jié)中缺乏有效銜接，難以形成科學有效的運行機制。精細化管理則體現(xiàn)了管理過程中“效率”和“效益”的核心標準，強調(diào)“精、準、細、嚴”的基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強企業(yè)內(nèi)部控制，強化鏈接協(xié)作管理，從而提升企業(yè)整體效益。所謂“精”是指管理過程追求精益求精，不斷優(yōu)化，“準”是指管理時效性的及時、準確，“細”是指管理流程精致、仔細，“嚴”是指對管理過程嚴謹、嚴格地執(zhí)行與控制。

（二）高校學生教育管理工作特點及對精細化的訴求

高校學生教育管理工作是集教育、管理、服務(wù)于一體的系統(tǒng)工程，在管理目標、管理手段、管理對象、管理環(huán)境四個方面都有其自身特點。一是管理目標的特定性。高校學生教育管理工作必須服從和服務(wù)于高校的人才培養(yǎng)目標，即培養(yǎng)具有堅定共產(chǎn)主義信念和遠大理想的中國特色社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人。二是管理手段和方法的特殊性。大學與現(xiàn)實社會的聯(lián)系日益緊密，高校學生教育管理應(yīng)更具親和力和包容性，更需要人性化、科學化和多元化。三是管理對象角色的特殊性。新形勢下大學生表現(xiàn)出強烈的自主意識、獨立傾向、平等觀念和一定程度的非組織化傾向，大學生角色日益多元并出現(xiàn)分化。四是管理環(huán)境的多變性。大學生的生活、學習環(huán)境正發(fā)生深刻變化，大眾傳媒、同伴群體、教師、家庭生活、游戲群體、公眾場所特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等多種環(huán)境疊加，使得管理環(huán)境復(fù)雜多變。

改革開放以來，大學生的價值取向和思想觀念日趨呈現(xiàn)出個性化、多元化、復(fù)雜化的特點，大學生的學習方式、生活方式、思維方式也發(fā)生了顯著的變化，對高校學生教育管理提出了多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性的要求。原有的粗放型、經(jīng)驗型的管理與思維方式越來越難以適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，迫切需要高校改進教育管理的方式、方法，努力創(chuàng)造“做精、做細、做實”的精細化方法，堅持以人為本，瞄準學生的各方面需求，以精心的態(tài)度、精細的方法、精致的過程來開展教育、管理、服務(wù)工作。

（三）精細化管理在高校學生教育管理工作中的重要性

1.實行精細化管理是高校踐行科學發(fā)展觀的必然選擇。在市場經(jīng)濟條件下，建立和保持競爭優(yōu)勢是高校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。高校的服務(wù)質(zhì)量和科學化管理水平是在競爭中求生存、謀發(fā)展的關(guān)鍵，這在客觀上要求學校管理必須加快轉(zhuǎn)型，由外控式向內(nèi)涵式發(fā)展。為了在激烈的教育競爭中贏得主動地位，學校管理模式必須逐漸實現(xiàn)向精細化管理的過渡，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這已成為高校落實科學發(fā)展觀、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必然選擇。

2.推行精細化管理是高校貫徹以人為本的辦學理念的必然要求。學習實踐科學發(fā)展觀，核心是以人為本。維護好、實現(xiàn)好學生的根本利益，培養(yǎng)合格人才，是高校的職責所在，是落實科學發(fā)展觀的根本要求。真正做到維護好、發(fā)展好學生的根本利益，就必須在教育思想觀念、方式方法上突破以往的認識誤區(qū)和不當做法，把落腳點放在促進學生全面發(fā)展上。實施科學、規(guī)范、合理的精細化管理和建立精細化的人才培養(yǎng)模式，是高校強化以人為本辦學理念的重要舉措。將精細化管理引進高校教育管理，全面提升思想教育的工作效率和服務(wù)效能，既是學校發(fā)展的需求，更是人才培養(yǎng)的需要。

