沙泉

摘要：中國的證券市場歷經(jīng)了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，回顧其走過的歷史，既有過暴利時期，也有過業(yè)內(nèi)虧損的時期。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，證券業(yè)正在步入一個高速的發(fā)展時代。但是在信息技術(shù)全面發(fā)展的今天，想要在證券行業(yè)更具有競爭力，就必須進(jìn)一步加強改善證券公司營業(yè)部現(xiàn)有的管理方式、經(jīng)營模式等。

關(guān)鍵詞：營業(yè)部 經(jīng)營模式 服務(wù)創(chuàng)新

證券公司營業(yè)部是指證券公司依照法律規(guī)定設(shè)立的從事證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的機構(gòu)。證券公司營業(yè)部管理的好壞，會直接影響到證券公司聲譽的高低。設(shè)立證券營業(yè)部需要具備很多條件，而且證券公司營業(yè)部也需要一個先進(jìn)且公平合理的管理模式。因此，對證券公司營業(yè)部如何轉(zhuǎn)型是我們應(yīng)該研究探討的一個重要課題。

一、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式

（一）加強證券營業(yè)部員工管理

員工素質(zhì)、工作能力等的高低會直接影響到公司業(yè)績的好壞，員工是一個公司的核心力量。因此，營業(yè)部要想成功實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，就必須加強對員工的重視與管理。首先，要加強對員工的工作考核制度管理，要在營業(yè)部中制定嚴(yán)格的、人性化的員工管理制。加強營業(yè)部的人事管理制度，對于考勤、晉升、懲罰等事項要有明確的規(guī)定。這樣才能使?fàn)I業(yè)部更加規(guī)范化、公平化。

其次，要經(jīng)常組織員工進(jìn)行大規(guī)模的學(xué)習(xí)活動，同時多和業(yè)內(nèi)人士交流工作經(jīng)驗、學(xué)習(xí)成果等。這樣不僅有助于增強員工的專業(yè)知識，而且可以培養(yǎng)員工養(yǎng)成一種積極樂觀的工作態(tài)度，在工作中，員工就可以自信滿滿地應(yīng)對解決可能出現(xiàn)的各種問題。員工是公司的重要組成部分，因此，證券營業(yè)部要給員工提供充分的發(fā)展空間。

再次，證券公司營業(yè)部要確立明確的激勵制度。對于有貢獻(xiàn)的員工要給予及時的物質(zhì)鼓勵，激勵他們繼續(xù)為營業(yè)部做出更大的貢獻(xiàn)，同時要保證激勵制度的透明性、公平性，這樣才能夠更好的調(diào)動員工的工作積極性，才能提高證券公司營業(yè)部的整體業(yè)績。

最后，證券營業(yè)部要給員工制定階段性的目標(biāo)，鼓勵員工不斷前進(jìn)。由于每位員工的工作經(jīng)歷、文化水平不同，所以對于任務(wù)的完成度就會有所區(qū)別。因此，營業(yè)部要對不同的員工給予不同的階段性目標(biāo)，這樣既做到了各盡其才，又能夠發(fā)揮員工的工作潛力，增強員工的自信心。

（二）注重同互聯(lián)網(wǎng)公司的合作

雙贏是一種智慧，要想取得更強的競爭力，必須注重公司和公司間的合作。合作源于信任，在現(xiàn)代社會的眾多國際組織和團(tuán)體當(dāng)中，其發(fā)展都是以合作為基礎(chǔ)的。同時，合作也是一種精神，新時代需要很多精神，而合作精神永遠(yuǎn)是推動時代進(jìn)步的不竭動力。二十一世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的世界，二十一世紀(jì)的競爭，不再是單槍匹馬的競爭，而是一種系統(tǒng)和系統(tǒng)的競爭。注重與互聯(lián)網(wǎng)的合作是一條新的生存之路，互聯(lián)網(wǎng)公司也比較愿意和中小型的證券公司進(jìn)行合作。在這方面，國金證券先拔頭籌，和騰訊合作推出的“傭金寶”在市場引起極大反響，互聯(lián)網(wǎng)金融必將占據(jù)越來越多的市場份額。另外，雙方可以借助彼此的核心競爭力，或者通過聯(lián)合的方式，在合規(guī)的前提下開創(chuàng)新的市場。同互聯(lián)網(wǎng)公司通過合作，還可以實現(xiàn)資源共享，促進(jìn)共同發(fā)展。合作是時代的需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的必然趨勢，只有這樣才能使企業(yè)越來越充滿活力，才能更好的拓展證券市場。

