古曉宇

最近，上海的三家電信運(yùn)營(yíng)商同時(shí)推出以季度為計(jì)費(fèi)單位的手機(jī)上網(wǎng)流量套餐。此事源于有消費(fèi)者認(rèn)為套餐流量月底清零的規(guī)定不合理，要求流量跨月結(jié)算，于是上海市消保委出面與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商及電信主管部門溝通，溝通的結(jié)果是運(yùn)營(yíng)商推出了包季度的套餐。

表面看來(lái)，在這件事上，消費(fèi)者的聲音引起了關(guān)注、消保委的工作取得了效果、運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)了服務(wù)，似乎皆大歡喜，但筆者不得不煞風(fēng)景地指出，因?yàn)楹鲆暳耸袌?chǎng)規(guī)律，這種倉(cāng)促出臺(tái)的套餐改革實(shí)際上沒(méi)什么效果。

從上海三家運(yùn)營(yíng)商推出的季度套餐來(lái)看，基本都是在原有小容量流量套餐的基礎(chǔ)上變化而來(lái)，而每月幾十M流量套餐的使用者，或者是較少使用流量業(yè)務(wù)的，或者是月月?lián)牧髁砍~的，無(wú)論哪一類，他們對(duì)流量跨月的需求都不大，而真正需要包季度套餐的則是那些流量使用量較高且月度分配不均衡的用戶。因此，這種包季度套餐設(shè)置與用戶需求之間的差距，注定難以獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

公允地說(shuō)，按照電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)律，作為限時(shí)優(yōu)惠的流量套餐，月底清零并非不合理的規(guī)定，在這一點(diǎn)上，很多消費(fèi)者其實(shí)都存在誤解。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，重新設(shè)置或調(diào)整套餐，需要在后臺(tái)付出大量的人力物力，并需要綜合考慮由此發(fā)生的成本支出與用戶受益之間的關(guān)系，絕不是拍拍腦袋就能定的。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，大型運(yùn)營(yíng)商的套餐設(shè)計(jì)方向也應(yīng)該是越來(lái)越清晰簡(jiǎn)單，而不是越來(lái)越復(fù)雜。

當(dāng)然，消費(fèi)者的呼聲需要被重視，消保委的努力需要被肯定，而運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)也需要改進(jìn)，只是這都需要以遵循市場(chǎng)規(guī)律為前提。筆者認(rèn)為，在消除消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有流量套餐的不滿方面，運(yùn)營(yíng)商需要做的是優(yōu)化套餐方案、降低套餐外流量資費(fèi)和提供更多的可選疊加包，而不是簡(jiǎn)單地變?cè)绿撞蜑榧咎撞汀?/p>

(曉宇摘自《京華時(shí)報(bào)》2014年1月10日)