陳燕冰

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

近些年，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程量在逐漸增加，這標(biāo)志著電力企業(yè)也在快速地發(fā)展，但是，就電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度而言，由于受到審批工作之后業(yè)務(wù)受理速度較慢、驗(yàn)收環(huán)節(jié)落后等因素的影響，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度明顯緩慢，電力企業(yè)應(yīng)重視這個(gè)問(wèn)題。

1 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的主要因素

1.1 審批工作滯后

電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，為了促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作十分重要，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的審核、審批流程，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度也會(huì)受到審批工作效率的影響［1］。就當(dāng)今業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批工作來(lái)說(shuō)，整體工作之后，相關(guān)工作人員沒(méi)有主動(dòng)與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶取得直接的聯(lián)系，更不能及時(shí)對(duì)用戶的供電方案進(jìn)行探討，從而影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

1.2 業(yè)務(wù)受理速度較慢

一般情況下，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)都需要通過(guò)人工窗口進(jìn)行登記辦理，而業(yè)務(wù)受理的速度也直接影響著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度［2］。就當(dāng)今電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理的整體情況來(lái)看，由于大多數(shù)用戶不熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程，更不知道要提供什么資料，從而造成客戶在辦理的過(guò)程中不可能一次性辦理完成，總是落下一些相關(guān)的資料，屢次辦理不能辦理成功直接影響這電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，而且，這種情況下也會(huì)引起客戶對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的不滿。

1.3 驗(yàn)收環(huán)節(jié)落實(shí)不夠全面

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在完成之后，供電部門相關(guān)人員要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程施工具體情況進(jìn)行驗(yàn)收，由于一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工質(zhì)量不高，會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量造成一定的影響，甚至對(duì)客戶使用的安全性造成直接的影響［3］。但是，就當(dāng)今業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)來(lái)分析，相關(guān)部門人員與用戶溝通不到位，不能及時(shí)將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工時(shí)間告知客戶，供電企業(yè)對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的具體情況缺乏全面的掌握，而在檢查中由于質(zhì)量的問(wèn)題，需要對(duì)工程進(jìn)行整改，延誤了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

2 提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的方法

2.1 加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批環(huán)節(jié)的管理

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)審批受理之后，才能結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行施工，而從上述對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析中得知，由于審批環(huán)節(jié)滯后導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)速度緩慢，制約了供電企業(yè)的發(fā)展，對(duì)此，要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批環(huán)節(jié)的管理［4］。首先，要結(jié)合實(shí)際的情況制定合理的供電方案，在審批過(guò)程中，供電企業(yè)相關(guān)人員必須拿著申請(qǐng)書(shū)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，現(xiàn)場(chǎng)勘查人員要及時(shí)接受業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各種需求信息，并對(duì)客戶做好充足的了解和分析，加強(qiáng)與客戶之間的有效溝通，掌握客戶的實(shí)際情況;其次，將申請(qǐng)書(shū)上報(bào)的過(guò)程中，要詳細(xì)地將客戶的具體情況標(biāo)明，便于審批工作人員的審批工作，確保審批的全面性，以最快的速度完成審批，這樣不僅能夠保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)能夠與客戶的實(shí)際情況相符，而且，對(duì)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度也有著一定的作用。

2.2 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理規(guī)章制度

通過(guò)以上的分析得知，客戶在窗口辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不知情，使得客戶進(jìn)行多次才能完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，客戶的滿意度極低，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，對(duì)此，要不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理規(guī)章制度［5］。首先，要保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理人員與客戶之間的溝通，在溝通的過(guò)程中要求工作人員必須將業(yè)務(wù)辦理所需要的材料、手續(xù)等信息詳細(xì)告知客戶，這樣客戶可以經(jīng)過(guò)一次的辦理就能通過(guò)，避免了傳統(tǒng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中客戶三番四次地填寫(xiě)漏掉的信息或資料等問(wèn)題，這不僅能夠提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，同時(shí)對(duì)提高客戶的滿意度也有著顯著的作用;其次，要制定客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，而且，客戶評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理人員的薪資掛鉤，客戶根據(jù)服務(wù)情況進(jìn)行投訴，一旦投訴成立需追究相關(guān)人員的服務(wù)責(zé)任，一方面避免電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中對(duì)社會(huì)造成影響，另一方面降低供電企業(yè)以及客戶的經(jīng)濟(jì)損失事件的發(fā)生，同時(shí)，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員也起到督促的作用;再次，要加強(qiáng)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)更為關(guān)鍵，在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展中，服務(wù)已成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，只有服務(wù)好才能吸引更多的客戶，因此，要結(jié)合實(shí)際的情況定期或不定期地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，全面提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理人員的綜合素質(zhì)，從而提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 認(rèn)真做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的驗(yàn)收工作

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收雖然是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，可也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一旦驗(yàn)收不夠全面，不僅會(huì)消耗大量的人力、物力、財(cái)力等，還會(huì)對(duì)用戶帶來(lái)一定的安全性威脅，從某一方面來(lái)講，這也直接影響著電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，對(duì)此，認(rèn)真做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的檢查和驗(yàn)收的工作［6］。首先，要派專業(yè)人員來(lái)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，而且，要求檢查驗(yàn)收工作人員必須熟練掌握電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，在工程進(jìn)行的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出相關(guān)的修改意見(jiàn)，并且，要將具體的情況告知客戶，讓客戶選擇專業(yè)人員提出的更改意見(jiàn)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量，避免出現(xiàn)二次整改的現(xiàn)象，進(jìn)一步節(jié)省了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間，提高業(yè)務(wù)進(jìn)行的速度;其次，要嚴(yán)格按照相關(guān)的驗(yàn)收規(guī)范對(duì)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程存在質(zhì)量不合格的現(xiàn)象，不可隱瞞，要將實(shí)情說(shuō)出，并提出一些整改意見(jiàn)，當(dāng)然，整改意見(jiàn)必須根據(jù)實(shí)際情況確保整改意見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)、安全、科學(xué)、合理，并且要將遇到的情況向客戶解釋，態(tài)度友好，盡量讓客戶接受業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的整改意見(jiàn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行整改，在最短的時(shí)間內(nèi)讓整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝達(dá)到合格的水平。

3 結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是促進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展的重要途徑，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況的變化而變化，業(yè)務(wù)極為繁瑣，尤其是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程完成之后還需要對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，整個(gè)環(huán)節(jié)都需要消耗大量的時(shí)間，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度不斷地提升才能加快電力企業(yè)的發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受到多方面因素的影響，使得業(yè)務(wù)辦理速度也受到極大的影響，從某種意義上來(lái)講這直接限制了電力企業(yè)的發(fā)展速度，作者結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)提出幾點(diǎn)提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的方法，希望通過(guò)本文的分析，可以加快電力企業(yè)的發(fā)展速度。

［1］ 孟群麗.淺談電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素［J］. 黑龍江科技信息，2012(8).

［2］ 李叢連.對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作若干問(wèn)題的思考［J］. 黑龍江科技信息，2011(35).

［3］ 劉彩云.標(biāo)準(zhǔn)化治理在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的應(yīng)用［J］. 黑龍江科技信息，2012(19).

［4］ 王可，周艷華.關(guān)于電力營(yíng)銷管理中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的探討［J］. 中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2012(11).

［5］ 高英.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素研究［J］. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012(31).

［6］ 關(guān)晗.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響因素及對(duì)策［J］. 科技致富向?qū)В?013(30).