（三）以客戶為中心，滿足客戶的服務(wù)需求

證券營業(yè)部要想轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，就必須要以客戶為中心，客戶資源仍然是證券公司營業(yè)部最重要的戰(zhàn)略資源之一。證券營業(yè)部要把關(guān)注的重點由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，客戶占有量的多少在一定程度上可以決定企業(yè)在市場競爭中是否能夠成功，占有大量的客戶成了公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。因此，證券營業(yè)部一定要以客戶為中心，制定人性化的管理服務(wù)模式，充分滿足客戶的服務(wù)需求。證券營業(yè)部要善于利用市場調(diào)查等方式來了解客戶的心理需求，同時要制定完善先進(jìn)的管理思想，采取科學(xué)合理的技術(shù)手段，正確的處理證券營業(yè)部和客戶之間的關(guān)系，只有和顧客建立一種長期合作的關(guān)系，才更加有利于證券營業(yè)部的可持續(xù)發(fā)展。

二、放眼世界，改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營銷模式

（一）積極學(xué)習(xí)證券業(yè)先進(jìn)的發(fā)展模式

“取其精華，去其糟粕”是我們一直傳承的一項中華美德，也是學(xué)習(xí)過程中必須具備的基本能力。作為證券營業(yè)部，一定要能夠積極的汲取全世界證券業(yè)中先進(jìn)的管理方式以及發(fā)展模式，然后根據(jù)自己的實際情況來取舍學(xué)習(xí)，這樣才能積聚精華，為公司的發(fā)展提供動力源泉。在全球一體化發(fā)展的今天，我們要繼續(xù)完善財富管理型經(jīng)營模式，同時要配合總部的創(chuàng)新產(chǎn)品日臻完善。證券營業(yè)部一定要放眼世界，不論是專業(yè)技能還是企業(yè)管理，都應(yīng)該虛心的學(xué)習(xí)借鑒，并善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)新的市場機遇。同時要摒棄傳統(tǒng)經(jīng)營模式中低效、目標(biāo)不明確等的不良現(xiàn)象。

（二）進(jìn)一步加強證券公司營業(yè)部的產(chǎn)品創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是一個公司前進(jìn)的動力源泉，而公司的創(chuàng)新歸根結(jié)底是員工的創(chuàng)新，員工們的集體智慧是產(chǎn)品創(chuàng)新的力量源泉。因此要讓營業(yè)部的每一位員工都成為問題的決策者，共同為證券營業(yè)部的美好前途出力獻(xiàn)策。管理者要引導(dǎo)員工破除傳統(tǒng)的思維模式，一切以客戶需求為中心來制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。另外，作為證券營業(yè)部，要對員工提出的新想法給予及時的物質(zhì)鼓勵，激勵員工去提出新的想法，證券營業(yè)部要努力消除制約公司發(fā)展的不良因素，結(jié)合市場及網(wǎng)絡(luò)等客觀因素不斷改善管理體制和運轉(zhuǎn)機制，這樣才能營造出人才輩出、充滿活力的工作局面。

三、結(jié)束語

證券公司營業(yè)部在未來發(fā)展中要想有一個較好的轉(zhuǎn)型，就必須根據(jù)市場的實際需求以及互聯(lián)網(wǎng)公司新的發(fā)展趨勢等來制定相應(yīng)的發(fā)展計劃，市場是變化的，因此證券營業(yè)部要改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，根據(jù)市場的變化來進(jìn)行靈活的調(diào)整。另外，專業(yè)的服務(wù)能力以及超強的服務(wù)品牌是占有客戶的重要手段，證券營業(yè)部一定要以客戶需求為基礎(chǔ)，繼續(xù)加強公司產(chǎn)品創(chuàng)新意識，這樣才能在未來的證券業(yè)走的更高、更遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張雪杉.證券公司營業(yè)部合規(guī)管理研究[N].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報，2013年5月endprint