梁永來

（中國人民解放軍南京政治學(xué)院，江蘇南京 210003）

0 引言

信息時代的到來宣告了知識和信息獲取的方式與渠道的巨大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)不太適應(yīng)新的要求。轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式已成為高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。文章探討了信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作的幾大變化，指出了目前高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，并提出了讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的建議。

1 信息時代高校圖書館讀者服務(wù)的變化

1.1 服務(wù)內(nèi)容的拓展

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，信息資源和信息載體也在發(fā)生著驚人的變化。高校圖書館的館藏文獻從傳統(tǒng)的以紙質(zhì)印刷型文獻為主的單一形式轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)紙質(zhì)、新型電子化、數(shù)字化文獻并存的多種格局，且電子信息資源已經(jīng)成為信息時代高校圖書館文獻信息資源的主體。館藏形式的變化帶來了服務(wù)內(nèi)容的深層次拓展。

1.2 服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

隨著多媒體技術(shù)在高校圖書館的普及和應(yīng)用，高校圖書館的服務(wù)方式也經(jīng)歷了重大變化。從最初的單一、被動的借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻拥慕换ナ椒?wù)。讀者服務(wù)從最初的“以書為中心”轉(zhuǎn)為信息時代的“以人為中心”。高校圖書館在圍繞更好地服務(wù)于讀者方面產(chǎn)生了前所未有的能動性。比如，高校圖書館工作人員可以主動地搜集、加工網(wǎng)上信息，為讀者提供全方位、快速的知識信息服務(wù)。同時，讀者也可以通過聯(lián)網(wǎng)計算機在任何時間、任何地點對圖書館的館藏資源進行光盤檢索、聯(lián)機檢索和信息瀏覽。

1.3 服務(wù)對象的延伸

傳統(tǒng)的高校圖書館的服務(wù)對象主要是指在高校圖書館取得借閱資格的讀者。圖書館的服務(wù)工作主要是針對本校師生開展的相對封閉、單一的服務(wù)。信息時代，服務(wù)對象隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展大大延伸了。對于某個圖書館而言，其所在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)任何一個使用本館文獻信息資源的人都是自己的讀者。資源的透明和區(qū)域的拓展吸引了更多原先無法獲得服務(wù)的校外讀者。而高校館藏的專業(yè)性、豐富性、學(xué)術(shù)性也必然會在由“封閉性”到“社會性”的轉(zhuǎn)變中獲得更多讀者的青睞。

1.4 服務(wù)重點的轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)工作主要是開展針對本校師生的文獻借閱和咨詢服務(wù)。以手工操作為主，服務(wù)較為簡單和被動。信息時代的特點決定了高校圖書館的讀者服務(wù)工作必須轉(zhuǎn)移服務(wù)重心，由簡單的事實型服務(wù)向現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫；幫助讀者掌握復(fù)雜書目的檢索方法；幫助讀者制定研究計劃，確定檢索目標(biāo)，進行復(fù)雜主題的查詢。

2 目前高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

2.1 重建設(shè)輕應(yīng)用

由于受館藏擁有量等傳統(tǒng)量化指標(biāo)的影響，高校圖書館往往非常注重文獻資源建設(shè)工作。雖然對圖書館的數(shù)字化、電子化建設(shè)方面不惜重金，但是“重藏輕用”的現(xiàn)象對于處于轉(zhuǎn)型期的高校圖書館而言，還是比較普遍地存在的問題之一。如何將新技術(shù)、新成果應(yīng)用到實際的讀者服務(wù)工作中去，以滿足多元、復(fù)雜的讀者需要是今后高校圖書館必須認(rèn)真思考的問題。

2.2 人才隊伍建設(shè)的缺位

信息時代開展高效的讀者服務(wù)工作，離不開一批知識儲備完善、實踐技能豐富的高素質(zhì)人才。然而，縱觀目前的高校圖書館隊伍，卻很不樂觀。很多圖書館館員并非科班出身，上崗后也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的知識和技能培訓(xùn)，缺乏必要的圖書館學(xué)、情報學(xué)知識和計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。圖書館的人員安置現(xiàn)象仍然很常見，導(dǎo)致圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，其服務(wù)效果可想而知。

