黃嘉敏

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

電力企業(yè)在進行電力服務(wù)的過程中，由于電力設(shè)備、電力線路以及客戶自身的因素等都會造成不安全問題，導(dǎo)致客戶受到很大的經(jīng)濟損失，甚至是發(fā)生人身安全事件，對電力企業(yè)的發(fā)展也會造成非常大的影響，甚至是造成電力企業(yè)經(jīng)濟效益的下滑。因此，電力企業(yè)需要采取有效的措施對用電安全進行科學(xué)的管理，保證電力企業(yè)的供電安全和客戶用電的安全，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

1 用電安全管理的重要性分析

1.1 有助于確?？蛻舻挠秒姲踩?/h3>

客戶在實際使用電能的過程中，由于多種因素的共同作用，常常會發(fā)生用電不安全事件，輕則造成財產(chǎn)的損失，重則造成人身的傷亡。而電力企業(yè)通過進行客戶用電安全管理，能夠?qū)⒁恍┪ｋU因素進行排除，保證客戶的用電安全，最大程度確?？蛻舻挠秒姲踩?。

1.2 有助于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高

眾所周知，如果客戶在用電安全方面存在問題，會直接造成電力線路、電力設(shè)備的損毀，進而也會對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益造成影響［1］。而電力企業(yè)采取有效的措施進行電力系統(tǒng)中客戶的用電安全管理，能夠有效的減少不安全事件的發(fā)生，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟損失，進而有助于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

1.3 有助于提高客戶對供電服務(wù)的滿意度

電力企業(yè)只有提供安全、穩(wěn)定的供電服務(wù)，才能夠提高客戶對供電服務(wù)的滿意度，試想，如果供電企業(yè)提供的電力服務(wù)存在著很多的安全隱患，并且電力企業(yè)沒有加強用電安全的管理，導(dǎo)致用電安全事件頻繁發(fā)生，長此以往，就會導(dǎo)致電力企業(yè)信譽的下降，客戶對電力企業(yè)的供電服務(wù)存在著很大的不滿，進而會導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展受到阻礙［2］。而電力企業(yè)通過采取一系列的措施對客戶的用電安全進行管理，能夠顯著地提高客戶對供電服務(wù)的滿意率，這樣才能夠提高電力企業(yè)的市場競爭力，促進電力企業(yè)的快速發(fā)展。

2 電力系統(tǒng)中客戶用電安全管理的措施分析

在電力系統(tǒng)中進行客戶用電安全管理的過程中，需要電力企業(yè)的安全管理人員結(jié)合客戶的用電情況以及電力系統(tǒng)的實際運行情況，采取有效的用電安全管理措施，保證電力企業(yè)能夠提供最為安全的供電服務(wù)，也確?？蛻粼谑褂秒娔艿陌踩头€(wěn)定，進而實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶的雙贏，下面針對于具體的用電安全管理措施進行分析。

2.1 制定完善的用電安全檢查制度

在進行供電系統(tǒng)中客戶用電安全管理的過程中，首先需要制定完善的用電安全檢查制度。由于在配電線路運行的過程中，會存在著設(shè)備故障、設(shè)備老化、線路老化以及人為破壞配電線路的問題，如果電力企業(yè)沒有安排相關(guān)的技術(shù)人員進行用電安全的檢查，將會直接造成電力系統(tǒng)的故障，甚至造成人身傷亡事件，嚴重影響到供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。因此，針對于此種情況，電力企業(yè)應(yīng)該制定完善的用電安全檢查制度，要求供電企業(yè)的技術(shù)人員按照制度中的相關(guān)要求進行用電安全檢查，這樣才能夠保證用電安全檢查的具體和全面。另外，在制定用電安全檢查制度的過程中，還需要注意如下幾個方面:第一，制定的用電安全檢查制度需要符合電力企業(yè)的實際情況，并且保證制度具有充分的可行性［3］;第二，制度中規(guī)定的事項要具體和全面，避免存在著盲點。通過完善用電安全檢查制度，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶用電安全的管理，確?？蛻粲秒姷陌踩?，進而為客戶提供最為安全的供電服務(wù)。

