文/王 梅

過(guò)去的時(shí)間里，營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)從以產(chǎn)品為主的營(yíng)銷1.0時(shí)代演變到以消費(fèi)者為主的營(yíng)銷2.0時(shí)代。如今，為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的新變化，營(yíng)銷行業(yè)正在大步邁進(jìn)一個(gè)全新的3.0時(shí)代。消費(fèi)者是營(yíng)銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)，所有的營(yíng)銷理論和實(shí)踐都是為了應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者。被網(wǎng)絡(luò)連接的消費(fèi)者正在改變著商業(yè)世界，被連接的消費(fèi)者越來(lái)越像一個(gè)具有共同精神追求和普世價(jià)值觀的立體的“人”。簡(jiǎn)而言之，營(yíng)銷3.0時(shí)代就是企業(yè)從消費(fèi)者中心主義轉(zhuǎn)向人文中心主義的時(shí)代。在這個(gè)新時(shí)代中，企業(yè)的贏利能力和它的責(zé)任感息息相關(guān)。在這個(gè)過(guò)程中，我們看到企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了消費(fèi)者，進(jìn)而又轉(zhuǎn)向人類問(wèn)題。

營(yíng)銷3.0時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，這些變化不僅塑造了新的市場(chǎng)行為，而且也提供了不少新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

一、主要市場(chǎng)環(huán)境變化

1.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展。數(shù)字革命創(chuàng)造了嶄新的信息時(shí)代。在信息時(shí)代，營(yíng)銷的主要特征包括精確的生產(chǎn)水平、更有針對(duì)性的傳播和更適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)。艾瑞（iUserTracker）機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)查的結(jié)果顯示，目前搜索服務(wù)、在線視頻、社區(qū)交友成為前三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)CNNIC《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》提供的資料，2013年6月底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)5.91億，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)搜索用戶規(guī)模達(dá)4.7億，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)3.89億，中國(guó)微博用戶規(guī)模達(dá)3.31億。

營(yíng)銷革命1.0時(shí)代始于工業(yè)革命時(shí)期的生產(chǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷2.0時(shí)代則是由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)催生的，如今的新浪潮科技正在成為促進(jìn)營(yíng)銷3.0誕生的主要?jiǎng)恿Α?000年起，信息技術(shù)逐漸滲透到主流市場(chǎng)并發(fā)展成為所謂的新浪潮科技。新浪潮科技指的是能夠幫助個(gè)體和群體保持互聯(lián)互動(dòng)的科技，它包括廉價(jià)的電腦和手機(jī)、低成本的互聯(lián)網(wǎng)接入以及開(kāi)源性軟件三個(gè)主要組成部分。新浪潮科技允許個(gè)人表達(dá)自己以及與他人合作。在參與化時(shí)代中，人們?cè)谙M(fèi)新聞、觀點(diǎn)和娛樂(lè)的同時(shí)也主動(dòng)創(chuàng)造它們。新浪潮科技使得人們從被動(dòng)的消費(fèi)者變成了生產(chǎn)型消費(fèi)者。這種科技發(fā)展最主要的表現(xiàn)之一是兩類社會(huì)化媒體的興起，一類是表達(dá)性社會(huì)媒體，包括博客、微博、微信等；一類是合作型社會(huì)媒體，包括維基百科等。

2.全球化進(jìn)一步加強(qiáng)。交通、運(yùn)輸和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，使企業(yè)在其他國(guó)家經(jīng)銷自己的產(chǎn)品變得更容易，也使得消費(fèi)者在其他國(guó)家采購(gòu)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)更便利。由于越來(lái)越多的人到國(guó)外（其他國(guó)家）工作或旅游，因此國(guó)際旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速的成長(zhǎng)，而且這一成長(zhǎng)勢(shì)頭仍在繼續(xù)。

