邢福軍

（新疆師范大學(xué)圖書館，新疆烏魯木齊 830054）

0 引言

高校圖書館讀者在使用圖書館的過程中，都會使用圖書館的參考咨詢服務(wù)，不同層次的讀者對參咨詢服務(wù)的需求也不一樣，信息咨詢服務(wù)工作一直是高校圖書館的主要核心業(yè)務(wù)。參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更能體現(xiàn)出圖書館的增值服務(wù)、特色服務(wù)，在深層次服務(wù)方面更能體現(xiàn)圖書館在學(xué)校發(fā)展中的重要作用。讀者信息素養(yǎng)教育工作也是信息咨詢服務(wù)的重點工作，工作進行得順利，不僅能提高咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，還能促進讀者的學(xué)習(xí)與科研工作、促進學(xué)校的教學(xué)與科研工作。

1 信息咨詢服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)教育

1.1 信息咨詢服務(wù)

信息咨詢服務(wù)通常也被稱為參考咨詢服務(wù)，是圖書館幫助讀者利用館藏文獻資源尋求知識情報的服務(wù)。1876年美國伍斯特公共圖書館館長塞繆·斯威特·格林在《圖書館員與讀者的個人關(guān)系》一文中強調(diào)對尋求知識信息的讀者提供個性化幫助的重要性，最早提出“參考咨詢工作”的概念。格林館長提出了圖書館參考咨詢服務(wù)的4大職能：一、指導(dǎo)讀者如何使用圖書館；二、答復(fù)讀者請求；三、幫助讀者選擇資源；四、提升圖書館在社區(qū)的地位。從4大職能可以看出，參考咨詢工作的中心任務(wù)就是圖書館對讀者進行信息素養(yǎng)教育，提升讀者的信息素養(yǎng)，提高讀者文獻資源的使用，為高端讀者提供深層次的個性化服務(wù)。隨著科技的發(fā)展和信息社會的進步，圖書館也從傳統(tǒng)圖書文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)，參考咨詢服務(wù)也從面對讀者的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻信息服務(wù)，高校讀者已廣泛使用圖書館的參考咨詢服務(wù)。

1.2 信息咨詢服務(wù)與信息素養(yǎng)教育

信息咨詢服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)教育是高校圖書館談?wù)撦^多的兩個概念。

信息素養(yǎng)（Information Literac）是一種基本能力，是一種對信息社會的適應(yīng)能力，主要包括信息的意識、信息的能力和信息的應(yīng)用。信息素養(yǎng)教育，是指培養(yǎng)讀者對于信息的態(tài)度、搜集處理信息的能力以及在實踐中對信息的應(yīng)用等。

提到圖書館的讀者服務(wù)，人們首先想到的是圖書館的信息咨詢服務(wù)。在圖書館的各項服務(wù)當中，信息咨詢服務(wù)最能體現(xiàn)圖書館的服務(wù)增值和知識信息資源提供者的價值。信息咨詢服務(wù)是包含在信息素養(yǎng)教育當中，與讀者信息素養(yǎng)教育是一種包含關(guān)系，即信息咨詢服務(wù)是信息素養(yǎng)教育的一部分。信息咨詢服務(wù)直接為讀者提供一種獲得信息的方法或途徑，而信息素養(yǎng)教育則從讀者的需求入手，重點培養(yǎng)讀者獲得信息的能力。從這里可以看出，提高讀者的信息素養(yǎng)教育非常重要，讀者的信息素養(yǎng)教育提高了，不僅可以大大減少信息咨詢服務(wù)，節(jié)省圖書館的運作成本，還能使其成為讀者所具備的一種終身技能，使讀者終身受益。高校圖書館的信息咨詢服務(wù)工作為讀者提供信息素養(yǎng)教育的同時，也為讀者提的個性化的信息咨詢工作。

2 信息咨詢服務(wù)與信息素養(yǎng)教育在高校圖書館的現(xiàn)狀

2.1 強化部分信息咨詢服務(wù)，弱化讀者信息素養(yǎng)教育

由于信息咨詢服務(wù)工作中有多項工作是有償服務(wù)，可以為圖書館創(chuàng)收，重視部分信息咨詢服務(wù)成為必然。而讀者信息素養(yǎng)教育是一項長期工作，周期長、無量化標準、成效不能及時顯現(xiàn)、無收益。作為圖書館信息咨詢的一項長期工作，不受重視也是一種必然。過多強化有償信息咨詢服務(wù)也讓部分讀者依賴信息咨詢服務(wù)，降低讀者收集、分析、使用信息與科研的能力，增加圖書館信息咨詢的工作，增加圖書館運作成本。

