劉再超

（中石化金陵石化烷基苯廠，江蘇 南京 210046）

0 引言

加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理疏導(dǎo)，能緩解職工的心理壓力，促進(jìn)職工的心理健康，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。注重人文關(guān)懷加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，能引導(dǎo)職工愉快工作，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。文章以中石化金陵石化烷基苯廠為例，探討了工會(huì)在加強(qiáng)企業(yè)員工心理疏導(dǎo)過(guò)程中采用的方法和途徑。

1 關(guān)注職工合理訴求，強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，提升職工的滿意度

（1）拓展溝通渠道，了解職工需求。全面真實(shí)地了解職工需求，是做好思想工作的前提和基礎(chǔ)。工廠注重多形式、多渠道加強(qiáng)與職工的溝通和交流，廣泛聽(tīng)取和收集職工的意見(jiàn)建議。一是采取調(diào)查研究的方式。每年年底，廠工會(huì)都深入基層一線班組和崗位，就“五件實(shí)事”的備選項(xiàng)目開(kāi)展專題調(diào)研。二是針對(duì)特定議題召開(kāi)專題座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)建議。如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行民主評(píng)議、年終總結(jié)評(píng)比方案征求意見(jiàn)均采取該種方式。三是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。2013、2014年工廠分別對(duì)食堂就餐、倒班車時(shí)間調(diào)整開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。四是召開(kāi)職工代表巡視匯報(bào)會(huì)。2013年，工廠堅(jiān)持每季度組織職工代表對(duì)“五件實(shí)事”落實(shí)情況進(jìn)行巡視，實(shí)現(xiàn)了職工代表與責(zé)任單位面對(duì)面溝通。五是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子信箱。工廠設(shè)立了專門(mén)的電子郵箱，方便職工隨時(shí)反映情況。六是通過(guò)召開(kāi)職代會(huì)，實(shí)行提案制收集意見(jiàn)。七是建立了每周五領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待日制度，定期讓職工提意見(jiàn)。通過(guò)真心傾聽(tīng)職工心聲，搭建思想交流、建言獻(xiàn)策平臺(tái)，廣開(kāi)言路，暢通了職工溝通渠道，有效了解了職工需求。

（2）及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，激發(fā)參與熱情。通過(guò)調(diào)查研究等方式了解職工的需求，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。實(shí)踐證明：只有形成“良性互動(dòng)”，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，才能激發(fā)職工主人翁的責(zé)任感。近年來(lái)，烷基苯廠高度重視對(duì)職工合理訴求的及時(shí)回應(yīng)和有效解決，努力做到讓職工獲得情感上的尊重，內(nèi)心得到滿足。針對(duì)職工提出的意見(jiàn)建議，工廠主要采取以下方式予以解決：一是現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)或解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解答。二是屬職權(quán)范圍內(nèi)但暫時(shí)不具備條件或無(wú)法馬上實(shí)施的，擬定工作計(jì)劃和整改措施，及時(shí)給予答復(fù)。三是超出職權(quán)外的，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)反映。四是對(duì)需要向公司反映的問(wèn)題，通過(guò)公司職代會(huì)或其他專業(yè)會(huì)議與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。同時(shí)，工廠還利用各種例會(huì)、基層職代會(huì)，通報(bào)各車間職工反映的問(wèn)題，回應(yīng)職工的關(guān)切，確保職工反映的問(wèn)題件件有答復(fù)。由于對(duì)職工反映的問(wèn)題及時(shí)溝通，重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目列入職代會(huì)內(nèi)容，進(jìn)一步激發(fā)職工的主體地位，強(qiáng)化了職工的參與意識(shí)，增強(qiáng)了主人翁的自豪感和對(duì)工廠的歸屬感。