3.推行精細化管理是高校構(gòu)建和諧師生關(guān)系的必由之路。建立新型師生關(guān)系，是全面提高教育質(zhì)量的重要條件。“教”與“學”和諧的實質(zhì)就是使教育的節(jié)奏和學生發(fā)展的規(guī)律相符。在教育管理的過程中，輔導(dǎo)員一方面要對學生的發(fā)展起導(dǎo)向作用，另一方面要為學生的發(fā)展創(chuàng)造條件，做好服務(wù)工作。精細化管理的推行就是要求教育工作者以學生為本，充分考慮學生的需求，在實施嚴格管理的同時，充分給予其人文關(guān)懷，注重細節(jié)文化，將科學的管理方法與以人為本的管理思想有機結(jié)合，重視學生綜合素質(zhì)的提高。

二、高校輔導(dǎo)員學生教育管理工作精細化的內(nèi)容

精細化管理在輔導(dǎo)員工作中的運用，應(yīng)該說是借鑒國內(nèi)外當代企業(yè)的先進管理理念，并結(jié)合高校發(fā)展實際所采取的適應(yīng)學生思想政治工作規(guī)律的一種有益探索和大膽嘗試。

（一）管理標準具體化

按照精細化管理的基本理念，筆者所在學校的輔導(dǎo)員隊伍在總體上對學生教育管理工作按照學生思想政治教育、黨建、學風建設(shè)、評獎資助、就業(yè)指導(dǎo)、主題教育活動等工作內(nèi)容進行了分解，并且根據(jù)時間先后進行排序，做出整個學期、學年的學生工作安排表，將各項工作的責任落實到人，對學生的就業(yè)率、補考率、違紀率以及各年級、各階段的學生活動次數(shù)等都提出了明確的要求，對各項工作的完成情況也提出了明確的標準。雖然精細化管理只是一個模糊的概念，但應(yīng)該有量化的指標，比如制定學生工作安排表、輔導(dǎo)員責任書、年級計劃書等。

（二）管理模式規(guī)范化

精細化管理的目的就是形成一整套工作模式，使工作有章可循，更加高效。一般對于同一件事，不同的人做起來可能會有不同的效果，所以對于一件事情怎么做、做到什么程度等，必須有一個明確的標準。為此，學校應(yīng)制定《學院辦公制度及辦事細則》《學生工作目標崗位責任制度》等各項例會制度、考核辦法、評比辦法等，使管理過程有章可循。同時，還應(yīng)制定相應(yīng)的監(jiān)督、獎懲條例對照任務(wù)書的考核指標，每學期進行考核。

（三）崗位責任明細化

實行輔導(dǎo)員工作分工負責制，制定學院學生工作干部崗位職責，明確各崗位的要求。從內(nèi)容上來講，就是各年級輔導(dǎo)員的工作要有明確的針對性。結(jié)合處于不同學習階段的大學生的心理狀況、思想狀況和學習狀況，有重點、有側(cè)重地開展教育管理。例如，大一上學期，要著重抓好新生入學教育和基礎(chǔ)課訓(xùn)練；大一下學期到大二下學期，除了抓基礎(chǔ)課訓(xùn)練外，還要重點抓好各類競賽；在大三期間，工作重點則要放在了解學生的未來職業(yè)生涯規(guī)劃上，組織相關(guān)的活動，為學生的成長和成才提供必要的幫助和指導(dǎo)；在大四期間，工作重點要放在學生的就業(yè)、考研指導(dǎo)以及畢業(yè)班的安全穩(wěn)定工作上。