2.2 讀者信息素養(yǎng)教育中注重數(shù)字化信息素養(yǎng)教育，輕視紙本文獻信息素養(yǎng)教育

電子計算機和電子閱讀設(shè)備的廣泛普及，電子資源存儲與使用格式的日益完善，電子資源的檢索方便快捷、使用閱讀方式靈活等優(yōu)勢明顯，使得電子資源正在逐步深入廣大讀者的學(xué)習(xí)、科研生活。高校圖書館引進的電子數(shù)據(jù)庫越來越多，種類也豐富，圖書館信息咨詢服務(wù)在資源使用宣傳方面也向電子資源側(cè)重，使得讀者信息素養(yǎng)教育也向數(shù)字化方向側(cè)重。相對的，對紙本資源的使用宣傳不夠重視，存在弱化現(xiàn)象?，F(xiàn)今高校圖書館都是復(fù)合型圖書館，紙本資源與電子資源并重，紙本資源在幾十年的積累下形成數(shù)量巨大、品種豐富的館藏，是學(xué)校和讀者的資源寶庫。由于紙本資源閱讀的舒適性、閱讀的習(xí)慣性，在高校有著廣大的閱讀群體，讀者信息素養(yǎng)教育也不能忽視紙本信息資源的使用教育。

2.3 讀者信息素養(yǎng)教育常規(guī)化，培訓(xùn)課程少、個性化少

高校圖書館信息咨詢服務(wù)在讀者信息素養(yǎng)教育中的形式也是多樣的，但也逐漸流于形式，成了常規(guī)服務(wù)，面廣點少，缺少個性化，缺少讀者的主動參與。圖書館入館教育普及面大，但對讀者只有一次。數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座次數(shù)多，而讀者受眾少，普及面不足。文獻檢索課程開設(shè)不足，有些高校為選修課程，相當多的高?；?qū)W院并未開設(shè)。

3 改進高校圖書館讀者信息素養(yǎng)教育工作、提高讀者信息素養(yǎng)的方法與途徑

讀者信息素養(yǎng)教育工作在高校是一項系統(tǒng)教育工作，學(xué)校、教師、圖書館都應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用。而圖書館在讀者信息素養(yǎng)教育方面起著重要的作用，作為高校的3大支柱之一和讀者學(xué)習(xí)科研的重要支撐，圖書館應(yīng)在緊跟社會科技與信息技術(shù)的發(fā)展的同時，改進工作方式、方法和途經(jīng)，提高讀者信息素養(yǎng)，為讀者的學(xué)習(xí)和科研提供助力。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)重視并大力支持圖書館開展讀者信息素養(yǎng)教育

加強讀者的信息收集、接收、分析和應(yīng)用能力，符合國家深化教育改革的精神，是國家教育改革的必然趨勢之一。信息素養(yǎng)已成為現(xiàn)代人才的一種基本生存能力，高校還沒有給予足夠的重視，培養(yǎng)的重視度和各方面的支持力度明顯不足。所以領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，要把信息素質(zhì)的培養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)放在同等重要的位置。在課程安排、講座培訓(xùn)經(jīng)費、場地、人材培養(yǎng)引進等方面還要給予圖書館大力支持。圖書館也應(yīng)從自身做起，對上級部門和外界進行廣泛宣傳圖書館培養(yǎng)教育理念，在讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)理念上，在培養(yǎng)計劃、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)觀念、宣傳組織方式方面進行改進、宣傳和推廣，使讀者信息素養(yǎng)教育與讀者信息需求、當今社會信息技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。

3.2 高校圖書館是讀者信息素養(yǎng)教育的培養(yǎng)課堂

首先，培養(yǎng)讀者自我學(xué)習(xí)的信念，提高自控能力。信息教育和網(wǎng)絡(luò)、計算機等關(guān)聯(lián)較多，開始讀者會覺得學(xué)習(xí)方式新鮮有趣，有很大的熱情。教育中應(yīng)注意讀者迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲或聊天、看視頻等傾向，注重培養(yǎng)讀者良好的自控能力，引導(dǎo)讀者的學(xué)習(xí)興趣和習(xí)慣非常重要。培訓(xùn)中強化學(xué)習(xí)信念，對信息保持長久的注意力，使讀者養(yǎng)成正確使用信息的良好習(xí)慣。