（3）實(shí)施健康干預(yù)，緩解心理壓力。針對(duì)職工業(yè)余生活相對(duì)單調(diào)、工作生活壓力比較大和健康的生活方式未形成習(xí)慣的現(xiàn)狀，工廠堅(jiān)持以服務(wù)職工為根本，切實(shí)落實(shí)為民服務(wù)舉措，把保持心理健康作為對(duì)職工人文關(guān)懷的著力點(diǎn)來(lái)抓，廣泛開(kāi)展“送健康”活動(dòng)，適時(shí)啟動(dòng)了職工生理和心理干預(yù)計(jì)劃。先后舉辦了健康知識(shí)學(xué)習(xí)班，邀請(qǐng)國(guó)家心理咨詢師進(jìn)行專題授課，向職工普及心理學(xué)知識(shí)，為他們傾吐心聲、疏導(dǎo)不良情緒暢通渠道，為他們緩解工作、家庭壓力提供幫助。工廠不定期組織各種文體活動(dòng)，滿足職工的精神文化需求。堅(jiān)持組織“參與運(yùn)動(dòng)、分享健康”迎新年環(huán)山健身跑（走）活動(dòng)。舉辦職工太極拳培訓(xùn)班，常年開(kāi)展女職工瑜伽鍛煉，幫助職工養(yǎng)成堅(jiān)持鍛煉的好習(xí)慣。廠工會(huì)還為基層15個(gè)分工會(huì)送去跳繩、廣播操音頻播放器等體育健身器具，方便職工加強(qiáng)鍛煉、強(qiáng)健體魄。從2013年4月份開(kāi)始，持續(xù)開(kāi)展周六職工環(huán)山（湖）健身走活動(dòng)，全年共有5108人次職工（其中倒班1757人次）、家屬1735人次參與活動(dòng)，使職工在參與中鍛煉了身體，在運(yùn)動(dòng)中交流、疏解了情緒，促進(jìn)了家庭成員和職工間融洽相處。目前每次參與人數(shù)平均達(dá)到334人次，比去年增加64%。

2 關(guān)心職工生產(chǎn)生活，注重人文關(guān)懷，增強(qiáng)職工的幸福感

（1）改善生產(chǎn)生活條件，提升職工幸福指數(shù)。工廠堅(jiān)持以職工為本，強(qiáng)化為民服務(wù)的人文理念，采取多種措施，解決職工在學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的各種實(shí)際困難和問(wèn)題，使干部職工從一件件看得見(jiàn)、摸得著的事情中切身體驗(yàn)到人文關(guān)懷，讓職工共享改革發(fā)展成果，增強(qiáng)了工廠的凝聚力。工廠從2013年開(kāi)始，每年年初在職代會(huì)上確定當(dāng)年為職工辦“五件實(shí)事”的具體內(nèi)容，職代會(huì)結(jié)束后，工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“五件實(shí)事”按分管職責(zé)明確了責(zé)任人，并要求廠工會(huì)密切關(guān)注，開(kāi)展季度巡視督導(dǎo)，全力推進(jìn)實(shí)事落實(shí)。2013年，工廠加快推進(jìn)了“花園式工廠”建設(shè)步伐，先后投資1000多萬(wàn)元進(jìn)行環(huán)境治理，按照“由表及里”“從東到西”的空間順序組織開(kāi)展廠容廠貌專項(xiàng)治理，完成了廠房、綠地、園林、圍墻四大系列的整治出新工作，進(jìn)一步綠化、美化了廠區(qū)，生態(tài)環(huán)境全面改善，給職工創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境,增強(qiáng)了職工的自豪感。其他的“減少職業(yè)危害；提高工作餐質(zhì)量；豐富職工精神生活；改善職工生產(chǎn)生活條件”通過(guò)持續(xù)關(guān)注,職能處室全力推進(jìn)，也全部完成，職工感受到工廠對(duì)自己的真實(shí)關(guān)愛(ài)，幸福感油然而生。