3.行業(yè)放松管制?，F(xiàn)在，許多國(guó)家都放松了對(duì)某些行業(yè)的管制，已創(chuàng)造了較多的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。例如，在我國(guó)，有關(guān)限制涉及金融、電信和電力事業(yè)的法律已經(jīng)逐漸放松，從而創(chuàng)造出更大程度的競(jìng)爭(zhēng)。如我國(guó)上海2013年的自貿(mào)區(qū)金融改革試點(diǎn)，以及深圳計(jì)劃到2015年成為連通香港輻射亞太的人民幣投融資集聚地，力爭(zhēng)在2020年率先建成現(xiàn)代國(guó)際金融中心城市。

4.私有化趨勢(shì)。與此同時(shí)，也有許多國(guó)家使國(guó)有企業(yè)（或上市公司）朝私有化方向轉(zhuǎn)變，以提高企業(yè)的管理效率，如英國(guó)航空公司（British Airways）和智利電信公司（Telefonica CTC）。

5.競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)于品牌制造商而言，他們正面臨來(lái)自國(guó)內(nèi)外的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這導(dǎo)致其促銷成本不斷上升，而邊際利潤(rùn)卻不斷下降。同時(shí)，他們也日益感受到強(qiáng)勢(shì)零售商的擠壓——這些零售商控制著有限的貨架空間，并推出與制造商品牌相互競(jìng)爭(zhēng)的商店自有品牌。此外，也有不少優(yōu)勢(shì)品牌開(kāi)始實(shí)施品牌延伸策略，把品牌應(yīng)用在更廣泛的相關(guān)產(chǎn)品類別上，成就了具有很好的聲譽(yù)和知名度的巨無(wú)霸品牌。

6.產(chǎn)業(yè)交融與跨界競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)往往孕育在兩個(gè)或更多產(chǎn)業(yè)的交融之中，產(chǎn)業(yè)之間的界限也變得越來(lái)越模糊了，例如，蘋果 （Apple）、索尼 （Sony） 和三星 （Samsung）等產(chǎn)業(yè)巨頭推出了一系列的娛樂(lè)產(chǎn)品——從MP3播放器到等離子電視再到便攜式攝像機(jī)，計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)和電子消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)。而且，向數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)變的強(qiáng)勁趨勢(shì)又進(jìn)一步推動(dòng)了上述交融趨勢(shì)。騰訊的微信實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商向通訊服務(wù)商的跨躍，阿里巴巴的余額寶實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)向融資機(jī)構(gòu)的跨躍。

7.零售商轉(zhuǎn)型。零售店也面臨著更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括目錄經(jīng)銷商、直郵公司、直接面對(duì)消費(fèi)者做廣告的報(bào)紙、雜志和電視以及家庭購(gòu)物電視和基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。結(jié)果是一批富有創(chuàng)新精神的零售商開(kāi)始在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示、表演等娛樂(lè)要素，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)營(yíng)銷，而不是單純地增加產(chǎn)品的花色品種。

8.網(wǎng)絡(luò)直銷進(jìn)一步發(fā)展。諸如凡客誠(chéng)品、亞馬遜、樂(lè)蜂網(wǎng)及夢(mèng)芭莎等網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)始嘗試直接交付產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得了驚人的成功。通過(guò)改變傳統(tǒng)的分銷渠道中貨物的流動(dòng)，這些企業(yè)不再通過(guò)中介來(lái)完成交易，這使得現(xiàn)有的制造商和零售商深感震驚，業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重打擊。

9.消費(fèi)者的購(gòu)買自由度加大。從某種程度上來(lái)說(shuō)，由于借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了所謂的“脫媒”——不再通過(guò)中介，消費(fèi)者的購(gòu)買力也因此大大地增強(qiáng)了。無(wú)論是在家還是在辦公室，亦或是通過(guò)移動(dòng)電話，現(xiàn)在的消費(fèi)者可以便利地比較各種產(chǎn)品的價(jià)格和功能，并且隨時(shí)（一周7天，一天24小時(shí)）可以從網(wǎng)上在全世界范圍內(nèi)訂購(gòu)自己喜愛(ài)的商品，從而不再局限于當(dāng)?shù)赜邢薜漠a(chǎn)品供應(yīng)，并進(jìn)一步打破了地域方面的限制，最終節(jié)省了大量開(kāi)支。即使是對(duì)于組織購(gòu)買者而言，他們也可以通過(guò)逆向競(jìng)拍——通過(guò)多個(gè)賣家互相出價(jià)的方式來(lái)獲得生意。同時(shí)，他們可以方便地加入其他購(gòu)買者當(dāng)中，然后通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)增大自己的議價(jià)實(shí)力，并享受到更多的數(shù)量折扣。