2.3 讀者網(wǎng)絡(luò)知識、計算機操作能力參差不齊

雖然高校圖書館已經(jīng)具備和提供了信息服務(wù)的硬件，但是，目前很多高校的讀者由于主客觀條件的制約，并未很好地利用這一服務(wù)。知識和能力的欠缺加之信息利用意識的薄弱，使得很多學(xué)生并未很好地利用圖書館所提供的良好的服務(wù)平臺，只是在圖書館聊天，發(fā)電子郵件，玩游戲等。

3 信息時代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的建議

3.1 服務(wù)理念創(chuàng)新

創(chuàng)新的行動離不開創(chuàng)新的思維。作為直接服務(wù)于教學(xué)科研的主要窗口，高校圖書館承擔(dān)著知識傳遞、人才培養(yǎng)的重任。在信息時代，高校圖書館在大學(xué)生信息素養(yǎng)的培育中更是發(fā)揮了無法替代的重要作用。因此，高校圖書館應(yīng)該與時俱進，轉(zhuǎn)變思路，改變傳統(tǒng)的被動、簡單的靜態(tài)服務(wù)模式，秉持“讀者至上”的服務(wù)理念，積極拓展創(chuàng)新服務(wù)的新領(lǐng)域、新方式，始終以知識信息服務(wù)為重點，將教學(xué)、科研和服務(wù)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“重藏輕用”“重硬輕軟”的服務(wù)理念，形式資源共享、全方位、多層次的服務(wù)格局。

3.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

在服務(wù)內(nèi)容上，一方面，高校圖書館除做好以教學(xué)、科研為中心的各類文獻信息服務(wù)工作外，還應(yīng)該針對廣大師生關(guān)心的各種信息，如時事信息、考研信息、出國留學(xué)信息、擇業(yè)信息等，提供全面、豐富、準(zhǔn)確的信息咨詢服務(wù)。另一方面，圖書館應(yīng)針對不同層次的讀者開展各種專業(yè)知識和信息技能的培訓(xùn)，比如，針對剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生，高校圖書館可以開展入館宣傳活動，通過參觀、介紹等方式，讓新生盡快了解和熟悉圖書館的各項功能，培養(yǎng)其信息意識。對高年級的學(xué)生，可以開設(shè)“文獻檢索與利用”等課程，培養(yǎng)他們文獻檢索意識，掌握文獻的檢索方法與技能。通過一系列的服務(wù)工作，可以更好地發(fā)揮高校圖書館的教育功能，拓展其服務(wù)領(lǐng)域，使高校圖書館能夠為讀者提供更有針對性的信息服務(wù)。

3.3 服務(wù)手段創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新的理念必須落實在服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新上。而服務(wù)內(nèi)容的實現(xiàn)又必須借助于服務(wù)手段的創(chuàng)新。就目前而言，首先，高校圖書館首先要加大軟硬件技術(shù)的投入，合理采用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新成果，使圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)“軟硬”平衡，在技術(shù)、設(shè)備等方面始終保持領(lǐng)先；其次，高校圖書館要加強對館員的培訓(xùn)，采用定期開展講座、聘請相關(guān)專家授課等方式，“請進來”與“走出去”相結(jié)合，全面提升館員信息素質(zhì)和專業(yè)技能，以便更好地開展圖書館讀者服務(wù)工作。

3.4 服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新

書刊借閱、信息咨詢、自習(xí)等，高校圖書館作為發(fā)揮獨特功能的服務(wù)場所，在環(huán)境建設(shè)上也必須狠下功夫。新穎獨特的外觀設(shè)計、整潔敞亮的環(huán)境氛圍、科學(xué)合理的藏書布局等都是吸引更多讀者來館學(xué)習(xí)、借閱、咨詢等的外在條件。比如：可改變過去封閉式外借方式，使用倉儲式管理方式，多一些人性化的設(shè)計，借、閱采用一個出口等。

4 結(jié)語

信息時代對高校圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求，高校圖書館只有與時俱進，不斷改進和完善服務(wù)工作，才能滿足新時代復(fù)雜、多元的讀者需求，實現(xiàn)更好、更快的發(fā)展。

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