（2）抓好扶貧幫困工作，營(yíng)造溫馨溫暖之家。工廠通過(guò)“進(jìn)百家門(mén)、知百家情、解百家難、暖百家心”，把幫扶送溫暖工作常態(tài)化、制度化，切實(shí)解決特困職工的實(shí)際困難，每季定期發(fā)放補(bǔ)助，做到“真困難真幫助”。每年在春節(jié)前，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)定期走訪慰問(wèn)困難職工家庭、孤寡重病的員工，讓職工切實(shí)感受到大家庭的溫暖。做好生病職工的慰問(wèn)，提高慰問(wèn)的及時(shí)性。工廠認(rèn)真、細(xì)致地做好生產(chǎn)一線倒班滿30年（女職工滿25年）人員待遇落實(shí)工作，維護(hù)職工的合法權(quán)益。堅(jiān)持為一線職工夏送清涼、冬送溫暖。為生產(chǎn)一線倒班操作室配備了綠色植物，美化職工工作環(huán)境。每年“三八”節(jié)，廠領(lǐng)導(dǎo)都將慰問(wèn)品送到在崗的倒班女職工手中，讓她們切實(shí)感受到組織的溫暖。2013年，圍繞祝賀“逢五逢十”職工周歲生日，工廠開(kāi)展短信祝?；顒?dòng)，為生日還堅(jiān)守崗位默默奉獻(xiàn)的職工送上生日祝福賀禮，傳遞溫馨，不斷增強(qiáng)職工幸福感。2013年12月，廠工會(huì)為全廠職工發(fā)防塵口罩，讓職工遠(yuǎn)離霧霾傷害，2014年3月，為生產(chǎn)一線倒班533名職工贈(zèng)送計(jì)步器，方便職工鍛煉，這些個(gè)性化的貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)將“關(guān)愛(ài)”送至工作崗位，交到職工手中，暖在員工心里，使職工得到物質(zhì)和精神的雙重收獲，增進(jìn)了職工的幸福感和歸屬感，增強(qiáng)了工廠的凝聚力和吸引力。

（3）開(kāi)展文化體育活動(dòng)，滿足職工精神文化需求。職工文化體育活動(dòng)也是思想政治工作，是企業(yè)文化建設(shè)重要組成部分。工廠積極開(kāi)展振奮精神、陶冶情操的文化體育活動(dòng)，引導(dǎo)職工以飽滿的熱情和良好的工作狀態(tài)投入到“美麗工廠”建設(shè)中去。2013年，在白班和倒班崗位推廣做工間操，鍛煉職工身體，增強(qiáng)職工體質(zhì)。舉行了2013年“拔河比賽”，倡導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)精神。結(jié)合公司第5屆職工文化藝術(shù)節(jié)，工廠舉辦了以“共建美麗工廠，共享幸福生活”為主題的系列活動(dòng)，通過(guò)征文、攝影展引導(dǎo)廣大職工感受美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美，并圍繞如何打造“美麗工廠”、什么是幸福進(jìn)行思考。12個(gè)分工會(huì)22名選手參加了“烷廠好聲音”比賽，愉悅了職工身心。開(kāi)展為基層工會(huì)薦書(shū)活動(dòng)，2014年“三八”期間為全廠女職工贈(zèng)送了《女性魅力修練》一書(shū)，引導(dǎo)女職工創(chuàng)造幸福、感知幸福、傳遞幸福。另外，在烷一車間試點(diǎn)建立了“職工讀書(shū)角”，爭(zhēng)創(chuàng)南京市“職工書(shū)屋示范點(diǎn)”并通過(guò)了驗(yàn)收。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余生活，既陶冶了思想情操，又減輕了職工的工作壓力和心理壓力，使原本非常緊張的工作得到舒緩，通過(guò)活動(dòng)中互相配合倡導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)了人際關(guān)系和諧發(fā)展，使職工以更飽滿的熱情投身于工作之中。