10.消費(fèi)者信息搜集能力增強(qiáng)。在當(dāng)今的世界里，消費(fèi)者可以便利地收集到自己喜愛(ài)的任何商品的有關(guān)信息，而且就信息的深度與廣度（信息的范圍、數(shù)量和深入性）而言，都是以前無(wú)法想象的。他可以訪問(wèn)在線百科全書(shū)、字典、醫(yī)療信息、影評(píng)、消費(fèi)報(bào)告、報(bào)紙以及來(lái)自世界上任何地區(qū)的多種不同語(yǔ)言的其他信息源。與此同時(shí)，個(gè)人之間的聯(lián)系和用戶自己所生成的內(nèi)容也伴隨著社交媒體的發(fā)展而得到了飛速的發(fā)展，消費(fèi)者可以便利地從微博、維基百科和優(yōu)酷視頻等社交媒體獲得自己想要的信息。實(shí)際上，社交網(wǎng)站已經(jīng)成功地把具有共同愛(ài)好的人聚集在一起。

11.消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)和營(yíng)銷的參與度增強(qiáng)。消費(fèi)者也在通過(guò)更多的途徑對(duì)生產(chǎn)和營(yíng)銷產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。在認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，不少企業(yè)開(kāi)始邀請(qǐng)顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷過(guò)程中，以便建立密切的感知和相應(yīng)的主人翁意識(shí)（如覺(jué)得產(chǎn)品是他們自己參與設(shè)計(jì)和營(yíng)銷的）。消費(fèi)者往往把自己所喜歡的公司看作工作坊，他們可以便利地從這個(gè)工作坊中獲得自己想要的產(chǎn)品。除軟件開(kāi)發(fā)方面外，消費(fèi)者合作在其他行業(yè)領(lǐng)域也一樣可行。例如寶潔公司在消費(fèi)者溝通和開(kāi)發(fā)方面就徹底放棄了傳統(tǒng)的消費(fèi)者調(diào)研和開(kāi)發(fā)方式，開(kāi)放創(chuàng)新計(jì)劃。有數(shù)據(jù)顯示，這樣做對(duì)寶潔的營(yíng)業(yè)收入貢獻(xiàn)值高達(dá)35%。如玉蘭油新生煥膚系列產(chǎn)品、速易潔除塵拖把和佳潔士電動(dòng)牙刷等。除了幫助公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，消費(fèi)者還能在廣告創(chuàng)意方面貢獻(xiàn)自己的力量，例如“多力多滋免費(fèi)送”廣告。

《消費(fèi)者王朝與顧客共創(chuàng)價(jià)值》一書(shū)同樣分析了這種消費(fèi)者參與和合作的重大趨勢(shì)。該書(shū)作者認(rèn)為，傳統(tǒng)消費(fèi)者的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們開(kāi)始聚集成一股股不可忽視的力量，在做出購(gòu)買決策時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)積極地搜集各種有關(guān)知識(shí)，參與到企業(yè)的營(yíng)銷信息傳播的反饋中去。

營(yíng)銷的演變也就再次出現(xiàn)了。在第一階段，營(yíng)銷活動(dòng)以產(chǎn)品交易為中心，強(qiáng)調(diào)如何實(shí)現(xiàn)銷售；在第二階段，營(yíng)銷活動(dòng)以消費(fèi)者關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)如何維系消費(fèi)者忠誠(chéng)并增加銷售；到了第三階段，營(yíng)銷開(kāi)始演變?yōu)檠?qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和信息溝通等活動(dòng)。合作營(yíng)銷是營(yíng)銷3.0的一個(gè)重要組成部分。