（四）日常管理工作深入化

學院每周的工作都要有日程安排。作為輔導(dǎo)員，要堅持通過每周一次的周記與學生交心，將所負責的年級和班級的學生信息、日常工作重點、走訪宿舍情況、與學生談話等一一記錄在案。通過談話、走訪來了解學生思想動態(tài)、愛好特長、家庭情況、將來就業(yè)打算等，從而有針對性地對學生進行輔導(dǎo)。這些細致的工作記錄對于預(yù)防和處理突發(fā)事件起著非常重要的作用。此外，學院應(yīng)組織編寫《輔導(dǎo)員工作攻略》，定期總結(jié)工作規(guī)律，撰寫工作案例，形成文檔書籍?！遁o導(dǎo)員工作攻略》可為新入職輔導(dǎo)員提供理論學習、經(jīng)驗共享，對提升學院整體輔導(dǎo)員工作水平有一定的幫助。學工管理工作的深入化可凝練為輔導(dǎo)員“四個常”和“十個一”?！八膫€常”是指輔導(dǎo)員要“常進學生門、常知學生事、常解學生憂、常暖學生心”；“十個一”要求輔導(dǎo)員每天登錄學生管理信息系統(tǒng)、每天在年級辦公室開展工作、每天至少與一名同學談心談話、每周寫一篇工作周記、每周至少隨班聽課一次、每周至少一次對宿舍檢查、每月召開一次年級大會、每兩個月完成一份學生思想狀況分析、每學期給每位學生家長發(fā)一封家長信、每學期參加年級各班主題班會一次。這些舉措要求輔導(dǎo)員在日常管理上做到精細化，梳理以學生為本的服務(wù)意識，形成教育服務(wù)的理念，努力為學生的全面成長營造良好氛圍。

（五）管理手段信息化

思想政治教育的目標是通過采取各種合理有效的辦法，幫助廣大青年人樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。思想政治教育工作貴在與時俱進。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的興起，輔導(dǎo)員必須充分利用好這個功能強大的新傳媒載體，使思想政治教育工作發(fā)揮更好、更大的作用。輔導(dǎo)員博客、微博、人人主頁、手機報等為大學生提供了信息交流的平臺，優(yōu)化了教育教學資源，拓展了思想政治教育維度。通過挖掘廣大學生日常生活中最熟悉的同年級優(yōu)秀同學，并通過網(wǎng)絡(luò)等方式進行廣泛宣傳，將榜樣的力量最大化，使之成為學生喜聞樂見的一種榜樣宣傳形式，用榜樣激勵、賞識教育幫助學生健康成長成才。

三、輔導(dǎo)員把握學生管理工作精細化的若干思考

高校推行精細化管理是建立在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上并堅持以人為本的管理理念，是一種管理模式和管理文化，更是一種管理方法。精細化管理要求以精心的態(tài)度、精心的過程、精心的服務(wù)以及高度的責任感為載體，將精細化全面滲透到學校管理的每一個細節(jié)中。

實行精細化管理就是要把復(fù)雜的工作簡單化，把簡單的工作流程化，把流程的工作定量化，把定量的工作信息化，做到“四個有”，即有全面的精細化管理目標、有可監(jiān)控的精細化管理過程、有可操作的精細化管理措施、有及時反饋的精細化管理結(jié)果。其著眼點有三個：一是“精”，即學校管理工作要以師生為本，做到完美、高品質(zhì)；二是“細”，即學校管理的覆蓋面要全，從小事做起，做好每一個細節(jié)；三是“化”，即管理工作要制度化、專業(yè)化和職業(yè)化，并將規(guī)范化的制度內(nèi)化為自覺的行動。

輔導(dǎo)員對學生的成長起著至關(guān)重要的作用。高校輔導(dǎo)員是大學生成長的引路人，是大學生的“人生導(dǎo)師、知心朋友”。輔導(dǎo)員工作水平的高低、工作效果的好壞，直接影響思想政治教育的效果，影響人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。新時期要求高校輔導(dǎo)員創(chuàng)新工作理念，提高工作水平和能力，用自己的愛心去關(guān)心每一個學生，讓學生全面發(fā)展、健康成長、順利成才，使之成為社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。