吳天佳

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

供電企業(yè)的營業(yè)管理工作涉及到的內(nèi)容較多，且較為復(fù)雜，在實(shí)際的工作中，相關(guān)的管理人員需要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)營業(yè)管理工作進(jìn)行細(xì)致的梳理，并且根據(jù)營業(yè)管理工作的內(nèi)容制定科學(xué)的計(jì)劃，根據(jù)制定的計(jì)劃實(shí)施，才能夠保證供電企業(yè)營業(yè)管理工作做得具體和全面。

1 供電企業(yè)營業(yè)管理中存在的問題

在目前供電企業(yè)的營業(yè)管理中，雖然在大形勢下管理水平在不斷提高，但是，依然存在著諸多的問題有待解決，下面結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)營業(yè)管理中存在著的問題進(jìn)行具體的分析。

1.1 管理流程不規(guī)范

在供電企業(yè)實(shí)際的營業(yè)管理中，存在著管理流程不規(guī)范的問題，其主要的原因在于營業(yè)管理人員沒有對(duì)營業(yè)管理流程進(jìn)行科學(xué)的把握，在管理中存在著很大的隨意性，甚至是隨著管理人員的心情而管理，導(dǎo)致供電企業(yè)的營業(yè)管理流程較為混亂，無法提高營業(yè)管理的效果和水平［1］。另外，供電企業(yè)在營業(yè)管理中沒有制定科學(xué)的規(guī)章制度，也沒有對(duì)營業(yè)管理流程進(jìn)行具體的要求和規(guī)范，導(dǎo)致供電企業(yè)營業(yè)管理流程不科學(xué)，嚴(yán)重會(huì)影響到供電企業(yè)的良好發(fā)展，不利于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

1.2 管理人員水平參差不齊

在供電企業(yè)的營業(yè)管理中，還存在著管理人員水平參差不齊的問題，主要表現(xiàn)在，一些高能力、高水平的營業(yè)管理人員在進(jìn)行供電企業(yè)營業(yè)管理中，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)管理中存在著的問題，并且能夠在最短的時(shí)間進(jìn)行解決，高能力的營業(yè)管理人員能夠?qū)⑷缃裆鐣?huì)中先進(jìn)的營業(yè)管理理念應(yīng)用于供電企業(yè)的營業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)管理質(zhì)量的提高;而低能力的營業(yè)管理人員在實(shí)際的工作中工作效率較差，無法有效發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而無法高質(zhì)量的完成營業(yè)管理工作［2］。

1.3 對(duì)供電設(shè)施缺乏有效的監(jiān)管

供電企業(yè)為用戶提供電能主要是依靠供電設(shè)施，而供電企業(yè)的營業(yè)管理工作也應(yīng)該包括對(duì)供電設(shè)施的管理。但是，從實(shí)際的情況來看，供電企業(yè)在進(jìn)行營業(yè)管理工作中，缺乏對(duì)供電設(shè)施的有效監(jiān)督，很多供電設(shè)施甚至沒有人監(jiān)管，在出現(xiàn)故障或者是問題的時(shí)候，無法找到相關(guān)的責(zé)任人，進(jìn)而也無法進(jìn)行及時(shí)的處理，導(dǎo)致供電企業(yè)的供電質(zhì)量出現(xiàn)很大的問題，進(jìn)而也影響到供電企業(yè)的營業(yè)質(zhì)量，導(dǎo)致用戶對(duì)供電的滿意度降低，無法有效地提高供電企業(yè)的市場競爭力，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)的快速發(fā)展，造成供電企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

1.4 沒有對(duì)市場進(jìn)行充分的調(diào)查

供電企業(yè)的營業(yè)管理工作與市場有著密切的關(guān)系，營業(yè)管理人員需要根據(jù)市場的變化形勢對(duì)營業(yè)管理內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整［3］。但是，在目前供電企業(yè)營業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，很多供電企業(yè)的營業(yè)管理人員沒有對(duì)市場進(jìn)行充分的調(diào)查，導(dǎo)致營業(yè)管理工作存在著很大的盲目性。而在進(jìn)行營業(yè)管理的過程中，需要以市場為導(dǎo)向，以用戶為導(dǎo)向，但是，營業(yè)管理人員沒有對(duì)用戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，也沒有及時(shí)征詢用戶的意見，沒有將用戶的反饋意見進(jìn)行及時(shí)的分析和總結(jié)，進(jìn)而嚴(yán)重影響到供電企業(yè)的供電服務(wù)的質(zhì)量，長此以往會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)市場競爭力的下降，最終也會(huì)影響到供電企業(yè)的發(fā)展。