12.消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的降低。目前，不少消費(fèi)者覺(jué)得現(xiàn)實(shí)世界中的產(chǎn)品往往不存在什么差異，因而在尋求價(jià)值的過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)出更弱的品牌忠誠(chéng)度，并傾向于追求更低的價(jià)格和更高的質(zhì)量，而且對(duì)自己不太喜歡的營(yíng)銷方式也更加難以容忍。揚(yáng)科洛維奇公司（Yankelovich）的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷和廣告表現(xiàn)出比較消極的情緒，他們表示會(huì)避免購(gòu)買自己覺(jué)得在進(jìn)行過(guò)度營(yíng)銷的那些產(chǎn)品。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，會(huì)被認(rèn)為是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，對(duì)其產(chǎn)品的信任程度也會(huì)增強(qiáng)。

二、企業(yè)應(yīng)對(duì)新環(huán)境所做的創(chuàng)新

1.企業(yè)在信息渠道和銷售渠道建設(shè)上充分利用互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展擴(kuò)大了營(yíng)銷者的地理勢(shì)力范圍，他們可以在世界范圍內(nèi)向顧客傳達(dá)相關(guān)信息并推廣其產(chǎn)品與服務(wù)。通過(guò)建立一個(gè)或更多網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)也可以列出自己的產(chǎn)品、服務(wù)、歷史、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、招聘信息以及其他顧客可能感興趣的信息。2006年，美國(guó)亞拉巴馬州的蒙哥馬利跳騷市場(chǎng)在全美范圍內(nèi)引起了關(guān)注并頗受歡迎。之所以會(huì)這樣，就是因?yàn)閯?chuàng)始人薩米·史蒂芬斯（Sammy Stephens）的說(shuō)唱式廣告成功地在互聯(lián)網(wǎng)上得到了廣泛的傳播。這則廣告花了1500美元，在YouTobe上的觀看次數(shù)超過(guò)了10萬(wàn)次，并使史蒂芬斯成功上了“艾倫脫口秀”（Ellen DeGeneres Show）節(jié)目?，F(xiàn)在，史蒂芬斯通過(guò)自己的網(wǎng)站來(lái)銷售T恤衫、鈴聲下載和其他品牌的商品，為零售商提供廣告建議，每個(gè)月都有來(lái)自世界各地的大量訪客光顧他的店。另外，傳統(tǒng)零售商也在利用網(wǎng)絡(luò)積極進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張。例如1號(hào)店被沃爾瑪收購(gòu)以后零售總額激增，蘇寧易購(gòu)也利用電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍。

2.更好地建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。營(yíng)銷者可以收集到有關(guān)市場(chǎng)、消費(fèi)者、潛在顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的更全面、更豐富的信息。他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，如組織焦點(diǎn)小組訪談、發(fā)放問(wèn)卷和利用其他不同方法來(lái)收集一手?jǐn)?shù)據(jù)等。他們也可以收集和整理與顧客的采購(gòu)、偏好、人口統(tǒng)計(jì)特征和盈利性等相關(guān)的信息。營(yíng)銷者利用這些信息開(kāi)展更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，效果往往會(huì)更好。

在業(yè)界追捧“大數(shù)據(jù)”概念的同時(shí)，隨之出現(xiàn)的數(shù)據(jù)科學(xué)家們也開(kāi)始變得炙手可熱，更是被《哈佛商業(yè)評(píng)論》稱之為21世紀(jì)最性感的工作。無(wú)論是埃森哲還是麥肯錫（二者都屬于咨詢公司），都先后發(fā)布報(bào)告稱，對(duì)于數(shù)據(jù)科學(xué)家的需求缺口愈加擴(kuò)大，并將持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》認(rèn)為這群人是集“數(shù)據(jù)黑客、分析師、溝通大師和受信任的顧問(wèn)”于一身。