3 搭建職工成長(zhǎng)平臺(tái)，促進(jìn)全面發(fā)展，增進(jìn)職工的歸屬感

（1）強(qiáng)化教育引導(dǎo)，提升職業(yè)素養(yǎng)。工廠著眼于塑造職工優(yōu)秀品格，教育引導(dǎo)職工愛(ài)崗敬業(yè)，大力弘揚(yáng)“先想一步、先干一步、領(lǐng)先一步”的企業(yè)精神。強(qiáng)化形勢(shì)任務(wù)教育，讓廣大職工全面了解工廠發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，認(rèn)清工廠發(fā)展機(jī)遇、困難和問(wèn)題，增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。開(kāi)展“提高發(fā)展質(zhì)量和效益”班組長(zhǎng)大討論，大力倡導(dǎo)“價(jià)值共創(chuàng)、責(zé)任共擔(dān)、價(jià)值共享”價(jià)值理念，激發(fā)干部職工立足本職，為建設(shè)“美麗工廠”努力工作。注意發(fā)揮先進(jìn)典型的導(dǎo)向作用，通過(guò)“道德講堂”，凝聚向上精神和向善力量，用身邊人講身邊事，用身邊事教育身邊人，提升了職業(yè)道德責(zé)任意識(shí)。通過(guò)視頻、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等媒體大張旗鼓地宣揚(yáng)各類先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，引導(dǎo)職工見(jiàn)賢思齊，于潛移默化中培養(yǎng)職工的優(yōu)秀品格。

（2）創(chuàng)新培訓(xùn)方式，促進(jìn)素質(zhì)提升。工廠采取多種方式，積極為職工成長(zhǎng)成才搭建平臺(tái)。一是培訓(xùn)提素質(zhì)。每年舉行班組骨干培訓(xùn)班，通過(guò)開(kāi)展安全環(huán)保專題教育，講解現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，介紹職工成長(zhǎng)通道和交流班組管理經(jīng)驗(yàn)，努力提高班組長(zhǎng)的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是開(kāi)展技師帶徒工作。三是開(kāi)展仿真培訓(xùn)、技能比武、技師論文評(píng)比等工作。通過(guò)多種途徑，努力滿足職工求知成才的需求，優(yōu)化職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高職工的綜合素質(zhì)。

（3）開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)。職工的需求是多方面、多層次的，既有物質(zhì)的，也有非物質(zhì)的。尤其當(dāng)供應(yīng)基本生活的物質(zhì)需求得到滿足后，自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。工廠每年都對(duì)職工合理化建議成果進(jìn)行評(píng)比，堅(jiān)持橫向以工廠“科學(xué)管理，通力合作，確保烷基苯裝置平穩(wěn)運(yùn)行”及烷基苯裝置檢修改造等主題競(jìng)賽為重點(diǎn)，縱向以公司“減少非計(jì)劃停工”“安全環(huán)保立功”“紅旗爐”專項(xiàng)競(jìng)賽為主線，積極開(kāi)展各類勞動(dòng)競(jìng)賽等技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。這些活動(dòng)為廣大職工提供了施展聰明才智的舞臺(tái)，使職工在工作中體現(xiàn)價(jià)值，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)超越，激發(fā)了職工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。

（4）加強(qiáng)民主管理，維護(hù)職工權(quán)益。工廠嚴(yán)格執(zhí)行職代會(huì)制度，堅(jiān)持每年召開(kāi)職代會(huì)，使職工的知情權(quán)、參與權(quán)得到有效保障。認(rèn)真討論代表們的提案，跟蹤每份提案落實(shí)情況，確保職工滿意。各類先進(jìn)都采取自下而上的民主選舉的方法產(chǎn)生。工廠堅(jiān)持基層聯(lián)系點(diǎn)制度，通過(guò)及時(shí)、有效溝通，全面、真實(shí)地了解了基層狀況和職工需求，促進(jìn)了相關(guān)問(wèn)題的快速解決，使職工真正在政治上受到尊重，增強(qiáng)了自豪感。