2.2 與客戶簽訂用電安全責(zé)任書

在進行客戶用電安全管理的過程中，還需要與客戶簽訂用電安全責(zé)任書，其主要是由于發(fā)生的很多不安全事件都是由于客戶不科學(xué)使用電能導(dǎo)致的，因此，簽訂用電安全責(zé)任書非常重要，通過明確責(zé)任，才能夠進行更好的用電安全管理。按照規(guī)定，電力企業(yè)必須按時對客戶電氣設(shè)備進行檢查，對于電氣設(shè)備中存在的問題及時反映并為客戶提供行之有效的解決措施，以滿足客戶用電需求。對于檢修部門提供的整改通知書，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當引起重視并及時給予回復(fù)確保能夠在短時間內(nèi)解決電氣設(shè)備問題［4］。通過簽訂用電安全責(zé)任書，用合同的形式來約束供電企業(yè)，這樣能夠強化供電企業(yè)對于客戶的責(zé)任感，滿足客戶的用電需求。并且通過簽訂用電安全責(zé)任書還能夠保證客戶在使用電能中更加的小心和謹慎，避免盲目用電問題的發(fā)生，最大程度地確?？蛻羰褂秒娔艿陌踩头€(wěn)定，進而提高客戶對電力企業(yè)供電服務(wù)的滿意度，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.3 加強客戶用電安全管理人才隊伍的建設(shè)

從目前電力企業(yè)用電安全管理人才的水平來說，存在著較低的問題，并且用電安全管理人才較為缺乏，嚴重影響到電力企業(yè)的良好發(fā)展，也影響到客戶用電安全檢查的質(zhì)量。針對于此種情況，電力企業(yè)應(yīng)該加強客戶用電安全管理人才隊伍的建設(shè)［5］。首先，電力企業(yè)應(yīng)該高薪聘任一批高能力、高學(xué)歷以及高素質(zhì)的用電安全管理人員，將其納入到供電企業(yè)安全管理隊伍中，增強供電企業(yè)安全管理部門的活力以及競爭力;其次，供電企業(yè)還應(yīng)該對現(xiàn)有的用電安全管理人員進行培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使用電安全管理人員不斷的提高自身的能力和素質(zhì)，提高自身的用電安全管理水平，這樣才能夠提高整個電力企業(yè)用電安全管理的水平;再次，定期對用電安全管理人員進行考核，了解用電安全管理人員的工作能力，并且根據(jù)考核的結(jié)果采取一系列的獎懲措施，以起到監(jiān)督和督促的作用，這樣才能夠進一步做好客戶用電安全管理人才隊伍的建設(shè)工作，促進用電安全管理工作質(zhì)量的提高［6］。

3 結(jié)語

綜上所述，在電力企業(yè)用電安全管理方面，需要安全管理人員對不安全因素進行分析，并且結(jié)合用電不安全因素采取強有力的安全管理措施，保證電力企業(yè)的供電安全和客戶的用電安全，這樣才能夠提高電力企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)客戶的安全用電。參考文獻:

［1］ 馬勇，李全恒，牟旭東，等.“大運行”體系下電力調(diào)度客戶用電安全管理［J］. 農(nóng)村電工，2014(9).

［2］ 張景峰，趙傳霖，吳文傳，等. 電力企業(yè)安全生產(chǎn)管理方法探討［J］. 電力安全技術(shù)，2014(9).

［3］ 林安安，李全恒，牟旭東，等.7 月全國電力安全生產(chǎn)情況［J］. 電力安全技術(shù)，2014(9).

［4］ 沈雄，衛(wèi)興勝，王斌紅，等. 關(guān)于電力安全監(jiān)督標準化管理的研究［J］. 電子制作，2014(11).

［5］ 韓克奇，郝強，魏雪彬，等.供電企業(yè)安全監(jiān)督管理的探討［J］. 中國高新技術(shù)企業(yè)，2013(32).

［6］ 徐豪杰.對構(gòu)建縣級供電企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系的探討［J］. 中國高新技術(shù)企業(yè)，2013(32).