2 供電企業(yè)強(qiáng)化營業(yè)管理的措施分析

在供電企業(yè)實(shí)際的營業(yè)管理工作中，針對(duì)存在的問題，需要采取有效的措施進(jìn)行營業(yè)管理工作的強(qiáng)化，提高供電企業(yè)的營業(yè)管理水平和管理質(zhì)量，這樣才能夠保證供電企業(yè)得到良好的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.1 規(guī)范營業(yè)管理流程

規(guī)范營業(yè)管理流程對(duì)供電企業(yè)的營業(yè)管理工作非常重要，營業(yè)管理人員只有根據(jù)相關(guān)的流程進(jìn)行營業(yè)管理，才能夠確保營業(yè)管理的效果［4］。因此，在實(shí)際的工作中，營業(yè)管理人員應(yīng)該根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)營業(yè)管理流程進(jìn)行細(xì)致的梳理，并且對(duì)營業(yè)管理流程進(jìn)行梳理的過程中，不是一個(gè)或者兩個(gè)營業(yè)管理人員就能夠完成的，需要所有的營業(yè)管理人員都參加，這樣才能夠確保營業(yè)管理流程的全面和具體。另外，在規(guī)范營業(yè)管理流程的過程中，供電企業(yè)需要借鑒其他供電企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能夠確保營業(yè)管理流程的更加完善，有助于促進(jìn)供電企業(yè)營業(yè)管理工作的順利開展和良好進(jìn)行。

2.2 提高營業(yè)管理人員的專業(yè)能力

在實(shí)際的供電企業(yè)營業(yè)管理中，針對(duì)營業(yè)管理人員能力在參差不齊的問題，需要采取有效的措施提高管理人員的專業(yè)能力。首先，可以實(shí)行一帶一的政策，主要就是工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力及工作水平較高的營業(yè)管理人員帶工作經(jīng)驗(yàn)少且工作能力較低的營業(yè)管理人員，能力低的營業(yè)管理人員通過向能力高的營業(yè)管理人員學(xué)習(xí)，能夠有效地提高自身的營業(yè)管理水平［5］;其次，供電企業(yè)還應(yīng)該定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的營業(yè)管理知識(shí)，能夠顯著地提高營業(yè)管理人員的營業(yè)管理能力和營業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)營業(yè)管理工作質(zhì)量的提高。

2.3 建立完善的監(jiān)管制度

供電企業(yè)通過建立完善的監(jiān)管制度也能夠有效地提高營業(yè)管理的質(zhì)量。首先，對(duì)于竊電和違規(guī)用電的行為加大力度進(jìn)行監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)，需要采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行懲罰，以起到威懾的作用;其次，進(jìn)行負(fù)載監(jiān)控，利用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)檢測線路電力參數(shù)的波動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)有異常的情況，進(jìn)行及時(shí)地檢查和處理，確保供電的質(zhì)量［6］;再次，供電企業(yè)還應(yīng)該定期組織技術(shù)人員進(jìn)行線路的檢查，確保供電的穩(wěn)定性，這樣才能夠有效提高用戶對(duì)供電企業(yè)供電的滿意度，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.4 進(jìn)行充分的市場調(diào)查

供電企業(yè)在進(jìn)行營業(yè)管理工作中，還需要對(duì)市場進(jìn)行充分的調(diào)查，了解市場的形勢變化，了解用戶對(duì)供電的滿意度以及供電服務(wù)的質(zhì)量等等。通過進(jìn)行充分的市場調(diào)查，營業(yè)管理人員可以及時(shí)地了解營業(yè)管理中存在的問題，并且根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，有效地提高供電服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

3 結(jié)語

供電企業(yè)的營業(yè)管理工作關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與未來發(fā)展，因此，在實(shí)際的管理中，管理人員需要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)營業(yè)管理中存在著的問題，并且采取有效的措施進(jìn)行解決，通過全面提高營業(yè)管理的質(zhì)量和水平，提高供電企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

［1］ 王金光.提高用電營業(yè)管理水平，促進(jìn)供電企業(yè)效益的提升［J］. 才智，2012，12(5).

［2］ 董莉.淺談供電企業(yè)如何加強(qiáng)用電營銷管理［J］. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2011，3(21).

［3］ 鄭慧. 關(guān)于供電企業(yè)用電管理的探析［J］. 民營科技，2011，34(8).

［4］ 宿曉嵐.金融危機(jī)背景下供電企業(yè)個(gè)性化營銷策略探析［J］. 中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2010，11(22).

［5］ 龍西智.淺談鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站營業(yè)管理中應(yīng)注意的幾個(gè)問題［J］. 農(nóng)村電工，2012，14(7).

［6］ 朱兆寧.營業(yè)管理中的電量損失及防范措施［J］. 農(nóng)電管理，2013，11(2).