再者，培養(yǎng)讀者對信息的敏感程度和判斷能力，使讀者能夠從海量信息中找到自己需要的、感興趣和正確的信息，培養(yǎng)讀者檢索信息的方法和技巧。

3.3 圖書館讀者信息素養(yǎng)教育的計劃

高校讀者在高校學(xué)習(xí)時間里，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者學(xué)習(xí)時間制定讀者信息素教育計劃，根據(jù)讀者各學(xué)習(xí)階段、專業(yè)和學(xué)習(xí)科研對信息的不同需求設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)課程或講座培訓(xùn)，普及培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)結(jié)合。具體實施以信息咨詢部為主體，建立相應(yīng)的對口學(xué)院聯(lián)系機制，依托學(xué)科館員，針對學(xué)院專人負責(zé)開展針對性的宣傳和培訓(xùn)工作和計劃的實施。

3.4 讀者信息素養(yǎng)教育方式方法的改進

建設(shè)濃郁的信息教育氛圍，培養(yǎng)讀者對信息檢索的意識和興趣，培養(yǎng)自主探究式或協(xié)作式學(xué)習(xí)，開展研究性學(xué)習(xí)都是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的重要教育方法。

第一，開展讀者利用圖書館教育。利用講座、參觀演示、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和競賽等方式對剛本科新生和新入學(xué)研究生進行圖書館入門的指導(dǎo)教育、進行信息知識、館藏資源的宣傳和信息利用的基本教育。使讀者一入學(xué)就能了解圖書館，掌握利用圖書館、獲取文獻信息的基本方法使讀者學(xué)會中圖分類法的基本知識，掌握利用索書號、書名、著者等不同信息查找資料的文獻檢索的技能，并進行圖書館專業(yè)理論知識的教育，為讀者信息素養(yǎng)教育打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)讀者利用圖書館的習(xí)慣。

第二，開設(shè)文獻檢索課，進行信息利用、摘編的能力教育。文獻檢索課是教育部規(guī)定大學(xué)生必修的一門方法、技能課，學(xué)校開設(shè)的信息基礎(chǔ)理論課不能取代文獻檢索課。圖書館主動開設(shè)文獻檢索課，通過這門課的學(xué)習(xí)，使本科生和研究生能夠掌握信息檢索的方法并運用到專業(yè)課程的學(xué)習(xí)過程和實習(xí)過程，把理論與實踐、科研相結(jié)合，激發(fā)信息需求，增強信息意識，提高利用信息能力。

第三，組織學(xué)生參與圖書館信息服務(wù)工作。讓高年級學(xué)生參與到圖書館的信息服務(wù)工作中來，組織和引導(dǎo)低年級學(xué)生的培訓(xùn)講座、競賽、座談溝通等工作，充分發(fā)揮圖書館的職能，提高學(xué)生的信息能力和組織能力。

3.5 高素質(zhì)高校圖書館館員隊伍的建設(shè)

館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德水準決定著圖書館開展讀者信息素養(yǎng)教育的水平，圖書館加強對圖書館員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培養(yǎng)、教育，強化他們的信息意識，擴展他們的信息知識，提高他們的信息能力，才能更好地為讀者提供服務(wù)。

3.6 新技術(shù)應(yīng)用于讀者信息素養(yǎng)教育

高校圖書館應(yīng)充分利用巨大的館藏文獻信息資源優(yōu)勢，以多種形式開展讀者信息素養(yǎng)教育，使其成為高校圖書館今后的工作重點之一。微信、QQ、郵件、學(xué)科服務(wù)平臺、讀者論壇、手機圖書館、閱讀機等服務(wù)都能進行圖書館資源宣傳、讀者信息素養(yǎng)教育與資源使用推廣工作。

高校圖書館館藏多學(xué)科、多種類型、多種載體的文獻信息資源，是讀者學(xué)習(xí)和培養(yǎng)創(chuàng)新思維的第二課堂，也是讀者信息素養(yǎng)教育的重要課堂。圖書館應(yīng)改變被動教育方式，在向讀者提供文獻信息同時，也幫助讀者獲取有效的信息。主動培養(yǎng)和引導(dǎo)讀者的信息素養(yǎng)能力的提高，主動體現(xiàn)圖書館的信息樞紐功能與文化中心功能。

［1］于丹輝.聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)的實踐與思考［J］.圖書館論壇，2008（3）.

［2］劉玲玲.淺析圖書館參考咨詢工作［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2004（2）.

［3］吳茜，賈蓓，劉占敏.淺談當代大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)［J］.中國科技縱橫，2010（10）.