3.品牌信息傳播通過(guò)社交媒體來(lái)發(fā)布和推廣信息。營(yíng)銷者可以通過(guò)博客和其他形式的網(wǎng)絡(luò)張貼形式來(lái)發(fā)布或更新信息，支持在線社區(qū)的活動(dòng)，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站。戴爾公司（Dell Corporation）在Twitter上的@DellOutlet賬戶訂戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了60萬(wàn)。自2007年至2009年6月，戴爾公司通過(guò)為其Twitter訂戶提供優(yōu)惠券所獲得的收入已經(jīng)超過(guò)了200萬(wàn)美元，此外還有100萬(wàn)美元來(lái)自那些先通過(guò)Twitter然后再在官網(wǎng)上購(gòu)買計(jì)算機(jī)的消費(fèi)者。這兩年微信營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)用戶數(shù)量激增，微信營(yíng)銷相關(guān)的研究越來(lái)越多。

4.創(chuàng)建品牌粉絲團(tuán)。消費(fèi)者可以為消費(fèi)者之間的外部溝通提供便利并促進(jìn)這種溝通。營(yíng)銷者還可以通過(guò)創(chuàng)建品牌支持者和用戶社區(qū)將線上與線下的消費(fèi)者群體聯(lián)系起來(lái)，并從中獲利。如杜蕾絲的“小杜杜”微博擁有數(shù)量龐大的互動(dòng)粉絲團(tuán)。

5.信息服務(wù)和關(guān)系管理的個(gè)性化。營(yíng)銷者可以為那些有需要或者是公司允許的顧客發(fā)布廣告，提供優(yōu)惠券、樣品和相關(guān)信息。隨著面向特定興趣顧客的專業(yè)雜志、電視頻道和互聯(lián)網(wǎng)新聞組等新媒體的快速發(fā)展，企業(yè)面向各個(gè)子目標(biāo)顧客開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)進(jìn)行雙向溝通的努力也變得越來(lái)越容易了。把供應(yīng)者與分銷商連接起來(lái)的外部網(wǎng)使企業(yè)可以更有效地發(fā)送并接收信息、下訂單和支付款項(xiàng)。同時(shí)，企業(yè)也可以同每個(gè)顧客單獨(dú)進(jìn)行密切互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)和關(guān)系管理的個(gè)性化。

6.更好地利用移動(dòng)終端。營(yíng)銷者也可以通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷來(lái)接觸消費(fèi)者。通過(guò)使用全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)，營(yíng)銷者可以準(zhǔn)確地確定消費(fèi)者的具體位置，并利用顧客逛商場(chǎng)的時(shí)間及時(shí)向他們發(fā)送當(dāng)天有效的優(yōu)惠券信息——針對(duì)顧客列出的自己想要擁有的產(chǎn)品清單所發(fā)布的一種友情提示。例如，如果顧客今天購(gòu)買某本自己喜愛(ài)的書(shū)，就可以同時(shí)免費(fèi)在該書(shū)店的咖啡廳里領(lǐng)取一杯咖啡。對(duì)于顧客而言，這種基于對(duì)地理位置而向顧客發(fā)送的廣告往往很有吸引力，因?yàn)轭櫩驮诒容^接近購(gòu)買點(diǎn)的地方收到這種廣告的時(shí)候，往往可以有效地激發(fā)其購(gòu)買欲望。

7.定制化提供產(chǎn)品。企業(yè)制造并向消費(fèi)者營(yíng)銷體現(xiàn)個(gè)性化差異的定制產(chǎn)品。由于制造工廠在顧客定制化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷軟件等方面的飛速發(fā)展和進(jìn)步，顧客現(xiàn)在可以在合理的價(jià)格水平上購(gòu)買到上面有自己名字的產(chǎn)品，如寶馬公司的顧客可以從350個(gè)品種、500個(gè)型號(hào)、90種車身顏色和170種框架裝飾中做出選擇，定制自己喜歡的汽車。該公司宣稱，在歐洲有80%的車是按照顧客的個(gè)性化訂單生產(chǎn)的，在美國(guó)也有30%的車是按照顧客的個(gè)性化訂單生產(chǎn)的。

8.注重網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。企業(yè)可以進(jìn)一步提升采購(gòu)、招聘、培訓(xùn)、內(nèi)部溝通與外部溝通的水平。企業(yè)可以在網(wǎng)上招聘新成員，而且許多公司都有面向員工、經(jīng)銷商和代理商的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)產(chǎn)品。零售商巴塔哥尼亞（Patagonia）、沃爾特迪士尼（Walt Disney）、通用汽車和麥當(dāng)勞等，都紛紛通過(guò)公司博客同公眾與員工進(jìn)行溝通。巴塔哥尼亞在其官方英文版博客——“最清潔的生產(chǎn)線”（The Cleanest Line）上發(fā)布了許多有關(guān)環(huán)境的新聞、自己所贊助的運(yùn)動(dòng)員的賽事成績(jī)以及員工喜歡的戶外地點(diǎn)的描述和圖片。

9.更好地利用企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)還可以在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建設(shè)自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，從而為員工之間的內(nèi)部交流提供便利，并提高內(nèi)部溝通的效率。通過(guò)構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)，員工之間可以互相交流，尋求建議，把有關(guān)信息上傳到公司的主機(jī)上或從公司主機(jī)上下載所需要的信息。例如，為了構(gòu)建超越各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的統(tǒng)一的員工在線門戶網(wǎng)站，通用汽車公司在2006年推出了名為mySocrates的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其中包括公告、新聞、鏈接和歷史信息。到目前為止，通用公司由于導(dǎo)入了這一門戶網(wǎng)站而在成本方面節(jié)約了1740萬(wàn)美元。

通過(guò)善用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以提高成本效率。通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，用戶也可以高效地比較賣方的價(jià)格水平，購(gòu)買通過(guò)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍的原材料，或者在網(wǎng)絡(luò)的逆向拍賣中張貼自己的采購(gòu)條款等，從而實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本的大幅度下降。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)不斷改進(jìn)自己的物流和運(yùn)營(yíng)水平來(lái)節(jié)約大量的成本，并提高物流或運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量。

10.更積極投身于社會(huì)公益事業(yè)。企業(yè)對(duì)于自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任給予了更多的關(guān)注和經(jīng)濟(jì)投入，除了在各種災(zāi)害面前積極捐款外，在華的知名國(guó)際企業(yè)比如保潔等每年會(huì)拿出一定的經(jīng)費(fèi)承擔(dān)一定的常規(guī)性社會(huì)工作，如設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金及困難學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。

三、營(yíng)銷變革帶來(lái)的啟發(fā)

如上所述的這些新的營(yíng)銷力量和新的營(yíng)銷能力已經(jīng)對(duì)營(yíng)銷管理產(chǎn)生了十分重要的影響，并促使企業(yè)的營(yíng)銷管理方式不斷地發(fā)生變革。企業(yè)要發(fā)展，就必須不斷制定和有效實(shí)施營(yíng)銷方案，就必須在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，就必須時(shí)刻把握并努力滿足顧客的需要，就必須努力去尋求營(yíng)銷新的優(yōu)勢(shì)，而不是過(guò)度依賴過(guò)去的優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，企業(yè)必須把互聯(lián)網(wǎng)和營(yíng)銷計(jì)劃整合起來(lái)。這時(shí)，上述要求就顯得更為重要了。同時(shí)，營(yíng)銷者還必須努力在新的和老的營(yíng)銷傳播工具中求得平衡。一方面，對(duì)搜索廣告、社交媒體、直接電子郵件和文字/短信營(yíng)銷工具的使用不斷增加；另一方面，也需要在傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具的支出方面保持適當(dāng)?shù)乃?。在?jīng)濟(jì)困難時(shí)期，企業(yè)會(huì)將責(zé)任和義務(wù)作為工作的重點(diǎn)，并且希望從每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中獲得可觀的投資回報(bào)。即使在這種情況下，Web3.0時(shí)代的營(yíng)銷者也要在上述兩個(gè)方面求得一定的平衡。

[1]菲力普·科特勒,何麻溫·卡塔加雅,伊萬(wàn)·塞蒂亞.營(yíng)銷革命3.0[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2011.

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[3]Larry Huston and Nabil Sakkab.Connect and Develop:Inside Procter&Gamble's New Model for Innovation[M].Harvard Business Review,March 2006.

[4]C.K.Prahalad and Venkat Ramaswamy.The Future of Competition:Co-creating Unique Value with Consumers(Boston:Harvard Business School Press,2004.

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